chapt 11企业业务流程重构ppt课件

1、消费与运作管理Production & Operations Management.第11章 企业业务流程重构11.1 传统企业的组织构造与业务特 征11.2 BPR的根本内涵11.3 企业组织与业务特征.11.1 传统企业的组织 构造与组织特征11.1.1 传统企业的组织构造11.1.2 传统企业的组织特征.11.1.1 传统企业的组织构造传统企业组织管理方式建立的根底劳动分工职能专业化优点大大提高了专业化程度和劳动效率降低了本钱对规范化的产品的企业来说收效甚大.11.1.1 传统企业的组织 构造(续)组织构造总经理销售部经理销售部经理销售部经理传统企业的“金字塔型的组织构造.11.1.1

2、传统企业的组织 构造(续)“金字塔型的组织构造特点多职能部门多层次和严厉的等级制度以各部门的简单反复劳动博得整个部门的效率“金字塔型的组织构造适用于稳定的环境大规模的消费以产品为导向的时代.11.1.2 传统企业的业务特征传统企业的业务流程图总经理销售部经理销售部经理销售部经理订单落实用户需求传统企业业务流程图.11.1.2 传统企业的业务特征续业务流程的特点流经各部门上一环节完成后才干开场下一环节的任务各项任务在职能部门之间被分解得支离破碎传统的业务流程的缺陷部门之间在衔接中存在大量的等待时间 各部门添加了许多反复劳动 大大延伸了完成义务所需的时间.信息技术在传统业务流程中运用存在的问题处置

3、办公事务的流程和方式没有改动 降低了效力质量11.1.2 传统企业的业务特征续.11.2 BPR的根本内涵11.2.1 BPR的提出11.2.2 基于BPR的企业组织构造11.2.3 两种管理方式的区别11.2.4 企业管理方式转变的艰苦意义.11.2.1 BPR的提出最早由美国麻省理工学院M哈默教授提出首先分析企业的业务流程剔除无效活动计算机只是新业务流程的使能器BPE的出现business process engineering)按照工程化的方法建立管理信息系统提高企业的业务处置流程的效率.11.2.1 BPR的提出续BPR引起注重的缘由企业面对的竞争环境组织构造上的问题对企业提高应变的才

4、干的阻力越来越大BPR的中心思想突破传统的职能式的管理方式以业务流程为中心重新设计企业管理过程.11.2.2 基于BPR的企业组织构造基于BPR的企业组织的特点企业应是流程型组织流程经理的作用职能部门也存在人力资源部门的重要性现代信息技术的支持作用.11.2.2 基于BPR的企业 组织构造续BPR的企业组织构造图企业战略决策层人力资源流程1流程2流程n职能1职能m信 息 技 术BPR的企业组织构造表示图.11.2.3 两种管理方式的区别流程的定义是共同将企业的输入转化为输出的一系列相互关联的行为流程管理方式的本质以业务流程为管理对象以流程为管理目的以流程为导向设计组织架构对业务流程进展不断再造

5、和创新.11.2.3 两种管理方式 的区别续流程化管理方式的特点突出流程，强调以流程为导向，追求组织的简单化和高效化反向，既从结果入手，倒推其过程注重过程效率注重顾客需求价值强度重新思索流程强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来表达信息流添加效率.11.2.3 两种管理方式 的区别续企业职能管理方式的特点根据垂直职能的不同划分部门建立层层的行政管理控制体系依“法行事是其主要的行为准那么职能部门之间出现职能重叠、空缺的景象目的不一致信息流通不畅管理层面以控制、协调性的任务为主.11.2.3 两种管理方式 的区别续两种管理方式的区别职能化管理方式是一套金子塔型的层级命令控制体系流程化的管理方

6、式是一套以流程目的为导向的扁平化的网络状组织机构体系.11.2.4 管理方式转变的 艰苦意义转变的缘由企业面临前所未有的挑战企业电子化的需求转变的艰苦意义给企业带来宏大的经济效益HP案例美国通用.11.3 企业组织与业务流程11.3.1 业务流程重构的类型11.3.2 业务流程重构的几个问题11.3.3 企业业务流程重构的原那么11.3.4 企业流程重构的方法.11.3.1 业务流程重构的类型三种类型功能内的BPR 对职能内部的流程进展重组功能间的BPR 在企业范围内，跨越多个职能边境的业务流程重构组织间的BPR 两个以上企业之间的业务重构.11.3.2 业务流程重构的几问题 流程重构主意的几个问题从整体上把握任务流程重新设计确定首要的企业流程重构的工程分析和评价现行的作业流程选择适宜的信息技术手段设计和建立作业流程的原型系统获得协作同伴的支持和配合.11.3.3 企业业务流程重构的原那么 遵照的根本原那么以企业目的为导向调整组织构造让执行任务者有决策的权益获得高层指点的参与和支持选择适当的流程进展重构建立通畅的交流渠道.11.3.4 企业流程重构的方法 转变观念、改造企业文化高层指点人以身作那么，明确地认同新的价值观创设新的仪式、意味、典故来取代原有的建立新评价及赏罚制度