病房护士语言行为规范

1、一、一、病房护士服务基本要求病房护士服务基本要求1、早上提前15分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。2、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。3、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也心中有数。4、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前敲门。5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），称呼:“您

2、好，请问有什么需要帮忙吗？.好的，我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送）。8、住院期间，向病人送联谊卡。9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。10、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时间。12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，

3、尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者。必须交待清楚，使患者自觉配合。14、为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。15、将出院患者服药时间、剂量、次数写在出院带药的药盒上，让患者明白服药方法。16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。17、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把棉签交给重症及行动不便的患者自己按压。18、如给行动不方便的患者

4、进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤袋。19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。20、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告的时间。21、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。22、患者出院时，护士将出院带药送至患者床旁，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。23、病人出院时，主动为病人携行李，微笑送至电梯口或医院大门口，并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体。24、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向患者介绍或通知管床医生。25、对一切外来人员要主动热情招呼。在医院的何时何地都应向外

5、来人员面带微笑点头示意。26、交班时，统一站立，姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。二、病房护士语言行为规范接待入院患者 语 言 行 为（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查的。起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境,并作自我介绍。接待入院患者 语 言 行 为暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会儿。我们尽快铺好床。起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境作自我介绍。接待入院患者 语 言 行 为 患者未办入院手续已到病区时：

6、（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），介绍患者到入院处办理住院手续。您有什么困难吗？是否需要帮忙？查看入院证是否属于本病区？详细告知患者及家属如何办理住院手续。若发热 语 言 行 为（称呼），您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。帮患者倒开水整理床铺 语 言 动 作 （称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒些。 杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？按操作规范整理。一边帮患者整理，一边教会患者用物的定位放置卫生宣教 语 言 动 作（称呼）：

7、您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。 做宣教时，可边介绍，边示范，增加患者的印象。做健康教育 语 言 动 作（称呼）， 您好！我是您的主管护士叫，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识，这些也叫健康教育，您明白了吗？ 介绍，通俗易懂。如活动、饮食、服药康复锻炼，注意事项，预防知识。 帮患者翻身时 语 言 动 作（称呼），您好！您现在躺的体位已有一段时间，时间太久会影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？按规范动作帮患者翻身。帮患者做口腔护理时 语 言 动 作（称呼），您好！

8、现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请按操作规范劝探视者离院 语 言 动 作（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来！微笑、劝说睡前护理 语 言 动 作（称呼），您好！现在是休息时间，请早点休息，晚安！整理床铺，点好蚊香，关闭电视和灯中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视 语 言 动 作（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！ 帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门。影像检查 语 言 动 作（称呼），您好！明天上午您需要做检查（您现在到科做检查）， 有没有什么不舒服？对重患者一定要有医护人

9、员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。通知禁食 语 言 动 作（称呼），您好！明天您需要做检查，为了检查的准确性，请您今晚8点后不要吃东西和饮水。到患者床边解释，不可站在门前或走廊叫喊。手术前 语 言 动 作 （称呼），您好！明天医至为您做手术，你有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点休息。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。手术后 语 言 行 为（称呼），您感觉怎么样，腹胀吗？排气了吗？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？详细检查伤口渗出情况，引流管

10、是否通畅及其他有关情况。术后患者诉疼痛 语 言 行 为 带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽量不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样 ？带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？让我检查一下您带的止痛泵。对不起，止痛泵有点毛病，我会想办法解决的，请放心。详细检查局部情况，摆放正确位置。仔细检查止痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止。 术后禁食 语 言 行 为（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。讲解禁食的重要性，让患

11、者明白其中道理，主动配合，否则只是口头上同意，而私下吃东西。术后三天内T38.5以下 语 言 行 为 （称呼），您有点发烧 这是术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。 术后可以下床活动的患者 语 言 行 为（称呼），您好！您要注意早期活动，在床上多翻身然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。清早留取各种标本或治疗护理时 语 言 动 作（称呼），您好！昨晚休息好吗？现在给您做操作。按规范做。每天第一次见面 语 言 动 作早上好！点头，微笑。患者按呼叫仪

12、语 言 动 作（称呼），您好！请问有什么需要帮忙吗？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）按患者需求马上做。给患者做治疗 语 言 动 作（称呼）， 您好，现在给您做治疗。操作完成了，谢谢您配合。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床铺，注意患者的反应。抽 血 语 言 行 为 （称呼），您好！现在帮你抽血，请不要紧张，一会就会好了，从昨晚8点后至今您有没有吃东西饮水？抽完血了，谢谢！轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽血后用棉签按压针眼12分钟。皮 试 语 言 动 作（称呼），您好！现在帮您做药的皮试，请问您曾经用过这种药吗

13、？有没有药物过敏史？吃过饭没有？注射后请您 不要离开，2 0分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时告诉我们。按规范进行操作注 射 语 言 动 作 （称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去把裤带解开，请不要紧张，不会很痛的。进针拔针快，推药慢，注射后，帮患者整理床铺。输 液 语 言 动 作（称呼），您好！现在帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。将注射肢体放于舒适位置打静脉留置针 语 言 动 作（称呼），您好！我现在帮您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，

14、可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。按操作规程执行静脉穿刺不成功时 语 言 动 作（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起 实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请护士来为您穿刺。按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急燥或不耐烦。发现患者自己调输液速度 语 言 动 作（称呼），您好！我们已根据您的病情调节好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调节速度，多谢合作。按规定重新调节滴数，并根据患者情况有针对性的

15、解释。吸 氧 语 言 动 作 （称呼），您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？按操作规程执行。嘱咐同病房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。留大小便常规标本 语 言 动 作（称呼），您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲的方法，您听明白了吗发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。发 药 语 言 动 作（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮你（称呼），您好！这是时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请您服用，我会再过来看您的，谢谢！ 教会患着如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、

16、碘剂等，交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。发现患者未按时吃药 语 言 动 作（称呼），您好！您应在时间吃药 ，您现在还没有吃药？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作 倒水，拿药给患者，协助患者服药测体温、脉搏、呼吸 语 言 动 作（称呼），您好！现在帮您测体温，请夹好体温计，我1 0分钟后来。您的体温正常。帮助患者夹紧体温计，1 0分钟后取出体温计，待患者穿好衣服。征求意见 语 言 动 作 我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。患者意见抢救患者时与家属交谈 语 言 动 作 （称呼），他（她）的病

17、情较重，我们会尽力抢救。凝重、镇定安慰年老久病死者家属 语 言 动 作（称呼），不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体。安抚死者家属， 协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。安慰目前尚无法治疗的死者家属 语 言 动 作（称呼），不要太难过，他所患的病 目前国内外 无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。请节哀顺便，保重身体。安抚死者家属， 协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。安慰意外伤亡者的家属 语 言 动 作（称呼），请不要太难过，想开一点，坚强一点。节哀顺便，好好保重身体。安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶

18、水。接待探视者 语 言 动 作（称呼），您好！请问找哪位？请稍等，我马上帮您查， 在房，请往那边走（或）我带您去。若不在区：对不起，不在我病区，待我帮您查问清楚。主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。接待参观客人 语 言 动 作（称呼），您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走。 起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。通知出院 语 言 动 作（称呼），您好！您的病请已经稳定（治愈），您可以出院了，请到住院处办出院手续，办完后告诉我们。指引出院处位置。发给住院费单 语 言 动 作（称呼），您好！这是天的住院费用单。请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出（您可到电脑查询处查询）每天主动向患者出示住院费单，让患者放心，发现有错应诚恳向患者道 谦 立即纠正。患者正在输液又想去打电话 语 言 动 作（称呼），您好！您现在想去打电话吗？我和您一起去， 我帮您拿输液瓶，手请放好，请慢慢走，