有礼走遍天下_社交礼仪_求职职场_实用文档ppt课件

1、有“ 礼 走遍天下置业顾问礼仪培训什么是礼仪 礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。 曰：“礼，体也。言得事之体也。曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个规范。 曰：“不学礼，无以立。 “礼的了解“尊重原那么：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要坚持自尊。“遵守原那么：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度原那么：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场所、不同对象，应一直不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。“自律原那么：交流双方在要求对

2、方尊重本人之前，首先该当检查本人的行为能否符合礼仪规范要求。“仪的了解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。 有法度的意义望三五以为像兮，指彭咸以为仪。 典范；表率 我们的礼仪“礼 恰当的方式对他人的尊重“仪 用恰当的方式职场礼仪十六字要求 物要 人要 待人和气 超越 整洁精神等待商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人员的个人笼统好像他所在企业消费的产品、提供的效力一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的表达着他所在企业的企业文化程度和运营管理境界。 商务礼仪甚至直接带来企业效益。仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三

3、秒钟第一印象势手发盘装业职妆化品饰牌胸姿站职业装着装原那么着装 原那么：在适宜的时间、地点穿着适宜的服装成套穿着四季如 恒温的任务环境 三色原那么配饰协调留意细节春TPC冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家男员工头发耳不发侧领不发后额不发前触覆掩仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。面容干净，女性化淡妆。口气清新，香水淡雅。面部手部坚持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表男性着装规范西装应干净、整齐、笔直。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必需端正。男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤

4、、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表女性着装规范职业装应干净、整齐、笔直。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近的淡色长丝袜。忌超短裙膝上10公分为限、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表饰物佩戴的规范：可佩戴的不夸张的首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必需在左胸处佩戴端正的工号牌。不能有染发和怪异的发型。优雅站姿站 得 直，手 成 形，端 得 稳，节 奏 缓，打 得 开，有 力 度。应防止的站姿：身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依托双腿大叉脚位不当 蹬踏式半坐半立浑身乱动应防止的站姿：手位不当 1.手在衣服口袋 2.双手抱胸前

5、 3.双手在脑后 4.双肘支于某处 5.双手托下巴 6.手持私人物品坐 姿上 身 直，不 满 坐。微 侧 坐，腿 膝 并。离 座 轻，椅 归 位。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。自信的走姿 轻声慢步靠右行 抬头挺胸重心稳行为规范走姿： 走姿以站姿为根底 上体要耿直 头部要端正 双目平视，面带浅笑 行走时双肩要平稳 挺胸立腰 双臂前后自然摆动 脚步要利落轻稳目光交流交际中的最正确目光落点面部三区散点柔视与初识客人的目光对视每次不得超越5秒一对多的交流时，要与每一位客人目光交流说话重点时要双目凝视对方，加强留意进 必 趋，退 必 迟。问 起 对，视 无 移。 浅笑无小事 让我们一同浅笑吧！浅笑无小

6、事制造高兴的气氛是他的责任。 浅笑可以协助他化解为难，控制格局抑 接当客人离他5-10步间隔时，应自动跨出本人的位置迎接，然后浅笑招呼。当客人为一男一女时，先招呼女士。当遇到两位客人相互交谈时，应反复问候2次，如仍无反响，那么应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。 接待客人第二步 亲切有礼要调和开场迎接话题引导讲解 道路 手势 提问 倾听善用视觉工具 迎接客人客人来到他面前，应立刻停顿一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。分开面对的客人，一概讲“请稍候。假设分开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了，不得一言不发就开场效力。常用的规范效力用语有：“欢迎您的光临“请您慢走“谢谢您的协作“好的

7、、清楚了“请您稍候、“让您久等了“对不起、“非常负疚“我能为您做点什么？对客户：用心察看 寻觅谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体言语首饰如何称谓他人：名字的学问 不要当面用第三人称。 记住姓名，亲切的称谓最好。就高不就低称尊长，勿呼名。尊长前，声要低。握 手手要干净、枯燥和暖和。切忌手脏、手湿、手凉。遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么。伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。假设戴手套，先脱手套再握手。用力要适度。握手3-5秒左右。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。递交名片记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。以拇指压在名片之上，不超越1/5处。递交名片时，应随口报

8、上您好，XXX公司，并一边细微点头致意一边以双手递出。双手递名片时，假设能像从心窝里掏出来的一样，那么更显礼貌。接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。名 片可以引出的话题标志姓名职位单位行业部门号码任务地点版式设计网址邮箱交际用语 初次见面：幸会 探望他人：访问 等候他人：恭候 请人勿送：留步 赠送作品：雅正 费事他人：打扰 请人协助：烦请 求给方便：借光 托人办事：拜托 请人指教：讨教 请人指点：赐教 请人解答：请问 赞人见解：高见 归复原物：奉还 求人原谅：包涵 欢迎顾客：光临 老人年龄：高寿 好久不见：久违 客人来到：光临 中途先走：失陪 与人分别：告辞接待客户冷静仔细 先处置心境，再处置事情 当面做好记录。永远不能说“不知道、