4、营业人员的基本素养与礼仪ppt课件_第1页
4、营业人员的基本素养与礼仪ppt课件_第2页
4、营业人员的基本素养与礼仪ppt课件_第3页
4、营业人员的基本素养与礼仪ppt课件_第4页
4、营业人员的基本素养与礼仪ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.营业人员的根本素养与礼仪营销中心2021.03.15.课程目的了解营业人员必需具备的根本素质、品德操守了解营业人员必需具备的专业知识与技艺掌握营业人员应具备的仪容仪表与礼仪常识.课程大纲一、营业人员的根本素质二、营业人员的品德操守三、营业人员的根本专业知识与技艺四、营业人员的仪容仪表五、营业人员的礼仪常识.阐明营业人员包括一线业务人员和各级业务主管。.一、营业人员的根本素质敬业精神思想成熟接受挑战波折忍受扛压心思耐心冷静诚信廉洁忠实勤勉.二、营业人员应留意的品德操守事项时间观念任务义务与怠忽职守忠实与处置兼职限制金钱借贷帐目报销商业间谍告密与恶意中伤接受馈赠、款待回扣勒索违法行为野蛮行径偷窃

2、.三、营业人员的根本专业知识与技艺商品知识：产品知识，竞争产品以及类似产品知识顾客运用产品的相关知识销售技艺：推销技巧，展现与简报，沟通协调人力，方案 组织才干，应变才干等人的知识：顾客心思逻辑推理.四、营业人员的仪容仪表一1头发：整洁的头发，代表一个人的精神， 整齐，不过分华美，表现专业气质 耳：耳朵内须清洗干净 眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否显露鼻孔 牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇：胡子要刮干净，修整齐 手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁； (手脏的话，他握的任何商品都会贬低了价值)。.穿着：整齐，不过分华美，干净，烫平，领带要 素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心

3、 低胸衣服，要勤于改换，要留意袖口及领 上能否有污垢鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受耳环：防止太大，首饰，胸针，戒指也一样化装：淡妆，口红，清淡的香水四、营业人员的仪容仪表一2.口袋：装满东西很难看香烟：对呵斥的污染应有充分的认识，除非客户允许口臭：设法去除或扩展间距体臭：运用药品可以防止不快感其他：装饰品要小心配用，原那么上不要过分夸张。 太高贵的会误导他的印象，男用金链子要 小心。四、营业人员的仪容仪表一3.礼仪表示对客户的尊重，他尊重客户，客户也会尊重他！五、营业人员的礼仪常识.站姿： 双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的间隔： 通常与较熟习客户间说

4、话间隔7080公分， 与较不熟习客户间说话间隔100120公分。双方站立说话间隔，约2个手腕长一站一坐，约一个半手腕长双方都坐着，约一个手腕长五、营业人员的礼仪常识 1、交谈的站姿与间隔.交谈时，两眼可落在对方的鼻尖上偶尔可凝视对方的双眼但当凝视对方的眼睛时，应表现诚意， 否那么会出现过于相对的情景，产生不快。五、营业人员的礼仪常识2、视野的落点 .营业人员出门前要养成检查名片夹内能否还有名片的习惯大拇指和食指轻夹着名片的右下角，使对方好接拿，以弧 的方式递交于对方的胸前。名片的正前方要朝向客户，以便于其直接看清名片内容递交、接拿名片时身体要微向前倾，以示尊重接拿名片要用双手，拿到名片并悄然念出对方的名字，让 对方确认无误同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论