130业务流程优化设计培训(普华)ppt课件

1、业务流程优化设计培训培训内容I.何谓流程II.业务流程重组的构成要素III.业务流程重组的涵盖范围IV.业务流程重组的主要任务V.如何评价现有业务流程VI.如何设计未来业务流程VII.业务流程重组的关键胜利要素VIII.咨询人员在业务流程重组工程中的作用IX.流程设计应遵照的原那么X.流程设计工具的引见附录手册与部门职责的编制方法I. 何谓流程流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后经过流程产生所期望的结果，包括产品、效力或某种决策结果。流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商包括产品、效力、资金的供应者其它利益方社会群众、

2、中介机构、政府部门II. 业务流程重组的构成要素组织架构客户称心与愿景目的转变促成绩效管理与标竿组织架构客户称心转变促成绩效管理II. 业务流程重组的构成要素 组织架构确定一种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案确定组织架构中各部门的职责与作用确定新组织架构中管理控制的跨度与层次确定新组织架构中所需的专有技术寻觅出最利于流程管理的组织方式II. 业务流程重组的构成要素 客户称心与愿景目的确定流程未来的受害对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分确定客户对于现有流程的称心度利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等方式明确现有流程与期望结果之

3、间的差距评价工程所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻觅不断消除绩效差距的行动方案一切以客户的称心度为中心II. 业务流程重组的构成要素 转变促成明确沟通的需求与载体评价对于转变的妨碍，确定出一个学习性组织坚持继续转变所需的特点设计出行动方案，推进一切参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景了解对于转变的妨碍，以及如何抑制这些妨碍在流程实施时，寻觅一种评价并改良转变行为的手段或载体使每一位参与者都能顺应流程的转变II. 业务流程重组的构成要素 绩效考核与标竿确认流程胜利的关键要素，并开展出一套平衡的目的体系，如：本钱、质量、效率等，并追踪这些目的确定一种稳定、一致的方

4、法，用于数据生成、目的定义、目的计算等在目的计算的复杂性与目的成效之间寻求一种平衡性绩效考核汇报流程要适当、节约本钱、便于了解对所设计的绩效考核目的进展测试与检验明确职责，完成数据搜集、数据汇总，保证绩效考核目的的一致性保证运用者对绩效考核目的的一致性具有自信心激发出流程改进的最大绩效III. 业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理质量管理研发管理采购管理库存管理专业制造总装管理营销管理IV. 业务流程重组的主要任务评价企业现有的业务流程情况删减反复的、未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈货效率受制点根据已有的最正确实际，修正或重

5、新设计增值的企业业务流程获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等详细、详细的了解V. 如何评价现有业务流程什么才是我们需求的流程？与现有的流程相比，我们需求在哪些地方作出改良？现有流程缺乏之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程假设继续执行下去，将会呵斥怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目的，哪些又是我们不希望发生的？VI. 如何设计未来业务流程什么是行业的最正确阅历？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程能否会为我们提供更多的管理优势？根据本钱效益原那么，我们所设计的流程能否都有合理性？能否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的景象？在推行

6、新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出效应的调整？如何实现流程的不断改良与优化？VII. 业务流程重组的关键胜利要素来自高层管理者身膂力行的指点与承诺客户至上的目的拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的运营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起协作关系需求有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺注重运转结果的思想VIII. 咨询人员在流程重组工程中的作用为客户提供技术性的建议，并为其发明条件以获取某种资源保证所修正或优化改良的那部分流程是可以实施的除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供

7、实时的问题解答，包括向他们提供处理问题的工具与技术在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系协助客户建立与维护团队协作精神协助客户处理员工之间的矛盾与冲突将目的流程视作一种确保预期效果的手段的一部分IX.流程设计应遵照的原那么要从任务的目的而非任务的过程出发，定义岗位职责任务目的是可衡量的只需到达预期的任务目的，任务过程才是有意义的假设只思索任务过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的活动使企业对内部和外部客户反响速度加快在任务的过程当中设置质量检查机制质量控制是任务过程的一个部分，只需任务的成果符合质量规范，任务才告完成对于任何任务，在任务过程中发现质量问题比在

8、任务完成后的返工本钱要低得多高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的IX. 流程设计应遵照的原那么使决策点尽能够接近需进展决策的地点做出在决策点和实践任务点之间的时间延迟会导致任务进程的停顿，造本钱钱添加部门之间的沟通、决策和问题的处理应在直接参与作业的层面进展凡事汇报给部门指点，由部门的指点进展沟通和处理问题的方式导致时间浪费和企业本钱添加部门指点对详细问题的了解比基层人员少部门指点应该利用其阅历给出适当的建议，而不是替基层人员做出决议反复的上下沟通能够会带来信息的失真IX. 流程设计应遵照的原那么尽能够使同一个人完成一项完好的任务职责完好性原那么完好的任务添加员工的任务积极性和成就感完好的

9、任务使得对员工的绩效评价有可衡量的根据由一个人完成一项完好的任务减少了交接和反复任务在任务过程中尽量减少交接的次数任务过程中的交接对任务的结果不添加价值大多数的任务过程中的问题是由交接引起的大多数的任务交接引起扯皮的景象，导致时间延迟IX. 流程设计应遵照的原那么在任务过程中建立绩效考核机制对任务效果的评价和反响以及必要的纠正是任务的一部分，不是另外的任务建立任务过程的内在鼓励机制不能单纯依赖外在的鼓励机制，内在的鼓励机制更有效果内在的鼓励机制可以减少外在的对任务过程的监控IX. 流程设计应遵照的原那么尽能够将组织的目的分解到基层将任务结果尽能够量化，以加强员工的时间和本钱观念对基层员工授权，

10、以加强员工的责任感减少任务过程中的非任务时间任务过程的等待时间是一种浪费IX. 流程设计应遵照的原那么识别不增值的任务过程不增值的任务并非不重要的任务对不增值的任务过程进展判别设计有效的手段，尽能够将企业的资源从不增值的任务中解放出来明确定义职责、相互关系和任务的协作关系X. 流程设计工具引见ORORVisio ProfessionalMicrografx FlowCharter附录1.手册的构成和内容手册的表头手册的表头章节索引号主题生效日期修正号作废索引号作废索引号日期作者核准者指第几章第几节表示某章节第几节指某一详细节的称号指系统初次运用日期指本次为第几次修正指某章节内容现停顿运用指停顿

11、运用日期指手册编写者指手册同意运用者附录1. 手册的构成和内容手册的每一章节都包括以下内容:适用范围控制目的涉及部门主要涉及文件主要控制点特定政策程序描画手册的附录流程图表格实例附录1. 手册的构成和内容附录1. 手册的方式/修订与公布手册的方式活页式，便于修订与版本更新受控版本和不受控版本每一章节的每一页均标明“第页，共页目录中随时记录版本更新的情况手册的修订修订的条件发现手册的内容对业务操作产生影响机构调整其他要素修订的发起人管理要素的主相关或相关部门修订的过程修订发起人提出修正的缘由，并提出修正方案手册主管部门进展审核发起人召集相关部门进展讨论会签手册主管部门审核主管总经理同意附录1.

12、手册的方式/修订与公布手册的公布由手册的主管部门一致公布在修订时，对受控版本收回原版本，发新版本附录1. 手册的方式/修订与公布附录1. 手册的编制方法手册的编制方法手册章节确实定：根据管理要素的分类流程图是手册内容的主要根据适用范围流程所涉及的范围控制目的有效并经济的运营、有效防备风险涉及部门流程中所描画的部门主要控制点流程中的判别点和审批点特定政策流程中所无法表述的原那么程序描画流程图的文字化和详细化 附录1. 手册的编制方法手册的编制方法续手册的编制要点描画的明晰化和详细化WHAT要做什么WHY为什么要这样作WHO由谁做WHEN什么时候做WHERE在哪里做附录1. 手册的编制方法手册框架

13、例如附录2. 部门职责的编制方法部门职责阐明的内容1.部门目的2.部门主要任务内容阐明2.1日常任务2.2每周任务2.3每月任务2.4每年任务3.部门架构与岗位设置图4.岗位主要职责阐明附录2. 部门职责的编制方法部门职责的编制的根据公司机构设置图部门职责划分业务流程图操作手册附录2. 部门职责的编制方法部门职责的编制的详细方法部门目的经过本部门的那些有效任务确保公司战略的实现，防备有关的风险定义与设计企业的组织架构和业务流程企业的业务流程设计是编制部门职责的主要参考根据定义保证整个企业组织架构正常运转的根本任务工程部门主要任务内容阐明部门日常任务将流程图和手册中的日常任务加以分类归纳部门每周任务将流程图和手册中的每周任务加以分类归纳部门每月任务将流程图和手册中的每月任务加以分类归纳部门每年任务将流程图和手册中的每年任务加以分类归纳附录2. 部门职责的编制方法部门职责的编制的详细方法(续)岗位主要职责阐明将部门任务工程按岗位及技艺组合进展分解岗位日常任务将手册中的日常任务按岗位加