罗宾斯管理学第十五章ppt课件

1、第十五章了解群体与团队 Prentice Hall, 200215-1管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！1学习目的他应该可以:区分正式群体与非正式群体描画群体开展的五个阶段描画角色和规范对员工的行为有什么影响描画群体行为模型中的关键构成要素指出群体决策的优势和优势 Prentice Hall, 200215-2管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！2学习目的 (续)他应该可以:解释任务团队在组织中日益盛行的缘由描画在组织中运用最广泛的四种团队类型列出高效任务团队的特点阐明管理者如何建构信任 Prentice Hall, 200215-3管理资源吧glzy8，提供海量管理

2、资料免费下载！3了解群体行为群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目的而组合在一同的集合体 正式群体 -由组织建立的任务群体 有着明确的任务分工和详细的任务义务 不同的方式存在非正式群体 -非正式群体那么是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需求 Prentice Hall, 200215-4管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！4正式群体的例子 Prentice Hall, 200215-55了解群体行为续群体的开展阶段构成阶段 -人们参与群体能够是由于组织的任务分配，如在正式群体中的情况；也能够是希望得到其他效益 界定群体的目的、构造、指点层等任务 这一阶

3、段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 接受组织的存在在由谁控制群体的问题上出现了冲突 规范阶段 -亲密的群内关系得以开展，同时群体也表现出了内聚力 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 Prentice Hall, 200215-66了解群体行为续群体的开展阶段(续)执行阶段 -群体的构造发扬着最大作用，并得到广泛认同 群体的主要精神从相互认识和了解进入完成当前的任务义务上 解体阶段 -群体为解散做好预备 人们关注于如何做好善后任务 当群体一路阅历了四个阶段后，它未必就会更为有效 群体的效率由哪些要素决议这一问题非常复杂，不是由开展阶段所决议的 Prentice Hall, 200215-7

4、7群体开展的阶段前阶段阶段1构成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行 Prentice Hall, 200215-88了解群体行为续根本的群体概念角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为方式 在群体中，个体由于本人所处的位置而被期望承当某种社会角色 角色或者指向义务的完成，或者指向维持群体成员的称心感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个面子对不同的角色期望时 Prentice Hall, 200215-99了解群体行为续根本的群体概念(续)规范 -群体成员共同认可的规范或期望 每一个群体都有:本人一套独特的规范 这些规范主要关注于员工的努力与业绩 这些规范极大地

5、影响着每个员工的任务绩效 服从 -个体都希望被本人所属的群体接纳，所以他们对服从规范的压力非常敏感 群体规范迫使我们服从群体意见 依从其他人的观念 Prentice Hall, 200215-1010了解群体行为续根本的群体概念(续)位置 -群体内部的声威等级、位置或是头衔 基于个人特征，人们可以获得群体中的非正式位置 还可以经过正式的方式授予 群体规模 -影响效果依赖于所关注的结果是什么 大群体 对获得多样性的信息有利小群体 有利于运用这些信息大群体中的责任分散导致 搭便车效应 Prentice Hall, 200215-11管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！11了解群体行为续

6、根本的群体概念(续)群体内聚力 -群体成员相互吸引和共同参与群体目的的程度 但内聚力与任务效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目的(或组织的目的)之间的一致性程度。 Prentice Hall, 200215-1212消费率大幅提高消费率降低对消费率无显著影响消费率中等提高群体内聚力与消费率之间的关系高低内聚力群体与组织目的的一致性低高 Prentice Hall, 200215-1313了解群体行为续根本的群体概念(续)冲突管理 冲突 -由于某种不一致或对立情况而使人们感知到彼此不相交融的差别 差别或许是现实存在的或许不是传统观念 -必需防止冲突 人际关系观

7、念 -冲突是一种自然而然出现的景象，任何群体都无法防止未必一定是消极有害的能够成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力 Prentice Hall, 200215-1414了解群体行为续根本的群体概念(续)冲突管理(续)交互作用的观念 冲突是绝对有必要的积极冲突 -可以支持任务群体的目的，提高群体的业绩程度 消极冲突 -妨碍任务群体实现目的 Prentice Hall, 200215-1515了解群体行为续根本的群体概念(续)冲突管理(续)冲突的类型义务冲突 -与任务的内容和目的有关 中等偏低的是积极的关系冲突 -着重于人际间的关系 通常是消极的过程冲突 -指向任务如何完成 低程度的是积极的处理

8、冲突的五种方案没有哪一个方案是放之四海皆准的 Prentice Hall, 200215-1616冲突处置技术 不协作协作协作性自我一定性不自我一定高自我一定强迫以牺牲他人为代价满足自己需求从而处理冲突逃避经过逃避或屈服对方从而处理冲突协作寻求对各方均有利的方法从而处理冲突折中双方各自放弃一些利益从而处理冲突迁就把他人的需求和关怀放在高于本人的位置从而处理冲突 Prentice Hall, 200215-17管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！17群体决策与个体决策相比的优势提供更全面更完好的信息产生更多的备选方案 添加处理方案的可接受性 加强合理性 与个体决策相比的优势破费时间

9、少数人控制局面 服从压力 责任不明 Prentice Hall, 200215-18管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！18了解群体行为续根本的群体概念(续)群体决策的效果和效率取决于他运用什么样的评价效果的规范 还遭到群体规模的影响 5-7人的规模是最有效的奇数有助于防止决策堕入僵局 提高群体决策程度的技术必需再去措施来防止群体思想群体思想 -群体成员会修正本人的观念，并对其他成员施加压力以促使意见的一致 Prentice Hall, 200215-1919群体/个体决策有效性目的 群体 个体准确性 x速度 x发明性x受接纳的程度x效率 x Prentice Hall, 2002

10、15-2020了解群体行为续了解任务群体行为作用于群体的外部环境正式任务群体是一个更大系统中的亚系统 这些外部条件包括组织的宏观战略、权益构造、正式规那么、组织资源的丰富或匮乏、人事录用规范、组织的绩效管理体系、组织文化，以及群体所在的任务空间的总体规划 群体成员资源 -每个成员与义务和智力有关的才干 成员个体的才干是预测群体可以做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数之一 积极的要素 -社交性、自助性、独立性 消极的要素 -霸权主义、支配欲、反复无常 Prentice Hall, 200215-2121了解群体行为续了解任务群体行为(续)群体构造 -有关构造的变量包括：角色、规范、位置、

11、群体规模和正式指点 群体运转过程 包括成员之间进展信息交流、处置群体决策、指点行为、权益运作、处置冲突的沟通方式 运转过程要素会对群体的绩效产生积极或消极的影响群体义务 复杂 -简单指的是那些常规化和规范化的义务 复杂指那些全新的、无常规可循的义务 当义务复杂而且需求成员之间的相互依赖才干完成任务时，有效的沟通以及一定程度的冲突与群体绩效正相关 Prentice Hall, 200215-2222群体行为模型作用于群体的外部环境群体成员资源群体构造群体过程任务绩效与称心度群体义务 Prentice Hall, 200215-2323使群体转变为高效的团队什么是任务团队?任务团队 -由一些为了实

12、现一个目的而相互依赖的个体组合而成的正式群体 任务团队在组织中很流行 Prentice Hall, 200215-24管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！24为什么任务团队如此流行?为什么使用团队?激发团结精神从劳动力多元化中获利使管理者更多进行战略层面的管理提高任务绩效加强灵敏性 Prentice Hall, 200215-25管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！25使群体转变为高效的团队(续)任务团队的类型团队在成员方面有所区别 职能型团队 -由一名管理者及来自特定职能领域的假设干下属组成 职权、决策、指点以及交互作用这些问题相对来说简单明了 在特定职能领域中进展改

13、良任务活动或处理详细问题跨职能团队 成员来自不同职能领域由来自不同领域的专家组成的一个混合体 Prentice Hall, 200215-2626任务团队的类型(续)团队在构造方面有所区别受监控团队 受管理者的指点 自我管理 -没有一个管理者担任整体任务对整个的或部分的任务流程 担任担任完成任务，并进展自我管理 拥有作出和实施决策、完成工程、处置问题的权限 组织预备在未来几年里继续推行运用 使群体转变为高效的团队(续) Prentice Hall, 200215-2727任务团队产品开发问题处理企业再造其他任何组织希望实现 的目的 目的 功能型团队交叉功能团队 成员 受监控团队 自我管理团队

14、构造长久团队暂时团队 继续时间 Prentice Hall, 200215-28管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！28使群体转变为高效的团队(续)任务团队的类型(续)虚拟团队 -利用计算机技术把实践上分散的成员联络起来以实现共同目的的任务团队 短少了通常面对面进展的“说与听的互换式讨论 倾向于义务取向 Prentice Hall, 200215-29管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！29开发管理高效的团队高效任务团队的特点明晰的目的 -非常明确他们要到达什么目的，并坚信这一目的表达了艰苦价值 相关的技艺 -由一群才干很强的个体组成 相互的信任 -每个成员对其他人的品

15、行和才干都坚信不疑 非常信任组织文化一致的承诺 -对团队目的的忠实与奉献精神 把本人是该团队成员的身份看做是自我中一个重要组成部分 良好的沟通 -以可以明晰了解的方式传送信息 管理者与团队成员之间安康的信息反响 Prentice Hall, 200215-30管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！30开发管理高效的团队(续)高效任务团队的特点(续)谈判的技艺 -灵敏性就需求团队成员具备谈判技艺 必需可以应对和处置 随时出现的问题和关系恰当的指点 -够鼓励团队共渡难关 扮演着教练和后盾的角色 内部的支持和外部的支持 -团队应拥有一个合理的根底构造 提供完成任务所必需的各种资源 Pren

16、tice Hall, 200215-31管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！31开发管理高效的团队(续)管理任务团队方案 确立目的团队成员能了解并接受团队的目的 组织 -包括明确权限范围和构造框架 遭到组织文化与组织对于员工参与性和自主权的支持程度的影响有效而且高效地完成义务、分派谁去承当 、分派程序是什么样的 Prentice Hall, 200215-32管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！32开发管理高效的团队(续)管理任务团队(续)指点 -指点者要扮演什么角色 调发动工的积极性 控制 绩效规范必需反映任务团队的行为奖励体系要反映团队努力与绩效收益分成 -让任务群体共同分享经过努力而得到的收益 奖励与任务业绩直接挂钩 Prentice Hall, 200215-33管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！33在管理任务团队中用到的各种人际技艺 Prentice Hall, 200215-34讯问恰当的问题以活泼思想和激发决策用心倾听成