女性职业礼仪培训ppt课件

1、女性职场任务礼仪什么是礼仪？ 礼：礼者，尊重也 仪：承载尊重之方式 礼仪是人类为维护有序的社会次序、稳定的社会环境及调和的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的品德规范和行为规范。.礼仪的作用 不学礼，无以立。 孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁。 荀子 世界上最廉价，而且可以得到最大收益的一种特质就是礼节。 拿破仑希尔.礼仪的作用内 强 素 质外 塑 形 象增 进 交 往.礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。自尊1、自尊自爱，维护本人的笼统 2、尊重本人的职业3、尊重本人的企业尊重他人尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重一

2、切人是一种教养.课 程 引 导个人职业笼统仪表礼仪 仪态礼仪职场任务礼仪引见礼仪 握手礼仪 名片礼仪引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 . 7%38%55%他说什么语音语调仪表及仪态人际交往中的魔鬼数字个人职业笼统. 这是一个两分钟的世界，他只需一分钟展现给人们他是谁，另一分钟让他们喜欢他。罗伯特庞德英国笼统设计师假设他14岁不美丽，他可以怨父母，假设他40岁还不美丽，他只能怪本人。 索菲亚罗兰美丽是一种责任和义务.社交场所时髦个性任务场所严肃保守端庄大方休闲场所轻松随意温馨自然女性职业笼统仪表礼仪. 头发能否整洁?与任务能否相符?饰品能否适宜？ 化装能否给人安康、整洁的觉

3、得？能否过于艳丽？ 手指甲能否过长?指甲油的颜色能否过于艳丽 上衣能否熨烫？能否整齐？ 长袜颜色能否适宜？ 皮鞋能否经常擦拭？颜色、款式能否适宜？ 裙子能否有皱褶？长短能否适宜？ 包质量？款式？颜色？ 衬衫脏吗？能否有斑点或褶皱？. 清新自然的任务妆 盛大典雅的晚会妆 时髦艳丽的休闲妆容貌修饰化装.规范站姿规范坐姿规范蹲姿浅笑运用规范走姿眼神运用女性职业笼统仪态礼仪.让浅笑成为一种习惯.视野向下表现权威感和优越感视野向上表现服从与谦恭视野程度表现客观和明智目光接触的技巧眼神运用.目光凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒

4、三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视、瞟视。眼神运用.规范站姿抬头挺胸收腹，身体自然放松双臂自然下垂或放在腹前或背后钉子步或并拢.不良站姿身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不当口袋内、抱在胸前、叉腰等、脚位不当。规范站姿.站姿忌讳2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动.规范坐姿文雅、稳重、大方上身端正 腰部挺直正位双腿斜放双腿交叉前伸后屈架腿式双腿并拢 两脚稍侧双手交叉 放于腿上轻缓落座 坐满 2/3.坐姿：端庄，稳重，大方1、在适当之处2、从座位左侧3、向周围人致意4、毫无声息5、以背部接近座椅入座离座1、先有表示2、留意先后3

5、、起身缓慢4、站好再走5、从左分开.DODONTDODONT哪种坐姿是正确的？仪态礼仪.在公务场所可不可以翘二郎腿？.在公务场所可不可以翘二郎腿？1、不要随意晃动2、不可显露鞋底3、不要鞋尖指向说话对象4、不要显露腿部皮肤.抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。规范走姿.“一字步是不是就是“猫步？.一字步：沿直线行走，两脚内侧落在一条直线上。“一字步是不是就是“猫步？. 职业人士普通采用高低式蹲姿，它的根本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧。规范蹲姿.

6、 本卷须知不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。规范蹲姿.女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .引见礼仪 在人际交往中，人们往往需求首先向交往对象详细阐明本人的情况，即引见。引见普通可分为三种，即引见本人、引见他人、引见集体。.介绍礼仪 1、职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2、不同年龄的人 年少的人 年长的人3、其中一方是本人单位的人 本人单位的人 单位以外的人4、男性与女性 男性 女性 但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。

7、5、位置与年龄相仿的人 与他较熟的一方 他不太认识的一方6、要求引见的人 首先引见那位要求引见的人。7、一个人对很多人时 一个人 多数人认识 .介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 女性职场任务礼仪.握手礼仪社交礼仪何时要握手?见面或告别祝贺或慰劳表示尊重根本要求：目视对方、面带浅笑、大方出手 拇指张开、四指并拢、时间适度 小提示：女士握位，用指位；男士握位，整个手掌。.握 手 礼 仪上下级之间：上级伸手后，下级才干伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才干伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，

8、晚辈才干伸手相握.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又不免让人为难。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假设他坐着，有人走来和他握手，他必需站起来。握 手 礼 仪.握 手 礼 仪他人伸手同他握手，他不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。.握 手 礼 仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 .握 手 礼 仪.迎接客人的时候，谁先伸手？送走客人的时候，谁先伸手？.40迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。.女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电

9、 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其他四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些“请多联络、请多照顾、我们认识一下吧之类的友好客气的话语。.如何接拿名片?1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。仔细的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务较高的职务读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。.注 意 事 项1. 会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片。在接纳了他人的名片后，也要记住给他人本人的名片，否那么是无礼回绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，

10、而应委婉的表达。“今后如何向您讨教？以后怎样与您联络？ 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。.错 误 表 现无认识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。 .女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .引 导 礼 仪接待人员陪同客人，步行普通应在客人的左侧，以示尊重。假设是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。担任引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步

11、速一致，遇到路口或转弯处，运用手表示方向并加以提示。 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待任务人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待任务人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应留意客人的平安。 .引导手势 “请进的手势 “请坐的手势 引 导 礼 仪.双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式 “请的手势.同行礼仪原那么2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。.女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .52电 梯 礼 仪电梯无人时

12、 在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进入电梯； 到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。.53电 梯 礼 仪电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立； 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮； 接近电梯者先离电梯。运用手扶梯应靠右站立。.女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .乘 车 礼 仪.乘 车 礼 仪.主人亲身驾车，

13、同坐多人。中途坐前座的客人下车后，他该怎样办？主人夫妇驾车时，他坐哪？客人坚持坐副驾驶位，他该怎样办？.女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .接的流程1拿起听筒，问好，并告知本人公司称号(1)铃响3声之内接起 您好，单位！您好，单位，让您久等了！(2)在机旁预备好记录用的纸笔(3)接时，不运用“喂回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方本人的姓名.接的流程确认对方先生， 您好！必需对对方进展确认.接的流程听取对方来电意图 是的！1.必要时应进展记录2.说话时不要离题 好！

14、清楚！.接的流程进展确认 请您再反复一遍！如是传话,必需记录下时间和留言人 您是说确认时间、地点、对象和事由.接的流程终了语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！.接的流程6放回听筒等对方放下后再悄然放回机上.拨 打 电 话拨打之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。假设接者就是他要找的人，应该自动报他的身份。“我是XXX，今天打来是想XXX。左手拿话筒；坚持浅笑。先告之概要，再讲明细节。.手机运用礼节 1. 手机在没有运用时的位置。 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后

15、、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的对象。 2.在会议中或和他人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动形状。3.不要在公共场所或座机接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打也是有失礼仪的。 .手机运用礼节4.给对方打手机时，首先想到的是，这个时间他她方便接听吗？不论在什么情况下，能否通话还是由对方来定为好，所以“如今通话方便吗？通常是拨打手机的第一句问话。在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 5.公共场所特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁假设无人地运用手机，应该把本人的声音尽能够地压低一下，绝不能大

16、声说话。 .手机运用礼节6.在一些场所，假设非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适宜的。 7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动形状还是必要的。8. 一边和他人说话，一边查看手机短信，对他人不尊重。9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样注重。10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机。.通话终了，谁先挂断？.上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断。假设是同事或朋友之间打，那么谁拨谁先挂断。 假设是他先挂，请挂的时候轻一点。 .女性职场任务礼仪介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议

17、礼 仪 宴 请 礼 仪 .座次安排根本原那么 以右为上遵照国际惯例 以左为上遵照中国习惯居中为上中央高于两侧 前排为上适用一切场所 以远为上远离房门为上 面门为上良好视野为上 .会议主席台座次安排左为上，右为下。当指点同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次陈列。.当指点同志人数为偶数时，怎样陈列？.当指点同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2 号指点依然在 1 号指点左手位置， 3 号指点依然在 1 号指点右手位置。 1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次陈列。.9 7 5 3 1 2 4 6 8 10.女性职场任务礼仪介 绍

18、 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 .宴席座次的安排宴请客人，普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。宴请指点，普通指点在主位，在面对房门的位置，主陪在指点右手，2号指点在1号指点左手，主客双方交叉依次坐开。.位次陈列1234567主位891256874主位3第二主位一个主位时的位次陈列二个主位时的位次陈列.指点1主陪指点226.12门门1212345门两桌横排两桌竖排五桌竖排门123123456门三桌竖排六桌横排123456门7七桌横排桌次陈列.中国餐桌礼仪用餐笼统忌讳用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。可以劝他人多吃一些，或是建议品味某道菜肴，但不要擅自作主，自动为他人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让对方勉为其难。取菜的时候，应从盘子