银行工作心得体会(1)

1、第 PAGE30 页 共 NUMPAGES30 页银行工作心得体会(1)银行工作心得体会1作为一名刚进大学的大一新生，我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的时机，感到很快乐，也很鼓励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。我所参与的业务工程是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处，当一名被咨询者，答复一些有关贷款方面的专业知识，当然，此前我们已经从大三学长那里得到必须的专业知识培训了：还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的根本状况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等。我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多

2、。华融银行让我看到了_级金融学2班的全体同学的团结。正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我珍贵的经历。作为金融学专业的大学生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作毕业后转修其他专业的除外，这次提早“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心平静下去了。今后我要认真学习想关知识，扩展自己的知识面，到自己大三是也要亲身经历一下承办工程的感觉！银行工作心得体会2在_银行_支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作柜员。可能在别人眼里，普

3、通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户效劳。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示_行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在_行办理业务

4、的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最根本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的效劳。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，互相学习。在不断帮助同

5、事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断开展的，银行间的竞争也日趋剧烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的效劳于客户，将工作做的更完美。态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样可以奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样可以创造出一片属于自己的天空。银行工作心得体会3卓越始于平凡，完美于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作_银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出

6、一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示_系统良好效劳的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在_员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到_人的真诚，感受到在_办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，

7、遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深化体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡

8、的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴

9、小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，_给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的_，_银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事

10、业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始_银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作心得体会4一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的

11、微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经

12、有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许

13、的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳才能沉着地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你

14、应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会5中国银行业与国外银行最大的差距在于效劳-无论是效劳的理念、效劳的手段、效劳的营销或效劳的管理。西方银行长期以来一直处于比拟剧烈的竞争状态，在客户效劳方面积累了相当的经历。国内银行在此方面才刚刚起步，银

15、行呼叫中心最早从20_年开场引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开场进展系统建立，从简单地承受客户咨询、投诉开场，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心开展成为银行的营销、效劳中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，效劳咨询、效劳监视、交易处理、外呼营销，其中咨询效劳包括投诉处理仍是最根本的职能。客户效劳最根本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何可以在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，进步客户效劳的效率，进步客户对银行效劳的满意度，成为我们不断探究

16、和研究的内容。一、建立并完善业务信息资料库呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表战斗的武器，武器的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的理论中发现，比拟有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为FAQ形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要理解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的FAQ中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进展统计、分析p ，查找

17、出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常在某一产品、或某一促销活动开场时，呼叫中心要应 对客户大量的咨询，假如只依赖业务部门提供文件、或等待业务部门进展通知，呼叫中心往往错过了进展业务准备、业务宣传的最正确时机。因此我们要求在所有的呼叫中心中装备专职的信息管理员，他们每天专职搜集银行内部各项业务信息，包括从企业网站、各种宣传媒体等搜集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业

18、务部门直接进展 、邮件沟通，及时找到答案，反应给座席代表。二、建立统一的效劳标准标准是一种标准、法那么，效劳标准也是呼叫中心最根本的管理制度。在我们的效劳标准中，对座席代表的效劳形象、效劳语言、效劳流程、客户呼入 的处理、呼出 的处理流程等都进展了详细的规定。我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户效劳的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在理论中，我们也确实觉察到统一制服后，呼叫中心的工作相貌有了积极的改良。在效劳标准中，我们要求座席代表在办理客户 中坚持：认真倾听、适当引导

19、、努力化解、积极协商十六字。倾听是座席代表应具备的根本技能之一。座席代表在应对客户 过程中，要耐心请听，充分理解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说对、是、我明白等语言作回应。适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速理解客户的意图适时作回应。努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，防止矛盾晋级，并积极化解客户投诉。假如无法通过解释防止客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决方案。这对座席代表是比拟高的要求，座席代表需要理解各

20、项业务的操作流程，并要具备一定的应变才能。如对于卡、折丧失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表可以灵敏应变，为客户提出应急的方案。三、加强与各部门的沟通通过不断完善资料库、加强对座席代表的培训，进步他们的效劳技能，呼叫中心对客户问题的处理才能也在逐渐进步。开展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉 所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进展沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进展约束，共同进步客户效劳程度。经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和将来开展中

21、逐渐获得主动。通过文件的形式明晰定位了各部门在客户效劳过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的效劳和重要作用，使各个业务部门逐渐理解客户效劳中心，变被动的效劳为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次(时间不少于1天)局部业务部门或分支机构负责人在客户效劳中心进展现场监视，交流客户效劳问题，提出改良建议等。呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网点、柜台8小时以外的重要效劳渠道，成为银行效劳的最后一道屏障。在银行效劳不断进步的过程中

22、，呼叫中心也在不断的更新效劳理念、提出更高的效劳要求，不断追求更高、更远的开展。银行工作心得体会6作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化

23、铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着用心的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格。银行

24、工作心得体会7由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与理论相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开场了在_银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身

25、职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两局部，即：担任临时客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要理解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流才能。以一个下午的时间学习了_银行客服经理准那么以及厅堂效劳标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于_银行作为较小的商业银行，有别于中、

26、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如_银行，_银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在_银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进展支付。此外，同城转账假设转到5大国有银行，那么需填写同城通存通兑单；假设为异地转账，那么需填写异地转账单；同为民生银行间转账那么无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进展相关演示。要答复客户u宝和阅读器证书的区别以及网银申请

27、时对单笔和累计额度的限制等问题。此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请教师帮助，但逐渐地也越来越能纯熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，那么需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因此能降低一定的风险。另外，也理解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。在实习期间也发生了一定的突发状况，比方，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电

28、供给缺乏。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进展解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经历，让我很好地对此进展了处理，也使银行内其别人员比拟满意。银行工作心得体会8在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。而如何做好这项工作呢?几年的工作经历带来了我一点小小的心得体会。我们常常在感慨“时间去哪儿了”，工作堆积如山，

29、指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的效劳，效劳的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别效劳，其实是一门学问。比方说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假设你有一个大客户过生日，不妨打一个 ，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比方我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担忧自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆

30、炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一款热销的有价值的建行金钞，假如买不到了再告诉有需要的客户，只会徒增绝望不是吗?一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么?对，签约一户通。在营销一户通成功后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款过来，你会推荐什么?对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信誉卡和理财卡吧。至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验度和满意度，而客户经理最关心的客户的AUM值

31、自然水涨船高。当然，这些都是很好的业务根底，接下来的链条是个性化定制，根据客户的兴趣爱好推荐适宜的产品：黄金，基金，国债，代理保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的大客户，分开了建行的产品就会感到种种不便。许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮助，殊不知，人情不是每次都有效的，把不适宜的产品硬推给了朋友，也许下一次适宜的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营销，实现双赢。银行工作心得体会9风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为建行的一员，时刻应该谨记“我

32、的微小忽略，可能给客户带来很大的费事;我的微小失误，都可能给建行带来宏大的损失”。银行柜员在最前线工作，直接跟客户接触，是风险防范的第一线，如何减少柜面操作风险是柜员们的一项重要工作。在柜面效劳工作中，我也理解到了一些柜面操作风险防范认识不够深化所带来的问题：一、柜员忽略大意，处理业务操作不当，造成记账过失。柜员在办理业务时往往容易一味追求效率，而不认真审核输入内容的准确性。存在如开户时客户信息录入错误;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作错误等一系列业务操作风险。躲避这种风险的有效途径就是柜员在办理业务过程中要熟悉业务知识，在进步效率的同时也必须在思想上做到严谨认真。二、柜员风险

33、防范意识不强。如柜员在分开柜台时忘记锁钱、锁章、所单证、锁凭证、锁屏;在帮客户新开户时不仔细核查客户身份，不确定是不是本人就帮其开户;代客户填写单据;客户代别人办业务代理人信息不完善等。这些都是由于柜员风险防范意识不强所造成的。或许是一些看似微小的事情，但都有可能产生不必要的法律风险。进步自身的风险防范意识，合规操作，实那么也是柜员的一种自我保护。以上这些问题都是银行柜员在平时办理业务的过程中所能遇到的，也是我上柜以来所学习到的一些东西。在很多方面自己还存在许多缺乏，通过网点的这次风险座谈会，让我深化体会到必须增强风险防范意识，标准日常业务操作，进步自身的业务技能程度，才能有效的控制以上风险的

34、发生，减少不必要的费事，这样才能更好的为客户提供优质的效劳，提升建行在客户心中的地位。同时也只有将风险防范工作落到实处，才能确保建行的各项业务持续、安康的开展。银行工作心得体会10时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，如今_为进一步加强全行柜面效劳管理，进步柜面效劳质量，塑造_银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。看到_开展的宏大潜力，增加了我们对自

35、身业务开展的紧迫感。下面我针对_主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法，银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作。银行工作心得体会11合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障

36、我们自己切身利益的有力武器,通过全行展开的内控制度学习，使我对合规有了更加深化的认识，每个月学习的合规案例中，我深化的理解到银行合规的重要性，每个案件都深深地警醒着我们，严守合规、从我做起。银行赖以生存的质量效益于依法合规经营，于产生质量和效益的每一个环节，于每一个岗位的每一位员工。银行的开展一定要以合法、合规经营为前提，才能从头上预防风险。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务开展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己

37、和广阔客户的权益的才能。合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。所以要管好自己。坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。在我们身边有很多真人真事，很多人认为一提到合规，就受到了约束，觉得业务不好做了，开展也受到了影响，在承受合规管理的时候总会不自觉的产生一些抵触情绪，但是我们要明白的是合规与业务开展不是矛盾的，更不是对立的，十次小的违规就可能造成一次重大的事故，这就要求我们从根上控制风险，杜绝违规操作，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为中。“合规管理”是我们应该时时刻刻坚持的一个原那么，通过此次的学习，让我树立了合规人

38、人有责，从我做起的理念。作为一名普通员工，特别是对于我们零售一线员工来说，不仅仅是这一次学习就能到达目的，在今后的工作中要学习的还有很多，继续深化学习，合规不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中将合规经营真正落到实处，自觉遵守合规经营，标准操作，踏踏实实从每一项详细业务做起，养成良好的工作习惯。银行工作心得体会12柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有做过柜员，只是做着简单的一些操作，如今我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经历和汗水。我毕业就进入银行可以说是比拟幸运的，因为我找到了一份好工作，这份工作也合适我，我也喜欢这样的工作，而来到岗

39、位上工作了一周感觉到了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会答复，对于乱插队的现象也都不怎么理睬，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望自己可以重新开场，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的对策，就是每天都会按时的完成些根本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务，这让我得到了其别人的认可，得到了很多的保证，我开场有了新的工作安排，毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开场因为操作不够纯熟，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。经过了将近一个月的工作磨砺，我已经可以在几分

40、钟就解决一个客户的问题，及时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一时间做好，防止一些其他事情耽误，然我的工作任务得到了很好的完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学习的时机。我学会了在工作中尝试考虑，学会了主动交流，不会等待着别人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情，虽然简单但也一直认真的做好，坚持要到达根本的操作任务。每天繁忙在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟悉认真去理解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我

41、了平台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我最快乐的，毕竟我可以成长到更高全靠这样的情况。银行工作心得体会13咱们必要不断地增强学习，自觉地征服那类以为控制一定的管帐操做技术就是合格职员的片面意识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的必要。而咱们青年员工头脑跃，承受沉惹事物快，理解威力强，更当增强学习，不仅要增强自己的博业理论学习和有关业务技术的学习，进步自己的业务技术，还要无针对性地增强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务正在最大限度控制危害的条件下得到快捷开展。独木不可林，正在取同事合做外，咱们不仅做好自己份内事，还要协帮其他同事一同干好工做，特别正在业务交流上

42、，主动向同事们介绍自己工做外的好方式，悉心协帮业务不太纯熟的同道进步操做技术，协帮他们共同进步业务程度，进步咱们整体的效劳量量。咱们青年员工不仅要自己学习，还要发动其他同道一起学，构成劣秀的学习气氛，不断进步自身素量，成为遵守制度精通业务的骨干，成为带着信任同道信服的技术型人才。一、_于职守老实守信诚信是社交外最最少的素量要求，是个人操行的根本修养。企业对付每一位员工来说，老实守信是_于职守、严谨细腻的工做态度;是不怕困难、怯于不断朝上进步的工做怯气;是爱岗敬业、果断固执的工做信念;是_于事业苦守岗亭、默默奉献的职业做风;是怯于负担、敢做敢为的职业风致。员工所具无的操行，是一个纯洁灵魂的情感挥

43、洒。企业的员工当树立高度的工做权利感，做到对工做、对事业的高度_实。做到诚诚笃实做人、认认实实做事，一切从细节捕起，一切从“小事”做起。工做外事无巨细，工做就象征灭权利，无论正在任何岗亭，无论做什么工做，都要怀灭热忱、带灭情感去做，而且要不遗余力、尽职尽责地做好。对待工做，素来不说不行，明知困难沉沉，也要果断去执行。为标准银行业从业职员职业举动，进步外国银行业从业职员整体素量和职业品德水准，外国银行业协会第六次会员大会9日审议通过了银行业从业职员职业操守(简称职业操守)，并从即日起公布施行银行业从业人员职业操守。那是外国银行业首部体系、完零的职业操守规定。我个人学习职业操守心得如下：立剧本职岗

44、亭，具无自私奉献精力。敬业爱岗是咱们每个人当具备的最根本的职业品德操守，但做为青年人，无时好高骛近，分埋恩自己所处放的工做无多么琐碎，取自己的近大抱负简直是天地之别，实在天下大事无不是由小事沉积而成，不积小流，无以成江海也说明了那个道理，只要理清那个意识，咱们就该当正在工做外从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得掉，自私奉献。银行工作心得体会14在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想，做最好的银行职员就是这样一本好书，多了之后，我感触颇多。进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了更深的理解，作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。做最好的银行职员一书不仅为