组织行为学课件(第三节__情绪与管理)

1、第三节 情绪与管理一、情绪是什么二、情商三、情绪在组织行为学中的应用四、理性情绪疗法：摆脱情绪困恼的良方五、心情处方签一、情绪是什么一澄清三个术语情感、情绪、心情 二情绪劳动三感受情绪与表象情绪四六种根本情绪五性别与情绪一澄清三个术语情感、情绪、心情情感Affect人们经历与体验的广泛的情绪 情绪Emotions指向具体事物或人的强烈的感觉。 心境Moods强度比情绪弱，通常缺少具体针对的对象。 二情绪劳动指员工在人际交往当中表达了组织所期望的情绪。情绪劳动的概念最初在效劳性工作引入，今天情绪劳动似乎已出现在各行各业中。 三感受情绪与表象情绪感受情绪：人的真实感受。表象情绪：表现出的符合组织期

2、望或适应环境的情绪。工作要求：人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受。四情绪维度：六种根本情绪高兴happiness惊奇surpise害怕fear伤心sadness生气anger厌恶distust五性别与情绪 1、男性与女性情绪方面的差异 1更经常显示更强烈的情绪表现 2更强烈地体验情绪 3更自在地表达情绪 4更好地解读别人的情绪 2、两性情绪差异的三种解释： 1由于男女的社会职责不同。 2与男性相比，女性需要更多的社会认同。 3女性天生比男性更能读懂并表达情绪。二、情商一关于情商的含义及来历二如何识别EQ上下三四种认识自我情绪的方法一关于情商的含义及来历情商，EQEmotional Quoti

3、ent是“情绪商数的简称，代表个体“情绪智力Emotional Intelligence之上下。EQ：个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 早在1920年，桑代克L.Thorndike就首先提出了社会智力的概念；1926年，推出了第一份社会智力测验1983年，美国心理学家嘉德纳Gardner对传统的智力测验提出质疑，提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力理论。音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力心理学家巴昂Bar-on是第一个使用“EQ 一词，他在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷。美国心理学家沙洛维Salovey和梅耶(Mayer )接过嘉德纳的智能多元化理论，于1990年创造

4、了情绪智力术语。戈尔曼D. Goleman于1995年出版?情绪智力?，使EQ成为一个世界性的热门话题。情绪智力沙洛维自我意识：了解自身感觉的能力。自我管理：管理与控制自己情绪的能力。自我鼓励：面对挫折和失败时的坚持能力。认识他人情绪：了解他人感受的能力。社交技能：运用别人情绪，维系良好人际关系的能力。下面，从四岁儿童“延缓满足的糖果实验中，体会情商在一个人成长中所起的作用。迫不及待者：可能变得孤独，经不起挫折，耐心较差；推迟糖果满足者：能较好适应环境，更大胆，更自信和更可信赖。两者的学习能力倾向测验也有明显的差异。可见，延缓满足的能力是一种支配性的技能，是理性战胜感性冲动的能力，是情商高的一

5、种表现。推荐一本书：?少有人走的路：心智成熟的旅程?吉林文史出版社2007年版。二如何识别EQ上下1、低EQ对外界刺激的情绪反响模式性情中人2、高EQ对外界刺激的情绪反响模式三认识自我情绪的四种方法 1、情绪记录法以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等工程为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。 2、情绪反思法 3、情绪恳谈法 4、情绪测试法情绪能力问卷ECI：Emotional Competence Inventory，采用360度全方位的资料收集方法。情商的学习与提高：活到老学到老。三、情绪在组织行为学中的应用一能力与选拔明星的工程师的性格特点：更善于和其他人交往。

6、针对空军征兵官的研究：高EI：低EI 2.6：1。 二鼓励 三领导艺术 四人际冲突五非正常工作场所行为负面情绪引起员工越规：员工成心违反规章制度或者成心危害组织或组织成员的行为。员工越规包括：生产型(早退、成心怠工)、财产型(偷窃、破坏公物)、政治型(造谣、污蔑同事)；人身攻击型(性骚扰、恶意诋毁) 四、理性情绪疗法：摆脱情绪困恼的良方一合理情绪疗法对人性的看法二都是哪些不合理信念惹的祸三不合理信念的三个特征四合理情绪疗法的操作模式：ABCDE五总结童年照顾弟妹，7岁始独立地照自己的意愿来安排生活，11岁父母离异，不受多大影响； 在12岁时，下决心成为一个作家；因经济萧条不能从商赚钱，38岁已

7、完成约十本书的手稿，包括小说、诗、戏剧与文集。出书遇挫不气馁，研究临床心理学，19471953年从事古典精神分析的心理治疗 ；1955年，他把人本的、哲学的及行为的治疗组合成理性情绪疗法，并提出11个根本的非理性信念。从此被公认为是合理情绪疗法之父及认知行为疗法之祖。 Albert.Ellis (1913-2007)Ellis童年时期曾九次因肾炎住院，19岁时又并发肾性高血压，40岁时患糖尿病；童年时期常常为母亲的迟归而担忧，变得容易焦虑，与焦虑相伴而來的是害羞。精力充分而多产 。 合理情绪疗法rational-emotive therapy，简称RET，也称理性情绪疗法，情绪ABC理论，是美

8、国临床心理学家艾尔伯特艾里斯Albert. Ellis在20世纪50年代提出，是认知疗法的一种重要理论分析模式，在临床实践中得到了广泛的支持和肯定。这种理论及治疗方法强调认知、情绪、行为三者有明显的交互作用及因果关系，特别强调认知在其中的作用。主要目标：降低人们各种不良的情绪体验，使其带着最少的焦虑、抑郁自责倾向和敌意责他倾向，进而帮助其拥有一个较现实、较理性、较宽容的生活哲学。适合对象：受教育程度较高，领悟能力较强的人。一合理情绪疗法对人性的看法大多数人：人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着Ellis人既有理性思考的潜能 积极情绪，也有非理性思考的倾向 消极情绪。情绪困扰的持续源于

9、非理性内部语言的持续。二不合理信念对自己、对他人、对自己周围环境及事物的绝对化要求和信念 1一个人必须能力十足，在各方面，至少在某方面有才能、有成就，这样才是有价值的。 2人的不快乐是外在因素引起的，人不能控制自己的痛苦与困惑。 3一个人过去的经历是影响他目前行为的决定因素，而且这种影响是永远不可改变的。 4.对于困难与责任，逃避比面对要容易得多。5.人应该依赖他人，而且依赖一个比自己更强的人。6. 在自己的生活环境中，每个人都绝对需要得到其他重要人物的喜爱与赞扬。7. 一个人应该关心别人的困难与情绪困扰，并为此感到不安与难过。8. 有些人很邪恶、很可憎，应该受严厉谴责与惩罚。 9事不如意是糟

10、糕可怕的灾难。 10对可能或不一定发生的危险与可怕的事情，应该牢牢记在心头，随时顾虑到它会发生。11碰到的每个问题都应该有一个正确而完美的解决方法，如果找不到这种完美的解决方法，那是莫大的不幸，真是糟糕透顶。三不合理信念的三个特征Wessler韦斯勒绝对化要求最常见 ，“必须如何“应该如何 指人们以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生。过分概括化一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式。包括对自身、对他人的不合理评价。正确：评价一个人的行为而不是去评价一个人 。糟糕至极认为如果发生了一件不好的事情，那将是非常可怕的、非常糟糕的，是一场灾难。该想法导致个体陷入极端不良的情绪体验的恶

11、性循环之中而难以自拔。四合理情绪疗法的操作模式：ABCDEA：activating events，指发生的事件。B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念。C：empotional and behavioral consequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果。D：disputing irrational beliefs，指劝导干预。E：effect，指治疗或咨询效果.五总结 1、人不是被事情所困扰，而是被他们看待事情的观点困住。 2、你有选择健康情绪与不健康情绪的能力。 3、破除“一定的迷思。 4、心情变好，是因为心态正确了：无条件接纳自己；无条件接纳他人；无条件接纳人生。主要目标：降