房地产中介公司礼仪培训ppt课件

1、房地产中介公司礼仪 .概述从古至今，不论是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有能够导致国与国之间关系的破裂，国家笼统遭到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体笼统及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着方案经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更表达出它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧交融在一同，使我们的效力、销售任务做的更好，树立公司的品牌笼统，遭到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的注重。.个人笼统将直接影响公司笼统顾客对

2、公司笼统的了解大约是：从阅读公司简介小册子中来；致电公司与接待人对话中构成对公司的觉得；初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最深化的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司，职员是公司的财富，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的笼统、待客态度、应对以及寄给其他公司的信函、等都代表着公司；假设职员在这些方面恣意胡为，能够会引至很环的后果 .请留意您的服装及整体容颜一个人的精神容颜首先是表达在脸上，假设头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象一定是大打折扣，甚至会疑心您的任务才干，那么让我们出门

3、前整理好衣服，检查装束能否得当，防止在公众场所出现为难的局面 .请留意您的服装及整体容颜本卷须知：头发干净，防止出现异味和头皮屑。女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便任务、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。衣服、鞋袜坚持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。任务牌佩挂在制服的左胸上方。领带能否过松，歪在一边。衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开胜利大门的第一步。 .与客户交往的根本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么美丽、干练，假设不懂根本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一

4、、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进展沟通，更不要说到达销售目的，那么，我们如何才干争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必需提高和完善自已，完善效力，提高对根本礼仪的认识。.与客户交往的根本礼仪礼仪及对答的艺术应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决议公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。诚实回答：接听时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假假设他的态度松懈或不仔细，对方仍会体察到，所以接听时也要礼貌地回答以下问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，腔调平稳的回答以下问题，不要大声说话。.一礼仪及对答的艺术中不知道对方能否正在忙碌中，说话要简约，普通

5、交谈不超越3分钟为宜。重要事情需求很长时间，最好稍打断问：“如今方便吗？打时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到他，可是也不能随意做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久普通在三声以内。假设超越三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了。拿起听筒之后，要清楚报上公司称号。.一礼仪及对答的艺术如找其它任务人员，应说：“请稍等。终结时说：“再见，轻放。要打时，要确认对方公司称号、部门、姓名、号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。对于打错的，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了。如客户问及的

6、问题需求查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等。自已无法处置时，要请上司代为处置，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请担任人来接听。对方客户在中发怒时，要诚心负疚，并请对方冷静、息怒，虽然错不在本人，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。.二自我引见与名片的巧用 我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深化的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，引见本人，可为进一步交往打下根底，为今后达成销售目的，留下联络时机。自动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您效力非常高兴，接下来由我向您引见某某工程的情况。自动的自我引见会让客户有一种被尊重的觉得，从

7、而树立公司效力品牌的笼统及对该工程加深印象。仔细热情的向客户引见工程情况，普通客户都会遭到销售人员的一部分影响，如销售人员用充溢自信、热情而不失礼节的引见方法，会给客户增添许多对该工程的自信心。不失时机的留下客户的名片或姓名、，记录在客户通讯本上，方便今后本人和客户的联络。.三握手的礼仪 。握手是人们交往中最常见的一种礼节。有些客户再次上门，销售人员应自动热情的伸手表示欢迎，让客户遭到尊重，从而心境愉快。握手时间普通为35秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。握手时需面带浅笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。异

8、性之间，男性只须悄然握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能自动向女性伸手。客户先伸手表示再见，阐明会见的非常愉快。 .四接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇摆，否那么很不雅观。座时的仪态：先请客户坐下后，他才干坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否那么便会在客户面前仪态尽失。正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿态并非只限于模特或演艺人士，他和客户的接触同样需求给人留下良好的印象，请留意正确的走路姿态。引领客户的走路仪态及应留意的事项挺胸收腹，平视前方，手指并拢。身体要稳健。不要左右

9、摇摆，东张西望。有节拍的步伐，走路声不可太大。.第二章说话、倾听的礼节一、说话的艺术二、擅于倾听.一、说话的艺术1.如何用心说话2.讲好话的要领3.经常面带笑容.1.如何用心说话假设只是嘴巴上说，而没有诚意，会让客户觉得不可信任和信任。正确、简约有条理地向客户引见。用他的专业知识压服客户，产生购买愿望。发音清楚，让客户清楚明白他的意思。要插入适当的称誉词，但不用恭维拍马屁，不要说损伤客户自尊心的话。常用礼貌用语，使客户在看房过程中心境愉快，感遭到充分的尊重。.2.讲好话的要领要以能给对方好感、能让对方了解、明白的心境来说话。站在对方立场，说些了解客户关怀客户的话。只顾到一方面的话语，会令人厌恶

10、，尊崇对方，探求对方的兴趣和关怀的事。说话时面带笑容，说些客套话，说话谨慎，不要信口开河，否那么会丧失信誉，损坏公司的笼统。掌握专业用语，同客户交谈时，让对方觉得他的专业知识丰富，有问必答，产生信任感。.3.经常面带笑容无论是谁，都以为笑容比生气的面容美观，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容悄然掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或焦躁。记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。.二、擅于倾听只是一方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心倾听对方说的话。一边倾听，一边看着对方的脸，不要

11、东张西望。仔细倾听，关怀对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。假设对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出本人的意见。假设有不明之处，要提出疑问加以确认，假设置之不理，是没有礼貌的。仔细的倾听，让客户感到他的真诚，他并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样他将更具有压服力，让客户以为他说的非常值得思索。.第三章对付客户反驳的要领和处置客户怨言的要决在处置销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的任务人员及工程担任人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项任务比较费事，但是我们还是要仔细的对待，不要逃避责任，如因销售人

12、员的不担任任呵斥的问题，该当自我反省，汲取教训。本着和客户老实沟通的态度，配合公司处理问题，不能同客户发生争吵。.第三章对付客户反驳的要领和处置客户怨言的要决一、对付客户反驳的要领 1.老实处置。没有诚意的话语，是无法压服对方的。 说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员， 2.在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有根据的分析比较让客户明白了解。 3.在事前就料想客户的反对意见，所以也可以事前就预备好回答客户的一套说话。 4.多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，压服对方。 5.尽早掌握反对意见的根源在哪里。 6.言多必失，把重点放在质问上。 7.专心倾听客户所说的话，抱着真心接受的心境，来倾听客户的意见，解答客户的问题，是销售任务中重要的一项任务。 .第三章对付客户反驳的要领和处置客户怨言的