供应链 - 供应链管理中的顾客资产管理ppt课件

1、第五章 供应链管理中的顾客资产管理顾客资产管理的重要性顾客资产管理的内容案例.顾客资产管理的重要性定义顾客资产管理是对供应链中的各种在线活动的集成和协调。其本思想：客户是企业最重要的、最有价值的资产本质：把顾客当作一种战略资源进展管理第五章 供应链管理中的顾客资产管理.构成自动化在线销售 在线客户效力和支持市场情报营销管理第五章 供应链管理中的顾客资产管理.第五章 供应链管理中的顾客资产管理.顾客资产管理的内容在线销售自动化定义经过搜集潜在销售线索信息，并把有价值的线索传送给销售人员，从而到达提高销售的目的。构成在线销售过程管理在线远程营销邮寄销售和营销管理销售人员报酬管理第五章 供应链管理中

2、的顾客资产管理.在线顾客效力和支持WWW和顾客效力在线顾客效力的业务要求交叉销售其他产品，从而加强与顾客的关系交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或效力的过程。 推销新的产品和效力做好事前预备，改良顾客效力搜集反响信息，改善现有产品，搜集有助于新产品开发的信息呼叫中心 第五章 供应链管理中的顾客资产管理.技术与营销战略数据发掘和决策支持要从大量的数据中发掘出有用的知识 数据发掘的支撑技术 数据库系统数据仓库统计学第五章 供应链管理中的顾客资产管理.用户1用户2用户3运用系统运用开发工具数据库管理员数据库管理系统数据库数据库系统的中心是数据库管理系统数据库系统第五章 供应链管理中的顾客资产管理

3、.数据仓库是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程。数据库与数据仓库的区别数据仓库不仅是一个产品，更是一个综合的处理方案，需求一个功能是非强大的数据库引擎来驱动。数据库只是一个现成的产品。数据仓库第五章 供应链管理中的顾客资产管理.案例：联邦快递的客户关系管理体系“想称霸市场，首先要让客户的心跟着他走，然后让客户的腰包跟着他走。联邦快递以为提高效力程度是长久维持客户关系的关键。第五章 供应链管理中的顾客资产管理.联邦快递的全球运送效力一切顾客可借助其网WWWfedexcorn同步追踪货物情况可以免费下载适用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济协作组织关税资料库

4、线上买卖软件可协助客户整合线上买卖的一切环节，从订货到收款、开发票、库存管理不断到将货物交到收货人手中 第五章 供应链管理中的顾客资产管理.高附加值效力提供整合式维修运送效力。扮演客户的零件或备料银行。协助顾客简化并合并营销业务。第五章 供应链管理中的顾客资产管理.联邦快递的客户效力信息系统 一系列的自动运送软件安排取货日程追踪和确认运送道路打印条码建立并维护寄送清单追踪寄送记录客户效力线上作业系统第五章 供应链管理中的顾客资产管理.员工理念在客户关系中扮演的角色 建立呼叫中心，倾听顾客的声音提高第一线员工的素质运用奖励制度第五章 供应链管理中的顾客资产管理.海尔集团的客户管理系统90年代初，海尔率先在全国各主要城市建立了29个中心2000年在国内企业中率先启动CRM先建立客户效力系统建立以计算机和通讯技术为技术手段、覆盖海尔集团顾客效力中心、各顾客效力事业部和全国各地顾客效力中心、售后效力中心的信息管理系统2000年10月，海