正确实施知识管理有效升华企业知识资源

1、实施知识治理，升华企业知识资源随着知识经济的到来，企业差不多开始认识到他们最宝贵的资产是知识，知识不然而生产的关键要素，而且依旧企业保持持续竞争优势的重要手段。但目前，知识治理（KM）的应用研究集中于各种KM软件的开发与应用，陷入了以此为实现KM标志的误区，而忽略了KM中的文化因素和知识治理的理念基础，给知识治理的正确实践带来了困难。因此本文将要紧从KM理念基础与文化因素方面来探讨如何实施企业知识治理一、知识治理（KM）的涵义关于知识治理的涵义，至今还没有一个统一的讲法。比较有代表性的有以下几个：卡尔·费拉保罗认为“知识治理确实是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性

2、知识和隐性知识共享提供的新途径”。马斯(Masie)认为，知识治理是一个系统地发觉、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。UanLeI LULeary认为，“知识治理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识治理是对知识进行正式的治理，以便于知识的产生、猎取和重新利用”。笔者认为，知识治理是一个动态、持续的过程：职员不断地把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识治理就要是形成一种有效的机制，包括企业文化、组织结构等来保证那个过程的运行流畅。在以上定义中，并没有一个字眼提到信息技术或网络；相反，各

3、种定义都有强调信息、组织文化和人在知识治理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点：尽管技术关于有效实施知识治理专门重要，然而技术本身绝不是KM。二、知识治理的有效实施企业知识治理的有效实施，要在正确的思想的指导下，建立适于知识共享的组织结构和企业文化，并运用先进的技术和方法。1、知识治理的差不多原则知识治理的差不多原则是指在理解和实施知识治理时必须坚持的几个准则。关于知识治理的原则，知识治理的成功典范Xerox公司将之总结成三原则：积存、共享和交流原则。笔者认为知识治理的差不多原则能够归纳为以下几条：（1）积存原则任何资本都需要原始积存，知识资本也不例外。不管是对个人或组织，知识积存差不多上

4、实施知识治理的最初基础。假如没有积存，知识就会随着项目的结束而消逝，随着职员的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了公司核心竞争力和公司价值。因此，公司必须要注重知识的积存，再积存。（2）信任原则信任是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业内成员之间的信任，才能在隐性知识和显性知识之间形成良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升。使得隐性知识和显性知识二者实现互动促生，这在知识治理中具有极为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。因此，企业必须要重视在培养知识导向型的企业文化，在企业内部形成一个相互信任的氛围。（3）共享原则知识共享能够使公司的每一个新项目的运行都站立在全

5、公司的经验和知识的基础上。这是知识得以充分利用的关键。知识治理的一个重要任务确实是要建立知识的共享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。（4）交流原则交流能够加强信任、引发合作、从而促进知识的创新与共享。通过交流，能够最大限度地使知识得到融合和升华，这是旧知识得以进展，新知识得以产生的源泉。知识治理的核心确实是要在公司内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使职员之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。（5）学习原则假如一个企业的知识有积存、能共享，然而企业职员的学习精神不够积极，那么仍然不能确实是一个有效知识治理。学习是职员猎取知识，从而提高企业的创新能力的必由

6、之路；同时学习也会促进职员之间的相互敬佩、从而进一步的促进了职员间的知识交流与共享。因此企业必须要重视激励职员的自学习精神，还要注意大力推行职员的实时培训来提高他们的知识水平。企业的知识治理，确实是在贯彻上述原则中，在不断积存、互相信任、公开交流、实现共享和持续学习的良性循环中，使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得到提高。2、实施知识治理的具体策略（1）非技术性策略知识治理的理念基础与文化因素特不重要，下面我们就来看如何为知识治理提供必要的理念基础，从而形成一个有利于提高企业创新能力的企业文化。争取到企业高层领导人的重视和参与国内外的知识治理实践都充分表明了没有企业高层领导人的重视与参与，知

7、识治理都不能被真正地开展与推行。知识治理需要大量的资金投入，企业领导人不能真正重视KM，注定了知识治理只是一个口号，不能得到有效的实施，更不用讲为企业带来效益，提高企业核心竞争力。建立知识治理体制建立知识治理体制，包括建立知识治理组织体系和建立知识治理制度。前者又包括指定知识治理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。制度则是一种保障，它能够确保知识在企业知识网络上得以持续传播。比如明确个人在知识治理的职责，制定鼓舞知识制造和共享的激励措施等等。建立有利于知识流通的企业组织机构能够通过业务流程重组（BPR）来建立有利于知识流通的企业组织机构。BPR能够给缩减中间治理层，从而加强决策层与作业

8、层的直接沟通；能够增宽治理幅度，确保治理者与其下属间信息的有效传递；还能够使组织扁平化，全新的网络组织结构，确保了组织内知识的自由流通与广泛传播。培育知识导向型的企业文化所谓知识导向型的企业文化，是指将知识视为企业最重要的资源，能够支持有效地猎取、制造、交流和利用知识的企业文化。知识导向型的企业文化的关键因素是对新知识持一种欢迎态度，同时在一个持续学习的环境中，制造一种相互信任和知识共享的气氛。（2）技术性手段知识治理的技术专门多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。企业知识库是用来存贮公司内的最佳实践知识、建立专家名录

9、等资料的。知识库的形成，依靠于先进的知识库技术。知识库技术的核心是知识地图技术，能够用一种专门形象的方式，让职员来扫瞄公司知识目录中知识资源。另外，数据挖掘、分析和提炼技术都能够给企业知识库建设提供了有利关心。企业知识门户网站能够利用Email，BBS和扫瞄器等为知识的交流与共享提供一个平台。网络技术、群件技术的结合，大大有利于这一目标的实现。网络技术包括BBS技术、网络通讯技术，局域网共享技术等等。群件是关心群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档治理与工作流应用等几个部分。目前闻名的群件产品要紧有Lotus的Domino/Notes 和Microsoft的Exchange等。另外，还有专

10、门多技术与个人和组织的知识制造、记录、治理和传递紧密相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等等。三、知识治理的实施步骤知识治理的实施规划，事实上确实是实施知识治理时应遵循的步骤。考虑到知识治理对企业的生产效率，企业的快速反应能力，企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，笔者认为应该以一种“开阔”的视野来看待知识治理的实施。在制定企业知识治理方案之前，必须依次明确“3个W”，即why，where，what。而且在实施过程中要进行时期性的评估，保障实施过程中不偏离知识治理的总体目标。具体来讲，能够分为以下几个步骤：1确定知识治理的总体目标。（Why）这一步实质上是回答why

11、那个问题，即企业要不要推行知识治理，假如需要推行的话，要明确是什么缘故。企业实施知识治理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制定知识治理的总体目标，只有如此知识治理才能不偏离企业的既定战略目标。（2）确定知识治理的重点领域。（Where）这一步实质上是回答Where那个问题。由于知识治理耗资巨大，假如全面铺开，稍有障碍，难免会打击投资者的信心，从而给知识治理的进一步实施带来困难。因此实施知识治理适合采纳“以点带面”的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步一个脚印。那个地点需要讲明的是，企业的重要业务领域是指企业的高成本区，或者高潜在收益区。（3）明确企业的知识资源。（What

12、）这一步实质上是回答What那个问题。明确企业的知识资源确实是要弄清晰企业拥有哪些显性知识，哪些隐性知识？这些知识又是存储在什么地点或者讲谁明白这些知识？最好是能形成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。（4）制定知识治理方案。制定知识治理方案，确实是要落实企业推行知识治理的工具，技术和措施，并把知识治理方案作为一种项目，严格按照项目的实施时刻与步骤来推行企业知识治理。（5）实施知识治理方案。那个时期要深刻考虑以下问题：如何使企业的组织结构更有利于知识的共享与交流？如何在企业内形成一种不断学习，积极创新的文化氛围？能够采取哪些措施促进知识的螺旋式上升？如何评估职员对企业知识库的贡献，并加以激励等等。（6）时期性验收和评估。前面讲过，知识治理的推行是一个“以点带面”的过程，因此必须进行时期性的验收与评估，以便更好地总结经验，