软件系统实施方案报告书

1、.wd.wd.wd.OA工程实施方案书 DATE MMM-yy Dec-18北京软件技术 2003 UF Seeyon Co., Ltd.All rights reserved.This document contains information that is proprietary and confidential to UF Seeyon., which shall not be disclosed outside the recipients company or duplicated, used or disclosed in whole or in part by the reci

2、pient for any purpose other than to evaluate this file. Any other use or disclosure in whole or in part of this information without the express written permission of UF Seeyon. is prohibited. Date: 2015. 01. 06目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc127816092.目录 PAGEREF _Toc127816092 h 1HYPERLINK l _Toc12

3、7816093.第一局部工作目标和范围 PAGEREF _Toc127816093 h 3HYPERLINK l _Toc1278160941.1建设目标 PAGEREF _Toc127816094 h 3HYPERLINK l _Toc1278160951.2工程目标 PAGEREF _Toc127816095 h 3HYPERLINK l _Toc1278160961.3工程实施的功能模块 PAGEREF _Toc127816096 h 3HYPERLINK l _Toc127816097.第二局部实施流程介绍 PAGEREF _Toc127816097 h 4HYPERLINK l _T

4、oc1278160982.1工程咨询阶段 PAGEREF _Toc127816098 h 4HYPERLINK l _Toc1278160992.2工程准备阶段 PAGEREF _Toc127816099 h 4HYPERLINK l _Toc1278161002.3工程建设阶段 PAGEREF _Toc127816100 h 5HYPERLINK l _Toc1278161012.4工程交付阶段 PAGEREF _Toc127816101 h 5HYPERLINK l _Toc1278161022.5运行支持阶段 PAGEREF _Toc127816102 h 5HYPERLINK l _T

5、oc127816103.第三局部工程实施方案 PAGEREF _Toc127816103 h 6HYPERLINK l _Toc127816104.3.1工程实施流程 PAGEREF _Toc127816104 h 6HYPERLINK l _Toc1278161053.2工程实施主方案 PAGEREF _Toc127816105 h 6HYPERLINK l _Toc1278161063.2.1实施进度表 PAGEREF _Toc127816106 h 6HYPERLINK l _Toc127816107第四局部工程组织构造 PAGEREF _Toc127816107 h 10HYPERLI

6、NK l _Toc1278161084.1概述 PAGEREF _Toc127816108 h 10HYPERLINK l _Toc1278161094.2工程组织 PAGEREF _Toc127816109 h 10HYPERLINK l _Toc1278161104.2.1工程组织构造 PAGEREF _Toc127816110 h 10HYPERLINK l _Toc1278161114.2.2东锅工业OA工程组织成员 PAGEREF _Toc127816111 h 11HYPERLINK l _Toc1278161124.2.3工程实施方成员介绍 PAGEREF _Toc1278161

7、12 h 11HYPERLINK l _Toc127816113表4.2工程实施方成员介绍 PAGEREF _Toc127816113 h 11HYPERLINK l _Toc1278161144.2.4组织间的协调 PAGEREF _Toc127816114 h 11HYPERLINK l _Toc1278161154.3工程成员角色和职责 PAGEREF _Toc127816115 h 12HYPERLINK l _Toc1278161164.3.1东锅工业工程组 PAGEREF _Toc127816116 h 12HYPERLINK l _Toc1278161174.3.2恒弘科技工程组

8、 PAGEREF _Toc127816117 h 14HYPERLINK l _Toc127816118.第五局部工程方案和主要工作内容 PAGEREF _Toc127816118 h 16HYPERLINK l _Toc1278161195.1准备阶段主要工作和预期成果 PAGEREF _Toc127816119 h 16HYPERLINK l _Toc1278161205.1.1工程成员主要工作 PAGEREF _Toc127816120 h 16HYPERLINK l _Toc1278161215.1.2预期成果 PAGEREF _Toc127816121 h 16HYPERLINK l

9、 _Toc1278161225.2工程建设阶段主要工作和预期成果 PAGEREF _Toc127816122 h 16HYPERLINK l _Toc1278161235.2.1工程成员主要工作 PAGEREF _Toc127816123 h 16HYPERLINK l _Toc1278161245.2.2预期成果 PAGEREF _Toc127816124 h 16HYPERLINK l _Toc1278161255.3工程交付阶段主要工作和预期成果 PAGEREF _Toc127816125 h 17HYPERLINK l _Toc1278161265.3.1工程成员主要工作 PAGERE

10、F _Toc127816126 h 17HYPERLINK l _Toc1278161275.3.2预期成果 PAGEREF _Toc127816127 h 17HYPERLINK l _Toc1278161285.4 运行支持阶段主要工作和预期成果 PAGEREF _Toc127816128 h 17HYPERLINK l _Toc1278161295.4.1工程成员主要工作 PAGEREF _Toc127816129 h 17HYPERLINK l _Toc1278161305.4.2预期成果 PAGEREF _Toc127816130 h 17HYPERLINK l _Toc127816

11、131.第六局部工程管理标准和过程 PAGEREF _Toc127816131 h 18HYPERLINK l _Toc1278161326.1沟通方式 PAGEREF _Toc127816132 h 18HYPERLINK l _Toc1278161336.2工程会议安排 PAGEREF _Toc127816133 h 18HYPERLINK l _Toc1278161346.3工程状态定期报告 PAGEREF _Toc127816134 h 18HYPERLINK l _Toc127816135.第七局部工程实施关键成功因素 PAGEREF _Toc127816135 h 19HYPERL

12、INK l _Toc127816136.第八局部工程验收内容和产品功能验收标准 PAGEREF _Toc127816136 h 20HYPERLINK l _Toc1278161378.1工程验收里程碑 PAGEREF _Toc127816137 h 20HYPERLINK l _Toc1278161388.2产品功能验收标准 PAGEREF _Toc127816138 h 20HYPERLINK l _Toc1278161398.2.1系统管理 PAGEREF _Toc127816139 h 20HYPERLINK l _Toc1278161408.2.2协同工作 PAGEREF _Toc1

13、27816140 h 20HYPERLINK l _Toc1278161418.2.3公文管理 PAGEREF _Toc127816141 h 21HYPERLINK l _Toc1278161428.2.4文档管理 PAGEREF _Toc127816142 h 21HYPERLINK l _Toc1278161438.2.5公共信息 PAGEREF _Toc127816143 h 22HYPERLINK l _Toc1278161448.2.6日程/方案/会议 PAGEREF _Toc127816144 h 22HYPERLINK l _Toc1278161458.2.7常用工具及个人设置

14、 PAGEREF _Toc127816145 h 22第一局部 工作目标和范围1.1建设目标通过在东锅工业实施北京用友致远A6协同工作系统，提供协同工作、表单管理、公文管理、公共信息、日程/会议管理、常用工具以及系统管理等应用模块。使单位日常协作、公文传送等信息在各部门、分厂、办公室、群组、个人之间进展及时高效、有序可控、全程共享的沟通处理，从而全面提高东锅工业的办公效率和管理应用水平。1.2工程目标1实现单位管理逐步转变到无纸化办公。通过北京用友致远A6协同工作系统建设单位内部的OA办公自动化信息通讯平台，便于单位内部协同工作与沟通交流。2标准单位管理行为。通过北京用友致远A6协同工作系统的

15、信息流程约束，标准管理过程，追求理想管理结果。实现管理标准化，流程制度化。3提高效率、节约开支。通过北京用友致远A6协同工作系统的实施应用，促进使用者的办公效率提高，人员沟通实时快捷，任务传递高效清晰，及时了解任务、工作的进度。节约单位在日常办公中的纸张、消耗品、通讯等费用，到达开源节支，增产增效的目的。1.3工程实施的功能模块本工程实施的主要功能模块如下所示：A6协同企业版版本号A6协同企业版版本号协同管理2.50sp1系统管理2.50sp1公文管理2.50sp1日程/方案/会议2.50sp1公共信息管理2.50sp1常用工具2.50sp1电子文档管理2.50sp1个人设置2.50sp1表单

16、应用2.50sp1综合办公2.50sp1第二局部 实施流程介绍图2.1 自北京科技公司OA实施流程实施咨询工程准备工程建设工程交付运行支持调查分析制定工程实施建议书工程组建设业务调研制定工作任务书培训准备工程启动会系统安装测试工程组培训业务分析与设计系统配置与测试制作客户化操作手册最终用户培训系统权限设计分配辅助建设客户内部支持体系现场支持远程支持工程管理恒弘科技的实施流程是北京软件技术实施参谋在多个行业多个单位多年来实施OA工程经历总结。如图2.1所示：2.1工程咨询阶段工程咨询阶段的目的是：对现有业务和IT现状进展调查和初步诊断，明确咨询与实施的目标与范围，根据现状制定具体的行动方案。2.

17、2工程准备阶段工程准备阶段的目的是：确定适宜的工程经理；建设双方的工程组织，建设工程组织的高效的决策和解决问题的机制，并在工程组织内部，对于工程的远景达成共识；对客户业务运作流程进展调研，确定包含实施主方案的工作任务书；召开工程启动会，使客户的高层以至全体员工，对因工程实施带来的过程和方法的变革有清楚的认识，同心协力，推进工程实施。2.3工程建设阶段工程建设阶段的目的是：对客户实施范围内的业务进展深入全面的分析，澄清客户的需求，并结合产品拟定应用方案。建设一套系统运行的良好制度。2.4工程交付阶段工程交付阶段的目的是：建设一个良好的软件使用标准、完成大量用户的操作培训、完成从模拟运行阶段到正式

18、运行的转换。2.5运行支持阶段运行支持阶段的目的是：系统上线后的运行支持，对出现的问题进展分类并快速解决，工程总结和验收、工程交接和参谋撤离后的维护。第三局部 工程实施方案3.1工程实施流程工程实施流程图用图形化的方式表述了整个工程的进展。如以下列图所示：其具体的步骤请见实施主方案。3.2工程实施主方案工程实施主方案详细的描述了工程的进程，并明确了资源配置和工程各阶段应该完成的内容。工程共有五个里程碑：工程组成立，系统安装，系统上线，用户培训，工程验收。3.2.1实施进度表实施方案进度简表工程工程准备需求调研工程启动会产品安装及工程组培训用户培训试运行及考试辅助运行工程验收工程准备7天需求调研

19、5天工程启动会1天产品安装及工程组培训2天用户培训及考试3天试运行7天工程验收1天备注:以上时间可根据具体实际情况再作调整！东锅工业协同OA系统实施方案讨论表进程安排阶段任务交付成果/文档2006.2.16上午实施立项、需求调研确定用户OA工程相关协调人员?东锅工业根基数据调研表?东锅工业实施方案表?东锅工业系统安装确认书?用户OA系统 根本资料调研通讯、网络、服务器等辅助设备到位情况成立工程小组，领导沟通系统初始化、数据录入工程小组会议2006.2.16下午工程小组成员培训制定培训方案?培训方案?、?培训大纲?、?培训PPT?、?培训试题?、?系统简易操作手册?、?用户培训确认书?培训教材、

20、环境准备系统操作培训系统管理员培训2006.2.16下午系统流程研讨东锅工业应用流程调研2006.2.17上午东锅工业工程启动会领导发动?启动会PPT?系统操作PPT?工程发动系统操作介绍2006.2.17下午培训环境检查和调整培训教材、环境准备2006.2.18-2.19 员工培训制定培训方案培训教材、环境准备系统操作培训?培训方案?、?培训大纲?、?培训试题?、?系统简易操作手册?用户培训确认书?2006.2.19 中高层干部培训制定培训方案培训教材、环境准备系统操作培训?培训方案?、?培训大纲?、?培训试题?、?系统简易操作手册?用户培训确认书?2006.2.20-2.24高层领导培训

21、一对一培训2006.2.20-2006.2.27试运行2006.2.28上午二次培训答疑和深化应用培训2006.3.1工程验收工程文档整理?工程验收报告?系统使用标准?客户档案登记表?对工程实施进展验收与客户工程进展交接，准备进入后续实施和维护阶段以上工作方案，为预计工作日安排，具体时间会根据OA实施进度略微调整；培训安排：培训环境：容纳100人左右教室，备有高清晰度投影仪，不出噪音的扬声器；培训教室需要可为用户提供操作的电脑，电脑要求安装IE6.0，取消广告拦截功能；培训和考核时间需要预先确定，防止培训和考核时间拖延。第四局部 工程组织构造4.1概述东锅工业OA软件实施工程将由恒弘科技和东锅

22、工业共同合作完成。在这一局部，将定义各方参加工程的主要办公自动化及其职责、工程组织构造和人员配备要求等 根本情况。4.2工程组织4.2.1工程组织构造整个工程的组织机构如图4.1所示。东锅工业OA工程实施小组配备人员：工程总监1人、工程经理1人，IT人员1人，办公自动化管理业务2-3人，OA办公管理业务23人。恒弘科技实施小组配备的角色：工程总监1人、工程经理1人，技术参谋，实施经理1人，实施工程师2人，支持参谋1人。工程组织机构图 恒弘科技公司 东锅工业 工程总监 工程总监工程领导小组 恒弘科技公司 东锅工业 工程经理 工程经理工程实施小组支持小组技术参谋实施经理实施工程师业务部门工程成员4

23、.2.2东锅工业OA工程组织成员表4.1东锅工业OA工程组成员姓名部门与职务联系方式工程组角色黄有全组长曾华副组长范一平组员徐颖明组员陈静组员廖义组员顔杰组员白海瑛组员4.2.3工程实施方成员介绍表4.2工程实施方成员介绍姓名部门与职务联系方式工程组角色淦勇西部大区客户总程经理胡继勇西部大区实施经施工程师曾楠西部大区客户经程支持王丹总经程副经理吕建忠实施经施工程师彭勇刚实施人施工程师4.2.4组织间的协调恒弘科技工程经理负责制定整体工程方案

24、及明确各方的责任。各方的工程经理负责明确各自内部的人员分工。任何重大的事宜及工程任务的变更需经各方工程经理的协商并达成一致意见方可实施。4.3工程成员角色和职责4.3.1东锅工业工程组领导小组：由东锅工业决策人员和相关业务高级管理人员组成的工程领导小组，领导小组组长由担任，领导小组成员组成。领导小组的职责主要有：对工程工作小组提供承诺、支持、指导；为工程的实施提供人力、财力、场地等的大力支持；负责实施工程形成的管理制度、规程的审批。决定对与工程相关部门及责任人的奖惩。解决工程工作小组无法解决的重大问题或扩大化问题；按照工程实施的成果组织实施工程的进展和新的业务流程规划；决定办公自动化管理软件工

25、程整体策略，把握总体方向；审定工程各项方案和工程实施目标。检查考核工程组织实施工作。审批和保证工程投资落实，确保工程实施按方案进展。催促各部门与工程组、工程组与技术支持单位的工作协调。在每个重要阶段关键点，负责工程组验收和监视系统切换运行。组织工程阶段实施鉴定。听取实施小组、恒弘科技的工作汇报，提出指导性意见，解决重大问题，并决定下一阶段工作重点和行动方案；对工程经理和实施小组给予适当的授权；签收工程实施中交付的各种交付件资料。时间要求： 4-8小时的工程参与时间。工程经理：指派一名专职工程经理参加到工程组中与恒弘科技工程经理共同工作，作为恒弘科技和东锅工业之间的联系渠道，解决有关业务部门等方

26、面的问题。被指派到工程中参与的OA实施和调研员工必须成为工程组的一局部。工程经理职责主要有：保证能够在整个工程实施期间能够专职地在工程组中工作；与恒弘科技工程经理及相关人员一起检查工作说明书及附件；根据要求，定期向东锅工业OA工程领导通报工程的进展，并在必要时寻求支持和干预；指派和管理参加工程组的东锅工业员工；组织安排适当的高级管理人员、内部用户、信息技术人员承受访谈，参加研讨会、工作会议；及时解答恒弘科技的实施咨询并提供所索取的信息，文档资料；与恒弘科技工程经理协调处理任何由东锅工业提出的对工程方案、进度或程序的更改；与恒弘科技工程经理一起采取必要的行动去纠正工程方案或工作范围的可能偏差；根

27、据变更程序协助处理变更申请；进展授权范围内的决策；与恒弘科技工程经理及相关人员一起决定工程实施策略和方案。时间要求：专职。对工程经理的要求：有很强的工程管理和组织技能；熟悉东锅工业整体业务流程；熟练使用计算机常用办公软件；深刻理解本工程目标，范围、标准，最好有相关工程经历；很强的分析技能等。办公自动化管理软件工程实施小组：为了更好的使东锅工业办公自动化管理软件工程的实施工程的执行，要求由相关办公自动化管理人员，组成工程实施小组，在工程经理的领导和管理下，与恒弘科技工程组一起实施办公自动化管理软件工程。工程实施小组办公自动化业务成员主要职责：根据实施参谋的要求提供详细的需求和信息收集和确认现有业

28、务流程随同恒弘科技参谋对东锅工业目前现状和将来开展进展评估协助进展业务流程的调研掌握恒弘科技参谋进展培训的知识和技能进展各种业务数据整理包括测试数据、正式运行数据对办公自动化管理软件工程进展应用测试等和恒弘科技参谋一同进展业务流程设计和重整工作和工作组成员审核工程交付件主要技能要求：必须深刻了解公司的办公自动化业务流程和需求很强的分析能力，熟悉常用的一些分析方法良好的计算机操作能力OFFICE、WINDOWS等沟通能力强工程实施小组IT人员主要职责：根据IT参谋的要求提供详细的IT需求和信息参与OA软件IT配置工作主要技能要求：熟悉公司办公自动化管理部门的IT状况具备系统管理、网络管理、安全管

29、理、数据库管理等能力良好的分析和沟通能力熟悉Windows 2000 Server等操作系统、office等办公软件4.3.2恒弘科技工程组工程经理主要职责：做好工程管理工作，控制工程目标与范围，控制工程风险，控制客户期望值，保证工程质量和进度。监视完成对实施工程的前期调研、需求确认；组织工程小组成员制定工程实施方案、工程实施目标、工程实施总体方案。负责审核工程实施工作的具体安排，确保工程实施按方案保质保量完成，催促、协调和安排工程组成员工作以及与东锅工业工程经理的日常沟通、工作任务安排与协调。负责编制工程实施工作任务书，并与东锅工业工程经理进展确认；负责工程阶段成果确认和整个工程的验收工作，

30、提供工程实施总结及验收报告，并获得用户签字。并与东锅工业工程经理进展确认，向实施部提出工程评估申请，完成工程移交工作；协助客户方工程经理开展工作；组织讨论、编写?工程实施方案?，决定工程实施方案和方法；组织制定培训方案；决定工程组人员分工和具体工作安排；组织客户方编制客户化手册。实施经理主要职责：完成对实施工程的前期调研，并直接向工程小组报告；协助工程经理共同制定工程实施方案、工程实施目标、工程实施总体方案和实施的详细方案。负责按实施合同、实施方案界定的工作范围并按工程实施总体方案确定的时间进度开展实施工作，服从工程经理的工作安排，与东锅工业工程经理协调与沟通，保证工程实施工作的正常开展；负责

31、实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认。负责提供经双方确认的恒弘科技各模块初始化及日常操作流程指导性文档及操作本卷须知说明书。实施工程师主要职责：负责本工程数据库和OA系统和安装、调试。与技术支持人员合作，配合解决东锅工业公司网络和软硬件平台故障引起的系统问题。负责系统技术层面的培训工作，如：安装、系统维护等培训。按方案完成各项实施任务并提交相关报告。支持参谋职责:为工程维护提供支持，在工程组工作繁忙或需要时，随时增援工程组工作；第五局部 工程方案和主要工作内容5.1准备阶段主要工作和预期成果5.1.1工程成员主要工作参加工程启动大会及周例会了解工程的管理标准和沟通原那么明确自己的角色与责任

32、审核和签署恒弘科技提交的工程附件5.1.2预期成果就工程的目标、范围、方案和管理标准与东锅工业领导小组及工程小组达成共识，确认工程成员的角色、责任及必要的技能。这一阶段的主要交付件：?工程组成员名单?工程实施主方案? 5.2工程建设阶段主要工作和预期成果5.2.1工程成员主要工作参加相关建设阶段的培训掌握业务流程设计原那么和标准收集业务流程的数据流和信息流分析相关的岗位职责收集报告/报表需求准备静态业务数据和进展数据的录入工作参与系统配置按照测试方案对软件进展测试并熟悉相关的功能完成日常的工程管理工作审核和签署恒弘科技提交的工程交付件5.2.2预期成果系统安装确认培训记录、培训方案、培训总结应

33、用方案数据准备方案表单测试案例清单、系统测试方案、测试问题记录、测试报告向东锅工业OA领导小组的汇报会，汇报内容为本阶段的工作成果5.3工程交付阶段主要工作和预期成果5.3.1工程成员主要工作业务人员准备系统的业务数据IT人员参与硬件平台的配置参与系统权限的设定与测试按测试方案对系统进展测试参与对其他用户的培训教育在恒弘科技实施参谋的指导下编写基于岗位和业务流程的客户化操作手册学习和审定手册按数据标准录入各项起初数据审核和签署恒弘科技提交的工程交付件5.3.2预期成果产品环境安装确认书培训方案、培训总结静态数据转换方案客户化标准操作手册、系统运行制度系统切换方案、系统切换报告5.4 运行支持阶

34、段主要工作和预期成果5.4.1工程成员主要工作依据业务对系统进展操作审核和签署恒弘科技提交的工程交付件5.4.2预期成果工程验收总结报告第六局部 工程管理标准和过程6.1沟通方式会议定期汇报工程交付件确认培训：知识转移的主要方式调研配合备忘录、电子邮件等其他方式6.2工程会议安排工程启动会东锅工业工程经理主持，全体工程人员和特请人员参与向领导小组汇报会工程里程碑完毕后，由东锅工业工程经理汇报，恒弘科技工程经理参与工程完毕总结报告会由东锅工业工程经理主持，全体工程成员、领导/实施小组以及工程外的相关人员参与6.3工程状态定期报告工程周状态报告工程阶段报告与工程总结报告会议纪要、问题记录第七局部

35、工程实施关键成功因素要保证工程的成功实施，有一些要素必须得到充分重视。工程的成功与否直接取决于工程全过程中，各方面对这些要素的重视和承诺。办公自动化管理软件工程实施工程的成功取决于以下主要因素，见表7.1：表7.1 工程关键成功因素表1高层管理的支持和及时决策高层管理要对工程给予支持承诺，并愿在工程各种重大情况出现时给予支持。恒弘科技将定期提供工程状态报告，描述工程里程碑、问题、风险、变更等。需要高层管理给予决策的问题，将会及时地逐级上报给高层管理部门，以便及时做出决策。这一逐级上报将通过客户的工程经理完成。2交付文件及时批准客户检查和批准交付件应该在规定的时间内完成提交后的1-2个工作日内，以便恒弘科技转入下一阶段的工作。3工程人员到位工程组应由适宜的人员组成，并在工作需要时到位。4工程定义关于工程范围和要求必须有一个明确且各方同意的基准定义。该基准在本文件中定义。5跟踪和反响通过会议和及时的向管理部门的总结，向工程组进展经常性的反响。环保局和旭光公司都应同意利用周例会的方式来对工程进展跟踪和反响。第八局部 工程验收内容和产品功能验收标准8.1工程验收里程碑为保证工程质量，将工程进程所完成的以下可交付结果定义为工程里程碑，必须进展验收与批准。