交房现场方案11

1、交房现场方案交房前必须确定的注意事项：房屋整改问题，必须当日给客户回复整改完毕的天数，并签字确认，整改进度需每日上报给客服部，以供客户查询，避免客户要求在整改过程不断的上工地，减少不必要的人工成本。不接待分批客户代表提出的任何谈判要求和条件，除非有60%以上的客户的委托签字。非当日交房客户能够进出中庭参观，但不进入休息区和交房区。一、交房流程发号牌确认客户当天交房顺序客户身份确认验房资料填写（办理国土证、产权等资料）缴纳相关费用物业收取相关费用交房领礼品二、交房现场布置建议区域划分：外场区域：汽车停车区、非机动车停车区、卫生间排号区、休息区、交房区、钥匙处、工程处、问题客户处理区内场区域：休息

2、区：客户休息区、客服服务区（茶水糕点区）、音控点、展示区（）交房区：身份确认处、资料填写处、开发商财务处、物管处、交房处、礼品领取处备注：休息区及交房区为封闭区，非交房客户不得进入；钥匙处：不挂牌，离交房区间隔】0-20米左右，带领客户验房的人员在此等候，钥匙处由物管专人负责钥匙的发放及回收；工程处、问题客户处理区不挂牌。工程处处理房屋质量问题，问题客户处理区处理非工程问题，包括契税、价格、退房等相关问题；（在交房区若客户问题5分钟内处理不到，则协调到问题客户处理区进行处理）现场布置：外场布置：升空气球、横幅、伞、植物、鲜花、隔离行架、展示行架（内容：交房公告、小区总平图v含单元号房号）、携带

3、资料清单、缴纳费用明细、竣工备案表）、竣工验收报告资料台内场布置：交房流程图，各环节的内部流程图、植物鲜花、引水机、复印机、电脑、网线、pose机、纸巾、垃圾桶，桌椅板凳。交房现场人员安排（以下人员仅仅负责人安排，不包括其他工作人员及人数安排）排号处：负责人1个确认客户身份（当日交房的客户），让客户签字，领取号牌，并安排其他人员将客户引领至休息；向验房后未交房客户，回收排号卡；交房区入口：负责人1个唱号人员，负责监控交房区人流量及验房区人员情况，再唱号通知休息区客户进场；身份确认处：负责人1个确认客户身份及所带资料是否齐全，发交房流程表，通知钥匙处，安排验房人员到现场接待客户验房。资料填写处：

4、负责人1个负责解释客户填写资料的相关问题，安抚客户情绪,引导客户走完交房流程；财务处：负责人1个物管处：负责人2个，物管财务1个，物管相关问题咨询一个，包括工程整改进度咨询；礼品领取处：负责人1个引导客户签字确认，领取礼品，回收排号卡；（不论交房与否，均发放礼品）工程处：负责人1个处理工程质量的相关解释、园林疑问相关解释、房屋整改疑问相关解释；问题客户处理区：负责人1个一一处理客户任何疑问，安抚客户情绪钥匙处：负责人2个1人负责钥匙的发放及回收，1人协调验方人员安排及与交房区的对接。四、交房现场把控交房区客户吵闹5分钟以上无法解决，交由问题客户处理区解决；验房现场无法协调的问题，交由工程处解决，确保客户在验房单上签字，引导客户进入交房流程；五、交房物料（粗、应依据具体现场布置做细微调整）内容入口横幅楼梯竖幅大门横幅交房欢迎桁架背景交房公示析架背景交房休息区及交房区指示牌（小）+导示牌（大）对讲机停车指示牌卫生间指示指示牌礼品指示指示牌礼品区域X展架交房区大背景交房区卫生间背景休息区大背景休息区卫生间背景用钳金布包装树的底下部分交房区及休息区流程图物料购买及制作装修公告水牌的制作地毯（休息区和交房区）号牌放报告台卡物料租赁交房休息区及交房区指示牌+导示牌升空气球停车指示牌卫生间指示指示牌礼品指示