qc小组活动基础教程(2)ppt课件

1、QC小组活动根底教程苏州市航道管理处.质量 Quality 一组固有特性满足要求的程度.、的变化+预防+防止再发、防患于未然应急对策、防止再发对策的范围战略、运营管理、运营控制、统计管理的思想运营体系工艺产品管理对象进入社会进入市场消费出来质量保证的思想命运共同体的称心顾客称心合格质量追求运营的质量产品和效力的质量消费质量追求的目的受人尊崇的存在价值产品竞争力消费力企业、组织笼统+注重改革+注重改善维持改善管理的跨度全面质量产品QCD产品Q产质量量+与相关者的共存公司、集团消费活动范围TQM第三代TQC第二代QC(第一代.TQM的概念 全面质量管理是为了可以在最经济的程度上并思索到充分满足用户

2、要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。.TQM特点以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调继续改良改善.QC小组概念一 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量，降低耗费，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理实际和方法开展的小组。.QC小组概念二全员参与：包括高层指点、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题目的明确：改良质量，降低耗费，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理实际

3、和方法.QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理相结合的产物。.QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位.QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性.QC小组的目的提高职工素质，激发职工的积极性和发明性改良质量，降低耗费，提高经济效益建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场日本企业的5S管理整理 整顿 清扫 清洁 素养.QC小组活动的作用一有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的

4、素质有利于预防质量问题和改良质量有利于实现全员参与的管理有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神.QC小组活动的作用二有利于改善和加强管理任务，提高管理程度有利于提高职工的科学思想才干，组织协调才干，分析与处理问题的才干，从而使职工岗位成才有利于提高顾客称心程度.组建QC小组的原那么自愿参与，上下结合实事求是，灵敏多样.QC小组的组建程序自下而上至上而下上下结合.QC小组组长职责 根本职责是组织、指点QC小组有效地开展活动抓好QC小组的质量教育制定小组活动方案，按方案组织好小组活动做好QC小组的日常管理任务.对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织才干.对小组成

5、员的要求按方案，按时参与活动，在活动中积极发扬本人的专长和聪明才智按时完成小组分配的义务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改良的积极分子.QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销在开展课题活动前进展一次课题注册登记.QC小组活动的根本条件指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培育一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动制度 组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度.QC小组活动程序一 程序 是为进展某项活动或过程所规定的途径 QC小组活动的程序 是处理QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此根底上概括出

6、来到科学的思想和行为.QC小组活动程序二Plan ：选择课题 现状调查 设定目的 分析缘由 要因分析 制定对策Do ：实施对策Check ：效果检查Action ：稳定措施 总结并作下一步计划.APCDAPCD.QC小组活动的管理技术遵照PDCA循环以现实为根据，用数听说话运用统计方法.课题类型一现场处理型现场型 以稳定消费工序质量、改良产质量量、降低耗费、改善消费环境为选题范围效力型 以推进效力任务规范化、程序化、科学化、提高效力质量和效益为选题范围攻关型 以处理技术关键问题为选题范围管理型 以提高业务任务质量、处理管理中存在问题、提高管理程度为选题范围.课题类型二创新型课题 QC小组运用新

7、的思想方式、创新的方法，开发新产品新工程、新方法，实现预期目的的课题.课题来源指令性课题指点性课题自选课题 根据上级的要求选题 根据小组本身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不称心的问题选题.选题思索的要点能否符合上级的方针问题的重要性问题处理的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推行性.举例确定项目的重要性项目评价分数1项目评价分数2 评价 项目课题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度课的方针效果总分课题 143课题 231课题 353课题 433.选题应留意的问题课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，

8、鼓舞士气课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目的 提高认识课题称号应简约、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些 差距有多大.不正确的课题称号口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最正确 争创青年文明号手段+方法 提供特殊效力，提高顾客称心率 运用正交实验设计，提高产品性能.正确的课题称号怎样+要处理的对象+要处理的问题怎样提高混凝土分项工程允许偏向合格率怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率.现状调查作为设定目的的根据找出问题的症结所在.现状调查根据企业的统计报表现场实地调查.现状调查的要点要用数听说话为目的设定提供根据要与课题有关数据要有客观性留意数据的时间

9、约束对现状调查获得的数据整理、分类.现状调查工具分层法调查表简易图表陈列图直方图控制图过程才干指数.分层法概念 分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观现实。分层法的原那么是使同一层次内的数据动摇幅度尽能够小，而层次间差别尽能够大。分层标志 人 机 料 法 环 测 时.举例照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期、星 期和“不良工程进展如下分类。 按日期分类 按不良工程分类2/1星期一：18件 螺丝松动： 33件 动作

10、不良：5件2/2星期二：20件 里程表有灰尘：12件 缝隙不良：3件2/3星期三：20件 外面伤： 18件 零件掉落：3件2/4星期四：17件 焊接不良： 5件 外面脏污：2件2/5星期五：16件 粘接不良： 10件.陈列图陈列图又叫帕累托图。它是将质量改良工程从最重要到最次要进展陈列而采用的一种简单的图表技术。陈列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。.陈列图用途按重要顺序显示出每个质量改良工程对整个质量问题的影响识别进展质量改良的时机.陈列图例如 某厂消费铸铁件,2月的废品吨数为73.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇缺乏8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他4.4吨。

11、 任何事物都遵照“少数关键多数次要的客观规律。假设找到了关键的所在,质量改良的目的就会一目了然。 美国质量管理专家朱兰.陈列图画法选择要进展分析的工程选择用于质量分析的度量单位选择进展质量分析的数据间隔时间画横坐标画纵坐标在每个工程上画矩形其它栏一直位于最后画累计曲线确定主要工程症结，累计在80%以下.设定目的明确经过QC小组活动，将问题处理到什么程度为效果检查提供根据.设定目的的本卷须知目的应与课题称号一致目的要定量设定的目的不宜过多设定目的的程度目的应具有一定的挑战性目的要可意到达，并留有余地.目的设定的根据上级下达的考核目的或规范要求，必需到达。顾客提出的要求，必需满足程度对比与同行业，

12、其他班组的对比历史上曾经到达的最好程度现状调查.缘由分析针对课题症结所在分析缘由集思广益，找出能够存在的全部缘由逐层展开，分析究竟，直至可以采取对策.缘由分析要点要展现缘由的全貌，从5M1E进展全面分析 人 机 料 法 测 环全面客观地进展分析不能脱漏对症结有影响的缘由要分析到能直接采取对策为止.缘由分析主要工具头脑风暴法因果图树图关联图.头脑风暴法 又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参与会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解.头脑风暴会议的要点与会者位置平等明确会议目的成员

13、依次发表一条意见成员可以相互补充，但不能评价、批判他人观念当面把每个成员的观念毫无脱漏地记录下来会议继续到无人发表意见为止将每个人一切观念反复一遍.因果图一又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是表示质量特性动摇与其潜在隐含缘由的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。.因果图二只能针对一个问题作一张因果图与会者充分发表意见，找出能够存在的全部缘由将缘由分析到可以直接采取对策的详细缘由末端缘由对一切末端到现场逐个确认能否要因普通只能分析到4层.因果图例如 目 标人料法环.树图.关联图问题1问题2.因果图、树图、关联图对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层

14、树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起.确定主要缘由将一切末端要素搜集起来在末端要素中看看能否有不可抗拒要素对末端要素进展逐条确认，找出真正影响问题的主要缘由 根据 客观现实、数据.要因确认的方法现场丈量、测试 将现场数据与规范值比较现场实验 针对不能直接丈量、测试的末端缘由现场调查 针对人的末端要素.要因确认不正确的方法举手表决，少数服从多数方法分析论证方法以“能否容易处理作为规范断定.要因确认普通程序末端缘由 明确确认内容明确确认方法 明确断定规范 获得数据客观现实 符合，不是要因 与规范

15、值比较 不符，是为要因.制定对策针对每条主要缘由，充分提出对策对每条缘由的多种对策分别进展综合评价，然后比较选定预备实施的对策制定对策表.评价对策有效性可实行性经济性可靠性时间性.制定对策表谋划实现对策的措施设定对策目的画对策表5W1H序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12.对策表常见问题对策和措施混在一同目的没有定量，不可检查对策表中运用笼统描画没有针对每一条要因逐条制定对策.实施对策按“对策表的要求逐一实施每条对策的实施都要按对策表中“措施逐条实施，并做好活动记录每条对策在实施完成后都要立刻确认其结果假设确认没有到达对策表所定的目的时，要评价措施

16、的有效性，必要时修正所采取的措施.实施对策中还应留意的问题 在每条对策实施后，除确认结果外还需求对以下方面进展核对：能否影响平安能否影响相关以外的质量能否影响管理能否影响费用及本钱添加.实施对策常用方法过程决策程序图法PDPC法网络图法箭条图正交实验设计法.效果检查全部对策实施终了后，在新条件下搜集数据将每条对策的效果与小组确定的目的进展对比将实施后总效果与小组课题进展比较效果要经有关部门确认.效果计算计算经济效益 实践产生效益=产生效益-投入费用社会效益.制定稳定措施把对策表中经过实施已证明了的有效措施初步纳入有关规范，报有关主管部门同意再到现场确认，能否按新的方法操作和执行了新的规范、方法

17、、制度在获得效果的稳定期内要做好记录，进展统计，用数听阐明成果的稳定情况.总结和下一步计划总结胜利阅历和缺乏之处对小组成员素质方面进展自我评价提出下次活动课题.下次课题的选择原来的次要问题上升为主要问题最初选择课题时的其他问题再次发动成员广泛提出问题.创新型课题成员运用新思想，新方法，开发新产品、新工具、新工艺，实现预期目的的课题课题、目的的创新才是创新型课题，手段创新不是创新型课题.创新型课题与现场处理型课题的比较现场解决型创新型立题在原有基础上改进从未有过现状有现状无现状目标上升新台阶完全新东西原因分析分析已有问题找出主因不分析，广泛提出方案依据用数据说话用评估，比较工具数据工具非数据工具.成果报告的整理严厉按照QC小组活动的程序进展总结、整理把活动中所下的功夫、努力抑制困难，进展科学判别的情况总结到成果报告中条理清楚，文字精炼，多用图表，少用文字尽量少用专业术语，一定要用时应该解释清楚企业情况和小组情况简介应与本次活动有关.成果报告常见问题一 选题方面错误课题太大口号式课题手段+目的式课题选题理由太多选题理由不直接.成果报告常见问题二 现状调查方面错误给目的设定提供根据要用陈列图陈列图一定要