商务礼仪总结版-郭清海ppt课件

1、公共关系商务礼仪课程郭清海培训讲师：郭清海.培训内容 礼仪的概念礼仪的中心学习礼仪的意义及目的商务礼仪仪容仪表、言谈举止礼仪办公室礼仪电梯礼仪.STOW优势时机要挟优势内部积极地外部消极地事业稳定群众根底位置财力具有新知识和效力认识产出比生长期事业稳定收益降低财务资源竞争性位置缺乏新知识或效力开展渠道.什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。.礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人

2、的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。.尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养.尊重他人的三“A原那么接受对方。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。说话中不要打断他人，不要随便补充对方，不要随意更正对方。注重对方。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑笼统第一个作用展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德丰富的学问是知礼、守礼的根底；做人就应耿

3、直、公平、坚持既定的政策和原那么，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。职业品德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原那么，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，自动承当任务及任务责任，顺应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。.学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德个人涵养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养表达于细节，细节展现素质。.学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业笼统。企业管理能否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装能否规范。3、同事之间间隔能否有度。.1、私人间隔：小

4、于半米；2、常规间隔交际间隔：半米到一米；3、礼仪间隔尊重间隔与长辈或指点：一米到三米之间；4、公共间隔有间隔的间隔：三米或三米以上。人际交往中的常规间隔.人际交往中的常规间隔.学习礼仪要到达的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值.商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵照的礼节，它是一种商定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的中心是一种行为准那么，是表达人与人之间的相互尊重。.商务礼仪仪容仪表男士篇1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短规范不得剔光头前

5、部头发不遮住本人的眉毛侧部头发不盖住本人的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超越衬衣领子的上部.商务礼仪仪容仪表男士篇2、面部修饰剔须修面，坚持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要坚持口气清新。.商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求西装颜色三色原那么款式钮扣系法.商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求衬衣颜色厚度袖子长度钮扣.商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求领带颜色长度时髦打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式.商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求鞋袜颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。.商务礼仪仪容仪表男士篇4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的

6、腰部.商务礼仪仪容仪表女士篇1、发型发式“女人看头时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。.商务礼仪仪容仪表女士篇2、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人.商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求着职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿.商务礼仪仪容仪表女士篇3

7、、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋.商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求佩戴饰品原那么符合身份，以少为宜不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超越两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。.商务礼仪仪容仪表女士篇4、坐姿.商务礼仪仪容仪表女士篇5、蹲姿NOYES.商务礼仪仪容仪表女士篇5、上车姿态.下车姿态商务礼仪仪容仪表女士篇.商务礼仪仪容仪表女士篇5、拾东西.商务礼仪言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到相互引见握手礼互换名片通讯工具运用艺术其他本卷须知远近.商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意

8、到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。.商务礼仪言谈举止目光接触的技巧.商务礼仪言谈举止2、相互引见。尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可

9、以不起立，浅笑点头表示即可。.商务礼仪言谈举止1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。.商务礼仪言谈举止4、互换名片递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“

10、认识您真高兴“请多指教等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方.商务礼仪言谈举止5、通讯工具运用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。防止让人觉得他是三心二意，应与人交往应付后，当对方面将手机关掉，表达他对他人的尊重。6、其他本卷须知社交所制止吸烟，制止大声喧哗，要留意音量的控制。.礼仪1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，英才教育，应有“我代表公司、代表英才教育笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的

11、说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。.礼仪假设接到拨错的如何处置？1、要坚持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。3、假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或埋怨。.礼仪2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢

12、，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。.礼仪4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。.礼仪5、仔细做好记录上班时间打来的都是与任务有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好记录。记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，缘由，how

13、如何做。记录简约又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。.礼仪6、挂的礼仪通时，假设本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您

14、珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。.办公室礼仪个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征调和一致所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。.办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士普通戴戒指，不适宜戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语：不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随意称谓他人外号言行端庄大方，精神要丰满，有朝气。.办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿干净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，防止有异味.电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么