管理信息系统相关知识

1、管理信息系统相关名词解释1. DW(Data Warehouse)：数据仓库，支持决策的数据存储。2. BI(Business Intelligence)：商务智能，可以合并、分析、访问海量数据并帮助用户做最佳决策的工具。3. OLAP(On-Line Analytical Processing)：联机分析处理 OLTP(On-Line Transaction Processing)：联机事务处理4. ERP(Enterprise Relation Planning)：企业资源计划5. CRM(Customer Relation Management)：客户关系管理，通过对客户信息进行管理，帮

2、助改善客户体验，发现市场机会。6. SCM：供应链管理，借助电子商务和信息技术，将供应链上的业务流程相互集成，从而有效管理从采购、制造、分销、直到交付产品的全过程。7. BSP(Business System Pianning)：企业系统规划法，从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统目标和结构的规划方法。8. CSF(Critical Success Fators)：关键成功因素法，分析得出使系统成功的因素，找出实现目标所需的关键信息集合，确定系统需求，进行规划的方法。9. DFD(Data Flow Digram)：数据流程图，能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具。10. DD(D

3、ata Dictionary)：数据字典，对所有数据流，处理逻辑、数据存储以及外部项进行详细定义的文件。第1章 管理信息系统概论在知识成为生产力的当代，信息技术已经成为企业生存和发展的必要条件。信息技术的商业和战略价值正随着信息化进程的不断推进，得到经济社会和企业的高度重视，企业正在比以往更多地利用信息，以获得竞争优势。1、 信息时代的商业环境变化1. 经济全球化：依靠各种信息系统可以快速地感知和响应市场需求的变化，协同生产，降低成本。2. 快速变化的竞争格局：国际化市场竞争残酷，我国企业利用现代管理理论，结合信息技术，进行变革创新，提高核心竞争力。3. 信息技术的应用促进信息消费：信息技术在

4、提高生产效率的同事，很大程度上刺激了信息消费。4. 新产品新业态层出不穷：各种各样的信息技术在生活的方方面面改善着我们的生活体验，催生出众多的新产品、新业态。2、 信息技术与企业信息化1. 技术领域：计算机处理能力飞速发展。2. 管理：管理者采用在线合作和社交软件改进协调、合作和知识共享。3. 组织：强调以人为本，一方面，注重反映企业信息化趋势和要求的新型企业文化；另一方面，强调以客户为中心。3、 信息化与企业管理创新1. 提高运营效率：企业持续寻求改进运行效率以达到盈利为目的。2. 更好地满足客户的需求：了解客户需求，留住客户，改善与客户的关系。3. 改进决策：在正确的时间把握正确的信息，作

5、出正确的决策。4. 增强竞争优势：掌握前面几点，就能够增强竞争优势。4、 信息、数据和知识的关系：数据经过解释，才能成为信息。知识是在信息的基础上加上人的经验、洞察力和价值判断后得到的。5、 信息的三个维度：时间维度、内容维度和形式维度。6、 信息系统的信息支持层次1. 战略规划层：简称战略层2. 战术管理层：又叫管理控制层3. 业务处理层：又叫运行控制层或作业层7、 信息视角下的管理信息系统1. 叙述性信息（识别组织问题的基础）2. 诊断性信息（定义组织所产生的问题）3. 预测性信息（分析未来可能事件）4. 处方性信息（直接回答“应该如何做”信息）8、 经营视角下的管理信息系统1. 管理信息

6、系统的管理维：管理信息系统的应用支持各个层次管理人员的职能，为其提供反映组织运作的实况的各种分析数据以支持其决策的正确性。（管理维体现了管理信息系统的目标）2. 管理信息系统的技术维：信息技术的应用显著改变了传统的管理方法和手段，帮助组织获取更多的效益和竞争力（实现手段）3. 管理信息系统的组织维：信息系统是组织的重要组成部分，信息系统的应用会改变组织中人员、结构、工作流程、政治和文化等关键因素，组织适应这些变革的程度也会影响信息系统的应用效果。（载体）第四章 企业资源计划ERP一、ERP的发展历程ERP的发展历程大体经历了四个阶段：基本MRP、闭环MRP、MRP以及ERP。1. 第一个阶段：

7、基本MRPMRP的基本原理是已知主生产计划的条件下，根据产品结构以及库存信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。主要回答了生产什么、需要什么、已经有什么、需要多少和何时需要等四个问题。缺点是MRP只说明需求的优先顺序，没有考虑企业现有的生产能力和采购的相关条件的约束，也没有对各个过程的可行性进行研究和处理；同时，MRP缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整和控制的功能。2. 第二个阶段：闭环MRP闭环MRP是将能力需求计划与生产作业计划及采购计划一起纳入MRP，在执行过程中对可能出现的物料问题和能力问题及时上传给计划层，形成至上而下的信息反馈，从而构成一个闭环系统。缺点：企

8、业管理有方方面面，而闭环MRP只涉及生产管理的一个方面，不能将营销、财务和生产管理相结合。3. 第三个阶段：MRPMRP以MRP为核心，将MRP的信息的共享范围进一步扩大，使生产、销售、采购和财务信息紧密联系在一起，组成了一个全面的生产管理集成系统。缺点：MRP对需求和能力的变更，特别是计划期内的变动适应性差，同时，MRP已经不能满足企业多元化、跨地区、多供应和销售渠道的全球化经营管理模式的要求。4. 第四个阶段：ERP主要面向企业内部制造资源全面计划管理的MRP，逐步发展成为有效利用和管理企业整体资源的企业资源计划ERP。ERP全面集成企业的所有资源，包括人、物、设备、能源、市场、资金、技术

9、等，并为企业提供计划，控制、决策和经营业绩评估的管理平台。决策支持系统的特征一：面向组织中上层管理人员，经常面临的半结构化和非结构化问题，这些问题不能通过标准定量方法和工具来解决。第9章 信息系统战略规划与开发方法1、 诺兰阶段模型诺兰模型将企业信息化过程分成六个阶段1、 初装阶段：该阶段的特点是计算机的作用被初步认识到，少数人具有初步使用计算机的能力，计算机是分散控制的，没有统一的规划。2、 蔓延阶段：信息系统从少数部门扩散到各个部门，在对信息系统的管理和费用方面产生了危机。在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时在组织内部出现了许多诸如数据冗余、不一致性以及难以共享等许多有待解决的问

10、题。3、 控制阶段：随着计算机应用的进一步发展，投资的回收不理想，企业管理者开始对计算机信息系统的开发使用进行了控制。此时应用在开始步向正轨，并为将来的信息系统集成发展打下了基础。4、 集成阶段：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库以及充分利用和管理各种信息的系统，从而使整个企业能够做到资源共享，提高管理的效率。该阶段需要重新装备大量设备，预算费用又一次迅速增长。5、 数据管理阶段：在数据管理阶段，企业开始使用一体化的管理软件，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成，并对数据进行协调一致和深入使用；真正做到对整个企业的数据进行统一规划和运用，提高信息的使用效率，充分发

11、挥了计算机信息系统的功能。6、 成熟阶段：信息系统可以满足企业中各个管理层次的需求，从简单的事务处理，到支持高层管理的决策，将企业内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升企业的竞争力和发展潜力。因此，企业无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都要首先明确组织当前所处的信息技术应用阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。2、 BSP法的工作步骤1. 准备工作。包括成立专门的委员会，下设一个专门的规划研究组，明确规划目标和范围，制定规划进度计划，并进行必要的人员培训。2. 调研。深入了解企业有关决策过程、组织职能、部门的主要活动以及企业存在的主要问题。3. 定

12、义业务过程。业务过程是为了实现企业的目标而进行的一系列跨越时间逻辑相关的业务活动，这是BSP的核心。4. 业务流程重组。在定义业务过程的基础上，对其进行优化，分析哪些是冗余的、哪些需要合并、撤销等，也可能需要新增某个过程。5. 定义数据类。分析各业务过程使用的数据（即输入数据）和产生的数据（即输出数据）按逻辑相关性归纳分类。6. 定义信息系统的总体结构。确定系统的总体结构也就是划分子系统构成，UG矩阵是确定总体结构的主要分析工具。7. 形成最终的规划报告。整理研究结果，提出建议书和制定开发计划。3、 确定系统数据资源的分布。数据被方框分隔成两类：方框内和方框外。方框内放在系统计算机设备上处理，

13、方框外的放在网络服务器上传递。（选择题）4、 关键成功因素法的实施步骤1. 了解企业战略目标和MIS战略目标。2. 识别所有成功因素。主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素子因素，可以使用树枝结果图，采用逐层分解的方法引出影响企业或MIS目标的各种因素以及这些因素的子因素。3. 确定关键成功因素。能否正确的确定关键成功因素是关键成功因素法是否成功的关键。4. 明确各关键成功因素的性能指标。关键成功因素的性能指标可以用来确定信息系统的需求。确定需求后，要分析是否已经存在还是要重新开发新系统来满足。5、 结构化系统开发方法的六个阶段，其中前五个阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、

14、系统评审）称为开发阶段，最后一个阶段是运行维护阶段。（选择题）6、 原型法1. 原型法的开发步骤：系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，迅速开发出一个能够运行的实验型系统，即“原型”，交给用户使用并作出评价，然后与用户一起反复修改，直到用户满意为止2. 2.原型法的主要优点（1）减少开发时间，提高系统开发效率。原型法减少了大量制作文档的时间，开发周期短，费用相对少。（2）改进用户与系统开发人员的信息交流方式。原型法将系统原型提供给用户，使用户在参与中直接发现问题，及时得到用户的反馈。（3）用户满意程度高。原型法不仅能够使得用户易于接受，而且激发用户主动参与的积极性，减少用户的培训时间。（4）

15、应变能力强。原型法是在迭代中完善的，所以信息技术的进步、企业经营环境的变化，都能及时地体现在系统中。3.原型法的主要缺点（1）开发工具要求高。原型法需要快速开发出模型，开发的工作量较大，没有现代化的开发工具和技术支持是没办法完成的。（2）对大型系统或复杂性高的系统不适用。复杂的系统，如果采用原型法，分析和设计上的深度不够，反复修改的次数变多了，周期变长了，成本也就增大了。（3）对用户的管理水平要求高。对于管理不善、信息处理混乱的用户，不能直接采用原型法。4.原型法的使用范围：适用于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统的开发。第10章 信息系统分析1. 系统开发的目标是

16、根据系统规划所确定的总体结构方案和项目开发计划，把拟定的项目计划转化成可以运行的实际系统。2. .根据结构化系统开发方法，MIS开发过程分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。3. 经过可行性分析，确定要进行新系统开发时，便进入到系统分析阶段。在系统分析阶段，系统分析人员首先在详细调查、充分认识现有系统的不足和用户需求的基础上，进行结构化分析，确定新系统的功能结构和性能需求，提出新系统的逻辑模型，最后编写系统分析报告。4. 系统分析报告描述了新系统的逻辑模型，解决新系统“做什么”的问题，既是系统设计和实施的依据，也作为最后交接验收的依据，是整个开发过程中最重要的文档之一。第十一章 信息系统设

17、计系统分析阶段回答了系统“做什么”的问题，给出了系统的逻辑模型，明确了系统的功能。作为MIS的第二个阶段，系统设计阶段的主要任务是利用系统分析的结果，以系统分析报告为依据，把新系统逻辑模型转换为物理模型，即为实现系统的功能确定实施方案，解决系统“怎么做”的问题。2、 代码的分类：顺序码、区间码、助记码3、 联系：现实世界的事物总是存在着这样或者那样的联系。1、 一对一联系（1:1）：一个工厂只有一名厂长，一个厂长只能管理一个工厂；2、 一对多联系（1：n）：一个班级有多名学生，而一个学生只属于一个班级；3、 多对多联系(m:n)：一名学生可以选多门课程，一门课程允许多名学生选。6、 E-R图的

18、绘制用矩形表示实体型，用椭圆表示属性，并用无向边将其与相应的实体连接起来，用菱形表示实体间的联系。7、 E-R模型向关系数据模型转换在每个关系模式构成主码的属性或者属性组合带下划线例1：某学校的选课系统规定一个学生可以选多门课，一门课允许多个学生选。一个教师职能讲授一门课程，一门课程可以由多个教师讲授。学生（学号，姓名，性别，年龄）课程（课号，课名，课时数，学分）教师（教师号，姓名，性别，年龄，职称） 例2：把下面用关系表示的实体，实体与实体之间的联系，用E-R图表示出来，要求在途中表示联系的类型（1:1,1：n,m:n），注：一个学生可以选多门课，一门课程允许多个学生选。实体1：学生（学号，

19、姓名，性别，年龄）实体2：课程（课程号，课名，学分）联系：学习（学号，课程号，成绩）例3：某企业集团有若干工厂，每个工厂生产多个产品，是每一种产品可以在多个工厂生产，每个工厂按照固定的计划数量生产产品 ；每个工厂聘用多名员工，且每名员工只能在一个工厂工作，工厂聘用员工有聘期和工资。工厂的属性有工厂编号，厂名，地址；产品的属性有产品编号，产品名，规格；职工的属性有职工号，姓名。（1）根据上述语义画出E-R图（2）将该E-R模型转换为关系模型第12章 信息系统实施系统实施作为管理信息系统开发生命周期的后期阶段，其目的是把系统分析和系统设计阶段的成果转化为可在计算机上实际运行的系统。系统实施的主要任务是按照系统设计说明书的要求，购置和安装计算机系统和网络系统，编制程序，调试新系统，培训操作人员，还要整理基础数据，然后进行新老系统的切换。系统测试是用最小的代价找出软件潜在的错误和缺陷，其主要目的就是验证系统是否满足需求规格的定义，找出与需求规格不符的地方，以确保信息系统能够提供符合用户需求的处理能