质量目标考核作业指导书

1、第4页 共4页质量目的考核作业指导书1.目的 确保本公司质量目的考核的施行。2.范围 适用于本公司部门及人员。3.职责 3.1.行政部负责对各部门质量目的的施行情况进展考核。3.2.各部门负责配合。4.工作程序 4.1.公司质量目的考核内容：a供货及时率 95%以上；b产品开箱合格率 95%以上； c装机培训一次合格率 95%以上； d维修维护合格率 96%以上； 4.2.各部门质量目的考核内容：4.2.1.行政部: 年度人员培训达 80%以上1 次/年； 季度人员岗位考核率 95%(1 次/年)； 固定资产维修保养及时率 98%以上1 次/半年； 产品、配件供给及时率 95%以上1 次/月；

2、 物品仪器发放正确率 95%以上1 次/月。4.2.2.财务部 应收账款催收率 90%以上(1 次/季度)； 库存产品盘点覆盖率 100%1 次/月款项结算及时率 90%以上(1 次/月度)； 出库流程责任及时率 98%以上(1 次/月度)。4.2.3.研发部 产品设计输入满足需求率 98%(1 次/项)； 产品设计输出正确及时率 99%(1 次/项)； 工艺文件正确率 98%(1 次/项)；WI 作业指导书 主题：质量目的考核作业指导书 编号版本/修改状态 B/1 制/修订日期页数编制人审核人批准人4.2.8.物料部 产品采购符合要求率 90%1 次/月物料采购及时率 90%1 次/季库存产

3、品帐物卡正确率 98% (1 次/季)； 4.2.4.消费部 装配工序一次性合格率 90%(1 次/月度)； 调试送检一次性合格率 85%(1 次/月度)； 物料损耗率低于 3%(1 次/批量)； 4.2.5.质检部 来料检验及时率 98%以上1 次/月； 检验来料合格率 95%以上1 次/月； 整机检验一次合格率 90%以上1 次/月； 全年来料误判不超过 6 次，即两月内不得超 1 次误判1 次/年； 计量设施周期校正 96%以上1 次/年； 4.2.6.售后效劳部 装机培训一次合格率 95%以上1 次/月； 维修维护合格率 96%以上1 次/月； 全年度顾客投诉不超过 10 次/年1 次

4、/年； 质量信息及时传递有效处理率 90%以上1 次/半年。4.2.7.市场销售部 市场调研覆盖率 80%1 次/年； 年度销售方案完成率1 次/年； 周工作方案等有效提交及时率 98%以上1 次/年； 销售信息传递及时率达 90%以上1 次/季； 全年度客户投诉不超过 5 次1 次/年； 4.3.公司质量目的、部门质量目的考核的施行 4.3.1.各部门经理负责组织本部门人员对公司质量目的及部门质量目的进展学习，并组织施行和进展考核。4.3.2.部门质量目的考核其责任部门数据来部门要严格按照质量目的统计表中数据考核根据作好数据、信息记录统计。4.3.2 各部门按规定的统计频次将部门质量目的施行情况质量目的统计表每月 30 日上报行政部:。不得影响行政部对质量目的施行情况的统计工作。4.3.3.行政部每季度按质量目的统计表将各部门的质量目的施行情况进展统计，得出公司质量目的季度施行情况、年度施行情况质量目的统计表上报公司总经理。4.3.4.各部门的质量目的施行情况应及时进展总结，以便持续改良。4.4.质量目的考核的监控 行政部负责质量目的考核的监控，对各