培训之礼仪篇（56页)ppt课件

1、. 麻城小镇培训 之礼仪篇 礼仪从第一印象开场学会修饰本人的外表！在他开口之前，他人第一眼看到的只会是他的外表。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化装修饰、发式外型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的缺乏，并在视觉上把本身较美的方面展露、烘托和强调出来，使笼统得以美化。 “三秒钟印象外表仪容 声音、说话内容目录 CONTENTS礼仪：定义/分类/作用/中心仪态：站姿/走姿/坐姿礼节：间隔/握手/鞠躬/问候/引路/迎送/引带/撑伞/搭乘电梯/问水/会议/接待仪容/表：妆容/发型/着装/表情礼仪篇礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中自始自终地以一定的，商定俗

2、成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。商务礼仪涉外礼仪政务礼仪效力礼仪社交礼仪代表企业笼统塑造组织笼统利于维护、提升企业笼统。传播沟通讯息提高办事效率利于建立良好的人际沟通。是企业管理和效力程度的表达。人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。提升个人素质礼仪是个人素养的综合表达。礼仪是建立良好人际关系的基石。个人品德水准和教养的尺度。离礼仪有多远，离胜利就有多远。成人学习特点2、目的性强，以处理问题为中心。尊重礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项根本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。1、早晚清洁面容

3、、正规场所女士要化淡妆。睫毛膏用黑色，腮红不可浓于唇彩，留意口 红的运用，妆容与服饰、气质、风度相配合，且不能当众补妆。2、坚持口腔清洁、饭后漱口自检。3、留意眼角、鼻腔和耳朵的卫生。4、香水的运用：喷于不易出汗、脉搏跳动明显部位，出席宴会时香水要喷在腰部以下。5、定期修剪指甲，指甲油的选择以透明或裸色系为主。在任何公众场所不修剪指甲6、丝袜：细致的典雅、表达专业防晒、防静脉曲张、促进血液循环、塑性。7、上班期间和正式场所讲究鞋不露趾。女士高跟鞋应选择简单单跟，跟高间隔4-6cm为宜。仪容礼节一、化装的重要性 有一个愚人曾经说过：“化装是使人放弃自大，与憔悴无缘的一味最好的良药。女人化装不仅是

4、为了表达本身之美也是尊重他人的一种表现。 二、化装应遵照的原那么 美化的原那么、自然的原那么、协调的原那么 三、化装的程序 预备阶段、施妆阶段、检查阶段、卸妆阶段 妆容发不过耳、清洁无油、不能太新潮、防止毛躁、关发不能触及后衣领，不烫发，精神。长发：束发、盘发；发不掉耳、散落、遮脸。短发：发不遮脸、整齐、防止毛躁。干练、精神。发型上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别留意，应着淡色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。 男士的着装要点着装全身三种颜色以内男士

5、的着装要点服装口袋不要放太多太重的物件，否那么会令服饰变形。西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。要经常擦拭皮鞋，使其坚持清洁、光亮。穿皮鞋时应选深色袜子黑色、深灰色、深蓝色，不得穿白色袜子。着装男士的着装要点有制服的员工要维护制服，坚持制服干净、整洁、笔直，上班前应检查能否出现破缝、破边、破洞景象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍尤其是领子和袖口的清洁。员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。着装女士着装要点女子的服装，比起男子更加丰富多彩、新颖别致，在着装的同时还应该留意讲究首饰、手包、鞋子、袜子等与一切衣服的协调配套，使之获得整体美的效果。着装女子着

6、装需求知道的上面假设装有拉链，出门前一定要检查好能否拉好。长筒袜和连裤袜的颜色要留意与裙装协调，假设腿形不好，丝光袜和淡色的袜子都是大忌。不穿袜等同不穿衣下蹲时留意不能让裙角拖地。着装裙装：着装女子选装要点防止俗艳的颜色，例如香蕉黄或鲜橙色。职业装款式选择的大原那么是：平实、保守、简约裁剪的款式。防止太紧、太透、太露甚至透明衣料的服装。服饰不要太累赘。质量再好的鞋子一、二年后也会失去光泽，穿着陈旧的皮鞋也是致命的败笔。讲究鞋不露趾)选择在支付才干之内的高质量的服装衣在洁而不在华。TIPS：表情浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。

7、笑意写在脸上，客人挂在心上，是效力质量最好的表达。是内心真诚友善的自然流露，阐明心底坦荡仁慈浅笑是善待人生，乐观面世的表现，阐明心底阳光浅笑是人良好心境的表现，阐明心底平和、心境愉快。浅笑是自信的表现，对本人魅力和才干抱积极和一定的态度。对任务意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。浅笑的意义浅笑的练习案例一 一位著名酒店人事经理曾经说过：“要是一个女孩子经常发出得意的浅笑，那么，她就是小学程度我也乐聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当效力员，我也不用案例二 1930年在美国经济萧条严重的时期，希尔顿负债50亿美圆。困难时希尔顿充溢自信心对员工说“目前正值酒店靠债度

8、日时期，我决议强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的效力员的浅笑永远是属于客人的阳光。浅笑降服客人浅笑讲究适度原那么仪态篇站姿挺拔行姿稳重坐姿文雅.站姿侧放式前腹式后背式丁字式站姿训练站姿挺拔行为举止，从站开场。行为举止，从站开场 正 确错 误走姿一、根本要求：轻盈、从容、稳健行如风走姿属于动态美学员示范，点评二、详细要求1、以站姿为根底，起步时，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上。行走时，要上体耿直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰脚后跟先着地，重心稍向前倾，面带浅笑。2、行走时双肩平稳，双肩以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度30-40cm为宜。

9、3、女性行走时，两只脚走线迹应是正对前方或一条直线或尽量走成接近一条直线，既“一字步构成腰部与臀部的摆动而显得优美。男性那么要走成两条直线而不能走成不断线。4、步幅要适当，着装不同，步幅也要有所不同，女士穿裙装、旗袍、礼服时，步幅应小，穿长裤时，步幅可大些，显得生动活泼。行姿稳重走姿三、走姿应留意的方面1、抑制内、外八字2、抑制前倾性走姿即头先前伸出去，腰和臀部后跟上来的走姿3、不要弯腰驼背，歪肩晃膀，身体松垮，摇头晃脑，无精打采。4、双手插兜，背着手左顾右盼等属于不良走姿。手足生硬正确走姿行姿稳重摆动过大坐姿文雅的坐姿，不仅给人以冷静、稳重、冷静的觉得，而且也是展现本人气质和风度的重要方式。

10、女士坐姿侧位式 叠腿式 正位式坐姿文雅男士坐姿正式场所是应该从椅子左边入座，坚持上身挺直，坐在椅子的1/2处是适宜的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；更不要随性抖腿。起身时要尽量防止本人或座椅发出大的声音。正位坐姿叠腿坐姿叠腿坐：欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但留意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。 礼节篇社交间隔亲密间隔：普通为0.45米以内。夫妻、情侣、父母与子女之间的间隔私人间隔：普通为0.45-1.2米。此间隔不咄咄逼人，活动灵敏性较大，交流容易。可以表达个人感情和思想。朋友、同事、同窗之间的间隔社交间隔：普通为1.2米-3.6米

11、。社交场所与人接触，上下级之间坚持间隔有助于产生威严感、严肃感。办公环境中，同事间多采用此种间隔交谈，适用于商务交往。公共间隔：普通大于3.6米，适用于大型会议讲话与听众之间或陌生人之间。握手规范的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时凝视对方，浅笑致意，不可目光他顾，普通加适当的问候语“见到您真兴！“您好！“再会等。 切不可带着手套与人握手鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示赞赏和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚实、真实的印象。鞠躬的场所与要求：遇到客人或表示赞

12、赏或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。问候早晨上班见面时，相互问候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10点钟前。在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼下班时也应打招呼后再分开，如“明天见、“再见等 姓氏职务称谓 ：xx总xx经理相互问候，自动真诚；称谓亲切友好，不逾风俗，运用礼貌言语。普通习惯性称谓：男： 先生女： 女士、小姐引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处本人走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐坚持

13、一致，并适当做些引见 引路在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧,本人走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 迎送接待礼仪欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到、口到、意到迎送引带礼撑伞站在客人身后一小步间隔的左边，步伐慢于客人。撑伞搭乘电梯电梯没有其他人的情况 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入留意手势到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立是企业内对外沟通最常运用的

14、工具，从的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工能否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理能否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次的应对，都影响着企业的声誉，希望您能留意的运用技巧。接听电话接听电话拨打电话问水礼仪本卷须知：浅笑、讲普通话、正确称谓1、XX。您好！请问今天需求喝什么？我们这里有茶水、果汁、饮料供您选择。好的，您请稍等2、效力过程中端、拿、递、送，双手托住托盘。3、情况允许的情况下，双手给客人递水。4、水杯装水的容量为70%；如不够客人饮用，可喝完再加。5、握杯的手不应接近杯口，应握住杯子中位以下的地方。6、给客人续水时应把水放在桌面上，浅笑并退一步说：先生/女士，您好！请用水/茶，防止唾沫进入杯中。会议预备一、会前预备：布置 1、桌、椅、桌牌、指示笔、会议须知、笔、便签纸、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台。 2、鲜花、茶水、毛巾、水果、果叉、渣盘、香烟、打火机、烟灰缸、托盘、水壶、毛巾、卫生纸巾。二、会议签到 签到台、遮阳/雨伞、签到本、笔、三、会议引路道路设置会议礼仪效力原那么以“右为尊：1、续水普通10分钟/次，特殊情况5分钟/次。续水动作轻、柔、细。对不起，打扰一下，为您续水！2、烟灰缸烟头超越三支需清理卫生。3、效力间隙端坐一旁，不发出声响。会议终了方能分开，中途离场需迅