基于WLAN的商业百货(购物中心)服务营销系统解决方案

1、基于 WLAN 的商业百货（购物中心）服务营销系统解决方案目 录1 概述. - 1 -2 需求描述. - 1 -2.1 用户无线上网体验. - 1 -2.2 品牌、服务水平提升. - 2 -2.3 无线网络经济效益. - 2 -3 方案介绍. - 3 -3.1 产品功能介绍.- 3 -3.2 服务营销系统.- 4 -3.3 系统组成. - 5 -4 RUN Portal Server 系统. - 6 -4.1 强制门户（Captive Portal）. - 6 -4.2 认证登录模块.- 7 -4.3 用户级别授权.- 8 -4.4 前端页面模块.- 9 -4.5 渗透发布模块. - 10 -

2、5 商业百货服务营销系统. - 10 -5.1 前端界面系统. - 10 -5.2 后台管理系统. - 14 -5.3 数据统计系统. - 15 -6 RUN R2 网关. - 21 -6.1 简介. - 21 -6.2 RUN R2 网关参数. - 21 -6.3 组网结构. - 21 -6.4 核心技术. - 23 -6.5 优势特点. - 23 -1 概述2011 年以来，随着智能手机、平板电脑为代表移动智能终端快速普及，且 Wi-Fi 已成为移动智能终端的标准配置，虽然 3G（包括后续 4G）技术提供移动 互联网接入，但用户对流量及费用超限的担忧，各种移动智能终端通过 WLAN（无 线

3、网络）进行网页浏览、安装、使用应用软件日益成为用户的使用习惯，WL AN 建设成本低速度快，成为性价比最高的无线互联网接入技术。越来越多的商业场所考虑自建无线网络，在营业区域进行无线覆盖，以向自 己的最终用户提供便利的无线接入互联网服务，把无线接入互联网服务作为吸引 客流，为最终用户提供便利，提升商户服务体验水平的措施之一。Wi-Fi 运营已进入免费时代，但免费不等于没有可持续盈利的商业模式，Wi-Fi 的盈利点应从提供互联网服务转变为利用 Wi-Fi 促进商业场所的主营业务，Wi-Fi 运营也开始从只关注终端用户体验，转变为同时关注无线网络可能带来的服务增 值，本方案就是实现以上转变的重要载

4、体和平台。2 需求描述商业百货（购物中心）的 Wi-Fi 运营需求主要体现在几个层次，从低到高分 别为终端用户无线上网体验、商业百货的品牌、服务水平提升、基于无线网络可 能带来的经济效益。2.1 用户无线上网体验“免费 Wi-Fi”已成为趋势，但不能因免费向用户提供上网，而不顾用户上 网体验，这样可能反而会影响终端用户对商业百货（后续全称商业百货，包含购 物中心）的不良印象。为达到终端用户良好的无线上网体验，需要做到：1、 可支撑大用户量并发需求，保证所有用户有足够的上网带宽，提供快速的互 联网接入服务；2、 要求全场无缝覆盖，同时满足终端用户漫游需求，用户在商业百货不同区域 流动时，不需要多

5、次连接网络；- 19 -3、 用户接入时间控制，确保网络地址资源及时回收，再发放；4、 具备开放性和兼容性，支持主流无线设备，能与主流无线设备厂家的无线控 制器或接入服务器实现策略下发。2.2 品牌、服务水平提升通过“免费 Wi-Fi”可形成用户移动接入互联网的强入口，通过该入口传递 商业百货品牌文化、服务导购成为可能，该层次需求主要体现在：1、 判断用户是否首次接入网络，能做到首次上网推送 Portal 页面，用户认证接 入后的有效期内不推送；2、 用户无线接入互联网有认证登录流程，实现对上网终端用户信息的收集和管 理。3、 通过 Portal 页面向用户展示商业百货品牌文化及服务导购信息，

6、为用户提供 便利，帮助促进用户了解更多商业百货信息，有利于提升品牌、服务体验水 平；4、 能自动根据用户终端类型推送相匹配的页面，如智能手机终端和平板电脑的 页面样式能自动适应屏幕尺寸大小，提升用户浏览 Portal 网页体验。5、 访问日志及数据统计，便于商业百货分析用户上网行为，更了解用户需求特 性。2.3 无线网络经济效益通过 Portal 页面，向用户展示商业百货的品牌形象外，也可以适度展示推广 活动、促销广告等，基于 Wi-Fi 提供辅助商业百货运营的营销系统，最大程度利 用 Wi-Fi 促进商业百货运营效益，需求主要体现在如下方面：1、 提供业务内容管理功能，可更新展示商业百货的商

7、业信息页面；2、 提供符合商业百货行业运营的营销系统，有针对性的提供促销活动、商家导 航、商品导购等模块内容管理；3、 提供数据统计分析平台，可记录用户访问活动、商家、商品页面日志及数据 统计，利于评估运营效益；4、 可考虑运营前端界面的位置资源，提供有偿或竞价方式，让不同的品牌或商家参与竞购，形成直接的增值收益。3 方案介绍3.1 产品功能介绍3.1.1 强制门户（captive portal）用户连接 Wi-Fi 网络成功后，浏览任何互联网网站（部分终端如 iOS 系统设 备可自动弹出网页），均强制重定向至目标门户页面。该门户可由商业百货灵活 自定义，强制门户页面跳转模式可以先是商业百货营

8、销信息页面，再认证登录， 也可以是先用户认证登录的界面，才能再浏览其他信息页面。3.1.2 认证登录用户即使连接 Wi-Fi 网络成功，并没有直接获得接入互联网的授权，此时可 定义用户只能浏览商业百货指定的门户页面、认证登录页面或其他页面，如用户 想访问其他互联网网站、在线游戏、网络聊天等互联网应用时，须先认证登录， 获取接入互联网的授权许可。认证登录流程一般需用户输入用户帐号密码验证，商业百货一般采取手机号 码+验证码短信方式，同时可完成用户信息的收集和管理。3.1.3 渗透发布用户在认证登录后，访问百度、新浪、微信等第三方网站或 APP 应用时， 仍能加载让用户返回商业百货信息页面的工具条

9、或其他入口，保证商业百货营销 信息在用户整个互联网接入过程中的全程发布，如下图所示：3.2 服务营销系统基于 WLAN 的商业百货服务营销系统，涉及前端页面推送、后台信息内容管 理、用户数据统计分析，为商业百货提供全面、完整的整体服务营销运营平台， 促进商业百货提升经营效益。3.2.1 基础服务信息发布该系统可发布商业百货基础服务信息，以商家（品牌）为中心，展示商家品 牌名称、位置、电话、促销活动、热门商品等基础信息，向用户提供导购服务， 展，让用户浏览关注商家，拉动用户进入商家进一步咨询购买，基础服务信息发 布可向场所内所有商家收取适当运营费用。3.2.2 展示位置运营服务强制门户一般为商业

10、百货信息首界面，该首界面为用户无线接入互联网的必 由之路，具有极高的 PV 及位置运营价值，商业百货可向场所内商家（品牌）提 供按周期的排期推荐服务，可向获得推荐的商家收取适当的资源占用费用。3.2.3 无线广告增值服务根据商业百货 WLAN 运营情况，适度引入外部广告资源，提供无线热点租赁 服务。3.3 系统组成本方案系统组成包括： 硬件：RUN R2 信息网关一台 软件：RUN Portal Server 系统软件一套 服务：RUN 云服务可部署位置如下图：1、 RUN R2 信息网关部署在商业百货互联网出口处，信息网关本身也可作为路由 器使用，负责对无线用户的进行接入控制、网络管理、页面

11、缓存、日志信息 采集等；2、 RUN Portal Se rver 是一套内置在信息网关中运行的功能模块，负责 Portal 页面推送、认证授权和渗透发布等功能；3、 RUN 云服务，是面向 RUN 信息网关的数据同步及备份服务，可远程更新 RUN信息网关服务内容，信息网关可向 RUN 云服务平台上传日志信息等。4 RUN Portal Server 系统4.1 强制门户（Captive Portal）一般家用或办公无线网络，用户连接 Wi-Fi 接入点成功后，就直接接入互联 网了，商业场所向公众提供免费 Wi-Fi 接入互联网服务，通常因需记录用户身份、 传递业务信息，会采用强制门户（Cap

12、tive Portal）模式，即控制用户接入互联网 之前，必须要经过的网页界面（Portal 页面），该页面可由商业百货自定义。用户是如何到达 Portal 页面，目前运营商的公众 WL AN 网络已培育了用户接 受理解强制门户的使用习惯，因用户终端不同，有多种场景，主要如下：1、 用户连接 Wi-Fi 成功后，需再打开网页浏览器，输入或点击任何互联网链接， 自动跳转 Portal 页面；2、 部分终端操作系统或浏览器，如 Windows 的 Win 7 以上、Android 的 4.0 版本以上，在用户连接 Wi-Fi 成功后，会主动在通知栏提示用户需进一步认证， 点击该提示，可链接至 Po

13、rtal 页面；3、 iOS 操作系统终端（主要有 iPhone、iPad、iPod），在用户连接 Wi-Fi 成功后， 会主动弹出 Portal 页面，弹出页面一般在用户完成认证后会自动缩下，如果 用户长时间不完成认证，系统会自动断开 Wi-Fi 连接，需用户再次连接。注：iOS 弹出 Portal 页方式因时限、传递业务信息量有限，现运营商和方案商一 般采用需用户自主打开浏览器认证方式。本 Portal Server 系统采用常规 Portal 模式，商业百货可自主决定 iOS 系统终 端是否弹出 Portal 页面模式。4.2 认证登录模块系统支持多种用户认证登录模式，常见的方式有：4.

14、2.1 手机号码+短信认证支持用户输入手机号码，获取验证码短信，用户输入无误后，认证登录。l支持调用运营商 MAS 短信网关及第三方短信接口发送短信；l限制单个手机号码单日内获取验证码短信次数，避免恶意用户骚扰。l用户非首次登录的情况下，可记住原登录手机号码，让用户快速登录，该方 式可节约短信流量成本，提高登录率。Ø快速登录界面提供用户切换其他手机号码登录方式Ø可采用浏览器 cookie 方式，用户如清除 cookie 则恢复为普通认证登录模 式；Ø如 iOS 系统终端采用弹出式认证方式，浏览器无法获取 cookie 信息，只 能使用普通认证登录模式。快速认证登录

15、模式参考页面，如下图所示：4.2.2 第三方帐号认证支持第三方帐号认证，如 QQ、新浪微博、微信等，与 BBS 使用第三方帐号注册登 录流程相同。l第三方一般要求接入认证方提供企业网站域名、企业名称等信息；4.2.3 会员（CRM）认证支持与商业百货会员系统（CRM）对接，使用会员号认证。l需要商业百货方提供调用接口；l商业百货方要考虑用户对会员号的认知程度。4.3 用户级别授权支持多种策略设置不同的用户授权，以适应不同的用户场景，具体有：4.3.1 QoS 配置策略支持多种 QoS 配置策略：l限制用户接入互联网上、下行带宽流量，局域网内不限制；l限制 RUN 信息网关互联网总出口带宽，不影

16、响其他 VLAN（如办公、无线 POS）带宽流量；l支持用户分组 QoS，适合不同的帐户等级会员，获取不同的上网流量配置。4.3.2 终端类型策略支持屏蔽部分设备类型，限制其认证登录上网，商业百货可考虑限制 PC 电 脑、笔记本电脑等设备终端上网，保证其带宽的充分利用。4.3.3 时间次数策略支持设置用户上网时间（有效期）及单日内授权次数，可有效保障接入网络 用户地址资源的快速回收和再发放。4.3.4 白名单策略l支持网站及端口白名单设置，设置用户未认证也可访问部分网站，或目标 IP地址及端口。l支持用户级白名单设置，设置用户不经认证，直接接入互联网。4.4 前端页面模块提供丰富的信息页面模块

17、，可存储于网关高速缓存，实现页面快速推送。主 要功能有：l页面自动匹配，支持自动根据用户终端类型推送相匹配的页面，如智能手机 终端和平板电脑的页面样式能自动适应屏幕尺寸大小；lAPP 推送下载，支持根据用户终端类型，推送 Android 和 iOS 的 APP 下载链 接。4.5 渗透发布模块用户在认证登录后，浏览第三方网页或使用部分 APP 时，可渗透发布相关 网页工具条，形式参考 3.1.3 示例图，具体有：l 用户在第三方网页或部分 APP 页面时顶部增加工具条，点击该工具条，可返 回至商业百货的信息主页界面；l 在第三方网页或部分 APP 页面提供 APP 下载工具条链接，用户可关闭该

18、工具 条，也可点击直接下载商业百货的 APP 应用。5 商业百货服务营销系统本方案区别其他厂商或供应商的方案，最大的特点在于针对商业百货提供基 于 WLAN 的完整的服务营销系统，并支持后续扩展开发。5.1 前端界面系统5.1.1 首界面一般把商业百货信息主页作为 Portal 页面，该界面主要实现功能：l栏目入口，首界面提供认证登录、活动列表、商家列表、推荐 APP、企业文 化等栏目入口；l推荐入口，首界面可推荐部分促销活动、热门商家、热卖商品，这些推荐位 置可作为运营资源，让商家申请排期。如下图所示：5.1.2 促销活动提供促销活动列表、活动详情展示页。如下图所示：5.1.3 商家导航提供商家按商家分类、楼层分类的商家或品牌列表，及商家主页如下图：5.1.3 商品展示提供商品按不同分类、标签展示，如下图：5.1.4 APP 下载针对 Android 和 iPhone 手机，提供 APP 下载