零售药店拜访技巧培训通用课件

1、零售药店拜访技巧 交流提纲 拜访前的准备工作1拜访的基本程序2拜访的沟通技巧3零售终端的三大任务42022/7/102拜访前的准备工作（1）准备工作：公务包常备名片、记录本、小毛巾、笔、宣传资料、赠品、礼品、产品样品等。检查着装、衣饰、鞋帽是否合适、进药店前再次整理衣容，保持仪表整洁、干净、口无异味。确定本次拜访需要解决落实的相关事宜。熟练的产品知识充满自信的心态2022/7/103拜访前的准备工作（2）规划拜访路线：合理进行药店拜访路线设计，不重复，不浪费时间，不跑回头路。线路规划原则按照城市行政区和药店分布划依次划分区域（分A、B、C、D、E等区）,以15左右家药店为一条线路（即A-1.2

2、.315）。 案例：原则上每天拜访药店不超过 15家2022/7/104拜访前的准备工作（3）事先了解拜访对象的信息确定客户名称，地址，性质，面积，营业额，经理人及电话，营业员人数，药师人数，柜长姓名等拜访对象的性格、办事风格、谈判能力等客户目前经营规模，主要同类竞争产品前3名的销售品种、规格，每月销售数量；竞争产品的铺货情况；进货渠道，进货频次，促销政策能否提供销售流向，流向由哪个部门负责提供根据拜访对象初步制定谈判策略2022/7/105拜访的基本程序开场白（你只有一次机会做好开场白）查视店头销售陈述销售达成记录信息2022/7/106拜访的基本程序 开场白初次拜访自我介绍认识对方说明目的

3、2022/7/107开场白再次拜访提及上次拜访，询问是否还记得自己说明目的是否接受2022/7/108开场白熟客寒喧直接切入主题2022/7/109拜访的基本程序查视店头在店门走一圈 (从原点的开始到原点结束)注意查看:产品的陈列是否规范 相关柜台的同类产品陈列情况 竞争品牌的POP活动情况货架占有率：同竞争产品相比较 店员的推荐程度2022/7/1010拜访的基本程序销售陈述销售产品介绍产品卖点进货渠道产品价格（供货价、零售价）促销政策售后跟进2022/7/1011拜访的基本程序销售达成如果谈判成功，要及时陈述谈判结果确定供货量、时间、价格要马上签属协议及时开票送货销售跟进（查看协议落实情况

4、）2022/7/1012拜访的基本程序信息记录客户基础资料 客户名称，地址，性质，面积，营业额，经理人及电话，营业员人数，药师人数，柜长竞品信息 竞争产品的背景状况：品牌、规格、价格； 竞争产品的销售策略及具体行销方式； 尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时反馈规范建立客户档案2022/7/1013拜访的沟通技巧沟通的三要素 口语化 双向交流 辅助手势和表情2022/7/1014拜访的沟通技巧倾听 诚恳专注的态度去倾听 。听清楚、理解、有回应。理解 分析客户谈话，找出重点 不断问自己，他为什么这样说 不明白时，反问求证2022/7/1015拜访的沟通技巧提问技巧开放性问题What,Wher

5、e,Why,How,Who,When封闭性问题Do/Does,Have/Has,Are/Is2022/7/1016拜访的沟通技巧开放式：咱们每天的销售额能到多少我们的乌鸡白凤颗粒最近走怎么样哪类药品销量比较好2022/7/1017拜访的沟通技巧封闭式这样做是不是会给您带来许多麻烦这附近秃子多不多您看我是周一来还是周三来好呢2022/7/1018拜访的沟通技巧开放式问题鼓励客户多说可获取大量信息部分客户不喜欢封闭性问题选择式问题确认疑点确认需求2022/7/1019拜访的沟通技巧微笑 在客户面前始终保持微笑面容。记住：乐观、愉快的微笑会产生一种积极的反应；相反，冷酷、沮丧的态度则会导致更为消极的

6、反应。2022/7/1020拜访的沟通技巧赞美 实事求是，发自内心，不拍马屁。真诚 真诚对待每一个客户，不论其职位、像貌。寒喧 注意分寸，不为寒喧而寒喧。2022/7/1021拜访的沟通技巧障碍处理当需要等待时：观察、了解、协助当遭到拒绝时：泰然自若、微笑对待、礼貌话别。当客户不满时：心情放松,避免紧张;不可逃避,正面对待；尊重客户，仔细倾听，耐心解释。2022/7/1022拜访的沟通技巧如何处理客户的不满或异议 有礼貌地对待，对客户的一言一行表示尊重。 事先做好准备，多了解产品知识，预先准备好客户可能提出的 各种问题的答案。 鼓励客户多说话，说的越多就表示越关注，也越能了解需求和 想法。 留

7、心听取意见，能解决的尽快解决，不能解决的记录、反馈公 司，之后答复。 在没有了解清楚客户提出的问题时，可重复客户的话，切勿随 便回答。 对一些不值得回答或不便立即回答的问题，不轻易吐露。 巧妙反问，诙谐的语言，适当赞美对方为专家。 避免争吵、表示感谢。2022/7/1023零售终端的三大任务铺货与补货摸清药店进货渠道主要商业渠道和其它市场渠道。通过渠道即可直接铺货的，及时催促药店进货，并避免断货。需要协助理顺渠道铺货的，积极说服药店主动进货；铺货技巧 搞定关键人物：药店经理、计划员、进货员、目标店员 清晰阐述卖点：销售利润、广告配合、跟踪服务、货全客满、典型事例、季节正旺 实物展示：样品、宣传

8、品 进货渠道：主经销商-地址、电话、进价、售价2022/7/1024零售终端的三大任务产品陈列将产品放在最容易看到的位置： 面向消费者入店的路线方向 后柜：视线与肩膀之间的高度 前柜：小腿以上的高度，柜面上最贴近玻璃的位置 在同类产品层摆放的中间位置将产品放在营业员最容易拿到的位置： 营业员的肩膀高度，一般为1.451.55米左右 批号较早的产品放在最易拿到的位置尽量扩大和增加陈列位置： 尽量增加第二陈列位 第二陈列位适合销售最畅销的规格2022/7/1025零售终端的三大任务产品陈列尽量增大产品陈列面，增加产品售出的机会 陈列面倍数 2 3 4 5 销售额增加15%30%60%80%尽量将产

9、品系列集中放置： 将同一品牌不同规格的产品放置在一起 将主要产品放置在中间或偏右侧2022/7/1026零售终端的三大任务店员教育店员培训：适时对目标营业员进行产品知识培训，对于其他可能售药的人员，如站柜销售的厂家促销员、收银员等，也需要进行简单的产品培训，让其知晓公司产品优势患者答疑：熟练掌握产品知识，答复患者咨询，力争让患者购买公司的产品。宣传对象：营业员、顾客产品卖点：简洁明了、简单重复、对比同类产品故事事例：生动有趣、激情表演2022/7/1027零售终端的三大任务店员教育销售政策讲解-清晰讲解促销政策，向店员征求增量方式，随着工作的推进适时更新。2022/7/1028结束语 以上的交流，仅仅是一些很肤浅的想法和体会，我深知，OTC工作是一个包涵所有