商务礼仪培训（57页)ppt课件

1、职场新秀内功修炼宝典 商务礼仪培训.何为商务礼仪商务着装礼仪商务交往礼仪123.何为商务礼仪.商务礼仪的概念 在商务活动中，为了表达相互尊重，需求经过一些行为准那么去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，沟通等技巧，从商务活动的场所又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 严厉地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。 .内强个人素质，外塑企业笼统人际关系的光滑剂，企业竞争的附加值商务礼仪的意义.商务着装礼仪.他们，职业吗.他们，职业吗.职业要求不同职业，不一样的着装规范场所要求不同场所，不一样的着装表达.如何了解不同场所要求？.第一夫人着装地点：俄罗

2、斯 机场目的：出访(第一夫人身份首秀)期望展现什么笼统？端庄、大气具有中国特征富有个人魅力地点：俄罗斯 国际关系学院目的：演讲期望展现什么笼统？职业自信优雅地点：俄罗斯 孤儿学校目的：观赏期望展现什么笼统？暖和亲和力地点：南非 国家宴会厅目的：参与欢迎午宴期望展现什么笼统？高贵典雅靓丽活泼.王石不同场所的着装1 参与赛艇竞赛2 出席城市共创会议3 与女友出游.奶茶妹妹不同场所的着装1 拍摄京东公益宣传片2 参与DIOR时髦聚会3 参与颁奖仪式.适宜的 职场穿搭？您不能够有第二次时机来重建他的第一印象 卡耐基.“商务访问与洽谈正式会议签字或庆典仪式面试正式商务宴请演讲职场穿搭商务正装适用场所.“

3、职场穿搭休闲商务普通任务场所便餐非正式访问适用场所.01 西装的尺寸选择 选择尺寸的第一要点是合肩、笔直合身，长度是把双手垂下，衣长刚好到臀部下缘为宜，或差不多到手自然下垂后食指第二关节处，袖长刚好到手掌虎口，或服摆与拇指处齐平，过长或过短都不对。 02 衬衫 穿西装出席正式场所普通都要穿素色的衬衣普通建议白衬衫，衬衣袖口的纽扣要扣上，袖口要外显露西装袖口1-2cm。假设在聚会性质的非正式场所，那么可以在休闲西服内穿上比较活泼的花衬衫，但是衬衫纽扣还是必需扣上。 03 领带 通常来说，在正式场所穿西装都要打领带，领带的颜色要选择与西装颜色协调搭配合理，打领带要使领带的末端要刚好盖住皮带扣。忌讳

4、及本卷须知：不能穿半袖衬衫打领带 04 皮鞋 穿西装一定要配皮鞋，袜子那么应该是深色或与裤子同颜色或相近色的搭配；皮鞋那么与皮带同色配。.忌过于暴露透视、短小忌过于紧身忌过于艳丽忌过于浓妆. 适宜的 职场穿搭？气质专业自信.商务交往礼仪.名片1握手25引见3同行4宴请6商务交往 访问 接待 .接派名片场景模拟商务交往礼仪 接派名片【人物1】林稚玲 行政主管 【人物2】言橙旭 文具供应商【 地 点】林稚玲办公室【场 景】言橙旭初次访问林稚玲 .01020304 双手递名片 名片正面朝对方 与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方 勿在一大堆陌生人中分发 勿派有缺陷、过时或脏的名片 双手接或者

5、起身接 不做标志、写字 仔细看一遍、悄然念一遍 接到名片后，不可随意放到口袋、裤袋中 本人及收到的名片要整理好并妥善保管名片夹商务交往礼仪 接派名片.握手礼仪商务交往礼仪 握手清华大学彭林教授批判鲁豫没有文化缘由是在这个节目中，身为主持人的鲁豫，与嘉宾握手的时候全程坚持翘腿的坐姿。.商务交往礼仪 握手01握手要领 身到 笑到 手到 眼到 问候到 被相互引见时 遇见认识的人 某人进或分开他办公室时 与人道别 02 握手时机 先伸手 后伸手 职位高 职位低 年纪长 年纪轻 女 士 男 士 主 人 来 宾 先来者 后来者 03 握手顺序 一定要用右手 不宜与第三者交流 不宜坐着握手 握手前先脱帽、摘

6、眼镜、手套 不宜长时间不放手 动作幅度不宜过大 04 握手忌讳.场景模拟握手/引见商务交往礼仪 引见场景预设：握手/引见地点：华邦星光里花园工程的售楼中心人物：客户周润法，销售人员刘英俊，销售经理钟心事件：客户周润法已看完房，有购买意向，刘英俊为达成逼定，引见客户见销售经理。. 先引见谁？原那么：尊者居后商务交往礼仪 引见. 何为尊者居后？商务交往礼仪 引见介绍的不同情况女士vs男士长辈vs晚辈同事、朋友vs家人 公司同事VS客户 与会先到者vs后来者上级vs下级先介绍男士晚辈家人 公司同事后来者上下级.同行礼仪商务交往礼仪 同行行进位次进出电梯乘车礼仪 123.两人并行内侧高，墙留给客人/长

7、者多人并行中间高，两边低单排并行前排高于后排，先进先出商务交往礼仪 同行行进位次.场景预设：乘电梯入电梯和出电梯地点：某工程的售楼中心人物：客户董老板、孙秘书、销售人员小亮事件：客户董老板带孙秘书至工程样板房，销售人员小亮接待遇，需乘电梯至样板房。入电梯：电梯里有其他客人。出电梯：电梯是空的。商务交往礼仪 同行行进位次.商务交往礼仪 同行电梯有人后进有出电梯无人先进先出行进位次.平安为上尊重为上方便为上坐车时哪个位置是上座？商务交往礼仪 同行乘车礼仪.商务交往礼仪 同行主人开车:副驾驶位置为上座缘由：表示尊重。假设坐后面那么意味着主人是他的司机，是对主人的一种不尊重。乘车礼仪.专职司机时的上座

8、商务交往礼仪 同行专职司机:后排右座位置为上座留意：满员时，看辈分或是职位最高的成员选择，由于温馨度最高的还是前排副驾驶席。乘车礼仪.商务交往礼仪 同行火车行进方向靠窗位置为1号位， 2号为1号位置对面。3号临走道向前方向，4号为3号位置对面。5号为1号和3号之间，6号为5号对面。飞机行驶方向临窗的为1号位置，2号位置为临过道的，3号为中间位置。乘车礼仪.商务礼仪商务交往礼仪 分享一次不愉快的阅历.商务交往礼仪 不同的语言语调，带来不一样的效果喂，找谁您好，这里是xxx公司，请问您找哪位你是谁啊？对不起，请问您是哪位？给我找一下请您给我找xxx一下，好吗？谢谢。等一下请您稍等一会？你有什么事请

9、问您有什么事情？你说完了吗您还有其他事吗？什么，再说一遍对不起，我听得不太清楚，麻烦再说一遍，好吗？把你的地址、姓名告诉我为了更好地联系您，麻烦你留下姓名、地址和联系电话，谢谢。我不知道这件事情我不太清楚，方便留下您的电话姓名，我转告我的同事。.商务交往礼仪 010203接 电 话电话零响，三声内接听先问好，外线须报公司名称， 内线报部门及名字嚼东西、嬉笑等不宜接听开头问候语要有精神接电话前，准备好纸笔方便记录打 电 话时间及时机选择（中午休息、中午吃饭、节假日）相识，简单问候进入主题不相识，问候、身份、目的询问对方是否方便接电话打电话前，将沟通内容书面列举过 程 中工作时私人来电，应扼要迅速

10、结束电话电话来时正和来客交谈，应告知对方有客人在，待会儿 给他回电话身份、地位高者、发起通话者先挂掉电话.陌生要求上司接听商务交往礼仪 不轻易说出上司在场或有空，也不轻易让上司接听电话 先弄清对方的身份和用意，准确了解客户的真实意思，将客户反应的 问题分清层次，逐条详细记录 尽量不使上司受到无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定 上司如不在场，礼貌地请对方留言，不武断或简单地回绝对方 上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安 不轻易给出上级的私人联系方式.A公司FILTEX) StephenB公司MYCO)Michelle商务交往礼仪 接听 A公司是B公

11、司的供应商，A公司指点Simon Li原定下周三参与B公司的产品演示会，现由于行程调整， Li只需下周一下午有时间，Stephen作为组织者要尽快找B公司对接人Paul调整演示会时间，今天是周五，B公司曾经下班，正在加班的Michelle接到了Stephen的。.商务交往礼仪 .1、 Stephen的目的是什么？2、Michelle做的好和不好的地方有哪些？3、Michelle能达成Stephen的目的吗？4、假设他是Stephen他更希望Michelle以哪种方式与他互动？为什么？商务交往礼仪 乘车礼仪.商务交往礼仪 接听.Who 谁打来的Where 从什么地方或单位打来的When 什么时间

12、打来的Why 为什么打来的How 如何处置记录的五个“W信息如何传达有效地接纳信息 复述、记录、总结有效地反响信息时间 、内容、接受者的习惯商务交往礼仪 如何有效达成沟通.宴请礼仪商务交往礼仪 宴请桌次陈列席位陈列 本卷须知13宴请预备24.商务交往礼仪 宴请宴请预备对象宴请谁多少人方式宴请目的宴请对象时间避开忌讳沟通确认地点实地调查交通便利菜谱价钱、菜单提早预备约请书面口头.桌次陈列宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上商务交往礼仪 宴请12门12门.桌次陈列商务交往礼仪 宴请12门12门33宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上.桌次陈列商务交往礼仪 宴请12门门3412345宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上.桌次陈列商务交往礼仪 宴请52门门341675234167哪个正确？宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上.席位陈列商务交往礼仪 宴请桌次陈列 面 门 为 尊以面对宴会厅的正门为尊桌次陈列 右 尊 左 卑面向宴会厅正门或该桌主人座位的朝向的右边为尊桌次陈列 近 尊 远 卑间隔该桌主人较近为尊.席位陈列商务交往礼仪 宴请.本卷须知 敬酒顺序：主人敬主宾、陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬 碰杯自己的杯子