商务礼仪之乘车礼仪专业培训讲义

1、商务礼仪之乘车礼仪专业培训讲义上车时，王先生很麻利地翻开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好似也没有兴致，似在闭目养神。为活泼气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有时机也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作答复后，课前导入车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好似都 有点不太快乐。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城

2、返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是，他翻开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。课前导入回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 1、 同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用？2、通过这个案例，同学们可以想一下，我们今天所要讲的内容是什么？ 凡事皆有礼仪礼仪表现在细节细节之处显素质课前导入

3、乘车礼仪学习目标1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的 安排。2、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下，中型轿车座次的正确排序。3、了解特殊车型乘车礼仪。4、乘坐汽车时上下车礼仪。5、了解乘车本卷须知。6、情景模拟演练。1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的安排。2、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。学习重点乘车礼仪 汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前办公桌、餐桌，就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。导入新课小组讨论，情景演练 1、 同学们以小组为单位，讨论一下假设你们和朋友或领导两

4、排5人座轿车坐车外出时，你们认为哪一个座位是“上座？为什么？符合乘车礼仪标准的做法是什么？车上人数不少于3人 2、小组讨论之后答复，并抽取两组进行情景模拟演练。 3、针对演练情况，师生共同分析。 在乘坐小轿车时两排5人座轿车，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样，分为三种情况：目标1 一是“社交场合上座。二是“公务接待上座。三是“VIP上座。乘车礼仪位次礼仪专业的讲法，轿车的“上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人上

5、座目标1左中右 第二个称为公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规那么有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。驾驶座后排右座专职司机上座目标1后排中座后排左座副驾驶座 第三个上座称为“VIP上座 ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。因为那个位置最平安。最不平安的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 目标1驾驶座司机后面

6、的座位司机最不安全的位置上座副驾驶座乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，那么又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况：1.主人驾驶 ，一般前排为上，后排为下。2.专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑。两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座主人驾驶座双排五人座轿车13424231目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座主人驾驶座双排六人座轿车 2145354321目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座主人驾驶座123456123456目标2三排七人座轿车中排为折叠座乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座主人驾驶

7、座2145387631245678目标2三排九人座轿车乘车礼仪位次礼仪1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，那么其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。注意：特殊车型吉普车的乘车礼仪吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位其次尊贵的座位较不尊贵的座位目标3多

8、排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不管由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。特殊车型多排轿车的乘车礼仪例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314目标3目标4 上下车礼仪 在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的表达，所以必须认真的遵守。上下车的根本礼仪原那么是“方便宾客，突出宾客。一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。一般分为四中情况: 当主人下属陪同客领导同乘一辆轿车时；和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;

9、如果乘坐旅游车或面包车等交通工具;倘假设女士裙子太短或太紧不宜先上车时。 一 当主人下属陪同客人领导同乘一辆轿车时：目标4 上下车礼仪1.上车时，为领导客人翻开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿左侧下车相反，防止客人领导碰到头部，确认领导客人身体平安进车后轻轻关上车门。2.客人领导坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人上级开门或自己上车。.4、下车时，假设无专人负责开启车门，主人先下车，快速的为领导宾客开车门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门的上沿。目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪二和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车：目标4 上下车礼仪1、环

10、境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，并为对方开关车门。 2、假设同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。3.抵达目的地时，假设无专人负责开启车门，陪同人员那么应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门边沿，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。 目标4 上下车礼仪三如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：1.应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。目标4 上下车礼仪四倘假设女士裙子太短或太紧不宜先上车时：1.男士

11、可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：目标4 上下车礼仪上车时，用背入式和正出式。上车时，先背对车座，轻轻坐在座位上，同时上身及头部入内，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车外，不可跨上跨下，有失大雅。如以下图：上、下车姿态：背入正出式目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪目标4 上下车顺序 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。1、假设您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话：应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，假

12、设无专人负责开启车门，那么应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士或长辈、上司下车，即为之开启车门。 目标4 2、乘坐有折叠椅的3排座轿车时： 3、乘坐9座3排座轿车时：应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。 应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序那么正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。 上下车顺序 出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。 主人应为同车的第一主宾翻开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到

13、左侧为另外的客人开门或自己上车。4、由主人亲自开车时：目标4 上下车顺序目标4 上下车顺序5、特殊情况的上车次序：如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，那么应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 6、特殊情况的下车次序：如果陪领导出席重要的欢送仪式，到达时对方已经做好迎接准备

14、。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否那么就会有“抢镜头之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是三排以上商务车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是双排车，欢送的人群中自然会有人为领导开车门。目标4 上下车顺序1、女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。2、从“平安角度考虑，应该是后排左座最重要司机后面的座位。3、从“视觉角度考虑，应该是前排右座最重要副驾驶室座位。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气，然而，此座最不平安。4、从“效劳角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准那么是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，表达坐车者的层次与身份，出入高档乘车本卷须知目标5场所或重大活动更能表达此座者的重要性。5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。6、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。7、领导之间假设是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否那么尽量不要插话。8、假设领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不