如何成为一名合格的咨询顾问(lsr)模版课件

1、如何成为一名合格的咨询参谋合格咨询参谋的胜任素质合格咨询参谋的胜任素质意味着合格的咨询参谋？为什么有的同事做得更好呢？如何或者向先行者学习什么？合格咨询参谋的胜任素质素质定义 素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。通俗讲就是判断一个人能否胜任某项工作，它是决定与区别业绩好坏差异的各种个性特征的集合,也就是将工作做好所需要特征。 从这个定义把握三方面：第一是一个人能做什么、第二是想做什么，第三是会怎么做的内在特质的组合。 合格咨询参谋的胜任素质胜任素质模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我认知 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵

2、活性例，成就导向例，客户满意潜 能冰山原理合格咨询参谋的胜任素质素质模型分类 根据组织所需要的素质模型，将素质模型分为通用素质模型和专业核心素质模型两类。1.通用素质模型：是指组织中所有员工都应该具备的重要的根本素质。它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；2.专业核心素质模型：是指员工所在的具体岗位上、或具体部门里，为完成相应岗位职责而应该具备的素质。也就是指对某个特定角色和工作，所需要的特殊技能。通常讲，独特的素质模型一般是针对岗位来设定的。咨询工程要求 把一个工程做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。 有的人因为第一个或某一个工

3、程就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个工程做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还有欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致工程陷入僵局，而面对同样的工程助理，同样的客户，优秀的咨询师那么往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。意识知识技能行为/过程效果如何成为一名合格的咨询参谋咨询参谋具备的技能模型一、意识：客户意识：为客户效劳理性；客我有别理性；客我共进；专业意识：不凑合；有高度；可执行；重细节团队意识：不自我调动客户；有分工；须严格创新意识

4、：不简单拷贝；前人栽树，后人乘凉时间意识：为客户、为公司、为自己本钱意识：客户的执行本钱；运作本钱 客户是员工、经理与所有者薪水的来源。 客户是公司各种经营活动的血液。 客户是公司的一个组成局部，不是局外人。 客户与公司交往，是为消费而来。 客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。 客户不是我们与之争论或与之斗智的人。 客户是我们应给予最高礼遇的人。客户是什么咨询参谋具备的技能模型二、知识技术知识；对咨询领域的模块的知识的了解和掌握行业知识：对所效劳的公司的行业知识的了解和掌握咨询知识：对咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握咨询参谋具备的技能模型三、能力：不可或缺的技能：学习能力

5、；问题发现能力；文案撰写能力；成果介绍能力竞争技能：培养自己的比较优势不断发现自己，不断做最好的自己胜任的技能：抗压能力，成果完成及推进能力，问题解决能力；沟通引导能力客我沟通关键点：不卑不亢认真，敬业，稳重，目的性强放松而不轻浮保持真诚对事不对人搞清楚客户之间的关系专业沟通与人际沟通相结合清晰易读用心的措辞逻辑性结构协调咨询参谋具备的技能模型四、行为/过程人员的行为团队中的行为：意识的贯彻；快速响应；行为鼓励；行为矫正咨询的流程：合理的流程；流程的坚持团队情商信任感、团队认同感、团队效能感积极参与、合作、协同更好的决策、更有创造性的解决方案、更高的生产率团队效力模型 RESPONSIBILI

6、TY=RESPONSE+ ABILITY咨询参谋具备的技能模型 所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建良好的关系，增强团队应对挑战的能力。 它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；它不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；它也不在于一团和气的轻松气氛、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识到这一点，而且团队成员能够做到彼此尊重。咨询参谋具备的技能模型如何培养

7、团队情商个人团队跨界提升情绪意识的规范相互理解团队自我评估了解组织的状况换位思考寻求反馈帮助调控情绪的规范当面指正为处理情绪困扰创造资源建立良好的外部关系相互关怀营造积极乐观的环境鼓励成员主动解决问题咨询参谋具备的技能模型五、效果追求实际的效果追求客户想要的效果追求公司想要的效果追求你所想到达的效果咨询工具到咨询思维只有具备咨询思维和咨询习惯的才是合格的咨询师，唯有少数经过很多咨询工程洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。苹果-水果黄油-奶制品胡萝卜-蔬菜葡萄-水果牛奶-奶制品橙子-水果西红柿-蔬菜酸奶-奶制品信息处理分类和组合 PDCAP：Plan方案D:Do实行C:Check控制A:Actio

8、n行动PDCA循环绩效方案阶段设计绩效指标制定绩效标准绩效改善阶段绩效诊断绩效改善方案与实施绩效考评阶段绩效考评绩效面谈绩效执行阶段行动方案与资源支持持续绩效反响PDCI闭合思考SWOT分析法优势机会威胁劣势资源有限，内外综合考虑7 S 模型结构共有价值观战略技能职员风格系统相互联系BCG距阵低高低增长率(消耗现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高定位、细分现在的位置，未来的位置客户型态的探讨 整合性个性 关系为重型 主管型 感性型 社交型 分析型 务实型 思考家 领导者 高人际关系导向低低 工作绩效导向 高 例如价值链组织内部：前后作用、角色分工制造成品储运市场营销原料储

9、运售后服务知识管理基础设施人力资源资本运作边际利润边际利润辅助流程平衡记分法长远结合；内外结合；过程、结果结合麦肯锡问题树Issue Tree增加饰品销售 改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术根底促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位本钱 原材料的获得生产程序分销系统深入剖析问题，找到方案关键成功KSF因素分析比较法将本行业内成功企业与失败企业进行比较，分析差距及造成差距的原因，差异之处就是关键成功因素市场分析法关键成功因素是指那些在行业中占重要地位、对企业竞争力有重大影响条件、变量或能力等特定因素运用细分市场的原那么分析整个行业市场，找出关键性的市场和具有战略意义的产品进行分

10、析，据此确定关键成功因素二八法那么；标杆法那么小结：学哲学辩证法，用哲学！三层级分类分析法试分析：咨询习惯的培养只有具备咨询思维和咨询习惯的才是合格的的咨询师，唯有少数经过很多咨询工程洗礼的人方能成为真正合格的咨询师。个人分享1.有意识地锻炼自己的思维模式，抓住任何一个时机，做最好的自己，即使很痛苦。2.认识自己：多自我反省与总结，尤其是失败的案例，发现自己思维的优劣势，发现自己的问题与时机；积极投身团队讨论与批评，坦诚交流，注重倾听和接纳。3.主动积极向他人学习探讨处处都是高手；自己仍然有待提高；学会换位思考，多思考客户观点的合理性，多分析和假设他人思考的逻辑过程。4.永远多走一里路。永远做多于你所应当做的。To be a Yes man。5.选择最正确的标杆，追随你的行业中之领导者，与老鹰一起翱翔，多看、多经历。6.活到老，学到老，坚持日常积累。7.坚持，决不放弃。往上走，即使一小步，也有新高度。最终假设最初假设解决方案问题最后，希望大家可以具有 深厚的理论功底、快速的学习能力、广泛的涉猎范围、谦逊的吸纳品质及精到总结智慧。