商务礼仪与职业形象塑造 (2)ppt课件

1、商务礼仪与职业笼统Business Etiquette & Professional Image加拿大皇家大学MBA主讲 柳林慧 教师.一、礼仪概论1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、礼仪与企业笼统的关系？.树立良好的笼统 比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。博得信任、支持企业的竞争力 .一、“仪表礼仪.他看到的笼统是什么？.1、外在笼统及服饰的重要性视觉效应是他的才干的九倍笼统好像天气，无论是好是坏，他人都能留意到，却没人通知他.2、女商务人员的笼统要求职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、颜色技巧3、配套齐全4、饰物点缀耳环发型妆容指甲口

2、袋腿毛鞋子丝袜.3、商务笼统的场所及要素服饰装扮温暖的表情，化装清淡以自然为原那么坚持指甲的清洁套裙的选择面料、颜色、图案、点缀、尺寸、外型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么.3、商务笼统的场所及要素短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包.4、女士着西装时要留意“六不套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜.5、男士西装三要素三色原那么三种颜色、四种颜色三一定律皮鞋、皮带、公文包三大忌讳第一：西装袖上的商标 第二：袜子 第三：领带打法领带

3、夹、领带长度.6、着西装九忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫.7、男商务人员的笼统配搭衬衫的要求：淡色两指、一指原那么纯棉加厚领带的颜色：深蓝色红色褐红色褐色.8、男士佩饰佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包.二、商务场所得体的举止二、商务场得体的举止.1、体态无声的言语脊背笔直，高高站立，下巴微抬？站着时弯腰驼背，低眉顺眼？当交谈时，某人向他倾斜过来？当两条胳膊交叉叠于胸前？双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?抓握式的双臂交

4、叉法？Body Language.握手次序握手动作握手忌讳2、握手礼仪三要素请跟我握手！握手次序握手动作握手忌讳.3、交换名片礼仪递名片接名片接到名片后放哪里？.亲密Intimate Zone私人Personal Zone社交Social Zone公共Public Zone4、交流的间隔.5、与客户的眼神交流威严的目光社交场所的目光.6、修饰避人四大忌1不在他人面前整理衣服：2不在他人面前化装装扮：3不在他人面前做“拾掇本人的小动作4礼貌处置无法控制的修饰行为： .7、商务人士的乘车礼仪司机驾驶时主人亲身驾驶主人夫妇驾车时.8、乘座电梯的规范顺序搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯讨论一下： 当他

5、陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？.9、得体的仪态行姿运用的特例陪同引导上下楼梯进出电梯 出入房门.三、礼仪三、礼仪.1、商务礼仪的重要性公司中承当一个内外联络任务的第一线角色，直接影响客户称心度！礼貌三要素：声音、态度、言词胜利沟通做好通话预备检查通话表现讲究通话内容做好记录.2、打的礼仪拨打：接听：.四、办公室礼仪四、办公室礼仪.1、营造最正确的办公环境做好办公环境的清洁整理坚持办公桌工位的整洁经常清洁键和听筒不要忽略周边的环境办公室的礼貌用餐礼仪尽量防止在办公区域用餐不吃有剧烈味道的食物切勿边吃边说.2、创设整洁的办公环境5S整理:要与不要，一留一弃整顿:科学规划，取用快捷清

6、扫:去除渣滓，美化环境清洁:干净环境，贯彻究竟素养:构成制度，养成习惯.3、四条建议让您更专业降低腔调防止“口头禅不把个人问题带到任务中接受他人的赞扬.4、倾听的艺术自我检查一：0-100分，他在哪里？自我检查二：1、他的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上级：5、同事：6、下属：.5、倾听的艺术留意他的身体言语同理心思解对方关注他想要得，训练他的留意力2：1的比例眼睛的优势敞开心扉倾听了解而非回答.6、提问的忌讳1收入。2年龄。3婚姻家庭。4安康问题。5个人阅历。.7、办公室接待礼仪不可“冷板凳习惯倾听防止干扰应付为难不拖延办事婉拒准时赴约自动通报等待约见见面礼节有效说话察言观色接待来

7、访.8、交谈的艺术防止谈及的话题与钱有关的事本人或他人的安康情况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时髦、风俗等.五、提升商务餐饮魅力五、提升商务餐饮魅力.1、宴请的预备确定宴请的对象、范围与方式确定宴请的时间和地点发出约请请柬、登门约请订餐与忌讳席位安排.1、西餐的礼仪主方礼仪迎宾引宾客入席上菜与转桌斟酒送客赴宴礼仪应邀掌握出席时间赠送礼品入座进餐 餐具运用.2、西餐的礼仪他在品味食物，他人也在品味他.A、西餐的坐次礼仪陈列的原那么女士优先以右为尊面门为上交叉陈列.B、西餐的入座礼仪女士的入座礼仪男士的入座礼仪餐巾的运用方法.C、正式西餐晚宴餐具的摆放.D、正式西餐六道菜喝汤的礼仪Soup 食用面包的礼仪Bread食用沙拉Salad美式、英式食用鱼、虾、海鲜主菜 食用肉类主菜 食用水果Fruit甜点Dessert喝咖啡及茶的礼仪Coffee.E、了解西餐女主人的指令语入座后由女主人翻开餐巾女主人将餐巾