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文档简介

消费者的对客饭产品消费者的对客饭产品 的基本要求的基本要求美国饭店之父斯塔特勒“顾客就是上帝顾客就是上帝”清洁清洁舒适舒适方便方便安全安全客客房房产产品品特特点点所有权不发生转移所有权不发生转移价值不能储存价值不能储存随机性和复杂性随机性和复杂性以暗的服务为主以暗的服务为主客客房房的的种种类类大床间大床间(Double room)单人间单人间(Single room)三人间三人间(Ttriple room)标准间标准间(Standard room)标准套间标准套间(Standard suite)豪华套间豪华套间(Deluxe suite)总统套间总统套间(Presidential suite)特殊客间特殊客间(Special room)做做床床程程序序抖垫单抖垫单,并包边包角,并包边包角,将床垫推回原处将床垫推回原处将床垫拉倒容易操作将床垫拉倒容易操作的位置的位置铺毛毯铺毛毯抖盖单抖盖单将毛毯和盖单一起将毛毯和盖单一起掖入床垫下面掖入床垫下面装枕装枕盖上床盖盖上床盖整理床面整理床面通常通常18:00以后开始以后开始

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