F幼儿教育机构地产品推广

1、WORD格式1/17摘要随着我国经济的健康、稳定发展，社会和人民对教育的需求不断的增长。从我国的实际来看，国家教育体系还存在许多问题，既有体制方面的，也有管理方面的。为了适应快速增长的教育需求，国家通过教育体制改革来促进教育事业的发展进程，教育市场化已成为我国教育事业发展的必由之路。学前教育是教育链中基础的基础，是目前市场化最早，市场化比例最大的教育领域。目前，学前教育市场的竞争非常激烈。如何生存，如何发展，已成为学前教育机构所面临的主要问题。学前教育机构要想在激烈的市场竞争中生存，对营销必须给予充分的重视。可以说，营销是学前教育机构经营的关键所在。F幼儿教育培训机构是一所从事学前教育的私人教

2、育培训机构。在激烈的市场竞争中生存与发展是该幼儿园面临的迫切的问题。文章从F幼儿教育培训机构的成立背景，经过大量的问卷调查，详细地介绍了该机构的教育理念、主营产品等。在明确F幼儿教育培训机构的优势与劣势的基础上提出产品推广策略，以其为其他幼儿教育培训机构的产品推广提供参考意见。关键词：学前教育问卷调查教育理念产品推广AbstractAlongwithourcountryeconomyhealth,stabledevelopment,societyandpeoplesdemandforeducationcontinuestogrow.Fromtherealityofourcountry,then

3、ationaleducationsystemstillexistmanyproblems,whichhavethesystemaspect,alsohasthemanagementaspect.Inordertoadapttotherapidgrowthofeducationneeds,thestatethroughtheeducationalsystemreformtopromotethedevelopmentofeducationtheprocess,educationmarkethasbecomeChinaseducationdevelopment,therouteonemusttake

4、.Preschooleducationistheeducationchainfoundation,andiscurrentlyonthemarkettheearliest,thelargestproportionoftheeducationmarket.Atpresent,preschooleducationmarketcompetitionisveryintense.Howtosurvive,howtodeveloppreschooleducationinstitutions,hasbecomethemajorproblemsfacing.Preschooleducationinstitut

5、ionstosurviveintheintensemarketcompetition,themarketingmustbegivenfullattention.Cansay,marketingisapreschooleducationinstitutionsoperatingkey.Fearlychildhoodeducationtrainingmechanismisapre-schooleducationprivateeducationandtraininginstitutions.Inthefiercemarketcompetitioninthesurvivalanddevelopment

6、istheurgentprobleminthekindergarten.ThearticlefromtheFearlychildhoodeducationtrainingestablishmentbackground,throughaquestionnairesurvey,thispaperintroducestheconceptofeducationinstitutions,mainproducts.IntheclearFearlychildhoodeducationtrainingmechanismadvantagesanddisadvantagesarepresentedonthebas

7、isofproductpromotionstrategy,withitsotherearlychildhoodeducationtrainingmechanismwhichprovidesreferenceforproductpromotion.Keywords:preschooleducationquestionnaireeducationalconcepttoproductpromotion目录1.绪论1.1.论文研究背景1.2.我国国内幼儿早期教育行业现状与问题分析1.2.1.我国国内幼儿早期教育行业现状1.2.2.我国幼儿早期教育问题分析1.2.3.幼儿“入园难”现象1.3.论文研究意

8、义2.F幼儿教育培训机构概况2.1.F幼儿教育培训机构的简介2.2.F幼儿教育培训机构的现状3.F幼儿教育培训机构的产品推广3.1.F幼儿教育培训机构的教学理念和主要产品简介3.1.1.华德福教育理念的由来和实质3.1.2.亲子活动3.1.3.育儿知识讲堂3.1.4.教学用具3.2.F幼儿教育培训机构的产品推广3.2.1.树立F幼儿教育培训机构的产品的整体形象3.2.2.准确的对F幼儿教育培训机构的产品形象定位3.2.3.运用不同的信息传播方式加以宣传3.2.4.与客户建立良好的关系结论致谢参考文献1.绪论其实我们对于孩子的早期教育从古代就已开始了，西汉时期编纂的礼记.内则中就有关于幼儿教育的

9、记述。我国流传着一句俗话：“三岁看大，七岁看老。”梁启超先生著论幼子：“人生百年，立于幼学”，直言告诫：人生百年，建树立足于幼年时期所受的教育。“婴儿降生的第三天开始教育，就迟了两天。”著名教育学家巴普洛夫曾经说过。随着经济的健康、稳定发展，人们更认识到幼儿早期教育的重要性。美国著名心理学家布鲁姆曾做过对近千名儿童从出生一直到成年的追踪研究，结果表明：5岁前为智力发展最为迅速的时期，如果把17岁的智力水平看做100%，4岁前就获得了50%的智力，其余的30%是在4-8岁间获得的，剩余的20%则在8-17岁间获得。人们认识到：0-3岁是人的一生中最重要的时期，身体素质、智力发展、个性品质都在此“

10、打桩成型”。在两三岁是，幼儿就突破了语言学习关口，78个月大的胎儿大脑两半球表面占成人脑的10%-11%，新生儿则占42%。三岁以前脑神经已经完成了60%的配线工作。可以说在脑力开发的“敏感期”正确的、适时的、恰当的引导与教育会达到事半功倍的效果。本论文试图以F幼儿早期教育培训机构为切入点，结合我国的幼儿早期教育市场现状，探索在我国如何进行幼儿教育培训机构的产品推广，为推动我国幼儿早期教育事业的发展，为家长在给孩子选择学校面临的“入园难”的问题提供解决方法。1.1.论文研究的背景现在越来越多的人注意到早期教育的重要性，也开始关注早期教育。家长有时会感到，虽然自己有了早期教育的意识，但是却不了解

11、怎样进行早期教育。一些家长常会说：“当我的孩子进入学校，他就会开始学习,”其实，家长的这种想法是不对的。中国古代著名学者颜之推说，“教妇初来，教儿婴孩”，认为教育的最佳时期实在“婴孩”阶段。日本谚语“矫木趁幼，育人趁少”，也是强调“趁少”。所以，早教一定要趁早，且重点应放在孩子认知世界的兴趣之上。而现在，幼儿教育机构众多且教育理念和产品各有不同，很多家长在为孩子选择时常常感到无所适从。1.2.我国国内幼儿早期教育行业现状与问题分析1.2.1.我国国内幼儿早期教育行业现状我国每年新出生人口2000多万，其中城市600多万。相对于这么庞大的新生儿人群，我国现成的婴幼儿教育系统还显得十分薄弱。尤其是

12、03岁婴儿的早期培养、早期教育还远远不能适应。表面上看，进入幼儿早期教育行业的门槛非常的低，谁都可以做幼儿早期教育，但事实上幼儿早期教育行业的门槛是非常高的。目前，许多的社会资金希望进入幼儿早期教育行业，也有一部分已经开始进行具体运作。2003年上半年，中国早期幼儿教育行业经历了一次行业大淘汰。某机构从1999年底开始历时三年，对国内XXXXXXXXXXXXXXXXXX十个城市的20家幼儿早期教育机构进行了抽样及跟踪调查，记过表明真正盈利的机构不多，大部分最后淘汰出局。有些早起幼儿教育机构、亲子园维持时间在半年左右。经过这一轮的行业大洗牌，我国国内幼儿早期教育行业进入了一个较为理性的市场环境。

13、1.2.2.我国幼儿早期教育问题分析随着全国经济脑科学形势的发展，我国幼教事业得到了长足的发展进步，学前教育受到重视，幼教队伍素质、教学水平有了相对提高，但在一定程度上仍存在教育观念滞后、教学方式落后、管理不善等实质性问题。在知识经济的今天，人才竞争日益激烈，如何开发人类潜能已成为各国教育革命竞相研究的重点。在这一过程中，人们对个体成长的认识发生了根本性的改变，越来越多的脑科学家、生理学家、心理学家、教育学家把目光投向人类个体发展的早期及个体发展的潜力，人们不仅发现新生儿及婴幼儿具有惊人的学习能力、早期的环境影响对个体一生发展具有深远而又重大的作用，而且揭示了脑的功能。大脑的可塑性、沉默的右脑

14、、超级的记忆、高效的阅读、快速的计算、神奇的表象功能、发展的关键期，无限的创造力、以及成功的非智力因素等等，只要时机选对、方法得当，人的潜力就会得到极大的开发。这些新的发现，促使人们重新审视教育、从而获得了新的信念、新的观点，以多元智能、潜能开发为核心，以重视脑功能、发展神经系统功能为主的教育变革，已成为今天教育改革的主要目标。1.2.3.幼儿“入园难”现象“入园难”，是小孩上幼儿园困难，有的家长甚至觉得闭上大学还困难。XXXXXX等地的幼儿园都出现入托难现象，并成为社会问题引起关注。近年来，随着适龄儿童数量的迅速增长和人民群众对优质学前教育的迫切需求，家长从学前教育就开始追求“不让孩子输在起

15、跑线上”，学前教育也出现择校、好校难求的现象，优质学前教育资源不足使矛盾更加突出，这就形成了“入园难”之一局面。1.3论文研究的意义在近几年，随着国家及政府对于幼儿早期教育相关政策的调整，在许多地区私立的幼儿早期教育机构也应时而生，并逐步成为幼儿早期教育市场的重要力量。但是，目前我国国内早期幼儿教育市场良莠不齐，存在以短期盈利为目的忽视幼儿的身心成长特征和规律等短视现象。本文的应用价值在于，试图以F幼儿教育培训机构为切入点分析其教育理念和产品推广策略，为其它幼儿早期教育机构的产品推广和家长如何选择起到参考作用。2.F幼儿教育培训机构概况2.1.F幼儿教育培训机构的简介F幼儿教育培训机构是F学院

16、在引进先进的华德福教育理念精髓，并结合自己十几年成熟的办学经验，以培养学前儿童“学会做人，学会做事，学会沟通，学会学习”的“四会”为目标，创新教育模式，开办“学前教育、英语、素质教育”三项培训内容。F幼儿教育培训机构总部在XX，战略布局是在直辖市、省会及经济发达地区，设36个教学管理部，包括25个省会城市教学管理部、4个直辖市教学管理部、6个经济发达地区教学管理部（XX、XX、XX、XX、XX、XX），在全国设立500所幼儿园。F幼儿教育培训机构引进的华德福教育理念是一个初看起来似是而非的观点，如果注意观察就会发现，其实这是华德福教育的核心，那就是既有它的普遍性又有它的特殊性。换言之，华德福教

17、育理念尊重所有人类的人道价值，并在教育中针对人的个性发展以及在他所生活的文化和传统中发展，从而培养出每一个人的独特个性。华德福教育理念就是要培养孩子多种兴趣，而不仅仅是智力训练。公立学校及一些私立学校，还有大多数父母，几乎整个社会环境，对孩子的期待就是智力学习，将来上大学。这样的孩子在今后的人生道路上，可能有一天他会感到迷茫，考上大学、研究生，这一切为了什么？我真正的喜爱是什么？我是什么样的人？我生命的意义是什么？运用华德福教育理念教育的学生，广泛地接触和了解人类的艺术、手工、农业等各个领域，而不是单一地发展智力，这有助于他们寻找自己的人生道路，而不是被动地由父母或社会来决定。2.2.F幼儿教

18、育培训机构的现状现在F幼儿教育培训机构已在全国29所城市和地区同时顺利展开选址、招生、宣传、教师招聘和培训等工作。F幼儿教育培训机构为了区别于其他幼儿早期教育培训机构和加快本机构的发展，决定对本机构的的产品加大宣传推广，以使得本机构为更多的家长所认识、了解、认可和接受。3F幼儿教育培训机构的产品推广产品的推广简单地说就是让不知道该产品的人知道，让知道的更了解，让了解的选择，让选择的信任。产品推广的最终目的是把产品卖给消费者，所以推广的重点是选择合适的表现形式和传播方式，让消费者最大限度地接受产品。那么对于教育培训机构来说产品就是教育，产品的推广简单地说就是课程的推广、教育理念的推广。F幼儿教育

19、培训机构在对产品推广时，针对1000户有0-6岁孩子的家庭进行问卷调查，发现65%的家长表明自己在为孩子选择学校时是很盲目的，30%的家长是只了解一些关于学校的信息，只有5%的家长在孩子入学前很了解孩子将要上的学校。同时，80%的家长表示自己很想了解学校的具体情况但是却无从了解或是了解的信息不够充分，这些信息表明幼儿教育培训机构在对产品推广时所做的工作不够充分，因此基于这一原因F幼儿教育培训机构决定在对产品推广时加大推广力度。3.1.F幼儿教育培训机构的教学理念和主要产品简介3.1.1.华德福教育理念的由来和实质华德福教育的创始人是一个奥地利的哲学家，在1919年第一次世界大战以后，目睹欧洲战

20、争以后的破败和人性的混乱，他觉得西方的这种思维方式这样发展下去非常危险，为了寻找另外一条路，他从印度、东方的哲学里吸收了大量的精神财富。原来西方的教育，依靠大脑的学习，使得我们人类越来越离开自然，越来越依靠一种纯粹的理性的思维认识，就是单一化。越是单一化，人类越危险。而第一所华德福学校1919年创办于德国的斯图加特，80年代之后开始作为一种独立的教学思想和体系。华德福教育在培养个性化方面比较有特点，这个也是区别于其她教育的最大的一个特色，它是感受性的，全身心地来学习。它有大量的艺术活动，唱歌、舞蹈、乐器，还有大量的手工劳动，它不是单一的用头脑来了解我们的知识，而是全方位地来发挥人的个性。我们讲

21、教育的目的是为了培养人，培养合格的劳动者与合格的公民，那么华德福教育能达到这种目的吗?其实华德福教育的其中一个目的是掌握一个技能，比如说可以用锯子做一样东西，我们国内也有这种劳技课，但是国内的劳技课是一个半成品的东西，然后孩子根据木板拼贴一下。华德福教育是让孩子到木工房去，一块木头，或者是一个树干，然后你从头开始做一样东西。比如把羊毛编成线，把线织成围巾、地毯，让你体会到整个过程。3.1.2.亲子活动在F幼儿教育培训机构里亲子活动是一个十分重要的课程，一般亲子游戏是指小朋友们和同伴、家长一起参于到游戏活动中去，这样既能增进机构家园、亲子情感，同时可以感受到与父母、同伴共同活动的乐趣，又能在游戏

22、中懂得合作、互助、友爱和谦让等。举一个例子，如送彩球宝宝回家：目标：练习走、跑、蹲、站、抓的动作，提高幼儿全身动作的协调性。准备：红、黄、蓝、绿的纸箱各一个；红、黄、蓝、绿的海洋球各十个。幼儿园亲子活动方案将具体介绍它的玩法：（1）将海洋球四散放在场地一圆圈内，幼儿和家长拿一个纸箱站在圆圈外的场地上。游戏开始前家长请幼儿说说认认纸箱的颜色，准备参加游戏。（2）活动开始后，请幼儿去捡和自己纸箱一个颜色的球，家长站在纸箱边等待。若看见自己的孩子捡错了请幼儿放回去重捡，一直到捡完球结束。规则：一共为十个球，以先捡完的幼儿获胜。这次的亲子活动不仅锻炼了孩子的大动作（翻、坐、爬、站、走、跑、跳、投）还有

23、手部的精细动作。孩子在游戏中孩子学会了认识和区分颜色，在活动中和家长配合，游戏时必须遵守活动规则等。3.1.3.育儿知识讲堂其实从孩子一生下来“父母就是孩子的第一个老师”。父母要经常和孩子聊聊天、念念儿歌、做做游戏、讲讲故事、听听音乐、画画图画等，培养孩子的观察力、记忆力、想象力、思维能力、语言能力和自己动手的能力。现在幼儿的家长大多是80后和90后，他们有的在家里自己还像一个孩子自己还不懂则么照顾自己，就更别说则么照顾孩子，有的是觉得传统的教育孩子的方法不怎么科学但自己有没有什么好的办法和经验。于是，F幼儿教育培训机构推出了专门针对家长的育儿知识讲堂，让家长了解0-6岁孩子在各个阶段的表现、

24、特征及做法，以满足广大家长的育儿需求，增加一些育儿知识和育儿生活小常识，以其在相应的时期作出正确的引导让孩子健康快乐的成长。3.1.4.教学用具在F幼儿教育培训机构里有完备的、整套的、先进的教学用具。如粉红塔教具、棕色梯子、带插座的圆柱体、长棒、几何图形嵌板、数字与筹码等。例如：粉红塔教具的工作目的：帮助孩子理解大小，发展其视觉和肌肉的感觉度；帮助孩子正确地获得对三次元空间差异变化的知觉；锻炼孩子动作的协调性、小肌肉动作的控制能力和灵巧性以及手眼协调性；加强孩子手部和腿部肌肉的练习；培养逻辑思考能力（顺序性）；为数学教育做间接预备（是理解十进制的准备教具）。再入带插座的圆柱体，工作目的：培养辨

25、别大小的视觉能力，进而理解大小的概念；培养用小肌肉控制动作的能力和手眼协调能力；培养专注力、秩序感和敏锐的观察力；为握笔写字作间接准备；为数学学习作间接准备。其他的不同教具也各有各的不同工作目的。3.2.F幼儿教育培训机构的产品推广3.2.1.树立F幼儿教育培训机构的产品的整体形象幼儿教育培训机构产品是教育，以满足学生及家长需求，包含三个层次；核心产品、有形产品、附加产品。核心产品指实用的效能及利益，如F幼儿教育培训机构提供的知识及技能可为孩子解决日常生活和将来的升学问题，这是幼儿早期教育服务产品的根本效能，在任何情况下，都要确保核心产品的质量。幼儿教育培训机构的特色、品牌、包装则可归于具有外

26、观和形态的有形产品内，好的包装包括F幼儿教育培训机构的环境，整体形象等，对孩子就读意愿有潜移默化的作用，好的品牌有利于吸引孩子就读。附加产品指所买产品的全部附加利益和服务，如F幼儿教育培训机构全托管吃住，发放幼儿园制服，夏令营，“野外拓展”活动等。一些幼儿园需要推出特色课程，进行扎实全面的安全技能培训，提供与企业、大学联办、合办等多种教育学习产品，注重后续服务，还可向家长延伸，举办周六周日家长特色英语课程教育，育儿知识讲堂等，依据市场所需，在品种、质量和服务上下功夫。3.2.2.准确的对F幼儿教育培训机构的产品形象定位产品形象定位就是帮助产品在众多产品中被快速有效地识别出来,在消费者心目中确定

27、特有的位置和形象。由于产品的品种和性能不同,消费水平、消费结构、消费习惯和形式不同,这就要求投放市场的产品必须准确定位,才能脱颖而出。一般可采用以下几种定位策略：（1）公众需求定位策略，这是专注于公众特殊需求和偏好的一种投其所好的定位策略。F幼儿教育培训机构开设育儿知识讲堂，就是根据幼儿家长的需求才进行的，以满足广大幼儿家长教育孩子的需要。在宣传时，F幼儿教育培训机构针对0-6家长开设免费的育儿讲座、召开育儿经验交流会，还有育儿知识讲堂的免费公开课等。这样根据产品的特点直接针对孩子的家长进行宣传，有助于开发潜力客户降低宣传成本。（2）优势定位策略，这是根据产品本身所具有的与众不同的特点进行定位

28、的一种方法。有的注重产品的品质,有的注重强调产品的有形部分,有的专注在产品的附加利益上下功夫。虽然有的幼儿早教机构有教具，但由于成本问题只拥有一些或是几种且大多不是成套的。而F幼儿教育培训机构有完备的、整套的、先进的教学用具，而且大多教具是直接从德国引进的，还有一些是根据教学实际经验自主研发制作的。在对教学用具宣传时，要突出F幼儿教育培训机构有完备的、整套的、先进的教具，把教具制成宣传画发放，还有直接到园里让家长参观、孩子试玩，使得在教具方面区别于其它幼儿早教机构。（3）独立定位策略，当一种产品自身特色非常突出,别人望尘莫及时,可采取独立定位等策略,强化自身第一、惟一、最大、最好的特点。如F幼

29、儿教育培训机构在宣传时，以“发展速度最快的幼儿早教机构”为口号，总部在XX，设36个教学管理部，包括25个省会城市教学管理部、4个直辖市教学管理部、6个经济发达地区教学管理部（XX、XX、XX、XX、XX、XX），在一年全国设立500所幼儿园。这种定位极易形成先入为主的首次效应,在公众心目中留下持久的影响。3.2.3.运用不同的信息传播方式加以宣传产品形象的价值不可估量,而如何把产品的形象树立起来,为公众所熟悉了解,又是一项复杂而艰巨的工程。在宣传上,尤其要注重传播方式的选择,F幼儿教育培训机构主要的传播方式有以下几种:（1）人员推广，传统的也是不可缺少的传播方式。人员推广具有直接、形象、感性

30、的特点，尤其对教育培训机构，人员推广起到十分重要的作用。F幼儿教育培训机构在宣传时，老师直接到市场上发放单页、对教育机构及教育理念进行讲解、回答家长和孩子的问题以及劝说到本机构入学教育，有些人员还要针对那些潜在客户进行友情拜访、针对老客户进行定期的回访。（2）广告，任然是产品传播的利器。近年来,从国内到国外,广告的技巧越来越讲究,广告的表现形式也越来越复杂，产品的广告技巧和表现形式也是花样翻新。产品在开发与推广中,广告宣传起着很大的作用,那种硬性灌输给消费者的广告传播方式应该向软性、迂回的广告策略靠拢,拉近与消费者的心理距离,更多地从情感上打动消费者。如F幼儿教育培训机构在宣传时播放一家传统的

31、私人幼儿园孩子生活和上课画面而后再播放本机构孩子生活和上课画面，让看的人通过直接的、真实的画面自发深思。（3）新闻传播，产品传播的重要手段。新闻媒体是舆论的放大器,影响大,而且传播者是站在第三者的立场上,以客观的姿态传播有关信息,比老王卖瓜式的广告宣传更加真实、可信。利用新媒介进行宣传产品的方式很多,一般情况下,要根据产品本身的实力,采用主动向新闻界提供新闻稿的形式,争取报道的机会,引起社会公众的注意。2010年11月24日国务院颁布了关于当前发展学前教育若干意见其主要内容有：把发展学前教育摆在更加重要的位置，多种形式扩大学前教育资源，多种途径加强幼儿教师队伍建设，多种渠道加大学前教育投入，加

32、强幼儿园准入管理等。F幼儿教育培训机构积极响应国家号召，在XX总部召开奠基仪式时教育频道，人民日报等多家媒体争相报道。另外,还可以采用制造新闻的方式,在真实的、不损害公众利益的前提下,策划一些活动或事件,引起新闻界的注意,并使自己成为公众注意的焦点,提高知名度和美誉度。（4）开展专题活动，也是产品推广的有效方法。在宣传时，F幼儿教育培训机构针对0-6家长开设免费的育儿讲座、召开育儿经验交流会，还有育儿知识讲堂的免费公开课以及孩子一周的免费试听课。这些理论与实际结合的活动、面对面的交流及自身的真实体会对F幼儿教育培训机构的产品推广与接受十分有利。（5）网络宣传，是一种十分迅速的宣传方式。F幼儿教

33、育培训机构可以充分利用这一宣传工具加大对本机构宣传力度。当今社会网络已基本普及，这就更加快了信息的宣传速度，通常我们在一个地方发布信息世界各地都能搜索的到，而且这种宣传方式的费用很低甚至可以免费推广，免费推广就是在不用花钱的情况下达到推广的目的，方法有：博客推广，论坛推广，QQ群推广，QQ，SEO，营销，病毒营销，也可以到一些去发布你的产品或者服务的信息，本人推荐在百姓网去发布，因为你发的信息会很快被百度收录。3.2.4.与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系，具有管理功能和营销的双重作用，用以形成、维持或改变顾客对企业及其产品的态度，使企业运作及措施与目标市场一致，从而被客户接纳。与客户建

34、立良好的关系具有长期性，建立绝非一朝一夕。因此，与客户建立良好的关系也是现在社会情况下教育培训机构的另一有效助力，这也是颇具中国特色、同中国国情和文化最为匹配的一种营销手段。中国传统文化自古以来就是讲究人情世故，因此，幼儿早期教育机构和学校推广中如较好把握关系营销的精髓，将起到事半功倍的作用。核心是建立和发展“良好关系”，应用在教育培训领域里就是建立良好的师生关系和客户关系。良好的师生关系是发展良好客户关系的第一步。F幼儿教育培训机构要想建立良好的师生关系，需要教育者转变教育理念，注重教师培训和未来客户需要，执行小班教学、混龄教学、师生互动、快乐学习理念，针对不同孩子真正做到有的放矢、因材施教，推出有针对性的教学内容，要做到能给孩子的不一定是最好的，但一定是最需要的。良好的师生关系对提升个人威信和机构形象将起到重大作用。良好的客户关系的建立需要管理人员有针对性地改善管理模式，创新管理制度，保证教学质量和教学效果，如建立完善的家长反馈机制、明确教师考评机制、孩子满意度检测机制，提升师资力量，以专业、细致、责任和爱心赢得客户信任。及时处理好客户纠纷的善后关系，正如同企业与其它公众的关系一样，客户关系的处理总会有不尽如意之处，出现差错或纠纷是在所难免的。及时处理好客户的投诉、质询、批评和纠纷，做好善后工作同样也是企业经营管理中的重要环节。对于来自客户的任