医院医护礼仪培训心得体会

1、第9页 共9页医院医护礼仪培训心得体会医疗卫生效劳作为一个特殊的效劳行业，已意识到职业礼仪修养对进步行业效劳质量的重要性。以下是由为您带来的医院医护礼仪培训心得体会3篇，供您品鉴。今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华教师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开场，宋教师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿假设自己就是宋教师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者可以对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又

2、多了一份敬畏和喜欢。授课内容从一个“礼”字开场，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却表达在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。在医疗效劳行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的表达，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋教师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进展了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又表达在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋教师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护

3、人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”那么包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来表达的。良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好

4、的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了防止长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该抚慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。一个真诚的微笑

5、胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。当我们以真诚的微笑效劳于患者时，便缩短了医患之间的间隔 。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的生疏感和间隔 感。通过宋教师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的进步以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关心，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决防止“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将安康快乐带给每一位病人。为标准护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素质、好形象的护理队伍，更好地为患者提供优质

6、的效劳，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员积极参加学习。培训开场，李院长从患者的角度出发，结合自己的工作经历，分享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题，尤其是在创新效劳形式、优化就诊流程方面做了重点阐述。培训过程中，李院长从护士效劳重要性、护士效劳心态培养、护士效劳形象标准、护士效劳行为标准、护士效劳语言标准及护士操作标准进展讲解。让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑效劳、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等标准礼仪讲解，让全体护理人员

7、深入感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对效劳品质的提升。讲课完毕后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来。本次培训对于进一步进步我院护理人员的效劳质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。全院护士要将礼仪浸透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体效劳程度和患者满意度。古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民安康的医疗效劳机构，医务人员职业礼仪修养和效劳质量至关重要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场效劳礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想

8、的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一起来听听大家的心得体会，看看各科的效劳成效。礼仪是人际交往的“光滑剂”，更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速开展的今天，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越剧烈，选择越来越多元化，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，进步医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建立的重要内容。古语有云：“不学礼，无以立”。为进步全院干部职工效劳才

9、能与沟通技巧，在我院领导的大力安排和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进展了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡教师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生智慧，通过对效劳礼仪、操作标准、沟通技巧、文明用语以及效劳态度等方面的学习，使我真正认识到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神。请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡教师的开讲发问，让我对院训有了更深入的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出周易.坤卦：“地势坤，君子

10、以厚德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深沉的医德，勇于承当责任，严于律己，标准落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队。“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不可托也”，仁爱精神是医务工作者素质的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位考虑、将心比心、推己及人，发扬人道思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”那么是我们的奋斗的最终目的，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。二、注重细节，提升素质，养成习惯。大礼不辞小让，细节

11、决定成败。细节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种目光，一种智慧。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节，并且可以持之以恒的做下去，使其成为常态化。微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是效劳的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言交流，对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人，为成功的效劳及良好的人际关系打下良好的根底。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适，他需要效劳，不管我们有多么疲劳，给病人一个微

12、笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉，微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们效劳的专业化和标准化。当 铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的间隔 ，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。三、提升从业素质，培养主人翁意识，主动营销。假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务、积极

13、营销、热情效劳那么是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练根本功，始终对工作保持热忱，对患者耐心、热心、贴心。从业素质主要表达在三个方面：一是把费事留给自己，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多理解医学知识、病种信息，病人来的时候，主动为他们提供咨询、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去考虑病人的真正需求，积极告知科室医疗程度、可供选择方案及预期效劳效果，而不是简单、机械地完成每天的工作。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动。所以我们要培养主人翁意识，积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化效劳。此次培训令我感触颇深，纠正了以往对于文明礼仪的浅薄认识和