《市场营销》第17章：直复、社交媒体和移动营销读书笔记_第1页
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1、市场营销第17章：直复、社交媒体和移动营销读书笔记一、直复和数字营销1、直复和数字营销：直接与精心挑选的单个消费者和顾客社群互动，以获得顾客响应和建立持久的顾客关系。2、作用：通过直复和数字营销，企业可以便捷灵活地建立顾客契合，品牌社群和提高销售。3、直复和数字营销的形式（1）数字和社交媒体营销形式A网络营销（网站/网络广告和促销/电子邮件/网上视频/博客等） 网站和品牌网上社群网站分品牌营销网站（吸引顾客，推动直接购买）和品牌社群网站（不销售，以展现品牌内容，吸引消费者建立顾客品牌社群为目的）。 网络广告网络广告包括展示广告（如弹窗，网站广告等）和搜索内容关联广告（如百度搜索排名广告）。 电

2、子邮件广告电子邮件广告具有高针对性，个性化，将有利于建立顾客关系的信息传递给顾客。 网络视频病毒式视频营销 博客和网上论坛通过一些品牌相关的博客内容来接近顾客社群。B社交媒体营销社交媒体的优势： 针对性强，具有高度个性化； 社交媒体具有即刻和即时性; 社交媒体成本收益高; 参与和互动性更强社交媒体的劣势： 社交媒体营销成果很难度量; 社交网络很大程度由用户掌握，结果难以掌控;C移动营销通过移动设备递送营销，促销信息和其他内容。(2)传统的直复营销A面对面销售B直接邮寄营销适用于样品邮寄，宣传单，纪念品等。C目录营销D电话营销E电视直销如电视购物等。F信息亭营销如自助服务酒店和航空的自助值机设备，购物中心的自动产品信息亭等。成功使用社交媒体营销不是采用一些分散的努力仅仅追逐顾客点赞，而是真个

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