BMW_商务礼仪与专业风格-GOOD--31页-25Mppt课件

1、BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 1BMW Class & Style.BMW 专业风格.BMW Class &StyleChongqingJan., 2021SheerDriving Pleasure.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 2BMW Class & Style.BMW 专业风格.在开场之前敞开心胸，把心归零。胜利的三要素依次为: 苦干、坚持、丰富的常识。 爱迪生.BMW GroupTra

2、ining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 3Exclusive杰出高贵Aesthetic美感Dynamic活力Joy乐趣Challenging挑战Demanding积极进取Innovative锐意创新Creative富有创意The brand identity of BMW.BMW 品牌行为.Open-minded思想开放Young年轻Cultured涵养Responsible责任感Sporty动感.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page

3、 4BMW Class & Style.BMW 专业风格.上课本卷须知:.5.请封锁手机, 或将手机设定为会议方式;请积极分享;不了解课程内容时, 请积极提问;请准时;享用阅历。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 5Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills

4、职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 6Introduction & Expectations 引见和期望.Custom

5、er Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTr

6、aining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 7Introduction & Expectations.引见和期望.Please use the following information to prepare yourself请根据以下信息开场预备自我引见:About myself and my professional career关于个人及职业履历:1. My name 姓名?2. My professional career to date到目前为止的职业履历?3. My My job 任务职位?4. expectatio

7、ns 任务期望?培训师简历:先后效力于HP科技 、摩托罗拉、总经理秘书/助理、本人创业、 BMW 奥秘访客、培训师。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 8Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establis

8、hment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 9Customer Expectations on Service.客户对效力的期望.专业高兴热情热情客户以为宝马人应该是怎样的?创新8票8票3票2票责任感积

9、极4票2票2票其它包括:了解控制愉悦自动轻松高效乐观坚强自信经过以下方式传达高兴:笑(上齿的6-8颗)友好(问候、关怀、暖和客户的心).BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 10Customer Expectations on Service.客户对效力的期望.Put yourself in the shoes of a BMW customer. Think about whatyou would wish from your service advisor or assistant or CRMi

10、n terms of customer care and support.假设本人是BMW的客户, 思索一下您期望从效力顾问、效力助理及CRM部门得到什么样的关怀和支持。专业的笼统及知识;热情的态度;及时的呼应;快速的维修;合理的价钱和解释;温馨的环境;高质量的维修质量;超越期望;及时的饮料,餐点,效力;比较容易约定;浅笑的接送;有反响的时机(回访);被提示(保养);代用车, 出租车便利。8票8票什么是专业?例如: 重庆有BMW的竞品4S店10家,您去过超越6家才算专业!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021

11、Page 11Customer Expectations on Service.客户对效力的期望.您以为BMW专业销售顾问应有什么条件?产品知识(BMW及竞品市场分析才干);效力认识和行为;汽车行业信息(可靠性);良好的沟通才干;老实、守信、诚信;常识(谈资);正确的任务心态(自信、自动、活力);销售技巧及流程;笼统;察看力;销售心思学;团队协作;继续学习的才干;谈判才干;处置赞扬心情&抗压才干(EQ);驾驶技艺。8票8票其实,任何岗位都有类似的要求!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 12Cus

12、tomer Expectations on Service.客户对效力的期望.BMW专业风格宝马人的任务态度乐在任务;效力到位;有他, 真好!符合宝马笼统;老实并使人信任。换位思索;效力到位;作业正确!自动处理;想方法不让任何客户绝望。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 13Customer Expectations on Service.客户对效力的期望.BMW专业风格宝马人的任务态度寻觅一种优雅、体恤、令人愉快,具有非常职业味道的觉得;籍由内涵养成与外在行为;表达一种简单具档次的任务态度与生活

13、方式。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 14Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviou

14、r in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 15Rules for Effective Communication.职场沟通的思想.“职场沟通的思想的定义:继续学习的才干;宽阔的襟怀 (有容乃大, 有容乃悦);落实于任务;处理问题的才干 (请带着答案见指点,带着答案见客户);自主才干的提升 (命好不如习惯好)

15、。四处留心就是学!投资脑袋才干丰富口袋,丰富口袋才干拥抱自在!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 16Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Imag

16、e专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 17Communication Skills.职场沟通技巧.非言语的沟通方式、技巧:眼神笑容表情肢体手势笼统颜色文字数字非言语的沟通方式!BMW 的颜色:黑/白/蓝/灰!图片音乐行动(效率/礼品)灯光DVD心有

17、灵犀符号花/植物香味(味道)每位学员按次序说出建筑饮食声音工具(设备)宠物旗帜温度VIP(职位)阳光喜好舞蹈品牌体育气氛环境产品(车模)体验.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 18Communication Skills.职场沟通技巧.练习题:请一位学员上台, 不许说话, 学员们觉得他像什么职业的人?再请这位学员松掉领带, 脱下西装,学员们再次讲出他所代表的职业;由培训师记录下学员的答案。您可以停顿说话,但您不能停顿沟通!结论:穿什么衣服都需求整齐和严谨!.BMW GroupTraining Ac

18、ademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 19Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规

19、范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etiquette.职场礼仪.Page 20Tips:职场专业人事必备的正装颜色: 黑色、 白色、 驼色;寸衫的袖口长出西服袖口1公分, 西服的最上一颗纽扣必需紧扣。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 21B

20、usiness Etiquette.职场礼仪.Tips:女性的发带只能选择黑色、深蓝色、深咖啡色, 杜绝金色系;耳垂往上45角, 扎马尾或是发髻;耳环的佩戴: 耳垂传统的地方只能有一个耳针, 耳环不能晃动;刘海需在眉毛以上位置, 前额需显露来。当吃那么吃;当笑那么笑;当睡那么睡!40岁之前用身体换金钱,40岁以后用金钱换身体!女人美丽是给本人的,不是给爱人的!赚钱, 高兴,实现自我价值!睡觉睡到自然醒,数钱数到手抽筋!每个人都是为本人打工的!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Business Etique

21、tte.职场礼仪.Page 22人们思索择业的普遍条件:有升迁的时机;薪资丰厚;离家近;高兴;准时下班。50岁任务的时间是40岁任务时间的1/3年薪是3倍!.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 23Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business E

22、tiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 24Establishment of Professional Image.专业职业笼统的建立.1、专业职业笼统可以

23、添加一个人的自信，对个人的求职、任务、提升和社交都起着至关重要的作用;2、专业职业笼统并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多注重到一些细节上。Tips:手表用黑色或是银色系, 表带用皮带扣环;站立时, 不能双手同时放入口袋;身体裸露的地方不能有脚链或是刺青;女性可选择橙色系偏粉红色系的口红。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 25Establishment of Professional Image.专业职业笼统的建立.职场笼统决议职场命运1、胜利的笼统塑造是获得高职位的关键 ;2、更有笼

24、统魅力的人收入通常比普通同事要高14% ;3、现代意义的笼统是包括仪容外貌、仪表服饰、职业气质以及仪态言谈举止三方面;4、主要的是要做到本身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场所、位置以及性格相吻合。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 26Establishment of Professional Image.专业职业笼统的建立.成熟稳重是专业职业笼统的关键1、假设他想事业有成，首先他得让人看起来就像事业有成;2、宁愿保守也不能过于前卫时髦 ;3、谈吐和举止中要流显露与企业、职业相符合的气质 ;4、

25、要留意衣服的整洁干净，特别要留意尺码适宜;5、在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，少用嗯、呵等语气词。.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 27Introduction & Expectations 引见和期望.Customer Expectations on Service客户对效力的期望.Rules for Effective Communication职场沟通的思想.Communication Skills职场沟通技巧.Business Etiquette职场礼仪.Establishment of Professional Image专业职业笼统的建立.Personal Behaviour in the work place职场行为规范.Summary & Action Plan总结和行动方案12345678BMW Class & Style.BMW 专业风格.Contents 目录.BMW GroupTraining AcademyBMW Class & StyleChongqingJan., 2021Page 28Personal Behaviour in the work place.职场行为规范.员工应关怀公司开展大业，忠实本职任务，信守职业品德，讲究公德认识