公司商务部门年底工作总结课件

1、2010年下半年商务工作总结2010年12月主要内容概况第一部分：重点工作完成情况第二部分：工作亮点与不足第三部分：团队建设第四部分：工作感想及分享重要工作一：订单管理 流程完善：订单实行双人复核、每日订单专人检查、整理、全部订单回传，建立日清日毕表单进行每日跟进，订单实施情况上墙 实施情况：2010年处理订单1959票，发生订单处理错误2笔，准确率99.99%，且对出错相关商务人员进行了处罚，建立事故分析机制保障，不断完善整体流程 实际效果：往年基础工作前商务人员都要加班加点整理订单，且有订单丢失情况，但2010年商务每日复核及规整订单，确保订单存放有序、所有订单处理规范，有给客户的回复、有

2、处理人、审核人，便于问题追溯重要工作二：生产计划管理 流程完善：为了改变上半年断货情况，下半年上海商务部加强与工厂沟通，新建生产异常反馈机制、临时订单处理机制、定制转常规评审机制、生产计划填报及考核模式更改、供货风险评审机制、商务每日晨会通报订单处理及时率、大宗产品出入库情况，以保障生产及时供货及追踪实施情况：2010年下半年商务采用强势倒逼方式，每票订单回复客户交期，一定程度上要求生产必须给我们准确交期，如未及时供货必须提前下达异常单，6-11月共下达10份异常单，如未及时供货也未提交评审后异常，商务部下达投诉，对相关责任人进行处罚，6-11月共4票，均对相关人进行处罚。下半年供货评审会议每

3、月进行，每周通报订单交付情况，商务实时监控库存 实际效果：自7月实施新政策以来，断货情况明显改善，尤其是在10月产量突破新高的情况下，仅933/789原材料断货，其他产品线恢复正常，自11月起商务库存已进入良性循环过程。重要工作三：债权管理 流程完善：为适应太阳能行业井喷式增长，下半年就太阳能行业增长给经销商带来的债权压力形成了突发增量债权控制办法，又结合总部对于债权管控，形成了前12大客户债权控制办法，进一步保障债权，同时对超债权流程进行进一步调整，使手续更为便捷；2010年组织4次对账，并建立阶段性对账率目标，在往年基础上要求更规范、进一步规避风险 实施情况：2010年下半年处理超债权评审

4、233票，均按流程操作，商务部每日检查超债权回款情况，每周提醒超债权情况，每月发送债权报告及债权数据、每月商务内部进行债权评审及债权客户一对一方案，双月制作风险债权提醒，季度监督对账情况、组织呆死帐评审，客户账面异议分析及处理 实际效果： 2010年在销售增长的情况下，上海公司整体债权呈现良性发展、无一笔人为未处理呆死帐，历史呆死帐截止12月基本完全处理完成，呆死帐率及债权考核均排序集团前位，截止12月除2家客户账面有异议外，其他客户债权均无异议，整体对账单完成率高达97% 重要工作四：退货、客诉管理 流程完善：为避免退货 内部“扯皮”现象及避免客户非质量退货，新建退货流程与客诉流程挂钩，凡客

5、户退货必须要经过客诉流程，质量部判定后再经过退货程序，新建退货收货流程，避免客户直接退货商务不知道，导致货物遗失，新建退货品处理台账，跟踪退货办理情况、收货情况，内部退货返工、报废处理进度，为进一步提升工厂对客诉的关注，商务部对供货、工作质量纳入客诉管理范围，并建立客诉函抄送范围，对相关重大问题进行上报，对质量部判定进度及情况进行登记、追踪，确保客户满意 实施情况：2010年处理退货91票，对全部退货进行账务管理，确定操作措施，2010年处理客诉108票，所有客诉均有纠正预防、跟踪客诉情况，反馈客户，办理退货、换货、补货、分析等。商务在接到投诉/退货当天下达质量部，在接到质量部回复24小时内回

6、复业务经理/客户，但因公司内部结构及人员变动，在处理分析时不够及时、出现退货/客诉办理不及时抱怨，2011年就改点重点改进，进一步加强与工厂的沟通及监控 实际效果：截止11月底未出现一票非质量问题退货，除2票有异议未办理退货外，其他退货均办理，无不良积压。重要工作五：货运管理流程完善：为进一步规范物流管理，对物流公司形成事故分析机制，并配合市场部完善货运包装，确保货运安全到达，新增溢价费用收取流程及专线比价流程实施情况：2010年多次配合业务经理处理新客户供货，新增200KG/600ml包装以适应货物运输，全年发货7691票，对出现不安全到货的11票情况均进行分析，严重问题给予罚款或赔偿。实际

7、效果：2010年整体万元发货费用同比09年下降13个点，对货运公司建立了信用记录，为2011货运招标做好基础重要工作六：仓库管理流程改善：为保证产品更有看追溯性，新增产品批号管理办法，新增滞销品、届期品定义及管理办法，与质量部讨论处理流程实施情况：对库存滞销品每月评审，届期品每月评审处理，每月进行账务卡核实实际效果：2010年下半年处理届期品13万，库存除4项产品生产多余称为届期品其他均无积压工作亮点： 创造性的提出了拆分商务、新增助理岗位、专业化分工及管理，大大提高了人员工作积极性，并为商务的专业化提供了基础，该项架构也成为了三地统一及华夏公司制作商务架构的模板，进一步定员定岗、考核明确、责

8、任清晰 牵头完成了商务制度统一工作，该次统一耗时长、难度大，规范、统一流程18份，统一表单20余个，文件制度的统一为客户多处建账、业务熟悉提供了便捷 商务部下半年推行专业话术，形成话术演练版本，进一步推进商务专业工作 2010年商务各项文件、制度整理规范，所有文件能做到统一标识和分类存放；记录填写和归档规范，操作性强，按月装订，定点存放，便于快速查找，追溯性强。 不断探索、学习，提高工作效率，利用表单链接实现工作便捷，利用OFFICE特殊功能提高数据统计效率及准确性工作不足： 在物流方面投入精力不够，很多物流方面的思想没有完全成型，2011年应投入更多精力 在内部事物跟踪及追溯方面一直未建立很

9、好的机制便于考核及检查，2011年更应着手这一部分 工作亮点： 创造性的提出了拆分商务、新增助理岗位、专业化分工及管理，大大提高了人员工作积极性，并为商务的专业化提供了基础，该项架构也成为了三地统一及华夏公司制作商务架构的模板，进一步定员定岗、考核明确、责任清晰 牵头完成了商务制度统一工作，该次统一耗时长、难度大，规范、统一流程18份，统一表单20余个，文件制度的统一为客户多处建账、业务熟悉提供了便捷 商务部下半年推行专业话术，形成话术演练版本，进一步推进商务专业工作 2010年商务各项文件、制度整理规范，所有文件能做到统一标识和分类存放；记录填写和归档规范，操作性强，按月装订，定点存放，便于

10、快速查找，追溯性强。 不断探索、学习，提高工作效率，利用表单链接实现工作便捷，利用OFFICE特殊功能提高数据统计效率及准确性工作不足： 在物流方面投入精力不够，很多物流方面的思想没有完全成型，2011年应投入更多精力 在内部事物跟踪及追溯方面一直未建立很好的机制便于考核及检查，2011年更应着手这一部分 团队建设： 组织部门人员崇明旅游放松、佘山植物园亲子游 新建商务晨会管理，每日商务人员值班，组织商务晨会 组织话术培训+OFFICE技巧培训+ 政策宣贯会议 对商务人员岗位进行调整，组织商务助理竞聘、人员岗位锻炼、老人带新人等锻炼商务人员综合能力 2010年商务人员曾面临一度人员断档，但商务人员都能很好的调整心态，加班加点完成工作，在2010年下半年出货量屡创新高的情况下商务人员以极好的敬业精神完成了工作工作感想感悟：商务工作看似容易，但却是用最为柔和的力度不断地消耗着人的精力和思想，商务人员经常说：半夜突然惊醒居然想到的是我好像有个业务经理交代的事情没有完成。2010年因为新客户上量、内部质量问题等影响，商务人员经常一人要接听数个电话，往往半夜还在跟踪处理货物，曾经有位商务人员说那天家人有事，无法接听电话，1个多小时居然有40个未接电话，在商务部很多人都会感慨，当下班接到家人的电话时已