蜻蜓点水话管理1

1、项目管理浅谈开篇-焦油坑开篇-情况有多糟？ 2003年，The Standish Group年度报告指出，在他们调查的13522个项目中，有66的软件项目失败、82超出时程、48推出时缺乏必需的功能，总计约550亿美元浪费在不良的计划、预算或软件估算上。 1999年Standish Group对当年美国项目的统计数字表明，只有26%的项目是真正成功的， 28%的项目是彻底失败的（即中途夭折的项目），介于两者之间是完成了的、但“受到质疑的”项目占46%，这些项目被定义为存在费用超支、超出工期的项目。这些存在问题的或是失败的项目带来的直接损失是970亿美元，占了美国当年全部的IT投资（2550亿美

2、元，17.5万个项目左右）的近40%，而由于这些项目所带来的间接损失是无法估量的。主要内容1PMI 项目管理知识简介2组织结构与项目管理3关于质量-那些人那些事知识介绍知识介绍-关于管理关于管理亨利亨利法约尔（法约尔（Henry Henry FayolFayol） 法国 1841-1925 管理过程之父，西方古典管理理论在法国的最杰出代表 14条管理原则，即分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、集体精神。 其主要内容包括：任何一个下属组织只应该接受一个上级的命令，这是组织统一行动，协调力量和一致努力的必要条件；

3、从最高权力层直至低层管理人员应组成类似金字塔式的组织，使发出命令、解决争端和传递信息都经过法定的渠道；一个管理者能有效地直接领导、指挥和监督的下属人数的极限一般为12个；组织应自上而下地管理，最终的管理责任在上层，而不是将管理责任分散，甚至消失在下层；管理的权力和责任共存，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物，责任下放了，权力也必须下放。定 义定 义 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点项目结束项目结束 当项目目标达成时，或当项目因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目就结束了成功标准成功标准 以产品与项目的质量、

4、进度和预算达成度以及客户满意度来测量成功知识介绍知识介绍-关于项目关于项目定 义定 义 运营是通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复的服务的一种组织职能。运营结束运营结束成功标准成功标准 通过可持续、可重复的产品、服务提供能力来满足组织的战略计划和目标。知识介绍知识介绍-关于运营关于运营项 目 管项 目 管理 定 义理 定 义 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。42个管理过程归为9大知识领域5大过程组。知识介绍知识介绍-项目管理项目管理知识介绍知识介绍-项目管理与运营管理项目管理与运营管理 项目需要项目管理，而运营则需要业务流程管理或运营管理。项目与运

5、营可以在产品生命周期的不同时点交叉，例如：l 项目收尾阶段l 在新产品开发、产品升级或提高产量时l 在改善运营或产品开发过程时l 在产品退出运行（产品生命周期终点）之前 在每个时点，随着相关工作的完成，可交付成果和知识在项目与运营间转移。在项目接近结束时，资源从项目转移到运营；而当项目开始时，资源则从运营转移到项目。 运营是生产重复性结果的持续性工作，它根据产品生命周期中的制度化的标准，利用配给的资源，执行基本不变的作业。与运营的持续性不同，项目是临时性工作。主要内容1PMI 项目管理知识简介2组织结构与项目管理3关于质量-那些人那些事组织与项目组织与项目-组织文化与风格组织文化与风格行为规范

6、价值观愿景信念和期望政策、方法和程序对职权的看法工作伦理工作时间组织与项目组织与项目-组织结构组织结构 组织结构是一种事业环境因素，它可能影响资源的可用性，并影响项目的管理模式。组织结构的类型包括职能型、项目型以及位于这两者之间的各种矩阵型结构。组织与项目组织与项目-职能型组织结构职能型组织结构组织与项目组织与项目-弱矩阵型组织结构弱矩阵型组织结构组织与项目组织与项目-平衡矩阵组织结构平衡矩阵组织结构组织与项目组织与项目-强矩阵组织结构强矩阵组织结构组织与项目组织与项目-项目型组织结构项目型组织结构组织与项目组织与项目-组织结构对项目的影响组织结构对项目的影响主要内容1PMI 项目管理知识简介

7、2组织结构与项目管理3关于质量-那些人那些事关于质量关于质量-那些那些人人 帕累拖原理是指世界上充满了不平衡性，比如20的人口拥有80的财富，20的员工创造了80的价值，80的收入来自20的商品，80的利润来自20的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为二八法则二八法则。该法则认为，资源总会自我调整，以求将工作量减到最少。抓好起主要作用的20的问题，其他80的问题就迎刃而解了。所以，在工作中要学会抓住关键的少数，要用20的精力付出获取80的回报。因此，这种法则又叫省力法则。维弗利度帕累托（Vilfredo Pareto, 18481923）意大利经济学家关于质量关于质量-那些那些人人“质量是一种

8、合用性，而所谓“合用性（Fitness for use）”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。管理突破（Management Breakthrough）及质量计划（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的质量控制手册（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献约瑟夫M朱兰(Joseph M. Juran，1904 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。关

9、于质量关于质量-那些那些人人控制图：休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制 （Economic Control of Quality of Manufactured Product） ， 1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。本书对质量管理做出重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，他的很多著作在贝尔实验室内部发行。其中之一是1924年5月16日的有历史意义的备忘录，在备忘录中他向上级提出了使用“控制图”( Control Chart ) 的建议。沃特阿曼德休哈特（Walter A. Shewhart）是现代质

10、量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。影响：1939 年休哈特完成质量控制中的统计方法 (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) 一书，并发表在专业期刊上大量文章。他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作人士的兴趣并对这些人产生影响。其中包括最杰出的WE戴明和约瑟夫朱兰应用：休哈特的“计划 执行 检查 行动循环”的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改性项目的管理。此循环包括计划你想要做得事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。 1950年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格

11、和较好的质量占领市场的战略思想。八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德彼得森（Donald Peterson），来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血，正步履维艰地挣扎出质量事故的厄运。Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。 关于质量关于质量-那些那些人人戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993） 世界著名的质量管理专家，他因

12、对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。” 著名企业改造专家约翰惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 第一次就把工作做对总是较便宜的。 “零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事

13、情做对”。 所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。 我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。克劳斯比克劳斯比法则法则 地位越高，正确的情报就越少。 很少听到真话的人，假话对他便会十分顺耳。关于质量关于质量-那些那些人人菲利浦克劳士比（Philip B. Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家，其所取的成就相关理论。关于质量关于质量-那些那些人人 甲方：系统上线后，我们会有一些自己的功能和模块需要开发，我们需要商量一下，讨论一个工作流程以保证满足我们个性化需求的

14、同时，保证系统的版本一致性和可维护性。 开发商：我们的系统完全采用插件化设计，系统架构非常灵活，如果需要个性化需求，只需要开发一个插件，插入系统中，就可满足业务要求了。 问题：甲方提出的是什么问题？乙方回答是否令甲方满意？产品的特性是由技术决定的，产品的质量是由管理决定的。许白峰(Steven Xu，1977 ?)职业吊丝，资深打工仔 。关于质量关于质量-那些那些事事质量产品质量项目质量 无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果，例如：l 为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，就可能导致疲劳、错误或返工；l 为满足项目进度目标而匆忙完成预定的质量检查

15、，就可能造成检验疏漏。关于质量关于质量-那些那些事事质 量质 量等 级等 级 质量是“一系列内在特性满足要求的程度”，而等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。 例如，一个软件产品可能是高质量（无明显缺陷、用户手册易读）低等级（功能有限）的，或低质量（许多缺陷、用户手册杂乱无章）高等级（功能众多）的。项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。关于质量关于质量-那些那些事事准 确准 确精 确精 确 精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。而准确则是指测量值非常接近实际值。精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。项目管理团队必须确定适当的准确与精确度关于质量关于质量-那些那些事事关于质量关于质量-规划质量之工具技术规划质量之工具技术成本效益分析又称为投入产出分析，达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。关于质量关于质量-那些那些事事质量成本（COQ）关于质量关于质量-那些那些事事控制图关于质量关于质量-那些那些事事控制图关于质量关于质量-那些那些事事普通原因 Common Cause：系统固有且可预见的偏差的来源。在控制图中，普通原