【前台接待培训】行业通用-前台接待礼仪培训ppt课件

1、前台接待礼仪行政人事部 伍建琴. 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台任务人员必需掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司笼统有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括：仪容规范、接待礼仪和来访者接待礼仪。 .1. 担任前台效力热线的接听和转接，做好来电咨询任务，重要 事项仔细记录并传达给相关人员，不脱漏、延误；2. 担任来访客户的接待、根本咨询和引见，严厉执行公司的接待服 务规范，坚持良好的礼节礼貌；3. 担任公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁 干净；4. 协助人事主管作好招聘的前期任务；5. 接受行政人事经理任务安排；前台文员职责.前台文员仪容规范 面带笑容，坚持开朗心态

2、； 坚持身体清洁卫生； 头发梳理整齐、面部坚持清洁； 淡妆上岗； 坚持唇部润泽，口气清新，以适宜近间隔交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹艳丽指甲油； 宜运用清新、淡雅的香水。 .忌讳： 口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化装，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋包括时装凉拖或穿皮鞋而不穿袜； 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装； 前台文员仪容规范.接待礼仪 前台接起的声音要不急不慢，并一直坚持 轻松、愉悦的腔调，不得在中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。 接中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等 之类的谦词。 .接待礼仪 在铃响的第二、第三声的时候接起。接 起首先要说“您好，某某公司。 忌以“喂开

3、头。 假设因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。 对知道分机号码或者转向详细人姓名的，可以礼 貌地说“请稍等，并马上转接过去。 .接待礼仪 接听终了之前，不要忘记复诵一遍来电的要 点，防止记录错误或者偏向而带来的误解。 在打和接过程中都应该牢记让客户先收线。 由于一旦先挂上，对方一定会听到“喀嗒的声 音，这会让客户感到很不温馨。因此，在即将结 束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个才算 圆满终了。 .接待礼仪 当他正在通，又碰上客人来访时，原那么上应先 款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到 答应后挂断。不过，内容很重要而不能马 上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 鉴于

4、前台每天要接很多，为防止嗓子出现不测， 要随时预备水，以滋养嗓子，随时坚持良好的声音效 果。 .来访者接待礼仪 前台在岗位上普通是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起 身，面朝向来访者点头、浅笑致意：“您好，请问您找哪一 位？、“有约定吗。知道找谁，并确认是约定之后，请来访 者稍等，立刻帮其联络。 假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来 访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙， 要照顾一下来访者并说向其阐明，不要扔在那里不论。 .来访者接待礼仪 假设来访者要找的没有出来接，让其本人过去，前台应该 用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。接待人员在 客人二三步之前，配合步

5、伐，让客人走在内侧。 假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲 门，获得答应后再请来访者进入。.来访者接待礼仪 有客人未约定来访时，不要直接回答要找的人在或不 在。而要通知对方：“让我看看他能否在？同时婉转 地讯问对方来意：“请问您找他有什么事？假设对方 没有通报姓名那么必需问明，尽量从客人的回答中，充 分判别能否让他与同事见面。假设客人要找的人是公 司的指点，就更应该谨慎处置。 .公司内部的礼仪 1、离座和外出 前台接待人员任务的特殊性决议了其离座不应该太久，普通不能超越10分钟。假设是由于特殊缘由需求外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。.公司内部的礼仪2、严守任务时间 前台接待人员应该严厉遵守作息时间。普通情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班