市场调查与预测讲义

1、1第二章第二章市场调查的内容市场调查的内容v目的和要求：主要掌握微观环境调查的内容目的和要求：主要掌握微观环境调查的内容2引言引言v市场调查内容相当广泛市场调查内容相当广泛v1不同企业和不同行业而有所侧重和选择不同企业和不同行业而有所侧重和选择v例例 银行银行 旅游公司旅游公司 v2相同企业在不同时期对市场调查的内容会因需要的不相同企业在不同时期对市场调查的内容会因需要的不同同3从一个企业的视角来看从一个企业的视角来看市场调查内容市场调查内容v要认识所在的或预进入的市场，主要要认识所在的或预进入的市场，主要市场市场调查内容调查内容v1市场市场大大环境是如何？环境是如何？v2产品卖的产品卖的(供

2、应供应)情况怎么样？情况怎么样？v3买的消费者是怎么样买的消费者是怎么样的的？v4该如何利用该如何利用 4 p s等策略来开拓市场等策略来开拓市场?4第一节第一节 宏观环境调查宏观环境调查v又称为又称为社会环境、市场大环境社会环境、市场大环境v主要包括主要包括六个方面六个方面v1政治政治v2经济经济v3文化文化v4法律法律v5科技科技v6自然自然(气候气候 地理环境地理环境) 5（一）（一）政治环境政治环境v政治是指政府、政党、社会团体、个人在政治是指政府、政党、社会团体、个人在内政内政和和国际关系国际关系方面的活动方面的活动. .6主要应认识的方面主要应认识的方面v1政府政府在经济运作方面在

3、经济运作方面的政策的政策v2政府的稳定性政府的稳定性(特别是对外贸易特别是对外贸易)71、政府的经济政策政府的经济政策v包括整个国家、包括整个国家、各个地区和行业各个地区和行业(如工商业如工商业) 、对对外经济政策外经济政策等等v1国家国家的宏观经济政策主要体现在：的宏观经济政策主要体现在：v(1)人口政策人口政策v(2)财政、金融货币政策财政、金融货币政策v(3)能源政策能源政策v(4)产业政策产业政策v例例 汽车燃油税汽车燃油税82各个地区各个地区的的经济政策经济政策v各个地区为了本地区的发展各个地区为了本地区的发展, ,结合本地区的特点结合本地区的特点所制定的政策所制定的政策v例如例如

4、广州市大力发展第三产业、汽车产业、广州市大力发展第三产业、汽车产业、ITIT产业产业92、政府的稳定性政府的稳定性v特别是对外贸易特别是对外贸易v政府的稳定性直接影响政府的稳定性直接影响对外经济对外经济政策的连续性，政策的连续性，政府的不断更迭所引起的政策多变、换届政府不政府的不断更迭所引起的政策多变、换届政府不继续履行上届政府的诺言或政策、对投资采取没继续履行上届政府的诺言或政策、对投资采取没收或国有化的政策，会直接影响外国投资的收回收或国有化的政策，会直接影响外国投资的收回和利益和利益v 例例 越南越南 伊拉克伊拉克 10（二）经济环境（二）经济环境v是指企业市场营销活动所面临的社会经济条

5、件及是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势其运行状况和发展趋势 v1、主要体现主要体现v(1)经济发展水平经济发展水平v主要会影响市场容量和市场需求结构主要会影响市场容量和市场需求结构v经济发展水平增长快，就业人口就会相应增加。经济发展水平增长快，就业人口就会相应增加。而失业率低，企业开工率高以及经济形势的宽松，而失业率低，企业开工率高以及经济形势的宽松，必然引起消费需求增加和消费结构的改变；反之，必然引起消费需求增加和消费结构的改变；反之，需求量就会减少。需求量就会减少。v例例 广东比内地先进多年广东比内地先进多年11(2)经济特征经济特征v包括某一地区包括某一地区(

6、或国家或国家)的人口、收入、自的人口、收入、自然资源及然资源及(历史形成的历史形成的)经济基础结构等，经济基础结构等，形成自己的经济特征形成自己的经济特征. 而且这些因素都会而且这些因素都会在不同程度上影响市场在不同程度上影响市场 v例例 香港香港 广州广州12(3)(3)经济的发展速度经济的发展速度v经济发展的速度决定了资源的利用情况、经济发展的速度决定了资源的利用情况、市场商品的供应、人们的就业情况等方市场商品的供应、人们的就业情况等方面面13(4)(4)经济的发展周期经济的发展周期v经济的发展周期经济的发展周期, ,是经济发展的自身规律是经济发展的自身规律. .可表现在整个国家的经济可表

7、现在整个国家的经济, ,以及一个地方和以及一个地方和行业经济的发展行业经济的发展v基本规律基本规律:-:-危机危机- -萧条萧条- -复苏复苏- -高涨高涨v企业应抓住不同的经济状况企业应抓住不同的经济状况, ,调整自己的战调整自己的战略和策略略和策略14(5)行业环境行业环境v调查所处行业的环境调查所处行业的环境v行业的发展有自己的环境行业的发展有自己的环境，包括相应的包括相应的政策政策、发展的速度发展的速度、资源利用资源利用、发展水发展水平平、发展周期等发展周期等v例例 第三产业的发展第三产业的发展152、经济环境中最主要的体现指标经济环境中最主要的体现指标v-对社会购买力的认识对社会购买

8、力的认识 v例例 广州与家乡比较广州与家乡比较 16社会购买力社会购买力=货币支付能力货币支付能力v一定时期内社会各方面用于购买产品一定时期内社会各方面用于购买产品(包括劳务包括劳务)的的货币支付能力货币支付能力(即社会购买力即社会购买力)是构成市场的要是构成市场的要素之一。素之一。v从某种程度上来讲，这一因素甚至比人口因素更从某种程度上来讲，这一因素甚至比人口因素更为重要，因为，市场规模的大小，归根到底取决为重要，因为，市场规模的大小，归根到底取决于消费者购买力的大小于消费者购买力的大小v例例 广州与香港相比广州与香港相比17货币支付能力取决货币支付能力取决因素因素v从市场营销的角度看，收入

9、是由下面几个方面决从市场营销的角度看，收入是由下面几个方面决定的定的181)1)国民收入国民收入v国民收入是反映一个国家的经济实力和人民生国民收入是反映一个国家的经济实力和人民生活水平的重要综合指标之一活水平的重要综合指标之一v一个国家的一个国家的物质生产劳动者物质生产劳动者在一定的时期内在一定的时期内(通通常为一年常为一年)所创造的新价值所创造的新价值v在在物质形态物质形态上是社会总产品中扣除用于补偿已上是社会总产品中扣除用于补偿已消耗的生产资料后，余下的那部分产品消耗的生产资料后，余下的那部分产品v在在价值形态价值形态上，是社会总产品价值扣除用于补上，是社会总产品价值扣除用于补偿已消耗的生

10、产资料价值后，余下的那部分价偿已消耗的生产资料价值后，余下的那部分价值值192)个人收入个人收入v概括而言，个人收入是指消费者个人的工资、红概括而言，个人收入是指消费者个人的工资、红利、租金、退休金、馈赠等形式以及从其他来源利、租金、退休金、馈赠等形式以及从其他来源所获得的总收入。所获得的总收入。v个人收入是影响社会购买力、市场规模大小以及个人收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出模式的一个重要的因素消费者支出模式的一个重要的因素203)个人可支配收入个人可支配收入v个人收入并不是消费者可以完全支配的，其中要个人收入并不是消费者可以完全支配的，其中要扣除消费者个人缴纳的各种费用和交给

11、政府的非扣除消费者个人缴纳的各种费用和交给政府的非商业性开支商业性开支(如个人所得税等如个人所得税等)之后，才是个人可之后，才是个人可以用于消费或储蓄的所得以用于消费或储蓄的所得v可支配的个人收入是影响消费者购买力和消费者可支配的个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。支出的决定性因素。214)个人可任意支配收入个人可任意支配收入v在个人可支配收入中，有相当一部分要用来在个人可支配收入中，有相当一部分要用来维护维护个人或家庭的生活个人或家庭的生活以及支付必不可少的费用。以及支付必不可少的费用。v只有在可支配收入中再减去消费者用于购买生活只有在可支配收入中再减去消费者用于购买生活必需

12、品的支出和固定支出必需品的支出和固定支出(如房租、保险费、分如房租、保险费、分期付款、抵押借款等期付款、抵押借款等)后所余下的才是个人可任后所余下的才是个人可任意支配的收入，这是影响消费需求变化的最活跃意支配的收入，这是影响消费需求变化的最活跃的因素的因素22影响社会购买力的因素影响社会购买力的因素v1居民的收支居民的收支v2储蓄储蓄v3信贷信贷v4物价等物价等23（三）（三）社会社会文化环境文化环境v文化文化-是是人类人类在社会历史发展过程中所创造的物在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和质财富和精神财富的总和，特指特指精神财富精神财富，如如文学文学、艺术艺术、教育教育、科学等

13、科学等vex 广东人与上海人的比较广东人与上海人的比较24社会文化环境与市场营销社会文化环境与市场营销v社会文化环境不像其他营销环境那样显而社会文化环境不像其他营销环境那样显而易见和易于理解，但对消费者的市场需求易见和易于理解，但对消费者的市场需求和购买行为会产生强烈而持续的影响，进和购买行为会产生强烈而持续的影响，进而影响到企业的市场营销活动而影响到企业的市场营销活动v例例 休闲业休闲业 旅游旅游 教育市场教育市场25（2）主要构成）主要构成v1)风俗习惯风俗习惯v世界范围内不同国家或国家内的不同民族在居住、世界范围内不同国家或国家内的不同民族在居住、饮食、服饰、礼仪、婚丧等物质文化生活方面

14、各饮食、服饰、礼仪、婚丧等物质文化生活方面各有特点，形成风俗习惯的差别有特点，形成风俗习惯的差别 v例例 阿拉伯国家女性服饰阿拉伯国家女性服饰 海南瑶族海南瑶族 v例例 广州人过年广州人过年 26印度新年风俗习惯印度新年风俗习惯v印度从每年印度从每年10月月31日起为新年，共日起为新年，共5天，第天，第4天天为元旦。新年第一天，谁也不许对人生气，更不为元旦。新年第一天，谁也不许对人生气，更不准发脾气准发脾气v印度一些地方，过年不但不庆祝，反而相抱大哭。印度一些地方，过年不但不庆祝，反而相抱大哭。这真可谓天下奇事，但他们的人生哲理，使人听这真可谓天下奇事，但他们的人生哲理，使人听起来也颇有感触。

15、他们认为，元旦一开始，岁月起来也颇有感触。他们认为，元旦一开始，岁月易逝易逝-人生短暂，用哭声来表示自己的感叹。有人生短暂，用哭声来表示自己的感叹。有些地区的人们以禁食一天一夜来迎接新的一年，些地区的人们以禁食一天一夜来迎接新的一年，由元旦凌晨开始直到午夜为止。由于这种怪异的由元旦凌晨开始直到午夜为止。由于这种怪异的习俗，印度的元旦被人称为习俗，印度的元旦被人称为痛哭元旦痛哭元旦、禁食禁食元旦元旦272)宗教信仰宗教信仰v宗教是一种社会意识形态。它一般由宗教组宗教是一种社会意识形态。它一般由宗教组织、信仰和观念、道德规范、宗教仪式、戒织、信仰和观念、道德规范、宗教仪式、戒律、经典等基本要素构成

16、。律、经典等基本要素构成。 28基督教基督教v向基督徒赠送礼品，要避免上面有其他宗向基督徒赠送礼品，要避免上面有其他宗教的神象或者其他民族所崇拜的图腾。在教的神象或者其他民族所崇拜的图腾。在耶稣受难节那一周，不要请基督徒参加私耶稣受难节那一周，不要请基督徒参加私人喜庆活动。另外，他们讨厌人喜庆活动。另外，他们讨厌“13”这个这个数字和数字和“星期五星期五”这一天，在基督徒眼中这一天，在基督徒眼中“13”和和“星期五星期五”是不祥的，要是是不祥的，要是13日日和星期五恰巧是同一天，他们常常会闭门和星期五恰巧是同一天，他们常常会闭门不出，在这些时间，千万别打扰他们不出，在这些时间，千万别打扰他们2

17、93)文化素养文化素养v包括知识水平等方面包括知识水平等方面v任何国度和地方的消费者在教育程度和职业上的任何国度和地方的消费者在教育程度和职业上的差异，都会导致在生活方式、消费行为与消费需差异，都会导致在生活方式、消费行为与消费需求、求、思维方式、审美观等思维方式、审美观等上的差异上的差异v例：广州饮食文化例：广州饮食文化304) 价值观念价值观念v价值观念是指人们对于价值观念是指人们对于事物的评价标准事物的评价标准和和崇尚风气崇尚风气，其涉及面较广，对企业营销影，其涉及面较广，对企业营销影响深刻响深刻315).社会道德风尚社会道德风尚v道德风尚是指某种比较稳定的社会道德状道德风尚是指某种比较

18、稳定的社会道德状况况v例例 维护公共环境卫生维护公共环境卫生v社会主义社会，提倡全心全意为人民服务，社会主义社会，提倡全心全意为人民服务，大公无私，毫不利己，专门利人大公无私，毫不利己，专门利人 326)社会时尚（社会风尚）社会时尚（社会风尚）v主要是指在一定时期内形成的受社会推崇主要是指在一定时期内形成的受社会推崇流行的一些风气（爱好）和习惯流行的一些风气（爱好）和习惯33其他其他v社会文化环境还包含了语言、社会结构、社会道社会文化环境还包含了语言、社会结构、社会道德风尚等多方面的因素。德风尚等多方面的因素。v随着经济生活的国际化、世界文化交流的加深和随着经济生活的国际化、世界文化交流的加深

19、和不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于及社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于及时把握时机，制定相应的营销决策时把握时机，制定相应的营销决策34（四）技术（四）技术v1）技术发展水平）技术发展水平v例例:电脑电脑v2）技术发展速度）技术发展速度v例例:电视电视35（五）自然环境（五）自然环境v1气候气候v会影响消费者的饮食习惯、衣着、住房及住房设会影响消费者的饮食习惯、衣着、住房及住房设施。施。v某种气候条件下，消费者的选择会带有一定的针某种气候条件下，消费者的选择会带有一定的针对性，这种情况并不是人为因

20、素造成的，所以同对性，这种情况并不是人为因素造成的，所以同样的产品在不同条件下，会有截然相反的需求状样的产品在不同条件下，会有截然相反的需求状况，销售方面当然也会有很大差别。况，销售方面当然也会有很大差别。 v ex 广州湿热天气广州湿热天气362地理环境地理环境v地理因素也就是各地区的地理环境，如山区、平地理因素也就是各地区的地理环境，如山区、平原、高原、原、高原、江河湖海流经地区江河湖海流经地区或远离水资源地区或远离水资源地区等等等等v例例:珠江三角洲珠江三角洲v地理环境决定了地区之间资源状态分布、消费习地理环境决定了地区之间资源状态分布、消费习惯、结构及消费方式的不同，因而产品在不同地惯

21、、结构及消费方式的不同，因而产品在不同地理环境下适用程度和需求程度会有很大差别，由理环境下适用程度和需求程度会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同此引起销售量、销售结构及销售方式的不同v例例.珠江三角洲珠江三角洲鱼米之乡鱼米之乡 南下定基南下定基37第二节第二节微观环境调查微观环境调查v指与企业的生产经营活动直接相关的指与企业的生产经营活动直接相关的一些外部因素一些外部因素v例：竞争对手例：竞争对手38一、市场需求调查一、市场需求调查v主要是主要是调查调查:v消费需求量消费需求量v消费结构消费结构v消费消费行为（与动机）进行行为（与动机）进行调查调查391.需求需求量量及其影响

22、因素的调查及其影响因素的调查v（1）需求量需求量v消费需求量直接决定市场规模的大小消费需求量直接决定市场规模的大小 v例例 广州百货业经营状况广州百货业经营状况v例例 黄振龙凉茶黄振龙凉茶40（2）影响需求量的因素）影响需求量的因素v引例引例: :宏城超市宏城超市v1）社会环境）社会环境-包括包括政治、政治、经济经济、文化、文化、气候气候地地理环境理环境 、法律、科技六个方面。、法律、科技六个方面。v2）货币收入及其变化）货币收入及其变化v3）人口数量及其变化）人口数量及其变化-人口因素人口因素是构成市场的是构成市场的基本要素，人口越多，现实的消费需求和潜在的基本要素，人口越多，现实的消费需求

23、和潜在的消费需求就越大消费需求就越大41othersv）人口的结构）人口的结构及其迁移变化及其迁移变化v）家庭的数量和结构）家庭的数量和结构及其变化及其变化422.消费消费结构结构 (需求结构需求结构)调查调查v1消费结构消费结构-是指消费者将货币收人用于不同是指消费者将货币收人用于不同商品的比倒，它决定了消费者的消费投向商品的比倒，它决定了消费者的消费投向v例：衣、食、住、行、娱乐例：衣、食、住、行、娱乐 教育教育432消费结构调查包括的内容消费结构调查包括的内容v人口构成人口构成 v由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其消费投向会有

24、很大的差异。等的不同，其消费投向会有很大的差异。 v家庭规模和构成家庭规模和构成v收入增长状况收入增长状况 v商品供应状况以及价格变化商品供应状况以及价格变化443 消费者行为调查消费者行为调查v引例：陈光买数码相机引例：陈光买数码相机 v1消费者消费者为什么为什么会走进商场选购相应商品这样的会走进商场选购相应商品这样的行为过程呢行为过程呢? v包括包括: 为什么会想买为什么会想买? 为什么专门到某店买为什么专门到某店买?为什为什么专门买某个品牌或不买品牌么专门买某个品牌或不买品牌? v2它是如何完成这一过程呢它是如何完成这一过程呢?v包括包括:怎么买的怎么买的? 什么时间什么时间买的买的?买

25、的过程怎样买的过程怎样? ?v成功的市场营销必须深入认识这一问题，并且以成功的市场营销必须深入认识这一问题，并且以消费者行为消费者行为为核心分析消费者为核心分析消费者451.消费者（购买）行为消费者（购买）行为v是指消费者在购买过程中外显表现是指消费者在购买过程中外显表现v购买行为没有固定模式，但却有多种共同点购买行为没有固定模式，但却有多种共同点462.消费者（购买）行为的消费者（购买）行为的影响因素影响因素v受多方面因素影响，包括受多方面因素影响，包括v1消费者心理需要消费者心理需要v2消费者性格消费者性格v3宗教信仰宗教信仰v4文化程度文化程度v5消费习惯消费习惯v6个人偏好个人偏好v7

26、周围环境等周围环境等v这些因素都可以在一定程度上促成和影响消费者的购买这些因素都可以在一定程度上促成和影响消费者的购买行为行为47主要影响因素的分析主要影响因素的分析v1 消费者心理需要消费者心理需要v消费者心理需要是促成消费者购买行为的关键因消费者心理需要是促成消费者购买行为的关键因素素v由于心理需要具有多变性、多样性和复杂性，所由于心理需要具有多变性、多样性和复杂性，所以非常有必要调查消费者出于何种心理需要来购以非常有必要调查消费者出于何种心理需要来购买某种商品，怎样去迎合这种心理需要进行产品买某种商品，怎样去迎合这种心理需要进行产品的宣传的宣传48消费者心理需要的表现消费者心理需要的表现

27、vA习俗心理需要，指由于消费者所处地理环境、习俗心理需要，指由于消费者所处地理环境、风俗习惯、宗教信仰、传统观念以及种族的不同风俗习惯、宗教信仰、传统观念以及种族的不同而存在的不同心理需要。而存在的不同心理需要。vB同步心理需要，指在社会风气、潮流、时尚同步心理需要，指在社会风气、潮流、时尚的影响下赶时髦、随潮流的心理需要。的影响下赶时髦、随潮流的心理需要。vC偏爱心理的需要，指由于心理素质、文化程偏爱心理的需要，指由于心理素质、文化程度、业余爱好、职业习惯和生活环境的影响，从度、业余爱好、职业习惯和生活环境的影响，从而产生对某种商品的特殊爱好。而产生对某种商品的特殊爱好。vD经济心理需要，即

28、注重经济实惠、价廉物美、经济心理需要，即注重经济实惠、价廉物美、货价相等的心理需要。货价相等的心理需要。49 othersvE好奇心理需要，即对新事物、新构想的求知心理及追求新颖、奇特好奇心理需要，即对新事物、新构想的求知心理及追求新颖、奇特的心理需要。的心理需要。vF便利心理需要，即要求购买方便、迅速、服务周到、热情、商品易便利心理需要，即要求购买方便、迅速、服务周到、热情、商品易携带、维修和使用的心理需要携带、维修和使用的心理需要vG美观心理需要，指要求商品的美观、使人赏心悦目或产生舒适感的美观心理需要，指要求商品的美观、使人赏心悦目或产生舒适感的需要。需要。vH求名心理的需要，指为保证商

29、品的质量以及体现一定的社会和经济求名心理的需要，指为保证商品的质量以及体现一定的社会和经济地位而产生的挑选名牌、以商品品牌来决定购买的心理需要。地位而产生的挑选名牌、以商品品牌来决定购买的心理需要。v在促成消费者发生购买行为的过程中，可能是一种也可能多种心理需要在促成消费者发生购买行为的过程中，可能是一种也可能多种心理需要发挥了作用，如果能抓住起关键作用的几种心理因素，在产品设计、外发挥了作用，如果能抓住起关键作用的几种心理因素，在产品设计、外观包装、广告宣传等方面强化某种效果，就会达到促进购买、吸引顾客观包装、广告宣传等方面强化某种效果，就会达到促进购买、吸引顾客的目的。的目的。50其他因素

30、v1性格性格v2宗教信仰宗教信仰v3文化程度文化程度v4消费习惯消费习惯v5个人偏好个人偏好v6周围环境等周围环境等513.购买行为类型购买行为类型v(1).按消费购买态度与要求区分按消费购买态度与要求区分v1习惯性购买行为习惯性购买行为v2理理性性购买行为购买行为v3经济购买行为经济购买行为v4冲冲动动购买行为购买行为v5情感购买行为情感购买行为v6不定型购买行为不定型购买行为-犹豫或随意犹豫或随意、反复挑选型反复挑选型52(2)从购买现场的情感划分从购买现场的情感划分v1沉实型沉实型v2温顺型温顺型v3健谈型健谈型v4反抗型反抗型v5傲慢型傲慢型53【小思考【小思考22】v结合实际，你认为

31、自己属于哪一种购买行为类型结合实际，你认为自己属于哪一种购买行为类型?54补充阅读资料补充阅读资料v消费者生活方式的变化，使得家庭购物方式亦随消费者生活方式的变化，使得家庭购物方式亦随之改变。其变化之一就是购物之改变。其变化之一就是购物时间时间与购物地点发与购物地点发生了变化生了变化v为了了解习惯在午餐时间购物的消费者特点，研为了了解习惯在午餐时间购物的消费者特点，研究人员采用中心区域拦截访问，在某市的四个购究人员采用中心区域拦截访问，在某市的四个购物中心采集资料。结果表明，这些物中心采集资料。结果表明，这些集中于午餐时集中于午餐时间购物间购物的顾客，大部分是那些中午不便回家的上的顾客，大部分

32、是那些中午不便回家的上班族女性。班族女性。v(资料来源张梦霞、郭抒：成功的市场调研，资料来源张梦霞、郭抒：成功的市场调研，I版，北京，石油工业出版社，版，北京，石油工业出版社，2000)55二二.产品产品(供给供给)调查调查v1.生产能力生产能力调查调查(原料来源、生产设备的先原料来源、生产设备的先进程度、技术水平、资金状况、人员素质进程度、技术水平、资金状况、人员素质等等)v2.产品实体调查产品实体调查(规格、颜色及图案、味道、规格、颜色及图案、味道、式样和类型、原料、性能等式样和类型、原料、性能等)v3.产品包装产品包装(销售包装、运输、商标和标签销售包装、运输、商标和标签)564.生命周

33、期调查生命周期调查v注：析注：析 生命周期生命周期v引入期调查重点引入期调查重点:消费动机、价格承受力、消费动机、价格承受力、有无类似产品、需求程度、特殊优势有无类似产品、需求程度、特殊优势v成长期调查重点成长期调查重点:受欢迎原因、不足、竟争、受欢迎原因、不足、竟争、潜在需求潜在需求v成熟期调查重点成熟期调查重点:减少购买原因、竞争产品减少购买原因、竞争产品的优势的优势v衰退期应转作他营他产。衰退期应转作他营他产。)575.产品价格产品价格v定价方面应调查定价方面应调查:v目标市场不同阶层目标市场不同阶层(客户客户、消费者消费者)对产品的需求对产品的需求程度及价格要求程度及价格要求v(1)竞争产品定价水平及销量竞争