学生心理辅导的重要理念与基本技巧

1、学生心理辅导的学生心理辅导的重要理念与基本技巧重要理念与基本技巧 广东第二师范学院广东第二师范学院 王小棉王小棉有效帮助学生的前提条件有效帮助学生的前提条件v1.1.爱心爱心v2.2.积极心态积极心态v只有只有自己心中有阳光，才能照亮别人自己心中有阳光，才能照亮别人v3.3.尊重及开放的态度尊重及开放的态度v你的视野不是整个世界你的视野不是整个世界v4.4.洞察的意识与能力洞察的意识与能力v事实未必是真相（了解心理规律）事实未必是真相（了解心理规律）v5.5.沟通技巧沟通技巧v没有有效的沟通就没有教育没有有效的沟通就没有教育心理辅导重要理念介绍心理辅导重要理念介绍 v1、亲子关系（血缘关系）的

2、意义、亲子关系（血缘关系）的意义v 生命经由父母传给孩子，这份血缘关生命经由父母传给孩子，这份血缘关系是任何关系所无法代替的。所以，在我系是任何关系所无法代替的。所以，在我们这个世界里最紧密的关系就是亲子关系。们这个世界里最紧密的关系就是亲子关系。这份关系存在于每一个人内心的最深处，这份关系存在于每一个人内心的最深处，影响着孩子的成长，直到他日他们也成为影响着孩子的成长，直到他日他们也成为别人的父母。别人的父母。一、血缘与亲子关系一、血缘与亲子关系一、血缘与亲子关系一、血缘与亲子关系v2、与父母的关系、童年经验常常是问、与父母的关系、童年经验常常是问题的根源题的根源v3、指导家庭教育与家庭治疗

3、的重要性、指导家庭教育与家庭治疗的重要性二、认识意识与潜意识v 意识 潜意识 v 意识意识 潜意识潜意识 外显学习 内隐学习 工作记忆 长时记忆 “ 应该”推动 感觉推动 学习学习功能功能动力动力功能功能存储存储功能功能三、人的信念系统三、人的信念系统v态度是人的信念系统的外壳态度是人的信念系统的外壳v人的信念系统分析人的信念系统分析信念信念事情应该是怎样的事情应该是怎样的v( (知知-信信-行行 ) ) 价值价值是否值得做是否值得做( (信念和价值大信念和价值大部分在潜意识状态部分在潜意识状态) )v规条规条应该怎样做应该怎样做( (在意识层面在意识层面) )信念、价值与规条的关系信念、价值

4、与规条的关系v 1 1、规条应该体现信念，拿到想拿到的规条应该体现信念，拿到想拿到的价值，如果不能，规条就应该改变。价值，如果不能，规条就应该改变。v2 2、人们往往容易记住规条，而不意识人们往往容易记住规条，而不意识其背后的信念与所追求的价值。而要有其背后的信念与所追求的价值。而要有效地转变个体的态度与行为，需要揭示效地转变个体的态度与行为，需要揭示其在潜意识状态的信念与价值观，并探其在潜意识状态的信念与价值观，并探讨信念是否有效，价值观是否正确。讨信念是否有效，价值观是否正确。心理困扰的重要原因心理困扰的重要原因v1.固执于某些无效的规则，而忽视信念固执于某些无效的规则，而忽视信念和价值是

5、否可以实现和价值是否可以实现。规则往往在意识。规则往往在意识层面，而绝大部份信念和价值储留在潜层面，而绝大部份信念和价值储留在潜意识里，因此人往往容易忽视信念和价意识里，因此人往往容易忽视信念和价值而坚持无效的规则。结果于事无补，值而坚持无效的规则。结果于事无补，于己也无益，同时使身边的人有很大的于己也无益，同时使身边的人有很大的窒息感。窒息感。心理困扰的重要原因心理困扰的重要原因v2.“局限性的信念局限性的信念”。大部份的信念能帮。大部份的信念能帮助我们成长和处理生活中出现的情况，助我们成长和处理生活中出现的情况，但亦有少部份是但亦有少部份是“局限性的信念局限性的信念”。其。其实，没有任何信

6、念在所有的情况里都绝实，没有任何信念在所有的情况里都绝对有效，因此需要作及时的调整。对有效，因此需要作及时的调整。 心理困扰的重要原因心理困扰的重要原因v3.信念系统的冲突信念系统的冲突。人的内心困扰，常常来自一。人的内心困扰，常常来自一些信念系统的冲突。而人与人之间的冲突，亦常些信念系统的冲突。而人与人之间的冲突，亦常起源于两者内心信念系统的冲突。一个人在出生起源于两者内心信念系统的冲突。一个人在出生时是没有信念系统的。所有的信念系统时是没有信念系统的。所有的信念系统 都是在都是在他成长的过程中经生活体验而产生的。因为永远他成长的过程中经生活体验而产生的。因为永远都有新的生活体验，所以一个人

7、的信念系统不会都有新的生活体验，所以一个人的信念系统不会静止不变，而是不断地在改变之中。没有两个人静止不变，而是不断地在改变之中。没有两个人的生活经验会全部一样，因此也就没有两个人的的生活经验会全部一样，因此也就没有两个人的信念系统会完全一样。及时认清和调整自己的信信念系统会完全一样。及时认清和调整自己的信念系统，学会尊重别人的信念系统，是减少甚至念系统，学会尊重别人的信念系统，是减少甚至避免心理困扰的重要方面。避免心理困扰的重要方面。有效的信念有效的信念v*人性观人性观怎样看人和人性？怎样看人和人性？ v1 1、每个人照顾自己的人生，不应依赖、每个人照顾自己的人生，不应依赖他人。他人。v2

8、2、每个人都已经具备使自己成功快乐、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源，无需外求。的资源，无需外求。v3 3、每个人都有自己的局限。、每个人都有自己的局限。v4 4、每个人都想有更好的明天。、每个人都想有更好的明天。有效的信念有效的信念v5.5.凡事至少有三个解决方法。凡事至少有三个解决方法。v6.6.重复旧的做法，只会得到旧的结重复旧的做法，只会得到旧的结果。果。v7.7.动机和情绪总不会错，只是行为动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。没有效果而已。v我我你你群体（社会）群体（社会）v三赢原则：我好三赢原则：我好你好你好世界好世界好（2 2）世界观）世界观世界是怎样的？人世界是怎样的

9、？人与世界的关系是怎样的？个体与他人与世界的关系是怎样的？个体与他人的关系是怎样的？的关系是怎样的？v 我我 你你 群体（社会）群体（社会）v三赢原则：三赢原则：我好我好你好你好世界好世界好v 为自己负责任为自己负责任 社会规范被遵守社会规范被遵守v照顾自己的人生照顾自己的人生 公平、正义得到公平、正义得到v保护自己的健康保护自己的健康 维护维护v发展自己的能力发展自己的能力v 和谐相处、利益共享和谐相处、利益共享有效的信念有效的信念 1. 1.事情本无意义，所有意义都是人所赋予。事情本无意义，所有意义都是人所赋予。v2.2.你的世界在你的脑中，无需改变外面的你的世界在你的脑中，无需改变外面的

10、世界。世界。v3.3.事情从不给人压力，压力来自一个人对事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。事情的反应。v4.4.过去是否是沉重的包袱，由自己决定。过去是否是沉重的包袱，由自己决定。v5.5.一个人不能控制另一个人，因此也不能一个人不能控制另一个人，因此也不能改变另一个人改变另一个人,除非那个人自己想改变。除非那个人自己想改变。有效的信念有效的信念v6.6.你只能改变自己，不能改变别人或世界。你只能改变自己，不能改变别人或世界。v7.7.凡事至少有三个以上的解决办法。凡事至少有三个以上的解决办法。v8.8.在任何一个系统里，最灵活的部份便是在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大

11、局的部份。最能影响大局的部份。v9.9.重复旧的做法，只会得到旧的结果。重复旧的做法，只会得到旧的结果。v10.10.没有失败，只有回应信息。没有失败，只有回应信息。v11.11.沟通的效果在于对方的回应。沟通的效果在于对方的回应。情情 绪绪v对情绪的认识对情绪的认识v很多人以为：情绪是天生的。很多人以为：情绪是天生的。v 情绪是由别人的言行或世界的事情造成情绪是由别人的言行或世界的事情造成的。的。v情绪是无法控制的，而人总是被情绪控制。情绪是无法控制的，而人总是被情绪控制。v有情绪时，处理方法只有两个：不是忍耐有情绪时，处理方法只有两个：不是忍耐就是发泄。就是发泄。情绪的定义：v“情绪是内心

12、的感受经由身体表现出来情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态的状态”。v情绪是情绪是“感觉、特定的想法、生理状态、感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。心理状态和相关的行为倾向。”v情绪由主观的感受、生理的反应、认知情绪由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为四种成分交互作用的评估、表达的行为四种成分交互作用而成。而成。情绪的意义v（1 1）情绪是生命不可分割的重要部份。）情绪是生命不可分割的重要部份。v（2 2）情绪绝对诚实可靠和正确。）情绪绝对诚实可靠和正确。v（3 3）情绪从来都不是问题。）情绪从来都不是问题。v（4 4）情绪教我们在事情中应该学习些什）情绪教我们

13、在事情中应该学习些什么。么。v（5 5）情绪应该为我们服务，而不应成为）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。我们的主人。v（6 6）情绪是我们的能力。）情绪是我们的能力。负面情绪的正面意义负面情绪的正面意义v每一种负面情绪都具有推动我们的每一种负面情绪都具有推动我们的能力，帮助我们在人生中成长。它能力，帮助我们在人生中成长。它不是为我们指引方向便是给我们力不是为我们指引方向便是给我们力量。量。想想下列这些负面情绪的意义想想下列这些负面情绪的意义v愤怒：愤怒：v准备对一个不能接受的情况采取行动。准备对一个不能接受的情况采取行动。v痛苦：痛苦：v使我们避开危险。使我们避开危险。v忧虑：忧虑：

14、v需要集中精力去处理一件当时最重要的事。需要集中精力去处理一件当时最重要的事。v讨厌：讨厌：v需要摆脱或者改变。需要摆脱或者改变。v后悔：后悔：v对一个得不到最好效果的做法进行反思。对一个得不到最好效果的做法进行反思。v紧张：紧张：v需要额外的能力去保证成功。需要额外的能力去保证成功。v踌躇：踌躇：v内心两个或以上的价值有相同的地位。内心两个或以上的价值有相同的地位。v无可奈何：无可奈何：v已知的方法全不适用，需要创新、突破性已知的方法全不适用，需要创新、突破性的思考。的思考。情绪的产生过程情绪的产生过程v许多人认为：事情许多人认为：事情情绪情绪行为行为效果效果成就成就v情绪的产生过程实际上是

15、：事情情绪的产生过程实际上是：事情态度态度情绪情绪行为行为效果效果成成就就信念、价值观与情绪的关系信念、价值观与情绪的关系v（1 1）情绪是本人的信念、价值及规条）情绪是本人的信念、价值及规条系统的产物，而不是外界的人、事、物系统的产物，而不是外界的人、事、物所决定的。所决定的。v（2 2）事情无须改变，只要改变本人的）事情无须改变，只要改变本人的信念、价值和规条系统，事情带给自己信念、价值和规条系统，事情带给自己的情绪便会改变。的情绪便会改变。v（3 3）决定和改变信念、价值和规条）决定和改变信念、价值和规条系统的关键在于本人的思维处理机系统的关键在于本人的思维处理机制。因此提升思维处理机制

16、是最高制。因此提升思维处理机制是最高层次的层次的“情绪自主情绪自主”的技巧。的技巧。情绪管理情绪管理 （1 1）觉察和接纳情绪。）觉察和接纳情绪。 （2 2）明白每种情绪的意义，便能选）明白每种情绪的意义，便能选择不同的行为，因而改变了事情的择不同的行为，因而改变了事情的效果。效果。 （3 3）消除或化淡情绪：直接处理事）消除或化淡情绪：直接处理事情在脑里引起的情绪。情在脑里引起的情绪。情绪管理情绪管理v（4 4）调整认知，改变或修正信念、价）调整认知，改变或修正信念、价值和规条系统。如破框法、换框法。值和规条系统。如破框法、换框法。这类技巧导致我们的态度不同，因此这类技巧导致我们的态度不同，

17、因此事情所引起的情绪也就不同。事情所引起的情绪也就不同。v（5 5）提升我们的思维处理能力，亦即）提升我们的思维处理能力，亦即是改善脑里的经验过滤系统，以致我是改善脑里的经验过滤系统，以致我们的信念、价值和规条系统发展成为们的信念、价值和规条系统发展成为更有效果的系统。更有效果的系统。心理辅导基本能力训练心理辅导基本能力训练我和你的目标我和你的目标v我想爱你而不用抓住你；欣赏你而不须批判你；和我想爱你而不用抓住你；欣赏你而不须批判你；和你齐参与而不会伤害你；邀请你而不必强求你；离你齐参与而不会伤害你；邀请你而不必强求你；离开你亦无须言歉咎；批评你但并非责备你；并且帮开你亦无须言歉咎；批评你但并

18、非责备你；并且帮助你而没有半点看低你。如果你对我也如此，我俩助你而没有半点看低你。如果你对我也如此，我俩的相会就是真诚的而且能彼此润泽。的相会就是真诚的而且能彼此润泽。v 维琴尼亚维琴尼亚*萨提亚萨提亚(Virginia Satir) 建立辅导关系的基本特质建立辅导关系的基本特质v1、真诚、真诚v（1）以自己真实、完整的的人格去面对学）以自己真实、完整的的人格去面对学生生不仅要表达社会一般的道德标准和风不仅要表达社会一般的道德标准和风俗习惯以及自己作为教师角色的规范，而且俗习惯以及自己作为教师角色的规范，而且要同时表达自己作为要同时表达自己作为“人人”的真实的感受。的真实的感受。v（2）说出自

19、己真实的感受）说出自己真实的感受v（3）真诚的表达不伤害当事人）真诚的表达不伤害当事人表达精致表达精致的我而不是粗糙的我的我而不是粗糙的我v粗糙的我粗糙的我以自我为中心，不顾他人以自我为中心，不顾他人感受。感受。v精致的我精致的我说出自己的不舒服，但不说出自己的不舒服，但不指责别人。指责别人。v用表达用表达“我信息我信息”（说者自己的感受）（说者自己的感受）代替代替“你信息你信息”（说者对对方的一种认（说者对对方的一种认识、评价或判断）。识、评价或判断）。比较以下两组表达，体验比较以下两组表达，体验“我信息我信息”与与“你信息你信息”的不同感受的不同感受v（1）结论：）结论：“你这个捣蛋鬼，对

20、班级不负责你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。任，损害班级荣誉。”v 比较：比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。感到痛心。”v （2）质问：）质问：“你是给老师做作业的吗你是给老师做作业的吗?”v 比较：比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。高兴。”v （3）责难：）责难：“你们从来不帮助老师。你们从来不帮助老师。”v 比较：比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉得很难受。见，我觉得很难受。”v（4）讽刺：）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣

21、幸。感荣幸。”v 比较：比较：“这个学期你好多天没有来上课，我这个学期你好多天没有来上课，我很担心。很担心。”v（5）赞许：）赞许：“你真棒。你真棒。”v 比较：比较：“你功课进步得那么快，我真是高兴。你功课进步得那么快，我真是高兴。v（6）不赞同：）不赞同：“你真可怜。你真可怜。”v 比较：比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。这使我很不安。”v（7） 批评：批评：“你太霸道了。你太霸道了。”v 比较：比较：“我可不喜欢你欺负小同学。我可不喜欢你欺负小同学。”真真 诚诚 量量 表表v 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0v帮助

22、者隐藏自帮助者隐藏自 帮助者以自己帮助者以自己 为了增进二人为了增进二人 无论是好的或无论是好的或v己的感觉，或己的感觉，或 的感觉来反应的感觉来反应, 间的关系，帮间的关系，帮 不好的感觉，不好的感觉，v者以沉默来惩者以沉默来惩 他的反应符合他的反应符合 助者有限度地助者有限度地 帮助者都以口帮助者都以口v罚求助者。罚求助者。 他所扮演的角他所扮演的角 表达自己的感表达自己的感 语或非口语的语或非口语的v 色，但不是他色，但不是他 情，而不表达情，而不表达 形式表达出来形式表达出来v 自己真正的感自己真正的感 有碍关系建立有碍关系建立 经由这些情感经由这些情感v 觉。觉。 的情感。的情感。

23、表达，双方的表达，双方的v 关系变得更好关系变得更好真诚表达实例评析真诚表达实例评析v学学 生：在这次考试中，你给了我生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过的。过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过的。v老师老师A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你40分，而是你自分，而是你自己丢掉的。己丢掉的。v评评 析：析：属层次一。这位老师表现出惩罚性，防御属层次一。这位老师表现出惩罚性，防御他自己受到责备，用他自己认为的诚实来伤害学生。他自己受到责备，用他自己认为的诚实来伤害学生。v老师老师B：对你得：对你得40分，我感到很

24、抱歉，我是非常希分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。望能给你好分数的。v评评 析：析：属层次一；老师告诉学生希望帮助他，但属层次一；老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。实际上并没有做什么，是虚假的。v老师老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因为我：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因为我必须按照规定办事。必须按照规定办事。v评评 析：析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。想，而没表达出他真正对人的感觉。 真诚表达实例评析真诚表达实例评析v老师老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，：你觉得你已学

25、好了，但是你仍考不好，我不太了解原因在哪儿。我不太了解原因在哪儿。v评评 析：析：属层次三。老师有限度地表达出他对属层次三。老师有限度地表达出他对学生的感觉。学生的感觉。 v老师老师E：我了解你对分数的失望，觉得多少我：我了解你对分数的失望，觉得多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。过。v评评 析：析：属层次四。老师能适当而真诚地表达属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。出他的感觉。真诚练习真诚练习v”五年级的老师正在教室里巡视，要他们坐好，一个五年级的老师正在教室里巡视，要他们坐好，一个学生对他说：学生对他说：“你是不是怕今天早上校长

26、会来看我你是不是怕今天早上校长会来看我们们?”老师说：老师说：v “今天老师会以平常的态度来上课。今天老师会以平常的态度来上课。”v “是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我这个忙。我这个忙。”v “我紧张是因为我不相信你们能表现得和平常我紧张是因为我不相信你们能表现得和平常样。样。”v “有点紧张是很自然的现象。有点紧张是很自然的现象。”v “我应该不会紧张，他们只是一群人而已。我应该不会紧张，他们只是一群人而已。”v “不必替我担心，只要注意你自己的态度就好了。不必替我担心，只要注意你自己的态度就好了。 初二的男孩对实习女老师说：初二的男孩对实习

27、女老师说：“我知道有我知道有人很喜欢你，想约你出去。这个人就是我。人很喜欢你，想约你出去。这个人就是我。”实习女教师说：实习女教师说：v “你知道老师不能和学生约会。你知道老师不能和学生约会。”v “你的约会，让我吓一跳！你的约会，让我吓一跳！”v “你不应胡思乱想，我不会和你这样小的你不应胡思乱想，我不会和你这样小的男孩约会的。男孩约会的。”v “我已经有男朋友了。我已经有男朋友了。”v “听了你的话我很高兴，但是你的约会让听了你的话我很高兴，但是你的约会让我觉得困扰，不知道该怎么回答你。我觉得困扰，不知道该怎么回答你。”v “我对你那么重要，让我觉得很欢喜，但我对你那么重要，让我觉得很欢喜

28、，但是我们年龄上的差距，让我觉得很不适合。是我们年龄上的差距，让我觉得很不适合。”真诚表达练习真诚表达练习v对敏感问题，如对敏感问题，如v“你对早恋怎么看？你对早恋怎么看？”v“你对有外遇怎么看？你对有外遇怎么看？”v怎样真诚表达？怎样真诚表达？v回答尽量中立，周延性回答。回答尽量中立，周延性回答。 2 2、尊重与积极关注、尊重与积极关注（1）咨询员的角色定位：陪伴咨询员的角色定位：陪伴v （尊重对方的人格和价值观（尊重对方的人格和价值观) )（2 2）聆听、专注、不自卫（放下自己）聆听、专注、不自卫（放下自己）不先入为主、先有判断或预设太强不先入为主、先有判断或预设太强全神贯注，不开小差全神

29、贯注，不开小差自信，不担心被挑战，能觉察被触动自信，不担心被挑战，能觉察被触动练习：练习：v两人一组，一方变换专心听、心不在焉两人一组，一方变换专心听、心不在焉地听和假装专心听，另一方讲感受。地听和假装专心听，另一方讲感受。3、同理心（共感）同理心（共感）v（1）有理解、体验对方内心世界的愿）有理解、体验对方内心世界的愿望望v（2）能设身处地站在对方的立场去理）能设身处地站在对方的立场去理解、体验解、体验v（3）能准确地表达自己的理解）能准确地表达自己的理解同理心的表达同理心的表达v你看到了什么？你看到了什么？v谁想来了解我看到了什么？谁想来了解我看到了什么？同理心与同情心的区别同理心与同情心

30、的区别v同理心同理心暂时放下我所看到的世界，暂时放下我所看到的世界，站在对方的痛苦旁边。不需要同意对方，站在对方的痛苦旁边。不需要同意对方，但是可以接纳，让对方可以在这里告诉但是可以接纳，让对方可以在这里告诉他想说的，我可以分享他，例如他想说的，我可以分享他，例如,感到有感到有点难受，但不掉进去。即不需要脱自己点难受，但不掉进去。即不需要脱自己的鞋，只是穿自己的鞋站在他旁边，陪的鞋，只是穿自己的鞋站在他旁边，陪他走。他走。v 同情心同情心放弃、失去了自己，开始被放弃、失去了自己，开始被他牵着走。这是穿别人的鞋，走别人的他牵着走。这是穿别人的鞋，走别人的路。路。同理心量表同理心量表v 1.0 1

31、.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0v帮助者的回答帮助者的回答 帮助者的回答帮助者的回答 帮助者的回答帮助者的回答 帮助者的回答帮助者的回答v没有表达出求没有表达出求 只表达到求助只表达到求助 包含求助者所包含求助者所 包括求助者刚包括求助者刚v助者所表达的助者所表达的 者所表达的情者所表达的情 表达出的及所表达出的及所 才没觉察到而才没觉察到而v情感，是一种情感，是一种 感的一部分。感的一部分。 了解到的情感。了解到的情感。 现在了解到的现在了解到的v不相关或伤害不相关或伤害 (如果正确地如果正确地 (内容不是必内容不是必 情感，表达出情感，表达出v性的反应。性的反应。 表达出求助者

32、表达出求助者 要的，但是如要的，但是如 求助者的内在求助者的内在v(如果正确地如果正确地 所说的内容，所说的内容， 果有谈到一定果有谈到一定 感情。感情。(内容内容v表达求助者所表达求助者所 则层次可升高则层次可升高 要正确，如果要正确，如果 表达可用来增表达可用来增v说的内容，则说的内容，则 一些，反之则一些，反之则 内容不正确则内容不正确则 加深层的意义，加深层的意义，v层次可升高一层次可升高一 下降下降) 层次稍低层次稍低) 如果内容表达如果内容表达v些些) 不正确，则层不正确，则层v 次稍低）次稍低） 同理心实例同理心实例v 来访者：来访者：我觉得很难过、很难过，因为我从我觉得很难过、

33、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我都考入了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才

34、是有出但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。天，都没结果，我都烦死了。 不同同理心层次的辅导者的不同回答：v （1）你为什么感到如此悲伤呢？）你为什么感到如此悲伤呢？ v （2）你一向成绩很好，但想不到高考却失）你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。败了。 v （3）因为高考不及格，所以你感到很失望、）因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。也不清楚前面的路该如何走，心中很难过。也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。很混乱。 v （4）你一向成绩很好，从来没想到高考会

35、）你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。因此你特别感到失望与难过，也有点失败。因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 同理心练习同理心练习v来访者：这是我第一次离开家。在中学时，来访者：这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样我不知道大学会怎么样? v辅导者：辅导者：v 是啊，我们每一个人都总有一天要离是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起。开家

36、，要长大的，这没什么了不起。v 你喜欢以前的生活和朋友，现在你离你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样？家，不知道在这儿你会怎么样？v 你看上去又聪明又漂亮，你会过得很你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。好的。v来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。v辅导者：辅导者： 你因为不能集中注意力而担心会使父母你因为不能集中注意力而担心会使父母 失望。失望。v在你上大学前你应该是能有效学习

37、的。在你上大学前你应该是能有效学习的。v不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。期望，这确实令人心烦意乱。同理心练习同理心练习v讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去而伤讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去而伤心，如何同理？心，如何同理？二、建立咨询关系的操作要点v（1）热情、关怀、自信的态度）热情、关怀、自信的态度取得信任取得信任v（2）适当的距离与位置）适当的距离与位置有利沟通有利沟通v（3）认真倾听，接纳对方）认真倾听，接纳对方促进开放促进开放v 感兴趣听：关注对方感兴趣听：关注对方v 耐心听：不予批判耐心听：不予批判v 善于听：听弦外之音善于

38、听：听弦外之音v 有反馈地听：恰当引导有反馈地听：恰当引导v（4）先跟后带，委婉反馈）先跟后带，委婉反馈建立和谐气氛建立和谐气氛（4 4）先跟后带，委婉反馈）先跟后带，委婉反馈建立和建立和谐气氛谐气氛v先配和对方，建立了接受与信任的关系，先配和对方，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向。然后才带领他去你想去的方向。 （1）尊重别人的信念系统）尊重别人的信念系统v进入对方的地图，从对方的信念、价值观、进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部的正面意义。对对方说话里可以接受的部分

39、给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解决办法），后才说出自己的意思更好的解决办法），后才说出自己的意思(避免使用避免使用“但是但是”和和“不过不过”这两个词语这两个词语)。v 除非对方邀请，否则不首先提出自己的看除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。法或批判。v用对方用过的词，重复对方的说话。用对方用过的词，重复对方的说话。（2）声调）声调v注意对方声调之高低、快慢及大小声，注意对方声调之高低、快慢及大

40、小声，并且与之配合。并且与之配合。v 注意对方的语气，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。v若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。调调低、调慢及调软。 （3）面部表情）面部表情v配合对方的面部表情。配合对方的面部表情。v观察对方面部表情、说话态度及身体语观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。样的改变。v若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点

41、头接触自己的眼神，给对方一个点头(“我我明白明白”的意思的意思)和笑容。和笑容。（4）身体语言）身体语言v配合对方的坐立姿势。配合对方的坐立姿势。v重复对方用过的一些手势。重复对方用过的一些手势。建立咨询关系练习建立咨询关系练习v两人一组两人一组v（1）闭目想象对方是谈判对手或朋）闭目想象对方是谈判对手或朋友，谈话后问对方的感受。友，谈话后问对方的感受。v（2）想象对方是朋友，一次站着谈）想象对方是朋友，一次站着谈；一次蹲下谈，眼睛比对方的眼睛；一次蹲下谈，眼睛比对方的眼睛低，然后问对方的感受。低，然后问对方的感受。三、辅导基本能力v1观察与倾听观察与倾听多方面收集信息多方面收集信息v（1）全

42、面关注言语信息与非言语信息，）全面关注言语信息与非言语信息， v观察：目光、表情、身体语言、衣着、步观察：目光、表情、身体语言、衣着、步态、情绪等态、情绪等v倾听：关键词、声调、节奏倾听：关键词、声调、节奏v2 2、准确捕捉表层信息背后的深层信息、准确捕捉表层信息背后的深层信息个性特点、信念系统与思维模式个性特点、信念系统与思维模式v例：表达自己的自行车与他人的自行车无意例：表达自己的自行车与他人的自行车无意中相撞这一事情的不同的表述方法：中相撞这一事情的不同的表述方法：v自行车相撞了。自行车相撞了。客观描述。客观描述。v我撞了他的车。我撞了他的车。负责任地自我批评或负责任地自我批评或凡事好自

43、我归因、自责。凡事好自我归因、自责。v他撞了我的车。他撞了我的车。表明是别人过错，可表明是别人过错，可能常推诿，易有攻击性。能常推诿，易有攻击性。v真倒霉，自行车撞了。真倒霉，自行车撞了。宿命论色彩，宿命论色彩，凡事易认命。凡事易认命。v（3）综合判断，互相印证，从矛盾的）综合判断，互相印证，从矛盾的信息中发现问题信息中发现问题v言语信息与非言语信息、公开与隐秘、言语信息与非言语信息、公开与隐秘、瞬间与经常瞬间与经常倾听训练v（1）4人一组，各人介绍自己的童年（出生至小人一组，各人介绍自己的童年（出生至小学）：出生地、父母职业、家庭结构、排行、童年抚学）：出生地、父母职业、家庭结构、排行、童年

44、抚养人、家庭教养方式、生活条件、对学校生活的总体养人、家庭教养方式、生活条件、对学校生活的总体感受、课余主要活动内容、对自己影响最大的人、自感受、课余主要活动内容、对自己影响最大的人、自己印象最深的事件等。每人己印象最深的事件等。每人5分钟。其他成员可对有分钟。其他成员可对有兴趣的问题发问。兴趣的问题发问。v（2）重新组合。可一组的）重新组合。可一组的1、2与相邻组的与相邻组的3、4合为合为一组，其他类推。原来组中的两个成员向新的成员作一组，其他类推。原来组中的两个成员向新的成员作介绍，介绍，1介绍介绍2，2介绍介绍1，3介绍介绍4，4介绍介绍3。这时，。这时，成员会发现自己倾听别人的情况是怎

45、样的。在介绍成员会发现自己倾听别人的情况是怎样的。在介绍1时，被介绍者不要去提示介绍者，而在介绍结束后，时，被介绍者不要去提示介绍者，而在介绍结束后，被介绍者再补充、更正介绍者的错漏。互相回馈，评被介绍者再补充、更正介绍者的错漏。互相回馈，评价介绍者对同伴的倾听与介绍情况的优缺点。价介绍者对同伴的倾听与介绍情况的优缺点。询问与回应v（1）封闭性问题与开放性问题）封闭性问题与开放性问题v封闭性问题的运用封闭性问题的运用求证，收束来访者的求证，收束来访者的表达。表达。v封闭性问题是以封闭性问题是以“是不是是不是”“”“要不要要不要”开头，开头，可以可以“是是”“”“否否”或其他两三个字回答。或其他

46、两三个字回答。v开放性问题的运用开放性问题的运用了解资料，鼓励来访了解资料，鼓励来访者表达。者表达。v开放性问题是以开放性问题是以“什么什么”“”“如何如何”“”“为什为什么么”“”“能不能能不能”“”“愿不愿愿不愿”等开头，无法仅以等开头，无法仅以两三个字回答。两三个字回答。v多用多用“什么什么”“”“如何如何”“”“怎么样怎么样”，少用，少用“为为什么什么”。比较用“为什么” 与用“什么”“怎么样”的区别v 老师：老师：“进来，坐下。我想跟你谈谈昨天进来，坐下。我想跟你谈谈昨天在林老师课堂上发生的事情。在林老师课堂上发生的事情。” v 学生：学生：“好的，老师。好的，老师。”v 老师：老师

47、：“林老师告诉我你的行为不够好。林老师告诉我你的行为不够好。”v 学生：学生：“是的，老师。是的，老师。”v 老师：老师：“在课堂上你跟别人聊了有半节课在课堂上你跟别人聊了有半节课的时间，不但没有做功课，而且还干扰了周的时间，不但没有做功课，而且还干扰了周围的同学围的同学?”v 学生：学生：“是的，老师。是的，老师。”v 老师：老师：“那么，你说你该怎么办那么，你说你该怎么办?”v 学生：学生：“我不知道。我不知道。” v 老师：老师：“你为什么聊天你为什么聊天?” v 学生：学生：“我不知道。我不知道。” v 老师：老师：“想一想。好吧，你为什么不想一想。好吧，你为什么不做功课做功课?”v

48、学生：学生：“我不会做，老师。我不会做，老师。” v 老师：老师：“你为什么不会做你为什么不会做?”v 学生：学生：“太难了，老师。太难了，老师。” v 老师：老师：“为什么太难为什么太难?”v 学生：学生：“我不知道，老师。我不知道，老师。”v 老师：老师：“你知道的，如果你不懂，你就应你知道的，如果你不懂，你就应该问老师。该问老师。”v 学生：学生：“是的，老师。是的，老师。” v 老师：老师：“那么，你为什么没问老师呢那么，你为什么没问老师呢?” v 试试用不同的方式进行对话，其结果试试用不同的方式进行对话，其结果会截然不同会截然不同。v班主任：班主任：“姚刚，进来。请坐下，我想同你姚刚

49、，进来。请坐下，我想同你谈谈。因为我听到一些关于你的事情，特别谈谈。因为我听到一些关于你的事情，特别是林老师和我讲的一些情况，我很担心。是林老师和我讲的一些情况，我很担心。”v 学生：学生：“好的，老师。好的，老师。”v 班主任：班主任：“林老师告诉我，昨天你在他的课林老师告诉我，昨天你在他的课堂上表现不好。堂上表现不好。” v 学生：学生：“我只是在课堂上说话。我只是在课堂上说话。” v 班主任：班主任：“你能告诉我事情的具体经过吗你能告诉我事情的具体经过吗?”v学生：学生：“好的。当他进来时，我正同我的好好的。当他进来时，我正同我的好友说着话。这时，老师只告诫我别说话了，友说着话。这时，老

50、师只告诫我别说话了，但他却并没有制止我的好友。但他却并没有制止我的好友。”v班主任：班主任：“你当时是怎么想的你当时是怎么想的?”v 学生：学生：“平时林老师对我就很挑剔，他使平时林老师对我就很挑剔，他使我心烦。我心烦。”v 班主任：班主任：“好。后来又发生了什么事好。后来又发生了什么事?” v 学生：学生：“我坐好了，我发现我没有带书。我坐好了，我发现我没有带书。”班主任：班主任：“你将此事告诉林老师了吗你将此事告诉林老师了吗?”v 学生：学生：“没有，那样他的火气会更大。没有，那样他的火气会更大。”v班主任：班主任：“那你怎么做的那你怎么做的?”v 学生：学生：“什么也没做，我就坐在那儿。

51、什么也没做，我就坐在那儿。”v班主任：班主任：“就坐在那儿就坐在那儿?”v 学生：学生：“我说了一会儿话。这时，坐在我后面的那我说了一会儿话。这时，坐在我后面的那个家伙踢我的书包，于是，我转身警告他。后面的个家伙踢我的书包，于是，我转身警告他。后面的事情你知道了，林老师责骂了我，之后让我离开教事情你知道了，林老师责骂了我，之后让我离开教室。室。”v班主任：班主任：“好的，姚刚，让我们再回忆一下。我可好的，姚刚，让我们再回忆一下。我可以告诉你，林老师并不是你所想象的那样老挑剔你。以告诉你，林老师并不是你所想象的那样老挑剔你。他今天告诉我，他认为你是一个很聪明的、有很大他今天告诉我，他认为你是一个

52、很聪明的、有很大潜力的人，他担心你跟不上功课。他说你经常忘记潜力的人，他担心你跟不上功课。他说你经常忘记带书，是这样吗带书，是这样吗?” v学生：学生：“是的，老师，我想是这样。是的，老师，我想是这样。”v班主任：班主任：“那么，我们能不能采取一点办法那么，我们能不能采取一点办法来补救呢来补救呢?”v 学生：学生：“有什么办法呢有什么办法呢?”v 班主任：班主任：“我们可以为你制定一个时间表，我们可以为你制定一个时间表，你必须严格执行并告诉我每天的结果。你说你必须严格执行并告诉我每天的结果。你说这样做会有帮助吗这样做会有帮助吗?”v 学生：学生：“会的，老师。会的，老师。” v 班主任：班主任

53、：“你认为功课拉得多吗你认为功课拉得多吗?”v 学生：学生：“是的，老师，上周我没来上课。是的，老师，上周我没来上课。只要拉掉一点就很难赶上。只要拉掉一点就很难赶上。”v v班主任：班主任：“好，我告诉你怎么做。我让林老好，我告诉你怎么做。我让林老师来看看你所拉下的功课，我知道他很想让师来看看你所拉下的功课，我知道他很想让你赶上。当你迎头赶上时，你就不会再有什你赶上。当你迎头赶上时，你就不会再有什么被挑剔的问题了。么被挑剔的问题了。”v学生：学生：“是的，老师。谢谢老师是的，老师。谢谢老师!”v 班主任：班主任：“你跟林老师说完后赶紧回来，你跟林老师说完后赶紧回来，我们一块儿制订一个时间表。我

54、们一块儿制订一个时间表。”v 学生：学生：(微笑着微笑着)“好的，谢谢老师好的，谢谢老师!” 2.2.轻微鼓励与感性回应轻微鼓励与感性回应v轻微鼓励轻微鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成。v感性回应感性回应是把对方说话的意思在自己内心里过滤一次，加上自己的感觉再说出来。3.3.释意、概述与情感反映释意、概述与情感反映v（1）释意是将来访者的主要言谈、思）释意是将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。想予以综合、整理，再反馈给来访者。这种反馈一般比较简明扼要，也可直接这种反馈一般比较简明扼要，也可直接引用来访者原话中的关键词

55、句。引用来访者原话中的关键词句。v（2）情感反映是指咨询者用词句来表）情感反映是指咨询者用词句来表达来访者所谈到所体验到的感受，这些达来访者所谈到所体验到的感受，这些感受是来访者虽然感受到却不曾清楚地感受是来访者虽然感受到却不曾清楚地意识到，或未曾留意的。它着重于对来意识到，或未曾留意的。它着重于对来访者感受性质的反映。访者感受性质的反映。3.3.释意、概述与情感反映释意、概述与情感反映v（3）概述是把来访者的口语叙述）概述是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来以整理过的形式向来访者表述出来，常作为一个谈话段落或一次会谈，

56、常作为一个谈话段落或一次会谈的总结。的总结。影响与干预影响与干预 v1.1. 自我开放是向交往的另一方表露自我开放是向交往的另一方表露自己半私人、私人和隐私性质的信自己半私人、私人和隐私性质的信息。息。v自我开放的把握自我开放的把握适度、慎用，适度、慎用，积极影响，以当事人利益为准绳。积极影响，以当事人利益为准绳。影响与干预影响与干预 v2.2.解释就是咨询者依据某一理论构架或解释就是咨询者依据某一理论构架或个人的经验，对来访者的问题、困扰作个人的经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。从一个新的角度来看自己

57、的问题。v解释的把握解释的把握戒主观设定，探索性与戒主观设定，探索性与开放性。开放性。影响与干预影响与干预 v3.3.指导是直截了当地指示来访者做什么指导是直截了当地指示来访者做什么或说什么，或如何做、如何说，劝告就或说什么，或如何做、如何说，劝告就是对来访者关心的问题提出建议，给予是对来访者关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助来访者指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考其问题，作出决策。思考其问题，作出决策。v指导、劝告的把握指导、劝告的把握戒居高临下（咨戒居高临下（咨询员是陪伴）；戒代人决定或做当事人询员是陪伴）；戒代人决定或做当事人的父母（咨询是助人自助）；给当事人的父母

58、（咨询是助人自助）；给当事人更多的选择。更多的选择。影响与干预影响与干预 v4.4.影响性概述指咨询者把自己所阐述影响性概述指咨询者把自己所阐述的主题、观点、意见经整理组织后，的主题、观点、意见经整理组织后，以简明扼要的形式表达给来访者；逻以简明扼要的形式表达给来访者；逻辑推论指咨询者根据来访者所提供的辑推论指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引有关信息，运用逻辑推理的规则，引导来访者认识其思维和行动可能得到导来访者认识其思维和行动可能得到的结果。的结果。v影响性概述与逻辑推论的运用影响性概述与逻辑推论的运用小小结，讨论式，尽量用来访者的话结，讨论式，尽量用来访者的话情绪处

59、理技巧消除或化淡情绪的技巧v抽离法抽离法v逐步抽离法逐步抽离法v观心法观心法v改变经验元素改变经验元素工作环境里快速处理情绪的技巧工作环境里快速处理情绪的技巧v当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句，可以说第一句“我看到听到我看到听到，我觉得你，我觉得你内心有些情绪，是不是内心有些情绪，是不是?”?”v不管他如何回答，说第二句：不管他如何回答，说第二句：“现在，我可以现在，我可以做什么，能够使你感觉舒服一点做什么，能够使你感觉舒服一点?”?”不论他怎样不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。回答，尽快回到该谈的事情上。v这个技巧的目的不是化

60、解对方的情绪，而是防这个技巧的目的不是化解对方的情绪，而是防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。v这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。接受他。EQEQ型处理他人情绪的技巧型处理他人情绪的技巧v传统上处理他人情绪的方式有四个类型：传统上处理他人情绪的方式有四个类型：v交换型交换型v惩罚型惩罚型v冷漠型冷漠型v说教型说教型（1）接受：我注意到你有情绪，接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。我接受有情绪的你。v我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：v“看到你这