接待礼仪（57页)ppt课件

1、公共关系与接待礼仪.SCMCRMERP/EIP社交礼仪礼仪的 概念礼仪的重要性. 接待前了解哪些客户信息、做好哪些接待预备？.1.了解客人的背景及相关信息，确定来访时间、人员、要求和目的等行程安排；2.双方确定对接人员，坚持沟通；3.根据对方行程安排和来访目的，明确接待人员分工，制定接待方案和汇报资料，并根据客户重要程度，预备礼品；接待预备4.客人资料归档，确定维系人，追踪对接；.接待预备预备充分，权责明晰维系关系，推进协作费用节省目 标. 接待前的沟通，接打需求留意哪些问题？. 礼仪处置程序专业的用语教养表达细节细节展现素质.812 3 礼仪.NEVER SAY永 远 不 要 说 “ WEI

2、 喂 “ I DONT KNOW 我不知道 “ NO 没有 No “OK 绝对不能说“OK 9 礼仪. 礼仪.Answering a telephone 如 何 成 功 的 接 听 电 话 Sit up Straight 身体坐直 Use Proper Volume声音适中 Be Courteous and Professional礼貌和职业化 Speak Clearly, Slowly and Distinctly 语音明晰, 缓慢及独特的 Use Good English and Grammar语法和发音正确 Answer Speedily/Promptly 回答迅速* Smile 浅笑客

3、人可以听见他能否在浅笑11SUCCESS !*Speed on picking up the phone 指的是动作, 不是语速 礼仪. 留意仪容仪表 整齐 清洁 挺括 大方 留意四长袖至手腕衣至虎口裤至脚面裙至膝盖.美国心思学家艾伯特梅拉宾的研讨结果如下： 在给人的印象中各种刺激所占比例.仪表礼仪.着装原那么TPO TimePlaceObject地点目的. 着装的原那么 同类配色颜色相近、深浅浓淡不同的颜色组合。普通来说，黑、白、灰是配色中的安全色，容易与其它颜色搭配。. 着装的原那么 与场所相顺应分为上班、社交、休闲三大场所。 上班着装要严肃、保守 社交着装要时髦、个性 休闲着装要温馨、得

4、体.着装的规范1、符合身份 2、扬长避短 3、遵守惯例 4、区分场所. 确保您的鞋子擦的干净亮堂.耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女士仪表礼仪.男士职场着装“三色原那么全套装束颜色不超越三种。“三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致。“三大忌讳A. 穿西装不打领带。 B. 西装上的标签必需撤除。 C穿深色西装不可配白色袜子。 .口袋？领扣？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士仪表礼仪.浅笑的魅力浅笑是博得友谊的最正确途径！.诱人的浅笑 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角两端平均地，悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 浅笑时，该当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展

5、，眉毛悄然向上扬起。诱人的笑容来自刻苦的训练 哟！.仪态礼仪目光凝视区域： A、公务凝视区域： B、社交凝视区域： C、亲密凝视区域：目光的运用： 要做到“散点柔视，当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、 眯视。. 您以为正确的站姿是什么样的？.仪态礼仪站姿规范站姿杜绝不良动作. 让路姿态要求：态度自然大方相距3米左右时，浅笑问候客人，并开场为客人让路 姿态要求礼貌表达习惯 更能表达品德仪态礼仪. 迎接客人，留意哪些礼仪？.握手礼仪握手礼仪“尊者决议留意先后顺序留意用力大小留意时间长度留意相握方式. 1职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2不同年龄的人 年少的人 年长的人

6、 3其中一方是本人公司的人 本人公司的人 公司以外的人 4男性与女性 男性 女性 但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。 尊者居后 引见的礼仪.引见的礼仪 5位置与年龄相仿的人 与他较熟的一方 他不太认识的一方 6要求引见的人 首先引见那位要求引见的人 7一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 “尊者居后. 交换名片的礼仪收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头表示，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。. 与人交流，最适宜的间隔是多少？.交谈的间隔0.5米内是私人间隔0.5-1.5米是

7、交际间隔1.5-3米是礼仪间隔3米以上是公共间隔.引领礼仪 员工在客人左前方米处，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，手臂抬起度左右，为客人引路，同时说：“您这边请、“请跟我来 。.同行礼仪2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；.开门礼仪1、 动作要轻2、敲门再入3、开门方式4、手口到位5、规范用语. 朝里开的门。假设门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入以下图。开门礼仪. 朝外开的门。假设门是朝外开的，秘书应翻开门，请尊长、客人先进。如以下图：开门礼仪. 旋转式大门。假设陪同上级或客人走的是旋转式大门，应本人先迅速过去

8、，在另一边等候。如以下图：开门礼仪.电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开键， 客人、上司次之。出电梯应按住“开键，请客人、上司先出.餐桌礼仪座 次就 座点 菜敬 酒.运用社交礼仪-仪餐餐饮礼仪的根本原那么1、“5M原那么约会Meeting、菜单Menu、举止Manner、环境Midie、费Money 2、“餐饮适量原那么3、照顾他人4、客不责主5、突出特征.迎候陪见人员或接待人员引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，假设主人不到大楼正门迎接，应由任务人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 餐饮礼仪.位次陈列根本原那么：“右高左低、“中座为尊

9、、“面门为上、“观景为佳、“临墙为好餐饮礼仪. 就座应请客人坐上座 (普通接近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。应请客人坐于主人右首，记录员译员安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。餐饮礼仪.为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到本人所在桌次，可采用以下四种辅助方式：在请柬之上注明对方所在桌次；在宴会厅入口悬挂宴会桌次陈列表示图；安排专门人员引导来宾寻桌就座；在每张餐桌上摆放桌次牌。餐饮礼仪.用餐表现餐前表现1适度修饰2准点到场3各就各位4仔细交际5倾听致辞餐饮礼仪.餐 具 使 用.点菜：1、不可善做主张2、招牌、特征3、思索人数4、口味忌讳5、

10、荤素搭配6、思索时间餐饮礼仪.西餐酒水: 正式的西餐宴会通常要上白酒与葡萄酒且多为甜红葡萄酒两种，普通不上啤酒斟酒西餐：“酒满敬人、茶满赶人， 故白酒、啤酒斟满西餐洋酒：七分满 他人为本人斟酒，可回敬以“叩指礼餐饮礼仪.敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。祝酒词适宜在宾主入座后、用餐前开场。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进展。 餐饮礼仪.送客礼仪都有哪些？.1、送客越远越周到 2、送客至少到电梯 3、重要宾客亲身送 4、热烈致意并道别 5、防止过分显匆忙 6、留意宾客随身物 7、清楚指示去方向送 客 礼 仪.乘车时，接待人员要代客开车门，请指点或来宾先上车，而后本人再上车，待指点和来宾坐稳后再