交际礼仪之公共礼仪ppt课件

1、.第四章 公共礼仪.第一节 行路礼仪. 公共礼仪，详细讲指的就是人们置身于公共场所时，所应遵守的礼仪规范。 一、什么叫公共礼仪 公共场所，又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进展各种活动的社会公用的公共活动空间。 .二、公共礼仪的根本原那么 原那么之一，是遵守社会公德 原那么之二，是不妨碍他人 原那么之三，是以右为尊 .三、行路的根本要求 1一直自律 .(1)不吃零食(6)不尾随围观(2)不吸香烟(7)不毁坏公物(3)不乱扔废物(8)不窥视私宅(4)不随地吐痰(9)不违反交通规那么(5)不过份亲密一直自律 ：.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互体谅 拥堵的北京地铁.相互体谅：(1)热情

2、问候(2)回答问路(3)协助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此谦让苏州最美女孩.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互体谅 3坚持间隔 .坚持间隔：(1)私人间隔两人相距在05米之内 (2)社交间隔两人相距在5米15米之间 (3)礼仪间隔两人相距在15米3米之间 (4)公众间隔两人相距在3米开外 .四、详细情况1散步.散步：其一:个人散步在个人散步时，无须顾忌太多 ,关键是要留意平安其二，是多人散步普通以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑 .四、详细情况1散步2道路上行进.道路上行进： 首先，走人行道其次，走在右侧一方再次，单行行进最后，坚持一定的速度.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯

3、.上下楼梯：一是单行行走二是靠右侧而行三是假设为人领路，应走在前头四是不应进展交谈五是与尊者、异性一同下楼梯时，应自动行走在前六是坚持一定间隔，以防碰撞特例：假设女士穿短裙，楼梯又比较陡时，男士应走在前面.特例：假设女士穿短裙，楼梯又比较陡时，男士应走在前面。.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯.进出电梯指主人：进入有人管理的电梯时:应自动后进后出进入无人管理的电梯时：那么应领先进，后出假设为扶梯：上时主人应走在后面，下时应走在前面另外：电梯内有人出来时，待里面的人出来后在进去。.乘扶梯时要留意的问题：.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间.出入房间正式

4、场所：一是要留意房门的开关二是要留意面向三是要留意顺序。.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6经过走廊.经过走廊：第一，单排行进，至多允许两人并排行走在一同第二，普通该当自动走在右侧第三，经过走廊，普通该当缓步而行第四，经过走廊，普通该当循序而行.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6经过走廊7拥堵之处.拥堵之处：其一，不要在此逗留过久。其二，不要阻挠他人的经过其三，不要手舞足蹈其四，不要高声谈笑.四、详细情况1散步2道路上行进3上下楼梯4进出电梯5出入房间6经过走廊7拥堵之处8排队.排队：首先，是要养成排队的良好生活习惯其次，是要遵守排队的顺

5、序最后，是要坚持排队时的适当间隔.本节作业:一、问答题：、什么是公共礼仪？、公共礼仪应遵照哪些原那么？、走路有哪些根本的礼仪规范？二、电子作业.第二节 乘车礼仪.一、轿车的乘坐1座次 .轿车的哪个位是上座？. 尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即使嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要随便对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便。 .轿车座次由主人亲身驾驶轿车时 ：普通前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑该当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑该当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，

6、后排左座，后排中座。在三排七人座轿车(中排为折叠座)上，座位由尊而卑该当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。在三排九人座轿车上，座位由尊而卑该当依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。.轿车座次由专职司机驾驶轿车时 ：通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑该当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑该当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轿车(中排为折叠座)上，座位由尊而卑该当依次为：后排右座

7、，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。在三排九人座轿车上，座位由尊而卑该当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。.吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以间隔前门的远近，来排定其详细座次的尊卑。以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。.一、轿车的乘坐1座次 2举止.乘轿车的乘坐的举止：不要争抢座位不

8、要动作不雅不要不讲卫生不要不顾平安不妥举止.一、轿车的乘坐1座次 2举止3上下车顺序.乘轿车上下车的顺序：(1)主人亲身驾车(2)分坐于前后排(3)同坐于后一排(4)折叠座位的轿车(5)乘坐三排九座车 (6)乘坐多排座轿车.二、公共汽车的乘坐上下车辆 座位选择乘车表现不勾肩搭背不碰撞他人不设置路障不影响平安. 三、火车的乘坐1上车.上车：持票上车排队上车携物定量 儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。物品长宽高之和不能大于160cm，杆状物不能超越200cm。. 三、火车的乘坐1上车2就座.就座：乘坐指定车次乘坐指定座位 中途上车找座 让出本人座位 座位亦有尊卑 . 三、火车的乘坐

9、1上车2就座3休憩.休憩：着装文明 姿态优雅不雅. 三、火车的乘坐1上车2就座3休憩4用餐.用餐：在餐车用餐 在车厢用餐要实行禁烟 . 三、火车的乘坐1上车2就座3休憩4用餐5交际.交际：自动问候 交谈适度相互照顾 . 三、火车的乘坐1上车2就座3休憩4用餐5交际6下车.下车：提早预备 与人道别 排队下车 .本章作业:一、问答题、如何确定轿车的座次？、乘公共汽车要留意哪些问题？、坐火车时要留意哪些礼节？二、电子作业.第三节 乘机礼仪.一、先期预备1选择航班航班.选择航班航班：(1)选择直达的航班(2)选择白天抵达的航班(3)选择平安温馨的航班.一、先期预备1选择航班航班2购买机票.购买机票：(

10、1)持证件购票(2)分等级购票(3)机票有效期1年(4)机票不得转让(5) 联程或回程机票办理座位再证明手续。(6)退票.一、先期预备1选择航班航班2购买机票3打点行李.打点行李：(1)随身携带的行李(2)免费托运的行李(3)托运转李的规格(4)制止托运的物品.二、登机手续1换取登机牌.换取登机牌：(1)换取登机牌的所需资料机票、身份证或其他有效证件、S机场建立费三者缺一不可(2)确定座位(确定身份,清点人数,详细坐位)(3)交运转李登机牌.二、登机手续(网上值机1办理网上值机的时间是起飞前24小时开场，起飞前2小时截止 2A4纸打印的登机牌可以经过安检有航空公司需到值机柜台加盖印章，但是假设

11、他有行李托运的话就必需求到机场值机柜台办理托运并改换机场打印的登机牌，本人打印的登机牌是不能办理行李托运的。.二、登机手续(网上值机.二、登机手续(网上值机.二、登机手续1换取登机牌2接受平安检查.接受平安检查：(1)接受技术检查(2)接受手工检查(3)自觉进展配合.三、乘机表现1严厉要求本人.严厉要求本人：(1)不侵占他人的位置(2)不乱占小廉价(3)不乱动乱摸(4)不运用违禁物品(5)不破坏环境卫生.三、乘机表现1严厉要求本人2尊重乘务人员.尊重乘务人员：(1)要回答乘务人员的问候(2)要赞赏乘务人员的效力，(3)要服从乘务人员的管理(4)要体谅乘务人员的难处(5)要减少乘务人员的费事.三

12、、乘机表现1严厉要求本人2尊重乘务人员3善待其他乘客.善待其他乘客：(1)不要不守次序 (2)不要高声谈笑(3)不要吓唬他人(4)不要令人不适(5)不要摇摇摆晃.本章作业:一、简答题、如何选择飞机航班？、在登机前为什么要接受平安检查？、在飞行期间有哪些物品是制止运用的？、在飞行期间言行要留意哪些方面？二、电子作业.第四节 宾馆饭店礼仪.一、客房休憩1、人际关系行李员.人际关系：(1)效力人员(2)同屋室友(3)来访客人(4)周围邻居.一、客房休憩1、人际关系2享用效力.享用效力：(1)遵守规章(2)阅读引见(3)维护公物(4)留意平安(5)财物存放(6)不耻下问(7)利用(8)防止打扰(9)衣物洗涤(10)约定预订.一、客房休憩1、人际关系2享用效力3坚持卫生.坚持卫生：(1)放好个人物品(2)维持房间整洁(3)留意浴室卫生(4)防止空气污染.二、内部活动1着装.着装：(1)住宿者(2)非住宿者.二、内部活动1着装2活动.活动：(1)禁区(2)走动独身的女士最好不要长时间单独一人在宾馆内的公共场所久久停留，这样的人在一些人眼中，往往会被当成并非良家妇女对待(3)交谈最正确的地点有大堂、咖啡屋或酒吧