《培训者培训》

1、让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.1秦秦 俐俐 老师老师 上海全脑风暴经理人学习中心培训总监上海全脑风暴经理人学习中心培训总监 NLPNLP（神经语言程式学）执行师（神经语言程式学）执行师 爱德华爱德华. .德德. .波诺波诺 CoRT(CoRT(认知思维）中文授证讲师认知思维）中文授证讲师 美国项目管理协会美国项目管理协会 PMP PMP （职业项目经理）（职业项目经理） 秦俐老师是“全脑风暴”系列思维训练课程的主要撰写人。2002年应投资方邀请，出任上海跃勤信息技术有限公司总经理。 全脑风暴经理人系列课程以图形化思维训练为中心，以沟通和表达技能为外延，以提高个人和组织效能为

2、最终目，经过秦老师和团队的不断努力和开发，推出了适合经理人快速学习和自我素质提升的经理人版课程。 作为NLP执行师，从2004年4月开始，秦老师在浙江金融系统持续进行了超过4000人次的NLP相关课程培训，主题涉及高效沟通技巧、客户服务、情绪与压力管理等，满意率高达98。在浙江金融系统拥有优良的口碑和声誉。高效沟通课程融合了NLP的潜意识沟通，理解层次概念，深入浅出，帮助学员理解沟通的本质，引导学员对问题的自我发掘和探讨。课程受到了许多知名企业经理人的欢迎，来自西门子移动，方正科技，伊莱克斯电器，华为科技，太平洋人寿保险公司，中国网通，芬欧汇川纸业，艾利（中国）有限公司，上海银行，金茂集团，东

3、方希望集团，中宏保险，郑明明化妆品有限公司，锦天城律师事务所，上海药业集团，麒麟鲲鹏药业集团；浙江纵横集团，京东方茶谷，浙江大学、浙江金融系统、浙江大学总裁班，复旦大学太平洋金融学院的众多经理人都参与了培训。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.2让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.3讲故事，打比方让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.4课程安排让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.5学习要求： 积极参与 开放，挑战 归零心态 守时 上午 9:00 12:00, 下午 1:00 5:00 手机静音 如有违规，三个频道让培训触手可及上海跃勤信息

4、技术有限公司 版权所有.6选择频道 经济频道经济频道 体育频道体育频道 娱乐频道娱乐频道 10 RMB10 RMB 俯卧撑俯卧撑 1010 2 2 分钟歌曲，故事分钟歌曲，故事让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.7准备状态： 从现在起，每一次练习和发言都将是我们演讲技巧的提高机会 大家各自将经历一番快乐，挑战，自我感受，压力和收获的过程 请做好充分的心理准备，接受各种练习的挑战，不允许扭捏和拒绝让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.8所有学员必须遵守以下三个原则 必须参与所有的技巧练习 对同学客气就是对他最大的侮辱 “豁出去啦！“让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司

5、 版权所有.9我们练习的线索 嘴 脑 心让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.10嘴让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.11请做口舌预热练习:请高声朗读4遍 断头台倒吊短单刀，歹徒登台偷单刀，断头台塌盗跌倒，对对单刀叮当掉。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.12天上一颗星天上一颗星 天上一颗星，地下一块冰， 屋上一只鹰，墙上一排钉。抬头不见天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，啊嘘啊嘘赶走了屋上的鹰，唏哩唏哩拔掉了墙上的钉。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.13挑战题：请高声朗读3遍 胡庄有个胡苏夫 吴庄有个吴夫苏 胡庄的胡苏夫爱读诗书 吴

6、庄的吴夫苏爱读古书 胡苏夫的书屋摆满了诗书 吴夫苏的书屋放满了古书让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.14 初级班：化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.15好，请我们做第一个练习 请做连续说的练习，时间2分钟 请在讲师说开始的时候连续不间断地向你的搭档叙述或讲述：昨天一天你的经历 随意叙述 不能停顿，要快速，连续，否则就会有。 等听到讲师的指令后，由对方开始连续表述，依次往复 准备好了吗？让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司

7、版权所有.16脑和嘴的交互 你有什么心得呢？让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.17创造积极的学习氛围创造积极的学习氛围让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.18明晰自己的角色定位明晰自己的角色定位让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.19请思考n讲师到底是什么？n培训到底是什么？让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.20作为讲师的角色 身份是一个人在社会活动中的自我认知。 你是什么样的人? 承担什么样的角色? 角色背后的内涵是什么? 很大程度上决定着你的情绪感觉，行为意欲。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.21明确自己的角色，

8、错位会产生压力我该做什么我该做什么我该怎么做我该怎么做我我是是谁谁让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.22理解层次理解层次环环 境境行行 为为能能 力力信念、价值观信念、价值观身份身份系统系统时，地，其他人，事，物时，地，其他人，事，物做什么做什么为什么为什么如何做如何做我是谁我是谁我与世界的关系我与世界的关系让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.23系统我可以为公司创造重要的价值身份我是一个管理者信念，价值我应该成为一个优秀的管理者，它能给我带来地位，金钱，成就感，和人生成长。能力面试招聘的技巧，岗位需求的沟通技巧，项目整体管理技巧，有效的领导力等等行为大量时间花在

9、面试和与部门内沟通上环境老板支持充分授权，公司发展快，有一定预算让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.24作为讲师的角色 身份是一个人在社会活动中的自我认知。 你是什么样的人?承担什么样的角色?角色背后的内涵是什么?很大程度上决定着你的情绪感觉，行为意欲。 请你闭上眼睛，仔细体会，并填写下面的表格让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.25我觉得事实感觉我是谁排序让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.26学员的身份认知学员-你的客户学员-新同事身份（我是谁？）价值观（我该做什么，获得什么好处）能力，行为（我该怎么做）让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权

10、所有.27学员-你的客户学员-新同事身份（我是谁？）外贸人员阿里员工服务部同事价值观（我该做什么）熟练掌握外贸、电子商务的知识和技能熟练掌握电子商务和客户沟通的知识和技能能力，行为（我该怎么做）听课，提问，分享，同行请教，对相关资讯保持敏锐听课，实践，多提问,多观察和请教学员会有不同的身份定位学员的身份认知让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.28讲师的身份认知阿里诚信通讲师新员工导师身份（我是谁？）价值观（我该做什么）能力，行为（我该怎么做）让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.29诚信通用户 Vs.阿里诚信通讲师 诚信通企业主阿里诚信通讲师身份（我是谁？）价值观（我

11、该做什么）能力，行为（我该怎么做）让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.30成年人学习的特点 明显的企图心，功利性强兴趣点兴趣点 现学现卖，实务导向，以解决问题为中心，越来越偏向于自己在社会中的角色作用 过去的经验影响学习开放心态开放心态 学而时“忘”之培训和学习方法培训和学习方法 耐久性差充能器充能器让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.31培训师不同的角色培训师不同的角色精神领袖 问题解决者秘书 调查员观察员 主持人 反射镜 参谋 支持者 教练让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.32定位 培训的定位凝聚力的来源： 定位我的学员 定位我自己让培训触手可及

12、上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.33培训师的表达让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.34脑让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.35培训表达的原则让你的内容更加简单、清晰、有力 1.要使主題鲜明 2.陈述主要议题 3.提供具说服力的材料 4.开头富有创造性 5.使主体結构完整 6.要有良好的结尾让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.36让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.37培训演讲的开头虎头破冰 介绍自己，关联自己的经历和演讲正题 使用道具和噱头 引用名言 用故事和事例 危言耸听 使用数据让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有

13、.38破冰作用 破自己和学员之冰 破学员和学员之冰 破学员和学习内容之冰让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.39“在工厂里我们生产的化学品，而在商店里在工厂里我们生产的化学品，而在商店里我们出售的是希望我们出售的是希望.”- 露华浓露华浓CEO让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.40寓言故事：大乌龟和小乌龟寓言故事：大乌龟和小乌龟大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐好吗。你去外面帮我拿一下可乐好吗。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：小乌龟刚走两步

14、，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！乐喝掉！” “这怎么可能？你是在帮助我呀！这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。乌龟同意了。1 1个小时过去了，大乌龟耐心等着个小时过去了，大乌龟耐心等着2 2个小时过去了，小乌龟还没有回个小时过去了，小乌龟还没有回来来3 3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把

15、它这一份喝了吧！把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！我早就知道，你迟早要喝我的可乐！” “你怎么会知道你怎么会知道呢？呢？”大乌龟尴尬而不解地问。大乌龟尴尬而不解地问。“哼！哼！”小乌龟气愤地说，小乌龟气愤地说，“为了证明我为了证明我的判断，我在门外已经站了的判断，我在门外已经站了3 3个小时了！个小时了！”让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.41世界上有一样东西 只有两磅重 毒死世界上所有的人 却有个国家，

16、每年生产1700吨。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.42请看下面的数字和事实:2003年, 全世界有13万人因为工作中的心情郁闷和心理疾病而自杀2004年, 有30万宗因为公司内部人际关系紧张而产生的法律纠纷2004年, 发达国家有27%的白领阶层人士认为自己处于STRESS状态之中2005年, 世界卫生组织将职业环境的心理卫生工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关注事项中发集团董事长南民2006年1月21 日晚突然去世 均瑶集团董事长王均瑶2004年6月，38岁倒下网易CEO孙德棣先生于2005年9月18日辞世 2001年7月3l日，率先掀起国内啤酒并购狂潮的啤酒业铁腕人

17、物“拼命三郎”青岛啤酒集团老总彭作义猝死。 1999年5月4日，中国火腿大王春都集团董事长高凤来，在实现了春都A股成功上市交易后，心脏突然停止了跳动。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.43开头要避免 道歉：.“对不起” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持” 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.44培训演讲的结尾豹尾结束 名人名言 重申你的中心意思 简单的重申不做的损失和做的益处

18、重新归纳课程的架构和知识点 让学员总结要点 号召和美言让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.45结尾要避免 寻求赞美 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.46系统化总结 模型总结 培训路标的提示 思维导图总结 学员点评和总结让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.47我们的行动我们的行动-(员工发展计划员工发展计划)提升自我提升自我一个目标一个目标一个目标一个目标行政管理行政管理打造岗位专打造岗位专家家, ,提升员工提升员工价值价值 关关注

19、注客客户户发发展展团团队队提升自我提升自我三种素质三种素质三种能力三种能力掌掌握握情情况况发现问题发现问题解解决决问问题题三种机制三种机制,五种原则五种原则文化驱动文化驱动监监督督约约束束组组织织原原则则公公司司利利益益第第一一要务第一要务第一工作就是服务工作就是服务换位换位思考思考让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.48课程设置框架结构学学 习习整整 合合超超越越知识知识 技能技能技能技能 习惯习惯习惯习惯 传承传承课程培训课程培训教练演练和辅导教练演练和辅导常态机制和制度执行常态机制和制度执行让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.49结尾要避免 寻求赞美 鼓励听众

20、提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.50让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.51我们的大脑神经元结构让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.52神经元结构让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.53让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.54让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.55结构化表达结构化表达 运用模块运用模块重量级武器重量级武器 运用模块运用模块 主标题主标题 宣布主要部分宣布主要部分 1、关键词（桩子

21、） 内容 2、关键词（桩子） 内容 3、关键词（桩子） 内容 4、 5、. 重述主要部分重述主要部分 呼应主题呼应主题/ 重复主标题重复主标题让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.56为什么要运用模块？ 确定焦点: 建立秩序，过滤信息 有助明晰：想法鲜明，衔接自然 左右脑协调使用，左脑标桩，右脑充实内容为血肉让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.57高效表达的原则：简洁明了有力让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.58组织思路 三种基本演讲结构时钟计划时钟计划全球计划全球计划三角计划三角计划让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.59基本计划 钟表

22、计划 快速反应，创建行动计划，让听众平静。 全球计划视觉冲击力，支持大型话题 三角计划客观中肯，显示出深思熟虑让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.60这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？童年，青少年，成年童年，青少年，成年让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.61这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？北京、天津、上海北京、天津、上海让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.62这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？这里的幸福是从什么角度撷取关键词的呢？长大的憧憬、奋斗的体验、从容的行

23、走长大的憧憬、奋斗的体验、从容的行走让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.63结构化表达结构化表达 运用模块运用模块重量级武器重量级武器 运用模块运用模块 主标题主标题 宣布主要部分宣布主要部分 1、关键词（桩子） 内容 2、关键词（桩子） 内容 3、关键词（桩子） 内容 4、 5、. 重述主要部分重述主要部分 呼应主题呼应主题/ 重复主标题重复主标题让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.64我们一起来练习 我的阿里之路 请先考虑三种计划 小组内部抽签表述和讨论 然后， 开始我们的第一轮挑战让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.65练习 你的老板今天休假，由

24、你代表公司向各位新员工致词 要求选择一种计划同学画框架眼光停顿和注视交流感受让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.66练练这些题目 说英雄 性格和人生 酒香也怕巷子深 天上不会掉馅饼 母爱无边 远走他乡的日子让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.67快速构思即性演讲让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.68让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.69全感官教学的必要 我们的外感官：负责接收外界刺激 我们的内感官：负责储存和回忆 教学时对各感官的调动和刺激，可以起到事半功倍的效果。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.70达芬奇的七项生活

25、准则达芬奇的七项生活准则好奇好奇实证实证感受感受包容包容全脑思考全脑思考仪态仪态关联关联让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.71全感观表达技巧 文字：说话用字 声调：高低，大小，快慢，语气 身体语言：头与躯干的姿势，手势，表情73855让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.72三种因素的地位 文字虽然重要，决定它的效果的是声调和身体语言。 声调听觉接受效果；情绪共鸣 身体语言视觉接受效果；意思共鸣 三种因素的配合，可以促进沟通的效果。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.73大脑思考的模式大脑思考的模式面对你的人视视听听感感让培训触手可及上海跃勤信息技术有

26、限公司 版权所有.74职业讲师的全感观表达 视觉：胶片，身体语言 听觉：声音 感觉：互动和实质意义让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.75视觉授课胶片的编写注意事项 每张胶片的字数不应多余100字 不要用黄色和灰色彩字写胶片 用不同色彩的字体突出重点和要点 使用动画和声音让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.76应避免的不良动作 手舞足蹈 玩弄教具 背对学员讲话 边找东西边说话 看手表 习惯性动作（如拨头发） 手插口袋让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.77运用好你的肢体语言SOFTEN原则原则 S微笑微笑(Smile) O准备注意聆听的姿态准备注意聆听

27、的姿态(Open Posture) F身体前倾身体前倾(Forward Lean) T音调音调(Tone) E目光交流目光交流(Eye Comminication) N点头点头(Nod)让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.78考考老师们-穿着与职业相符的服装着装小问答，请用着装小问答，请用yes or no 来回答来回答1、一套服装可以超过3种颜色2、格子可以与花纹或条纹一起搭配3、职业装、休闲装与运动装可以混合搭配4、男士在正装场合西装一定要成套穿5、男士穿西裤，袜子可以是浅色或深色6、商务便装时可以穿牛仔裤和球鞋吗7、女士正装可以配高筒靴吗8、西装口袋里可以放东西或笔9、系领

28、带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 10、女性可以把毛衣当外套穿11、女性套装可以不成套穿12、女性长发可以扎成马尾巴13、男士穿西装之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.79声调练习 文字的重音：重要的字加重。 声调与文字意思所代表的感情配合。 掌握注意力后再吐字，前面用闲字开始。 需要观众搜查内心感受时，声线放低、放慢；需要观众激昂时，声线放高。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.80听觉谈吐原则 口齿清晰 音调、音量、节奏把握：抑扬顿挫、悦耳有感染力 多肯定、少否定，哪怕有夸张成

29、分 多文雅、少粗鄙 避免口头禅、口吃 适时幽默 三不谈政治、宗教、性别 避免泛式发问让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.81声调练习 文字的重音：重要的字加重。 声调与文字意思所代表的感情配合。 掌握注意力后再吐字，前面用闲字开始。 需要观众搜查内心感受时，声线放低、放慢；需要观众激昂时，声线放高。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.82练习声调表达的方法 普通话发音模仿中央人民广播电台新闻与报纸摘要，然后念报纸给同事听。 语音语调诗歌和散文朗诵，大声念。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.83练习 请跟读致橡树 要求： 声音要洪亮 语气要有感情 眼光

30、注视对面同学，每个人脸上平均停顿眼光让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.84眼神练习 不要一直看教案 视线来回 后方位置较醒目，注意前方两侧学员 停留4秒钟 微笑效果：效果： 视线交会时，学员会点头 学员会认为讲师关心自己 学员不会打瞌睡让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.85练习眼神和身体语言的方法 日常交流，刻意注意凝视和手势配合。 上台演讲前，率先熟悉场地， 脑海里想象坐满人的时候， 你如何与别人互动。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.86培训者培训培训者培训Trainer: Jessie Qin让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所

31、有.87培训内容的组织让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.88了解你的学员快速想象快速想象的几个问题：1、学员所处的位置: _2、学员的上下游关系:_3、学员的工作场景:_让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.89了解你的学员找准诉求 学员的特定目的:_ 学员的潜在目的:_ FAB原则培训目标撰写 Feature： 通过什么特点： 通过对整个阿里诚信通使用流程的介绍 Advantage： 有什么优势：让学员熟练掌握中国站产品推广的方法 Benefit ： 带来什么好处：帮助企业能在行业网上推广中占据优势地位。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.90传统的

32、笔记方式是逻辑直线式的；思维导图就象神经网络图，发散式更符合人的自然思维模式。思维导图采用关键词构建， 图形化描述，充分调动全感官，更积极，更鲜明。是潜意识和意识的对话和交流。触动你的学员思维导图工具让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.91触动你的学员如何绘制思维导图让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.92如果要设计一个培训 e-learning和企业人才培养2个半小时左右的课程达到目的：比较成功的推荐e-learning服务让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.93用思维导图工具快速想象和构思1、学员所处的位置:Who 你是谁（讲师是什么角色） 接触谁

33、（学员是什么角色）2、学员的上下游关系Where 学员在组织中的位置3、学员的工作场景What 通常做什么，经历什么事情How 通常会如何行为When 目前在什么阶段学员的培训目的Why 可能会因为什么原因，站在什么立场（可能想达到的目的）让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.94用思维导图工具组织教案 焦点：学员诉求 方向：主要关键词界定 细节：内容、教学手法、时间 回顾和整理 变得容易记忆让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.95内容组织的总分总FocusCAF 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.96触动你的学员培训亮点设计 了解自己的优势 了解学员

34、的兴趣点和学习习惯 了解时段分配 抓住一个视听感全方位结合的体验让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.97 题目：你到一家公司去推荐阿里巴巴的服务， 老板有购买的趋向，但是还需要赢得手下人的支持，于是对你说：阿里是电子商务的排头兵， 要不这样，你给我们作一次培训吧， 也给我们公司的人感受一下 1、一个纯贸易公司的所有外贸部门的工作人员 2、一家在业内小有名气的贸易公司的所有部门经理（ 竞争对手比较， 服务的品味， 对自己工作的关系)触动你的学员实战练习，培训内容的设计让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.98培训现场的控制让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有

35、.99学员的一般管理互动诱导 询问 竞赛状态调控 笑话 游戏 比赛 音乐环境的控制 桌椅摆放 海报 横幅 茶点 音乐 光线让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.100征服你的学员面对学员问题的步骤 倾听肯定： “嗯，这是个好问题。“ 复述确认和归纳 ”刚才这位学员的问题是. “ 回答 ”这个问题是这样的：.” 回馈 “我回答了您的问题吗？好，谢谢！”让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.101语言同步语言同步 对情绪的肯定 对产品本质的肯定 对方说过的话肯定 对现在经验的肯定让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.102提示语言模式提示语言模式 正面词语：正面

36、词语：这样处理问题是不对的。 我更推荐这样的处理办法。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.103提示语言模式提示语言模式 引导式用词：引导式用词： 但是否定句子前面的意思 同时肯定句子前面的意思 如果可有可无的选择 当某些条件一定会出现让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.104征服你的学员处理学员的问题停车场： 让我写一下，一会儿回答推后：在本节结束的时候， 大家会有发言时间超出范围：这个问题很有意义， 可惜不在今天的讨论范围之内，希望他日有机会交流一下。交给群众：大家怎样看这个问题？私下解决：因为时间的关系，我就不在这里回答了， 这位朋友， 有兴趣的话可以在下课后

37、找我再谈。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.105征服你的学员处理学员的困难问题 尖锐问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效 无意义的问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效 不知道答案的问题承认自己不懂让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.106征服你的学员处理抗拒的态度 先跟后带 双安无事 擒贼先擒王 联手对抗 化整为零让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.107步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒(复述）你是说这样的练习你不愿意参与对吗？明白你的意思说出他的感受（分享感受）如果你参与，有点小儿科对吗？了解你的感受建立一致意见的基础（必答“是”）我想你能

38、坐到这个课堂里，一定是希望能够有所收获，我和你的出发点也是一样的。我们有一致的地方阐明理由，共同找出解决办法练习是一种最好的学习方式，知行合一才能有所收获。你看有怎样的建议，我们可以做到最好？如果暂时没有，你尝试一下我的方法好吗？我在乎你，关心你；凡事至少都有3个解决方法先跟后带让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.108征服你的学员配合不同学员的需要 销售业务型：多给他们焦点 技术专业型：多给他们数据 决策管理型：多给他们目标 家庭主妇型：多给他们感受让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.109培训师自我提示 所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机。 一个系统里，

39、 越灵活的人， 越能掌控大局。 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.110教学手法 小组讨论 角色扮演 竞赛激励让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.111秦秦 俐俐电话：电话：021- 50610271 50615271手机：手机：网址：网址： 感谢聆听！非常愿意和您成为朋友让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.112 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.113请体会下面这段话的含义： 在非洲，每天早晨羚羊睁开眼睛，所想的第一件事就是：我必须比跑得最快的狮子跑得更快，否则我就会被吃掉。 而就在同一时刻，狮子从睡梦中醒来，闪现在脑海中的念头就

40、是：我必须能够追得上跑得慢的羚羊，要不然我就会被饿死。 于是，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，迎着朝阳跑去 生活就是这样，不论你是羚羊还是狮子，每当太阳升起之时，就毫不迟疑地向前奔跑。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.114请再体会下面这段话的含义： 可能我们每天, 每件事都很努力去做，却不曾用心回味和体会过任何一件事。 也许我们错过了愉快的早晨，错过了窗外的美景，错过了美妙的音乐，错过了浪漫的晚餐，也错过了温馨的夜晚。当然，更错过了美好的人生。 当我们慕然回首, 又已是春天了让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.115请思考 前面两段话说明了什么？ 人生如梦, 过

41、眼云烟, 转瞬即逝, 开心与否, 尽在自己 知识也好, 思路也好, 技巧也好, 都需要有意识地学习, 感悟, 练习让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.116岁月如梭岁月如梭让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.117让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.118熟悉的生存方式，也许最危险 今年我在这个还不错的公司里已经待了7个年头了，我的老家在偏远的广西农村，今年我们中学同学聚会的时候，男生都发福得认不出来了，同学们境况各异，有下岗的，有做生意的，象我这样当着白领，坐着高管，在昂贵的大上海有车有房舒舒服服卓有成就的样子很是让那帮老家的同学羡慕，其实，他们哪知

42、道我的烦恼。看不见的危机，看不见的危机，步步紧逼！步步紧逼！ ！ 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.119学历贬值 我1990年上的大学， 那还是个千军万马过独木桥的时代，94年大学毕业的时候，好几家单位抢着要，那一纸大学文凭别提给我带来了多少好处，机会由我挑，领导特重视，提干优先考虑， 分房也多加分。可是现在呢， 去年提副处，领导居然找我谈话说：”你现在学历太低了，这波候选人里面，博士都好几个，硕士一大把，最差都研究生班结业，你呢，才是个本科，我们公司现在是个人，就是本科了， 你赶紧也去读个MBA吧”， 你说气人不气人，我这都奔四的人了，还要忙着重新念书，又不是工作能力不行，

43、就是文凭贬值太快！国家统计局数据：国家统计局数据：20022002年，全国在校大学生已达年，全国在校大学生已达903903万人；万人；20042004年，北京高考录取率年，北京高考录取率已达已达75%75%，上海更高达，上海更高达87%87%，超过中等发达国家的平均水平。，超过中等发达国家的平均水平。 靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子, ,已已经一去不复返！经一去不复返！让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.120经验饱和 重新读书也未尝不可， 闹心的是，就算读了，仕途也是竞争激烈。 你看我们处的这个小毛， 研究生刚毕业1年，就办了几个漂亮的市场活动，脑

44、子特灵，英语特好，学什么都快，领导特喜欢，听说上面为了稳住人才，动了破格提拔的念头， 本来还以为自己横竖有经验，人也不算老，可形势发展太快，有的时候，我也不得不佩服这帮小孩比我们办事有创意，我这MBA还没毕业呢，上面还没爬上去，位子眼看就没了。都市白领都市白领杂志对杂志对10001000名名25-4525-45岁的白领调查显示，岁的白领调查显示，28-28-3535年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作工作8 8年和工作年和工作5 5年，在从业经验上已无区别，而后来年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一

45、筹。者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。 经验优势越来越小经验优势越来越小 ，人却越，人却越来越老来越老 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.121能力褪化 现在公司里面什么都流程化管理，一个萝卜一个坑， 我这点事，管的这个部门，横竖也就这么回事了， 市场虽然是个需要创意的部门，但是公司已经有了整体方向， 我们也不要动多少脑子，各个项目部也差不多熟练了。前两天有猎头来挖我， 是个什么家居超市的市场总监， 按说职位和报酬都不错， 可是我还真不敢应承下来， 因为7年过去， 我发现自己知识面反倒窄了，除去熟悉手头的业务，其他的东西，都不了解。又有朋友拉我创业， 我还真想不清楚我

46、该干点什么，重新开始，有那么容易吗？北京青年报北京青年报20052005年年1212月对京沪穗三地白领跳槽者的调月对京沪穗三地白领跳槽者的调查显示，由于查显示，由于“重复、机械的劳动导致能力下降重复、机械的劳动导致能力下降”的原的原因而选择跳槽的占因而选择跳槽的占48%48%，位居第二，仅次于占，位居第二，仅次于占52.5%52.5%的的“不满薪酬不满薪酬”。 重复劳动不仅扼杀前途，也在重复劳动不仅扼杀前途，也在吞噬生命吞噬生命让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.122精神压抑其实每天都很烦躁，有人说，人生的幸福是“早上醒来想上班，下了班后想回家”， 我怎么是“早上醒来懒得上班，

47、回了家后想发呆”呢？ 每天早上开车，为了避开高峰， 早早就出发；去到办公室乱七八糟的电话， 看那帮小孩趾高气扬， 无休止的会议， 工作餐永远不合口味， 回家后老婆要么唠叨， 要么没话，两个人很久没有出去休假了。夜深的时候睡不着， 真的不知道人生的意义是什么？什么该放弃， 什么该抓牢。早上醒了，人依然被扔进了海底隧道，长长的只能往前走，不知道光亮何时能出现。 北京市心理卫生协会提供的数据显示：城市中北京市心理卫生协会提供的数据显示：城市中2525的人存在的人存在显性或隐性心理障碍。显性或隐性心理障碍。“其中一半人又是占社会少数的白领其中一半人又是占社会少数的白领阶层。阶层。”工作恐惧症工作恐惧症 正在流行正在流行 让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司 版权所有.123健康透支 单位上周体检， 我居然有脂肪肝了，还有基底脑动脉缺血，长期坐着，还有肩周炎和颈椎炎，我的天啊， 天啊， 天啊！我老妈54得的病，我现在全有了，我恨不得立刻退休， 我才34， 等我44，54，怎么办？ 北京职业病防治研究所连续北京职业病防治研究所连续3 3年年调查显示，目前我国白