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文档简介

1、新华礼仪规范.判别一个人人品、素质第一印象便占70%判别一个人人品、素质第一印象便占70%人们在无认识中，对一个人判别为“这人真优秀！或“这人真厌恶！两种。.一、业务员为什么要注重礼仪？他代表的是公司的良好笼统可以博得同事及客户的喜欢注重礼仪是他胜利的前提和保证.二、展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌.(一)仪容仪表仪容头发脸部口腔卫生指甲化装.着装原那么: 符合任务环境 符合客户身份 “中庸之道是最好的选择要求 颜色的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不分量 细节之处见真实(一)仪容仪表仪表. 西装能否符合规范：袖长， 肩宽 胸围 裤长 男士身上：手表 好笔

2、 皮带男士着装.女士着装公司要求：不得穿连衣裾, 无袖衫， 针织衫，大摆裙。 最好穿深色套装。服饰搭配：身上饰物不要 超越3件。 最好同一质 地。.站 姿态 要领 挺拔 自然 不过于随意坐 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时坚持良好坐姿 抑制小动作(二)言谈举止.双脚斜放双腿交叠规范坐姿.他能否犯过类似错误蹲姿.走 要领 谦让有礼貌 勿从说话的人中间过 速度适中 行走中的尊位(二)言谈举止.交谈 切忌 视野游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表 要领 坚持一定间隔 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺

3、陷 说话前先称谓对方 没有其他小动作 说话要准确 (二)言谈举止.握手 握手礼仪 普通女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人腻烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 握手三要素 握姿 力度 时间(三)礼节礼貌.引见规那么:本人公司的人引见给宾客身份低者引见给身份高者年轻人引见给年长者男性引见给女性。引见时言事要得体、温暖自我引见简约清楚(三)礼节礼貌.交换名片 应事先预备好 接名片时应完全站直 应自动出示 应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保管(三)礼节礼貌.您的笼统时辰留意.接听 声音悦耳、音量适中、 咬字清楚、速度略慢 明确报上公司称号及本人的姓名 坚持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 如何接听找他人的 响一声就应接起 对方打来应对方先挂机 过度盘问是相当无礼的 对打错应礼貌 迅速回电是至上法那么(三)礼节礼貌. 不冒然闯进 打招呼问好 言语简练告辞: 彬彬有礼拜见与告辞(三)礼节礼貌拜见.三、我们的反思： 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人厌恶没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的颜色起反感 29.5%的人厌恶看到裤子下与裤子之间留下缝隙.个人失败的缘由

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