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文档简介

1、寻找客户企业内部资源，达成你的最终业务目标TSP解决方案专家V-1Agenda各行业IT关注什么（制造业、金融、政府）公司IT的组成2制造业IT相关部门HR部门行政部门业务部门财务部门产线运维部门战略分析部门总经理办公室稽核部门IT部门3制造业IT部门特点及工作多数企业把IT列支为成本中心企业规模越大，对于SLA要求越高IT投入能省则省IT从业人员多数抱着技不如人态度，虚心请教运维支持决策4金融证券业业务部门稽核部门IT部门战略制定HR行政5金融证券业IT特点系统比较看重合规功能前期系统投入很多多数企业都有很强力的合作伙伴基本上都有自己的知识库，但是基本上没怎么用金融业IT普遍矫情，坚持自己的

2、原则较多对SLA要求很高，部分企业要求是4个9安全性高于一切6政府IT行业特点IT部门领导7政府IT行业特点一切为了领导IT游戏规则经常因为领导而变化多数IT角色是协调者，不是最终执行人IT多数时间不是在做自己的事情8公司IT组成9IT部门架构组成ERP运维部IT基础架构运维开发部1.ERP 运维负责企业内ERP的系统的正常运行2.开发部门负责企业内ERP和相关应用程序的开发3. IT基础架构运维在多数情况下是管理服务器和管理服务器上的系统，不对应用负责10IT部门的金字塔ERP运维部IT基础架构运维开发部服务器管理网络管理我们多数情况接触的是11IT基础架构金字塔服务器管理（网络管理）Helpdesk 桌面运维人员运维主管或者课长12IT部门职责基本阶段标准阶段合理阶段动态阶段13大型制造业IT内部层级副总协理资深经理经理副理总经理特助课长工程师资深工程师决策级规划级执行级14中小企业内部IT架构课长工程师课长15决策层他们都关注一些什么？规划层执行层结果论者过程论者泛过程&结果论者16知己知彼，百战不殆由规模估算出这个用户的管理架构旁敲侧击判断出他的IT 整体环境先从中层进行沟通，从上到下获取用户真实状况17Q

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