产业融合与旅游信息化发展.pptx

1、产业融合与旅游信息化发展2010-12-18 北京主要内容一、产业融合与旅游信息化的关系产业融合与信息化的问题，就是把旅游业培育成战略性支柱产业和现代服务业的问题二、信息化促进旅游业的产业融合三、工作建议一、产业融合与旅游信息化的关系产业融合与旅游信息化发展，实质上是国务院关于加快发展旅游业的意见提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大要求。因为“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”的破解之道是产业融合；“把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业”的破解之道是利用现代科学技术特别是信息技术。有关论述：邵琪伟：将旅游业发展成国民经济战略性支柱产业

2、（南开大学演讲）旅游内参中国旅游集团发展报告（2010-2011）旅游产业融合与新业态发展中国旅游研究院其它相关报告国务院关于加快发展旅游业的意见国民经济的战略性支柱产业人民群众更加满意的现代服务业国家旅游局局长邵琪伟：我国旅游业将运用信息技术改变产业形态，与第一第二第三产业加快融合，建设“全产业链”的现代旅游业。旅游强国破解之道：如何利用现代科技，特别信息技术推进旅游业从传统服务业向现代服务转型，如何进步加快旅游业与第一、第二和第三产业的融合把旅游业培育成战略性支柱产业，进而建立基于市场机制和全球视野的宏观调控体系，既是我国旅游业发展所面临的中长期战略问题，也是下半年需要重点思考的制度创新问

3、题。 旅游内参2010年6月20日中国研究院高度重视旅游信息化问题。早在08年就深入研究了现代旅游业发展课题，结合世界旅游组织提出的“旅游业要推倒重来”的观点进行研讨。近年来，我们利用中国旅游经济运行监测与预警系统、全国游客满意度调查、旅游各行业发展报告、中国旅游数据库建设等工作，通过专报、内参和设立网站等形式连续监测了旅游信息化动态，使研究成果转化为政策依据。国务院关于加快发展旅游业的意见颁布之后，围绕“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”要求的破解之道，研究院提出了“融合”和“现代科技特别是信息技术”两大途径的建议。研究院还陆续与国内外知名的网络旅游企业达

4、成战略协议和战略共识。 二、信息化推动旅游业产业融合（一）旅游业的综合性旅游业囊括“行、游、住、食、购、娱”六大产业要素，涉及29个经济部门，直接和间接影响细分行业109个。旅游消费不仅直接拉动了民航、铁路、公路、商业、食宿等传统产业，也对国际金融、仓储物流、信息咨询、文化创意、影视娱乐、会展博览等新型和现代服务业发挥着重要促进作用。 旅游资源自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。传统旅游资源非传统旅游资源概念各种旅游景区景点所依托的核心资源，特别是区域内的标志性旅游资源。既能服务本地居民的休闲需求，又能服务外来游客

5、旅游需求的休闲资源，或者以高新技术、新兴文艺为介体，突破传统的自然资源范畴，能为旅游者创造新鲜休闲体验的各种资源。特点自然的；观光的；缺乏创新；服务外地游客；经营时间短，消费水平低。社会的、文化的、经济的、生活的；休闲的、度假的、商务的；充满创新的；服务本地居民与外地游客；经营时间长，消费水平高。类型自然资源；历史文化遗产文化类资源、商务会展类资源、生活休闲类资源复杂多样的旅游产品：一线城市的产品的民生化。文化类资源开发1、文化演出业的开发。包括影剧院、剧院、音乐厅、演唱会2、文化场所与文化活动开发。包括广场、博物馆、美术馆（艺术中心画廊）、图书馆（文化馆书市）、旧货古玩、创意基地、节庆事件（

6、民俗风情节、电影节、文化节、艺术节、音乐节、选美）商务会展类资源开发1、商务类资源开发。包括商业场所和街区、购物中心、综合体。2、餐饮类资源开发。包括老字号与特色食街，RBD等。3、会展类资源开发。包括会议、展览。生活类资源开发1、生活、时尚类资源开发。包括美容场所，养生场所，社区等。2、运动健身类资源开发。包括北京的赛事参与、健身考察，拓展训练等。城市宣传片；旅游集散场所的六种形式。生产消费流通、交换法律、物流生产性服务消费性服务图 现代服务业的分类（二）加快旅游业与各行各业的融合 旅游经济开发与城市综合开发、房地产开发、城市建设融为一体，这是旅游开发的根本途径。随着产业间界限的模糊，产业融

7、合成为都市旅游产品不断创新的重要手段。在旅游者需求不断求新、求变的市场竞争中，“都市旅游资源无限化”和“都市旅游与都市建设一体化发展”的理念已经成为现代都市旅游发展的实践模式。 1.研究出台有关文件 借鉴文化部 国家旅游局关于促进文化与旅游结合发展的指导意见，与文化、房地产、体育、农业、工业、林业、商业、水利、地质、海洋、环保、气象等相关产业和行业研究融合发展发展的政策保障，培育新的旅游消费热点。（1）改善与美化城市环境比如公房“平改坡”和外墙粉饰就是一个很好的例子。环境交通要做到旅游信息国际化。应增加各个景点、各种旅游宣传手册以及导游图等的英语及其他语种的说明，此外还要加强重要景点和重点单位

8、的英语能力，从而增加国际吸引力和竞争力。居民作为重要的旅游吸引物要做到服饰的个性化、时尚化，以及服务接待的好客化。（2）社区资源旅游化注重特色化、集聚化、连点成线与成片化改善。现在北京的许多居住小区附近都有一个配套的商业小区，可以要求各级政府将其设计、改造成为一个个具有鲜明文化个性的特色化旅游观光休闲景点，并由市政府统筹，将这些景点用风景道连点成线甚至成面，达到集聚化的效果。2.鼓励发展新的商业模式（1）加强产业间的商业新模式。例如“旅游+地产”、“旅游+会展”、“旅游+文化”、“酒店+地产”、“旅游+航空”等多种模式。国内大型旅游企业正在探索这些路径。就传统企业而言，积极鼓励各大旅游酒店及旅

9、行社，进行各种宣传促销活动，通过博大的文化、优越的位置以及精湛的服务，吸引各种企业、民间机构组织的各种会议、展览、奖励旅游等业务，并尽可能的与非传统旅游资源相结合，开展各种休闲旅游服务。 以旅行社为例，可以增加类似剧院、电影票订购等委托代办项目，或者推出特色旅游产品。（2）加强产业内的融合模式诸如香港中旅维景的海泉湾模式、广之旅的旅行社加景区、成都会展集团的旅游加会展和华侨城集团的欢乐谷等多业态的融合发展模式。设计北京自由行、深度旅游线路。以及推出环北京的景观大道和自驾车之旅。3.重点发展艺术长廊、主题公园、博物馆等多个产品方向例如北京优秀近现代建筑保护名录（第一批）确定将本市75处、199栋

10、建筑收入第一批将优秀近现代建筑保护名录。这批建筑涵盖了居民楼、医院、商店、办公楼、酒店、学校、交通建筑、工业建筑等各个方面，具有丰富的文化、艺术和科学价值。 4.在非传统旅游资源中倡导服务方式改革，以顾客需求为导向非传统旅游资源一旦与旅游业融合，就要考虑如何通过良好的服务为游客提供便利，赢得游客的青睐。从停车位、商店设置、餐厅规划、厕所位置、道路建设等各个方面全面考虑游客要求。还有夜间服务问题。北京晚上10点以后很少有商店、超市等机构营业，整个城市夜生活活力不足，缺乏自由自在体验和消费的环境与氛围。 6.及时跟进新需求，提供新产品、新服务根据旅游者行为变化，着力改变现有的旅游供给模式（传统的旅

11、游资源观和产品观运行，提供的旅游产品以传统的团队观光旅游者需求为目标市场）。满足多层次、多元化的旅游群体需求，特别是满足商务旅游者、休闲度假旅游者及散客的需求。提供专项特色旅游产品、社会休闲资源和公共设施。 6. 大力发展目的地管理公司（简称DMC）为客户提供目的地所需的一切服务：如策划组织安排国内外会议、展览、奖励旅游及其延伸的观光旅游；策划组织安排国内外专业学术论坛、峰会、培训等活动。DMC负责国际会展的举办，以及会展的服务以及会展奖励旅游和主题活动，将会议展览所需的资源进行有机整合，为会议展览提供更专业、更全面的服务，弥补了传统的会议公司、旅行社在服务等功能上的缺陷。 （三）信息化促进旅

12、游业的融合2、信息化是旅游强国（省）的关键指标目前国际上较认可的竞争力评价方法是世界经济论坛公布的旅游及旅行竞争力指标(TTCI) 体系和WTTC 世界旅游与旅行理事会旅游竞争力指示器。旅游及旅行竞争力指标TTCI旅游与旅行规制框架旅游与旅行商业环境和基础设施旅游资源政策法规环境法规安全保障健康和卫生优先发展旅游与旅行政策航空运输基础设施地面交通基础设施旅游基础设施信息通信技术基础设施旅游业价格竞争人力资源国民的旅游感知自然和文化资源世界旅游与旅行理事会WTTC游竞争力指示器人文旅游价格基础设施环境技术人力资源开放度社会旅游参与旅游影响旅馆价格购买力平价道路指标卫生设施净化的饮用水人口密度CO

13、2 排放量批准环境条约互联网主机电话主线移动手机高新科技出口教育指数签证、旅游开放度、贸易开放度、国际贸易税收人类发展指数、报纸、个人电脑、电视3、信息化是现代旅游业的必由之路旅游业实现产业融合与信息化，就是要适应现代生产生活需要、采用现代生产方式，即培育成现代服务业。它具有两大基本要求，一是从产业属性上看，不仅与生活融合，与生产融合；二是从发展方式上看，主要依靠科技、人才和信息等现代生产要素驱动。传统旅游业是靠天吃饭：产品依赖自然、社会、文化和历史等天赋资源，收入依赖旅游者的多寡，它的特征是需求拉动，以及资源密集和劳动密集。旅游业离现代服务业尚有差距，但世界范围内的革命已经到了 表： 被访者

14、对旅游业的态度旅游态度频数百分比累积百分比旅游业是现代服务业172264.0%64.0%旅游业是重要的71526.6%90.6%旅游业是传统服务业2268.4%99.0%旅游业可有可无281.0%100.0%总计2695100.0-现代旅游业的内涵现代旅游业是建立在人的聪明才智基础上，适应信息时代发展的要求，从无到有的创造出来。其产品以现代信息技术开发出来。它的特征是供给推动，高技术密集、高资本密集，产品可以无限创造。 现代旅游业通过信息技术的应用和经营方式改变来实现对传统旅游业的继承、创新和提升，具有与传统旅游业所没有的新特征、新业态、新功能，本质上是兼具生产性和生活性的服务行业。信息化创造

15、了崭新的现代商业模式以游客满意度为中心的商业管理模式最基本的要素是能保证对用户服务感知和承诺的全球化网络沟通的分析、反馈智能化网络系统，以实现高度透明的全球化产品服务和宣传网络。射频技术与GPS技术的结合可以实现对大空间尺度的大群体游客的流动性管理，既使游客可以在景区内便捷游玩，企业也可根据游客的流动反映来调节景区容量，判断游客喜好，进行产品改进。信息化催生了旅游业中的现代企业，促使旅游业加速扩展，促成产业快速融合重组。4.实践情况在线旅游网站值得关注。国家旅游局领导2009.7.3在“在线旅游网站的发展值得关注”快报上指示：库尼通过在线旅游企业进入中国旅游市场是一个重要现象，说明中国旅游市场

16、实际上很开放，不设防，这也是在传统旅游市场的开发中，欧美旅行社不如想象中积极的原因之一；也说明旅行社开放进程中，竞争主要是在新的领域展开，传统企业在老的领域生存，没有“与狼竞争”的压力。 谷歌带有革命性的街拍车为旅游过程提供体验产品以Google的街景服务等虚拟旅游为例。2009年6月30日，Google推出了Google City Tours，挥戈进军旅游业。Google City Tours是一个Google地图（Google Maps）的应用软件和一项新的功能，为用户提供具体地区预定的行程。网站针对全球目的地生成许多条推荐线路，并允许用户根据自己的旅行天数以及希望参观的景点，对自己的行程

17、表进行定制。Google实验室（Google Labs）这样描述这个工具：City Tours帮助你确定游览大多数主要城市的兴趣点，同时计划多日行程。你只需指定自己所住酒店的方位以及旅行的天数，City Tours就会为你规划一条旅行线路。以百度为例，百度的产品大全以百度为例，百度的链接大全发展注意力经济汽车传媒 目录销售此外，包括旅游车船的播放系统的建设与开发。 （旅游综合体）随着信息化的推进，旅游企业最大的部门不是营销部门而是IT部门。 万达集团LOCAL OTA CHANNEL-FOCUS ON DOMESTIC MARKETSELLING MODEL-B TO C / B TO B T

18、O C 2010年信息化领域的一些旅游业态创新：5月26日，全球最大的在线旅游企业Expedia联合艺龙旅行网、到到网和酷讯网开展整合业务活动。盛大网络公司创新性地进入旅游业务、淘宝旅行平台上市，腾讯公司推出QQ旅游频道福建武夷山旅游将充分应用物联网技术，让游客享受旅游智能化服务，提升武夷旅游品牌，一张旅游卡就可玩遍武夷山 盛大网络创新性延伸至旅游业互动娱乐媒体企业上海盛大网络发展有限公司正计划使用新技术，创新性地进入传统的旅游业务。盛大旅游“不订房、不订票，绝对不会重复传统旅游商业模式。”新成立的盛大旅游公司将彻底打通盛大的线上和线下资源，由新建的线上社区和已收购的绿客旅游线下服务组成，景点

19、资源包括龙穿峡永恒之塔、无锡物联网等主题公园。类似的企业还包括携程、去哪儿等企业。这些新业态和商业模式创新正孕育着旅游业的未来。管理和信息技术推动出境旅游商业模式创新由于出境旅游行业竞争程度趋于激烈，部分旅行社积极尝试采用各种新兴管理模式和技术来提升企业竞争力，从而推动了出境旅游业态向更高层次演化。针对出境旅游企业、目的的旅游机构和出境旅游消费者的需求，一些机构利用信息技术打造出境旅游的专业服务平台，例如专业的旅游交易网站、旅游信息搜索网站等，为出境旅游的相关主体提供信息查询、宣传推广以及交易的平台。这些专业服务平台的进一步发展，将有可能改变出境旅游产业相关主体的生态关系，进而推动出境旅游商业

20、模式创新和产业升级。 为满足出境旅游企业的B2B交易需求，世界游网（）推出了能够让批发商、代理商、地接社及住宿企业在线沟通和交易的平台，而且为各个旅游目的地国家和地区的政府旅游机构提供了展示本地区旅游资源的平台，能够提供出境旅游资讯、网络互动平台、电子商务平台为一体的专业服务。国际旅游交易网（）是一家专注打造B2B国际旅游同业间相互合作的电子商务平台，是专门服务于出境旅游合作的业内网站。这些服务平台的出现，为旅游经营商提供海量的、但又进行准确分类的信息资源，提供了更为广泛的选择，也大大降低了沟通和交易的成本。 专门针对旅游消费者的出境旅游服务网站也已高调亮相，它们主要是为消费者提供出境旅游的信

21、息搜寻和查询，改善出境旅游信息获取途径、解决出境面临的瓶颈问题。例如，2008年底，万景网和美国乐图公司合作，推出了国内首个中国优秀景区双语搜索引擎，通过该搜索引擎，中国用户可以用中文搜索到中文版的国外景区，国外用户也可以用英文搜索到英文版的中国景区，几乎涵盖了每个景区的吃住行游购娱等详细信息。专业旅游搜索引擎“去哪儿”（Q）针对出境旅游签证办理需求，推出签证搜索。通过“去哪儿”签证搜索，用户能够快速查询全球各类签证的相关办理信息。搜索引擎整合了海外度假、机票、酒店搜索，为旅游供应商提供了更多直接面向消费者的空间，便利了消费者充分准备、规划行程、享受轻松便捷的出境游。华远国旅、凯撒国旅、中旅总社等出境旅游组团社正在积极打造出境旅游专业电子商务平台。华远国际旅游有限公司旗下的华远国旅网站与再见城市旅行网进行了重组，两网合并后正式更名为佰程旅行网。该网站定位于引领中国出境旅行的专业服务商，旨在为中国消费者提供高效、便捷的在线出境旅行综合服务，华远国旅全程提供线下