行为安全观察培训课件

1、行为安全观察与沟通一、行为安全观察与沟通的定义对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察，并就作业进行沟通。二、行为安全观察与沟通的产生与应用1、起源美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行行为安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%。通过行为安全观察与沟通活动的开展使管理者改善沟通、督导及管理的技巧，使员工提升安全意识，事故事件减少50%-60%，赔偿或成本大幅降低。2、在国外跨国公司得到了广泛应用行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且效果显著。推行的著名企业： 美国杜

2、邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation program） 英国BP石油公司ASA（Advanced Safety Auditing） 美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance） 德国巴斯夫公司AHA（Audit Help,ACT） 德国拜耳公司的BO（Behavior Observation） 丰田汽车公司的安全观察6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 I tems）杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program），大家普遍简称为S

3、TOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。三、行为安全观察与沟通的基本理念举例：1、统计学依据：管理重心是人还是物？基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下分布规律：不安全因素： 导因权重%个人防护装备 12人员的位置 30人员的反应 14工具与设备 28程序与秩序 12不安全行为导因总计： 96%不安全状态导因总计：

4、 4%2、金字塔原理以30000次泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患为例，会有3000次操作工滑了一下，但没摔倒；会有300次操作工滑了一下，扭伤了脚；会有30次操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了；会有1次操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。基本理念1、所有的工作伤害和职业疾病都可以预防2、安全是每一个人的责任3、管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责4、工作场所从来都没有绝对的安全，员工的行为决定伤害事故是否发生 5、如果员工行为没有实质改变，所有的安全活动都是纸上谈兵 6、安全检查不可或缺7、所有不安全的行为及环境必须立即改正8、工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加

5、以查明9、非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环10、伤害和职业疾病的预防是值得做的事11、安全及健康计划要成功，人是最关键的因素 12、员工无论上班时还是下班后都要注意安全四、行为安全观察与沟通的方法六步法：观察表扬讨论沟通启发感谢1、观察：当发现员工不安全行为时，决定采取行动，安全的制止不安全行为。当员工的不安全行为直接危害到自己或他人生命时，沉默表示同意？大声表示制止（你能够救人）？如果选择扭过头.“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里，也有时间。但是我选择了扭过头去，我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵，我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭

6、过了头，因为我没有管，他死了。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本来可以挽救他的命，深深的罪恶感埋在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危险关头，你的一及时制止或几句话，也许可以挽救一条生命。”2、表扬：肯定该员工在作业过程中的安全部分（具体）常会出现的错误观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为，肯定和加强安全行为和指出不安全行为一样重要。3、讨论：与员工讨论其不安全行为后果，安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：安全标准只有一个，不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时表达你的关心，针对后果而非行为。当你提问时.探究原委，

7、求教而非教导。4、沟通：观察人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工承诺。注：使用积极的无强迫性语言，让员工讲出自己的看法，不要先下定义，沟通过程中员工将2/3的时间，观察人员讲1/3的时间。当有人进行不安全作业时，管理人员不愿与正在工作的员工交谈的常见原因：担心员工的反应、缺乏做好安全观察所需技能或知识、不熟悉现场的工作或任务、不是我的责任范围当员工安全工作时，积极评价你看到的情况，请员工谈谈其工作及其他安全方面，包括任何安全问题，感谢员工。5、启发：引导员工谈论工作地点的其他安全问题（合理化建议）6、感谢：对员工的配合表示感谢。五、行为安全观察与沟通的内容:7类安全观察和沟通的具体内

8、容A类：员工的反应 B类：员工的位置 C类：个人防护装备D类：工具盒设备 E类：程序 F类：人体工效学G类：工作环境和秩序员工的反应-观察到的人员的异常反应：调整个人防护装备；改变原来的位置；重新安排工作；停止工；接上地线；上锁挂牌；其他员工的位置-可能：被撞击、绊倒或滑倒；高处坠落；接触极端温度的物体；接触、吸入或吞食有害物质；接触震动、转动设备；夹住；触电；其他个人防护装备-工具和设备-不适合该作业；未正确使用；工具和设备本身不安全；其他程序-制度要适合、被员工理解和有效执行没有建立（非常规作业的程序）；不适合（常规）；不可获取；员工不知道或不理解；没有遵照执行；其他、人体工效学-办公室、

9、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则；重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止、弯腰屈臂）；工作场所、工作区域设计；工具和把手；照明；噪音；其他工作环境秩序-六、行为安全观察与沟通管理要点以高级管理层的承诺为基础；是一个非惩罚性的计划；在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”；重点关注工作的人员；要求观察程序统一；要求有真诚的、深入的、探讨式的交流；安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人。非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来，当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制定规定，却故意违反时（安全观察中同一员工重复出现的不安全行为、违反安全禁令

10、的不安全行为），就必须采取纪律惩罚手段。安全观察与沟通的四个强调：强调员工行为的关键作用； 强调领导正向激励的作业强调员工与领导的平等地位；强调双向沟通可增强执行力现场安全观察和沟通注意事项：走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工股近处停下来，进行观察走进该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：安全五步法和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容，不过，你并不是去解决工作难题的用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气如果员工采取守势，不妨“撤退”

11、感谢员工的时间、兴趣和讨论与员工讨论提问范例：1、你从事的这项工作，主要危险是什么？2、这项工作的操作规程在哪里？3、这项工作最可能导致什么样的伤害？4、对你的工作来说，你认为作重要的工具是什么？你如何保养他们？5、您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？ 6、您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？ 7、您工作中对担心哪一部分？为什么？ 8、您了解您的领导对您的安全方面有哪些期望吗？ 9、为什么会违反规章制度和程序？ 10、您是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什么？ 11、您是否发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有哪些危险性？为什么？ 12、您的

12、领导经常关注哪些问题？采取什么 手段？ 13、您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？还需要哪些方面的培训？ 14、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？ 15、您曾经为安全措施、方法或规章制度及程序的制定工作做出过贡献吗？ 16、您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？ 17、您如何评价您的领导组织的安全活动？ 18、您喜欢哪些安全活动？为什么？ 19、如果是您负责执行该活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？ 20、当您碰到安全问题时您向谁求助？ 21、在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？ 22、有关操作的哪些方面最容

13、易出现问题？ 23、是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？他们提供双向沟通的机会吗？ 24、您认为现场实际上是由谁在推行和维持良好安全表现的？ 与管理人员讨论话题范例1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？ 2、您的员工了解您对他们的期望吗？ 3、您能告诉我您所辖区域内有关安全方面有哪些投入吗？ 4、近几年，您发现您所辖区域安全方面有什么变化吗？ 5、您如何开展安全培训？ 6、为实现无事故的表现，您在采取哪些行动？ 7、近期您会着重关注安全哪方面的问题？（如员工的安全意识、劳保穿戴等） 8、为什么会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？ 9、您认为哪些区域、工作、行为或者

14、哪些设备需要需要留意安全问题？为什么？ 10、您认为您的员工做担心哪些与安全有关的任务或者工作?为什么?11、员工为什么会违反相关规章制度或程序？ 12、员工是否受到过伤害？ 13、您如何评估员工的安全表现？ 14、您的员工在安全方面有哪些要求？ 15、您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？ 16、您与您的上级讨论安全问题吗？是定期的还是不定期的？什么情况下讨论？ 17、您的上级了解您的团队的安全表现吗？什么方式了解的？您了解您的上级对您或您的团队的安全评价吗？ 18、您的上级和您一起进行观察吗？观察频率如何？您从中有何受益？ 19、您进行过工作前安全指导吗？都讲了哪些内容？

15、20、您使用处罚方式纠正违规行为吗？您认为还有其他方法吗？ 七、行为安全观察与沟通管理流程1、制定计划-安全环保部负责组织制定计划；覆盖所有区域、班次和时间段；规定频率和观察期限；直线组织负责执行计划；安全环保部负责汇总、统计分析，通报结果2、成立小组-2-3人；优质县领导、管理人员和基层单位班组长；有计划的安全观察与沟通由小组执行；随机观察由单人或多人执行3、现场实施-部门、沟通人员、日期、时间；观察内容作为提醒，而非检查清单；观察；讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟（不必记录交谈人的名字）4、结果统计分析-填写安全观察与沟通报告表；统计有计划的安

16、全观察与沟通结果；分析统计结果的变化趋势；提出安全工作的改进建议；专职安全管理人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议5、跟踪及应用-安全环保部定期公布统计分析结果；为直线领导决策提供依据和参考；为预测安全趋势提供先导指标；直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源八、行为安全观察与沟通的优点1、落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作2、提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围3、及时发现不安全行为，避免伤害的发生于财产损失4、了解安全标准的理解和应用的程度5、识别体系的薄弱环节6、激励员工7、安全观察与沟通帮组企业建立安全生产预警机制，减少伤害、强化安全的工

17、作习惯、消除危险的行为，减少与事故和伤害的成本，改善沟通技能、提高观察能力，提升整体安全意识，改善安全领导技能8、行为安全观察与沟通带来的效果：伤害及意外事件减少5060；事故赔偿或损失成本的降低；员工安全意识的提升；沟通技巧的改善；督导及管理技巧的改善九、行为安全观察与沟通常见问题1、思想上难以转变，传统的上级对下级的态度2、当做原来的安全检查，关注负面，单项沟通3、缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通4、未完成任务而做，没有体现安全核心价值十、有效开展行为安全观察与沟通的提示1、原则上，不应当着员工的面记录观察结果2、观察时，应重点关注人的不安全行为3、在开始讨论之前应对员工的工作进行

18、观察4、应充分与员工进行交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不急于求成5、与员工交流时，应采用请教与询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性，讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式6、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争执或者对峙的局面，且需将讨论活动当成一次相互之间的学习机会7、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，此记录可做为安全隐患整改建议（此记录不宜当面记录）8、对遵章守纪和严格执行操作程序的员工行为应提出鼓励和表扬9、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢10、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 11、不安全行为应在安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间做的其他观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行