麦肯锡《上海移动通信有限责任公司---建立一流的组织架构及管理、业务流程铸造坚实的发展平台》

1、麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台内容页数上海移动通信组织架构与关键岗位说明4-122组织架构和部门职责4-19关键岗位职位说明书20-63关键岗位业绩合同64-108附录：关键业绩指标评分说明109-122目录（1/3）1内容页数建立一流的管理与业务流程123-286管理与业务流程的时间安排124经营业绩考核管理流程手册125-176建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则上海移动经营业绩考核管理流程综述上海移动经营业绩考核管理流程详述人力资源管理流程手册177-238建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则上海移动人力资源评估流程

2、综述上海移动人力资源评估流程详述附录战略投资计划流程手册239-255建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则上海移动战略投资计划流程建议客户获取与保留流程综述256-269建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则上海移动客户获取与保留流程建议新产品/服务开发流程综述270-286建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则上海移动新产品/服务开发流程建议目录（2/3）2内容页数组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案287-330改革推广实施方案综述287-303改革推广实施方案的基本要素改革推广实施进程的可能挑战及对策改革推广实施具体方案及重要里程碑304-330经营业绩考核管理流

3、程人力资源评估流程战略投资计划流程客户获取与保留流程新产品/服务开发流程组织架构调整目录（3/3）3上海移动通信组织架构与关键岗位说明机密二零零一年三月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司组织架构和部门职责关键岗位职位说明书关键岗位业绩合同附录：关键业绩指标评分说明5战略规划业务拓展网络规划政策研究上海移动近期组织架构设想方案审计部综合部文秘公关,投资者关系法律事务总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费信息系统SIM卡制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品经营/财务计划与监控资

4、金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络部计划发展部党群工会分公司*营业厅客户服务基站维护代理商工程建设管理部*市区可划分为3-4个区域进行管理内务采购部通信设备购买办公用品及SIM卡采购房产管理后勤保安6战略规划业务拓展政策研究上海移动长期组织架构设想方案审计部主任信息系统部基础设施设计维护系统开发终端支持系统采购总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费订单处理SIM卡采购与制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品固定资产极好/监察经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力

5、资源部财务部营销部销售部客户服务部网络规划建设部企业发展部党群工会营业厅*基站维护代理商网络运营维护部*可分区域进行管理综合部文秘公关,投资者关系法律事务后勤保安网络规划工程建设管理通信设备采购7计划发展部的结构与职责总经理计划发展部战略规划业务拓展网络规划从多种渠道收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司的业务规划(包括对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算)，以确保公司业务长期获利的发展并支持集团总体的战略发展负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时

6、将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门， 以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架构与管理流程的改进方案根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对象的筛选、评估提供依据制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系密切关注技术发展趋势，研究包括集团和其

7、他竞争对手的技术发展方向、步伐，依据公司业务规划制定合理的技术及网络发展规划，以支持集团总体战略发展、并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡根据投资计划的程序，进行网络规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通信设备招标的具体工作主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算负责制定公司的年度业务运营以及3-5年业务发展规划包括

8、相应的网络规划与投资计划，保证公司长期获利的的发展，并支持集团的总体战略的制定定期评估和调整组织架构和核心管理、业务流程确保公司的高效率运作根据网络投资计划负责主要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本推进公司对外联盟、并购，建立长期互惠的合作关系负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应政策研究负责电信行业相关的政策法规的研究，在公关部门的配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策、法规的制定8财务部的结

9、构与职责经营/财务计划与监控资金管理在计划发展部的支持下，负责年度财务/经营计划的制定，并与人力资源部配合对部门的业绩完成情况进行审核、监控负责公司信贷资金的筹措和公司内现金资源的管理，以保证在达到业务要求的前提下降低财务成本负责公司日常会计核算，以保证准确无误的结算记录负责公司税务计划的制定，以合理减少税务开支会计与税务在计划发展部支持下，将公司的战略规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求监督公司经营计划完成情况配合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核、质询制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅在贷款资金管理方面负责根

10、据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构负责与银行达成贷款、还款安排负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用建立公司的财务监督与核算制度负责公司日常会计结算、登帐，以保证准确无误的结算记录负责公司税务计划，在保证遵守税法的基础上，减小税务开支总经理财务部9人力资源部的结构与职责招聘与培训干部与人才管理考核制定严格的招聘程序，以及评选方法与各部门合作，牵头制定人事配置和招聘计划主持招聘计划的实施了解各部门培训的需要，设计公

11、司人才培训战略与计划根据培训计划组织培训随时跟踪培训的效果在培训后，定期考核评估培训的效果负责公司的人员招聘工作，吸引优秀人才建立有效的人员培训体系以提高人员的技能、素质建立严格、透明的人员考核体系，以达到责任落实到人建立与业绩严密结合的薪酬体系，以激发员工的积极性负责高层干部的选拔与管理，以保证公司的后备力量薪酬制定对干部与关键人才鉴别及管理的流程根据对干部与关键人才鉴别与管理流程，选拔突出人才，并为其特别设计培训和职业计划（包括岗位轮换等），以使其掌握今后承担公司重要职责所需技能，确保公司有充足的后备力量，保证公司未来管理和技术力量的延续性明确各岗位的职责内容和技能要求，负责设计员工的考核

12、体系和考核指标制定相应的考核流程并主持考核过程根据考核结果，负责员工的晋升任免工作负责劳动技能鉴定及职称评定根据国家相关法规和公司要求制定与业绩严密结合的薪资方案，奖惩分明，切实激发员工的积极性收集与分析同行业薪酬信息，对各级薪酬及福利进行调整，准备年度薪酬预算，保证薪酬水平的竞争性足以有效的吸引及保留高素质人员依据考核结果，在财务预算内计算核定各人员年终奖及晋升水平总经理人力资源部10营销部的结构与职责营销策划移动语音产品通过组织市场调查，以及与销售部紧密联系等多种手段，积极收集有关市场信息，包括产品、客户及竞争对手的信息根据所收集市场信息，对客户进行细分制定相应的营销策略，以吸引新客户，保

13、留高价值客户，为公司创造最大利润负责公司品牌的总体策划，以提高公司品牌的知名度负责对现有及潜在客户进行细分，制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润负责广告策划的实施与推广，以保证广告与营销策略的一致性及广告的实效性负责总体品牌策略的制定与实施负责产品的捆绑、定价、促销产品的周期管理等营销活动的实施牵头新产品的开发，以保证公司以较短的周期、较低的成本开发出更多的适合市场需求的产品，并指导销售部门将新产品迅速推向市场广告策划与推广移动数据产品根据公司营销策略，并与各产品经理合作，负责策划广告计划(包括时间、范围、媒体等)与预算负责各项广告选择外包或内部制作做出决策对于

14、外包广告项目，负责对广告制作商进行筛选、谈判、成果验收；对于内部制作的项目，负责组织广告的设计必须对广告的质量严格把关，保证广告与营销策略的一致性及实效性负责对媒体进行筛选、谈判，并监督、保证广告的顺利投放负责收集市场对移动语音产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动语音新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据以市场为导向，制定移动语音产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划、产品周期管理等制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架负责提出移动语音新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广制定产

15、品相应订单标式及统一订单处理流程负责收集市场对移动数据产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动数据新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据以市场为导向，制定移动数据产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划产品周期管理等制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架负责提出移动数据新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广制定产品相应订单标式及统一订单处理流程总经理营销部11销售部的结构与职责大客户渠道管理分公司*对现有及潜在的大客户进行细分，合理分配销售资源(包括销售方式、接触频度等等)，制定高效的

16、大客户销售程序，以提高销售效能建立大客户档案，跟踪大客户的各种相关信息，以提高销售的针对性、有效性建立直销队伍，对潜在大客户进行直销，并对目前的大客户进行交叉销售及时为大客户提供业务开通在人力资源部支持下，积极组织对销售人员的培训，以帮助销售人员提高销售技能与效率及时向营销部与战略规划部反馈市场信息和客户需求，帮助营销部进行营销战略的调整和新产品的开发，协助战略规划部迅速掌握市场动向并研究其对公司战略影响对中小企业与个人客户进行细分，合理选择销售的重点、资源分配及卡号发放建立合理的经销商管理程序，对经销商进行筛选，定期评估与整合建立一支经销商销售队伍，积极向经销商推荐新产品，及时登录经销商提供

17、的客户资料，为经销商定期提供新产品和销售技巧等项目的培训，并要求经销商定期/及时反馈市场、客户信息建立一套统一的、高效的营业厅规划及管理程序执行由渠道管理统一制定的营业厅管理程序负责在所管辖的营业厅向客户介绍上海移动的产品， 向客户提供业务开通及其他服务，包括收费、维修手机及投诉等根据营销部统一的策划，在营业厅内通过广告宣传、促销等加强上海移动的品牌形象分公司下属的基站维护室在网络部的领导下对所辖区内的基站进行维护、维修负责制定并实施公司销售策略，有效地完成产品推销及销售收入的增长作为市场信息的重要来源，及时向营销部、战略规划部等部门反馈信息，以帮助公司对市场的变化迅速做出反应总经理销售部*市

18、区可划分为3-4个区域进行管理12网络部的结构与职责网络管理网络维护网络优化负责制定网络管理制度、运作流程和频率资源开发利用等负责制定线路传输、基站维修等相关维护政策和制度制定电路调度命令，行使公司通信指挥调度中心职责实施网络监控，确保网络安全运行负责应急通信和重要通信的组织管理工作贯彻网络和通信设备维护规程，组织实施日常网络维护负责动力系统维护工作，保证安全供电收集各类运行数据，检查维护制度执行情况，提高网络运行质量制定网络优化的总体方案，建立网络监测系统负责观察、监测网络运行情况，收集客户投诉等，了解网络运行动态进行各类分析、测试工作，形成网络优化建议并组织实施制定网络管理/维护等方面的制

19、度及运作流程，统一管理上海移动现有网络保障网络运行的安全、高效和成本控制建立完善的网络运行数据资料总经理网络部13工程建设管理部的结构与职责负责制定工程项目的全套管理程序和外包设计、施工企业的筛选标准根据公司已批准的网络规划，负责挑选外包，设计公司/院所进行工程设计，并组织对工程设计方案的会审及上报、审批工作按批准的工程设计，组织工程项目施工招标，通过对应标施工单位的预标的审定、资质的认证、谈判等程序，严格筛选，选择最佳施工单位负责组织、管理、监督施工单位施工过程与进度，以保证工程按时、按质进行，并将成本控制在预算范围内负责组织对工程结果的验收，以保证工程质量总经理工程建设管理部14客户服务部

20、的结构与职责客户服务中心信息系统结算中心制定并实施严谨的客户服务流程，保证对于客户的查询、报障及投诉的及时受理与跟踪，并督促、配合相关部门按时限要求处理本部门无法解决的问题配合销售部门做好客户销售、新业务介绍，以为公司增加收入根据客户的等级(大客户或一般用户)提供相应的服务，特别是保证对高价值客户提供特殊服务，避免高价值客户的流失全面负责公司信息系统平台(包括计费系统、客户信息系统、营业系统、管理系统等)的建设开发与运行维护，确保公司运营有良好的系统支持制定并执行所有相关客户服务的流程，监督各部门服务质量达标情况，确保服务质量与客户满意度反映重大服务问题与其它相关部门协调，并推动相应解决方案的

21、实施收费SIM卡制作制定收费作业的操作流程规章制度以及服务规格，如明细表定期按客户要求及操作规则向客户提供帐额服务，如邮寄账单负责跟踪客户的帐户缴交情况，对拖欠客户进行催帐，并提供相应的服务启动与取消对客户高额话费进行控制与管理根据公司业务发展及管理需求设计相应的系统平台，确定软硬件开发需求对所需软硬件供应商进行筛选、评估、谈判，按固定资产流程操作，签写购买合同建设维护信息系统及内部网络并培训相应人员，保证正常操作及系统整体良好运行监视系统，及时发现故障，进行修复，确保公司业务及运作的顺畅提供系统终端，包括电脑的采购安装，维护及培训负责制定并执行卡号制作全过程，保证卡号制作的质量与数量，满足营

22、销与销售需要负责国际、国内漫游费用的清算，网间互联费用结算等计费数据处理，保证结算的准确性、及时性总经理客户服务部15综合部的结构与职责文秘公关、投资者关系法律事务负责公司党委会、董事会、党政联席会总经理办公会、司务会的会务工作和公司领导的秘书工作负责公文处理、印信存档管理及领导批件督办负责公司各种重要会议的会务工作和公司领导的秘书工作，文件存档等负责与外界各部门良好沟通，包括与媒体、投资者、电信分析师的沟通和联系，以正面的引导媒体及股市的反应负责公司的对内宣传、沟通，以使公司的策略、举措迅速向下传达以及基层的意见及时向上反馈，保证全公司上下同心同德，士气高昂受理公司法律事务的工作，保障公司运

23、作符合本地法律规范与保障制定清晰的沟通战略，包括对各媒体界面的恰当使用，与外界各部门如媒体、投资者的良好信息传递，以正面引导媒体及股市的反应协助公司政策研究部门与关键政府部门联系、沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化新动向，并进一部正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展负责建立有效的对内沟通的流程与通常的途径，以使公司的策略、举措等迅速达到公司的每一个员工，同时是员工的意见、建议及时反映到领导层，以确保全公司对公司价值有统一的认识，并以此为准则，齐心协力，共同奋斗受法定代表人委托，承担公司的经济、民事诉讼事务制定公司合同文本管理规范，确保公司法律权益的保障及本部门的有效

24、运作审阅公司规章制度，提供法律建议，以保证公司规章制度符合法律标准负责公司工商登记及专利、商标的管理工作和相关法律事宜总经理综合部16内务采购部的结构与职责通信设备购买办公用品及SIM卡采购房产管理根据网络规划部门所签写的通信设备购买合同，严格执行定单，并组织设备验收，确保通信设备及时高质量的供应负责主持附属设备的招标，谈判，合同签订与执行，控制成本并保证质量管理与各设备供应商的关系，并督促供应商提供足够的培训、维修服务，以及为今后可能的新设备采购工作的顺利进行做铺垫负责公司通信定单的执行及附属设备的采购，确保设备供应的及时与质量主持公司日常办公用品，SIM卡的采购工作，严格控制成本并保证及时

25、向各部门提供所需用品负责公司的保卫工作和日常设施的调配，为公司正常运作提供基本支持后勤保安负责制定公司日常办公用品及SIM卡的采购流程，保证及时高效地为各部门提供所需用品主持与供应商的招标、谈判，并签写合同，争取优惠价格及公司利益的最佳化管理与供应商的关系，了解市场竞争，积极在采购过程中为公司争取质量与成本的优化负责房屋、家具、非通信设施的管理和调度使用，确保公司资产的有效运作负责局房、设施的日常维修，保证公司正常运作负责车辆购置、管理和调度使用，确保公司资产的有效运作与合理分配负责公司的安全生产、治安保卫、消防安全工作，开展安全生产和消防宣传教育活动，制订安全防范措施，加强综合治理，保护企业

26、利益总经理内务采购部17审计部的职责制定公司审计工作的内容、计划和流程根据审计工作的流程进行日常审计工作，以确保公司各项工作及信息的真实性、经营的合法性、合理性与实效性，主要工作包括下发审计通知书到有关部门，并了解被审计部门的基本情况走访被审计部门，收集并审查其相关经营、财务资料分析汇总审计资料，撰写审计报告将审计结果向总经理报告并与被审计部门沟通监督各部门对公司高层重大决策的执行力度及进度，定期向总经理反映潜在问题，以保证公司高层及时掌握内部运作问题并采取适当行动与集团审计部及外部审计公司沟通、协调，以保证集团和外部对公司运作的认可总经理审计部18投资委员会组成与职责关键决策人:总经理财务总

27、监计划发展部总监营销总监客户服务部总监总经理投资委员会制定固定资产投资的评估内容、标准与流程以保证投资计划的审批有法可依根据经营计划对各项固定资产投资项目的投资回报率、风险等进行评估、质询并提交总经理审批对各项投资项目进行跟踪，审核，总结经验分析支持:财务分析员23名19组织架构和部门职责关键岗位职位说明书关键岗位业绩合同附录：关键业绩指标评分说明20领导：总经理领导或参与的关键流程战略投资计划流程:指导、监督战略规划处实施流程业绩考核管理流程、人力资源管理流程：负责对下属处经理的业绩评估和改进实施新产品开发流程:参与目标群体需求确定、有关会议等客户获取与保留流程：参与信息的提供职位：计划发展

28、总监使命与职责协助总经理制定公司发展目标和战略规划，确保公司长期、稳定和获利发展主持年度业务和网络计划的制定，协助人力资源部建立关键业绩指标体系建立长期互惠的互联互通关系，并负责推进公司的联盟、并购策略关键业绩指标(KPI)公司经营业绩战略规划制定的及时性和严谨性市场数据预测的准确性通信设备采购成本公司并购项目完成率网络覆盖率战略规划人才培养部门预算费用控制主要工作根据集团以及公司的总体发展战略，负责制定公司的3-5年业务发展规划以保证公司的战略适应市场的发展主持、审核公司年度业务计划以及相应的网络规划，以确保公司运作支持其战略目标实现协助财务部推动年度经营/财务计划的制定根据网络投资计划负责

29、主要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本定期评估和调整组织架构和核心管理流程确保公司的高效率运作主持互联互通伙伴的筛选和谈判，建立长期互惠的关系根据公司战略推进公司对外联盟、并购负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应培养上海移动的战略规划人才，建立规划、收购、评估等专有技能技能与经验要求具有立足长远，把握全局的意识卓越的全局统筹能力、战略思维能力和计划能力良好的沟通能力及与其它部门的协调能力对上海移动的各个领域有深入的了解有丰富的战略规划或财务规划的工作经验资料来源：麦肯锡分析职位说明书 计划发展总监21领导：计划发展部总监领导或

30、参与的关键流程经营业绩考核管理流程：负责修订公司经营计划战略投资计划流程：牵头负责新产品开发流程：提供信息、会审客户获取与保留流程：提供信息等职位：战略规划处经理使命与职责主持制定公司业务规划，确保公司发展目标的有效实现规范公司管理体制，协助建立关键业绩指标体系关键业绩指标(KPI)公司经营业绩战略规划制定的及时性和严谨性市场数据、预测的准确性业务统计报表上报及时性和准确性相关部门满意度主要工作根据集团和公司发展目标，协助计划发展总监拟订公司中长期发展规划从多种渠道(包括营销部和销售部)收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据公司战略、市场信息及上年度经营状况滚动制定公司的

31、业务规划，以确保公司的业务规划适应本地市场发展并支持公司总体的战略发展在财务部的协助下对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算审核并协调营销部和销售部制定的营销和销售策略，以保证营销、销售战略与公司的战略方向保持一致负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门， 以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架构与管理流程的改进方案协助考核部门制订关键业绩指标技能与经验要求对上海移动所在市场、业务等各个领域有深入了

32、解，有把握全局的意识优秀的战略分析、规划和组织能力良好的沟通和协调能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 战略规划处经理22领导：计划发展部总监领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：负责资费估算、确认等职位：业务拓展处经理使命与职责负责公司互联互通伙伴关系建立，实现长期互惠主持推动公司对外发展战略，通过联盟，并购等手段拓展公司业务(如移动数据社会信息网合作伙伴的筛选和谈判)协调与关联企业的关系关键业绩指标(KPI)互联互通结算费用互联互通业务增长率公司互联互通、并购方案计划和完成情况主要工作根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对象的筛选、评估提

33、供依据制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展建立并实施互联互通、并购对象管理规范，确保外部伙伴与公司运作的有效整合负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系技能与经验要求丰富的兼并收购、联盟业务经验出色的投资分析能力丰富的项目管理经验优秀的谈判、沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 业务拓展处经理23领导：计划发展部总监领导或参与的关键流程战略投资计划流程：负责部分流程（如组织网络投资专题会议，预测网络需求等）新产品开发流程、客户获

34、取与保留流程：协助提供信息和会审职位：网络规划处经理使命与职责规划上海移动的技术和网络建设，确保业务目标的实现负责主要通信设备的筛选、签约，并监督网络建设，保证及时、优质和成本合理关键业绩指标(KPI)网络发展规划方案的及时性和严谨性网络覆盖率信道拥塞率通信设备采购成本网络建设预算控制网络容量利用率主要工作密切关注技术发展趋势（特别是3G的发展趋势），研究包括公司和其他竞争对手的技术发展方向、步伐，制订合理的技术发展策略以支持公司总体的技术发展策略，并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡根据公司战略规划和新产品开发计划制定网络发展规划，以保证对公司战略发展、新产品开发和推广的支持根据投资

35、计划的程序，进行网络规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通信设备招标的具体工作主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算技能与经验要求精通移动业务和网络技术良好的规划和投资分析能力丰富的项目管理经验出色的谈判及沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 网络规划处经理24领导：计划发展总监领导或参与的关键流程职位说明书 政策研究室

36、经理职位：政策研究室经理使命与职责负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出相应变化，为战略规划的制定提供依据主要工作负责电信行业相关的政策法规研究，为战略规划的制定提供政策法规依据在公关部门配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策，法规的制定技能与经验要求精通国家有关政策法规熟悉电信行业的特点及发展趋势较强的分析问题能力和沟通能力工作责任心强关键业绩指标高层领导满意度资料来源：麦肯锡分析25领导：总经理领导或参与的关键流程业绩考核管理流程、人力

37、资源管理流程、战略投资计划流程：指导、监督经营/财务计划与监控处业绩考核管理流程、人力资源管理流程：负责对下属处经理的业绩评估和改进实施新产品开发流程、客户获取与保留流程：有关成本控制、投资回报的指导职位：财务总监使命与职责在总经理的直接领导下，制定公司的财务目标、政策及操作方法，建立完善的财务管理体制领导/负责公司年度财务工作，确保公司经营的充足资金供应，及最小的利息和税务支出负责公司投资计划的审核、质询，以保证合理的投资效应监督、指导公司各级的财务运作，确保公司财务体系的高效运作及财务安全关键业绩指标(KPI)公司经营业绩公司资本成本(WACC)预算超支率应收账款周期财务报表报送及时性和准

38、确性部门费用控制公司财务人员的培养主要工作领导/制定公司财务目标、政策及操作方法主持制定公司年度财务经营/预算计划，负责审核固定资产投资计划及固定资产报废管理配合相关部门审核劳动工资计划及业绩完成情况负责公司的财务收支计划、资金筹集、投放和成本费用管理及固定资产管理，确保资金的运营效率和效益监督下属财务部门/人员的工作，确保资费的及时缴纳、月度/季度/年度报告上报的准确及时以及财务管理制度的贯彻和落实跟踪分析各财务指标，揭示潜在的经营问题供高层参考负责监督下属财务人员严格按照国家相关法规进行操作，依法缴税建立维持与主要债权人、股东及银行的良好关系，确保以最低、最合理的财务费用获得集团所需资金培

39、养建立一支优秀的财务队伍技能与经验要求丰富的财务与资本运作经验，熟悉税务法规和会计准则及国家相关财务政策对上市企业资本结构与资本运作的特点深入了解对上海移动业务的各个领域有基本的了解具有立足长远，把握全局的意识良好的沟通能力及与其它部门的协调能力敢于揭露问题并快速决定解决方案资料来源：麦肯锡分析职位说明书 财务总监26领导：财务总监领导或参与的关键流程业绩考核管理流程：负责修订公司财务计划新产品开发流程、客户获取与保留流程：负责有关投资回报、成本控制、风险分析等职位说明书 经营/财务计划与监控经理职位：经营/财务计划与监控经理使命与职责负责制定公司年度财务/经营计划，保证公司财务计划的良好运作

40、配合人力资源部对各部门的业绩完成情况进行审核，监控主要工作在计划发展部支持下，将公司的战略、规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求监督公司经营计划完成情况配合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核，质询技能与经验要求优秀的战略规划和全局意识出色的财务知识和分析能力较强的组织协调能力熟悉国家相关政策、法规关键业绩指标公司经营预算计划的及时性和严谨性预算超支率经营分析报告的及时、有效相关部门满意度资料来源：麦肯锡分析27领导：财务总监领导或参与的关键流程职位：资金管理处经理使命与职责负责公司资金管理，利用财务杠杆降低公司营运成本控制资金风险，确保资金使用安全关键业绩

41、指标(KPI)公司资产负债率公司财务融资成本公司财务费用现金分配及时合理性应收帐款周期主要工作制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅在贷款资金管理方面负责根据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构负责与银行达成贷款、还款安排负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用建立健全营业款项的稽核和清缴制度，保证应收帐款的按时、全额收回技能与经验要求出色的财务知识和分析能力丰富的资金管理经验良

42、好的银行关系建立遵守职业操守和职业道德资料来源：麦肯锡分析职位说明书 资金管理处经理28领导：财务总监领导或参与的关键流程职位说明书 会计与税务处经理职位：会计与税务处经理使命与职责负责公司日常的会计核算，以保证结算记录的正确无误制定公司的税务计划，合理减少税务开支主要工作建立公司的财务监督及核算制度，并组织实施负责公司的日常法律、登帐，结算以保证准确无误的结算记录负责公司的税务计划，在保证遵守税法的基础上，减少税务开支技能与经验要求丰富的财务工作经验熟悉国家税务法规和会计准则及国家相关财务政策一定的分析问题能力和组织协调能力工作责任心强关键业绩指标财务报表报送的及时性和准确性公司税务开支资料

43、来源：麦肯锡分析29领导：总经理领导或参与的关键流程业绩考核管理流程、人力资源管理流程：指导和监督负责对下属处经理的业绩评估和改进实施职位：人力资源部总监使命与职责制定合理的人力资源战略以吸引、培养和激励上海移动所需的各类人才协助总经理管理公司一些重要的管理人员和技术骨干制定有效的激励机制，确保良好的企业业绩文化氛围关键业绩指标(KPI)公司经营业绩重要人员及后备人才的流失率招聘任务完成率员工的人均培训时间考核工作完成的时间和质量人力资源费用超支率部门费用控制员工/其他部门满意度主要工作协助总经理制定公司人力资源战略和管理规范根据公司经营战略和组织设计要求，主持制定公司的岗位职责和人员编制主持

44、公司年度人力资源计划程序，汇总各部门的人力资源需求，制定相应的招聘、培训计划，确保公司经营活动及发展有充足的高素质人才协助总经理对重要岗位的人员进行安排和考评，确保各重要岗位的最优人选负责公司一些重要后备人才的职业发展规划，进行业绩考评， 并决定相应的升迁设计公司的关键业绩指标体系及相应的激励机制，建立有效的业绩文化确保公司人事制度符合国家相关法规，并得到严格执行技能与经验要求丰富的人力资源管理的经验具有战略思维能力和把握全局的意识熟悉电信业务及所需的相关技能要求了解关键业绩指标建立的有效方式与运用有魄力严格执行业绩考核与相应的奖惩措施熟悉国家劳动人事政策、法规资料来源：麦肯锡分析职位说明书

45、人力资源总监30领导：人力资源总监领导或参与的关键流程职位说明书 招聘与培训处经理职位：招聘与培训处经理使命与职责负责公司的人员招聘工作，吸引优秀人才建立有效的人员培训体系以提高人员的技能主要工作制定合理的人事引进策略和岗位招聘办法，并组织实施密切与各部门合作，牵头制定人事配置和招聘计划了解公司和行业发展需要，密切关注外界优秀人才制定合理的培训计划，并负责实施定期进行培训效果的评估技能与经验要求丰富的人力资源管理经验熟悉电信行业的业务发展及所需的相关技能要求具有较强战略意识，组织协调能力熟悉国家的劳动人事政策，法规关键业绩指标招聘任务完成率员工的人均培训时间新近员工第一年业绩优良率培训费用相关

46、部门/人员满意度资料来源：麦肯锡分析31领导：人力资源总监领导或参与的关键流程人力资源管理流程：组织干部与人才管理培养职位：干部与人才管理处经理使命与职责保留、激励公司关键管理岗位和专业人才，提高公司的管理及营运能力选拔和培养公司后备力量，建立上海移动的管理延续性关键业绩指标(KPI)关键人才业绩评估优等率关键人才保留率后备人才比例培训费用主要工作制定对干部与关键人才鉴别及管理的流程根据对干部与关键人才鉴别与管理流程，选拔突出人才，并为其特别设计培训和职业计划（包括岗位轮换等），以使其掌握今后承担公司重要职责所需技能，确保公司有充足的后备力量，保证公司未来管理和技术力量的延续性参与对关键人员的

47、考核，根据考核结果提出人员的任免和升迁技能与经验要求丰富的人力资源管理经验熟悉国家劳动人事法规、政策公正、严格，敢于执行业绩考核结果熟悉移动业务资料来源：麦肯锡分析职位说明书 干部与人才管理处经理32领导：人力资源总监领导或参与的关键流程业绩考核管理流程：负责建立关键业绩指标体系人力资源管理流程：负责收集汇总评估资料负责跟踪评估结果职位说明书 考核处经理职位：考核处经理使命与职责制定并负责实施严格、透明的人员考核体系，建立上海移动的业绩文化鞭策每组员工努力工作负责公司员工的晋升任免，确保人员的优胜劣汰主要工作制定员工的考核体系和考核指标，达到责任落实到人制定相应的考核流程并组织对关键岗位的考核

48、实施，确保考核过程中的严格性，透明性指导、审核基层部门的人员考核过程和结果，确保全面绩效评估的推广根据考核结果，负责员工相应的晋升任免工作，优胜劣汰，保证人员的高素质负责劳动技能鉴定及职称评定技能与经验要求丰富的人力资源管理经验熟悉电信行业所需的技能要求精通关键业绩指标建立的有效方式并能熟练运用优秀的分析、组织能力原则性强，秉公办事关键业绩指标考核工作完成的时间和质量相关部门满意度资料来源：麦肯锡分析33领导：人力资源总监领导或参与的关键流程职位说明书 薪酬处经理职位：薪酬处经理使命与职责制定有效的薪酬方案，充分调动广大员工的工作积极性配合考核处，依据绩效考核结果，合理分配薪酬主要工作根据国家

49、相关法规和公司要求制定与业绩紧密结合的薪资方案，奖惩分明，切实激发员工积极性收集与分析同行业薪酬信息，对各级薪酬及福利进行调整，制定薪酬预算，保证薪酬水平的竞争力，足以有效的吸引及保留高素质人员依据考核结果，在财务预算内计算核定各员工奖金发放技能与经验要求丰富的人力资源管理经验具有战略意识和把握全局的能力熟悉国家相关法规，政策优秀的数据分析能力关键业绩指标重要人员及后备人才的流失率薪资实际发放与预算的比率奖金发放的及时性资料来源：麦肯锡分析34领导：总经理领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：负责产品策略决策、客户获取目标的决策新产品开发流程：负责新产品设计和开发和新产品销售方式改进的决定业

50、绩考核管理流程、人力资源管理流程：负责对下属处经理的业绩评估和改进实施职位：营销总监使命与职责制定公司的品牌战略和营销规划，确定公司的价值定位主持制定公司的广告营销方案，确保与公司品牌战略的一致性，提高品牌认知度建立一支行业领先的营销队伍关键业绩指标(KPI)公司经营业绩市场占有率新产品销售比例用户人均收入(ARPU)用户保留率广告促销成本部门费用控制主要工作根据公司战略主持制定公司总体品牌战略，确定最佳的市场定位负责对现有及潜在客户进行细分，制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润牵头新产品的开发，以保证公司以较短的周期、较低的成本开发出更多的适合市场需求的产品，

51、并指导销售部门将新产品迅速推向市场负责广告策划的实施与推广，以保证广告与营销策略的一致性及广告的实效性负责产品的捆绑、定价、促销产品的周期管理等营销活动的实施领导建立市场调研体系，监督市场信息、竞争对手以及客户满意度的收集和分析，定期向高层提供分析建议领导对广告公司、媒体及市场调研公司等的关系建立吸引、培养高素质的市场营销人才，建立行业领先的营销队伍技能与经验要求丰富的市场营销工作经验具有战略思维能力和立足长远、把握全局的意识对公司的产品/服务的特点有深入的了解优秀的分析能力出色的团队协作和沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 营销总监35领导：营销总监领导或参与的关键流程客户获取与保留流程

52、：负责营销策略的制定、形象广告总体制定、客户挽留策略制定协助产品策略、销售策略的制定等新产品开发流程：负责语音和数据产品概念的平衡和总体排序协助提供相关市场信息，协助市场调研，参加会议等战略投资计划流程：负责细分市场、分析细分客户群需求职位：营销策划处经理使命与职责协助制定公司的品牌战略，确定公司的价值定位建立市场调研机制，制定客户细分策略关键业绩指标(KPI)市场占有率高价值客户比例高价值客户保留率市场数据准确性营销方案制定的及时性和严谨性主要工作负责公司品牌的总体策划，以提高公司品牌的知名度通过组织市场调查，以及与销售部紧密联系等多种手段，积极收集有关市场信息，包括产品、客户及竞争对手信息

53、根据所收集市场信息，对客户进行细分制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润技能与经验要求丰富的市场营销工作经验出色的分析能力对公司的产品/服务的特点有深入的了解出色的团队协作和沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 营销策划处经理36领导：营销部总监领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：负责广告、促销详细计划制定与实施职位说明书 广告策划及推广处经理职位：广告策划及推广处经理使命与职责负责广告和促销方案的策划与推广，配合营销战略的有效实施，提高企业品牌知名度主要工作根据公司的营销策略，并与各产品经理合作，负责策划广告计划（包括时间，范围，媒体等）与预算负责对各项广

54、告外包或内部制作的选择做出决策对于外包广告，负责对广告制作商进行筛选，谈判成果验收，对于内部制作的广告设计，严格把关，保证广告与营销策略的一致性及实效性负责对媒体进行筛选，谈判，并监督，保证广告的顺利投放负责制定公司促销活动方案负责组织、指导促销方案的实施，主持与相关方面（如宣传资料制作商等）的谈判和管理监控、评估广告与促销活动的效果，并及时调整和改善技能与经验要求丰富的市场营销工作经验对公司产品/服务有深入了解具有创造力和较强的分析决策能力具有丰富的广告设计专业知识关键业绩指标市场占有率用户人均收入（ARPU）广告促销成本促销活动效果品牌知名度资料来源：麦肯锡分析37领导：营销总监领导或参与

55、的关键流程客户获取与保留流程：负责语音产品策略、客户获取目标的设定，多种适合客户产品的提供，产品广告、促销计划制定，订单处理流程规定协助销售策略、审查广告、促销成果新产品开发流程：负责各主要步骤职位：移动语音产品经理使命与职责制定符合公司战略的产品策略，巩固和提高上海移动语音产品的市场领先地位确保语音产品的长久、获利增长关键业绩指标(KPI)语音产品销售收入语音产品市场占有率语音产品利润率净增用户数客户人均收入(ARPU)客户保留率新产品销售比例主要工作负责收集市场对移动语音产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动语音新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据以市场为导

56、向，制定移动语音产品(包括短信息、IP等)的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划、产品周期管理等制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架负责提出移动语音新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广制定产品相应订单标式及统一订单处理流程技能与经验要求丰富的市场营销工作经验对移动语音产品/服务的特点有深入的了解优秀的分析能力出色的团队协作和沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 移动语音产品经理38领导：营销总监领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：负责数据产品策略、客户获取目标的设定，多种适合客户产品的提供，产品广告、促销

57、计划制定，订单处理流程规定协助销售策略、审查广告、促销成果新产品开发流程：负责各主要步骤职位：移动数据产品经理使命与职责根据公司对数据业务的发展战略设计产品方案，获取市场份额确保移动数据与主营语音业务之间的整合效应关键业绩指标(KPI)数据产品销售收入数据产品市场占有率数据产品销售利润客户人均收入(ARPU)净增用户数新产品销售比例主要工作负责收集市场对移动数据产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动数据新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据以市场为导向，制定移动数据产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划产品周期管理等提出社会信息网站合作伙伴策略，并协助业务

58、拓展处进行筛选和谈判制定销售部移动数据产品的销售定额，促销费用指标及激励框架负责提出移动数据新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广制定产品相应订单标式及统一订单处理流程技能与经验要求丰富的市场营销工作经验对移动数据产品/服务的特点有深入的了解优秀的分析能力出色的团队协作和沟通能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 移动数据产品经理39领导：总经理领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：指导和监督销售策略的制订与实施协助市场信息收集提供的管理新产品服务开发流程：协助有关会议的参加、会审等工作业绩考核管理流程、人力资源管理流程：负责对下属处经理

59、的业绩评估和改进实施职位：销售总监使命与职责确保公司销售和产品目标的实现，巩固和提高公司的市场领先地位建立良好的客户关系，强化企业形象建立高素质的一流销售队伍关键业绩指标(KPI)公司经营业绩各类产品销售目标 完成率销售费用客户人均收入(ARPU)客户保留率关键渠道伙伴保留率销售生产率部门费用控制主要工作参与公司销售目标的制定，并负责销售任务的分解与营销协作制定公司销售策略，有效地完成产品推销及销售收入的增长监督销售策略的实施和效果，收集市场信息以帮助公司对市场的变化迅速做出反应负责和关键客户、渠道伙伴建立良好、稳定的合作关系制定、规划公司销售机构设置和管理规章，提高运营效率吸引、培养高素质的

60、销售人才，建立行业领先的销售队伍技能与经验要求丰富的本行业销售工作经验对公司的产品/服务的特点有深入的了解极强的领导、协调能力资料来源：麦肯锡分析职位说明书 销售总监40领导：销售总监领导或参与的关键流程客户获取与保留流程：负责VIP订单处理、信息管理等协助有关信息的收集，配合计划的实施新产品/服务开发流程：协助VIP信息反馈的提供等职位：大客户处经理使命与职责吸引、巩固和发展公司大客户，获取高价值客户市场的主导地位组织销售人员培训，提高销售效率和技能关键业绩指标(KPI)大客户市场占有率大客户保留率/满意度大客户人均收入大客户销售利润率销售培训成本/新增销售比例信息提供的及时性和准确性主要工