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文档简介

1、第1部分沟通和融入SCHOOL OF MANAGER1沟通: 沟通的重要性和意义 沟通的方法和技巧融入团队 第一次会议第一周日程安排2沟通沟通3沟通，就是. 说话 注视 握手 微笑 倾听 身体 4沟通, 为什么是重要的 ?为了清楚的理解为了成为可信的为了避免冲突为了避免误解为了确保信息可以很好的传递5沟通游戏 游戏一：矩形游戏 游戏二：传话游戏6沟通游戏 矩形游戏7沟通游戏 传话游戏周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去

2、商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱8沟通的示意图发送者想表达意思编码成信号 发送信号 接受反馈沟通渠道干 扰接受者接受意思接受信号 译 码反馈9沟通技巧我想说的我所说的他听到的他听进去的他理解的他接受的信息的消失10 平均而言，我们可以记住 10 % 我们所读出的20 % 我们所听到的30 % 我们所看到的50 % 我们看到并且听到的80 % 我们所讲出来的90 % 我们所讲出来同时做一些可以使自己投入进去的行为沟通技巧11沟通技巧如何清楚的表达一个信息 ?提出清晰的目标界定信息的范围 (起初 / 结束)将信息分阶段进行组合(一个阶段 = 一个

3、主题 / 行动)寻求每一个阶段的关键信息 : 必须要熟记的12影响沟通的因素感性否曲语言问题地位因素发 送 者文化差 异教育程度没有反馈接 受 者心烦意乱没有沟 通渠 道 影响沟通的因素13有效的沟通 因此要检查沟通的每个阶段检查每个阶段发送接 收理 解接受14融入团队融入团队15融入团队 我的第一个集体会议会议引言 我们聚在这里是为了介绍部门经理 + 我很高兴介绍团队，以及部门当中每一个人的角色和工作你们对我的期待是什么 ?我对你们的期待是什么？我信任你们 16融入团队 你的态度采取成人的姿态使用探究的态度，和重新组合表述的方式创造接触 (认可的信号)学会倾听语言清晰和具体尤其要避免事先印象, 咄咄逼人, 和完全颠覆17 第一周: 注重观察融入团队观察可以使你 :进行对比和总结依据事实进行思考 (而不是凭借事先印象)进行更好的分析

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