咨询资料-三大体系介绍-欧博ppt课件

1、 三大体系引见.一、规范体系静态规范动态规范以数据化为主以动作化为主数据化要素动作化要素量化细化规范是约束的根据数据是判别的根据规范动作是高效的根底流程是动作规范的根据经过流程让动作遭到约束 经过流程约束动作经过数据让随意遭到约束 经过数据做出判别消除动作和判别的随意性规范是约束的根据，约束才干高效.规范体系文件化低效数据化动作化判别的随意性降低动作的随意性降低用流程约束动作用数据作判别判别精度提高动作精度提高效率提升规范体系建立图.二、制约体系组织制约规范制约设计制约构造构成对立面流程制约稽核制约数据制约以规范体系为根底进展制约用流程将制约串联起来用数据量化制约责任经过外部力量加强迫约构成对

2、立面转化对立面目的对立面组织对立面规定制约合法化经过会议和老板树权威制约合理化频繁评价奖罚及时公布评价结果建立奖罚基金.制约体系对立面无规范部门之间、工序之间、岗位之间，稽核、考核等制约体系建立图不评价无权威破坏乱混不奖罚形同虚设有规范树权威有评价无奖罚有效制约规范体系经过老板、会议等.三、责任体系责任体系是对规范、制约体系运用的验证，让责任人为责任买单一对一系统的考核问责责任量化责任清查.责任体系现实认定无法清查责任体系建立图流于方式统计机制相互稽核听证机制案例分析控辩机制责任划分责任落实.效益与观念的双螺旋人心与机制的双螺旋习惯与行为的双螺旋管理与变革的双螺旋制度与方式的双螺旋研讨与改良的

3、双螺旋价值与买卖的双螺旋.企业控制系统.组织架构图总经理副总经理财务经理人事行政经理业务经理生产经理PMC经理采购经理品质经理技术经理仓储经理厂 长会计出纳人事行政国内国际计划物控一车间二车间三车间来料检验制程检验成品检验成品仓主料仓产品研发工艺结构技术资料辅料仓采购员管理者代表.质量、技术消费指令中心团队人事财务物料需求采购仓库消费方案消费协调车间1、2 产 品生管物控客户订单评审产能 控制链物料控制链 PMC控制源控制闸权益稽核 权益稽核数据目的数据目的稽核工厂网状控制图.一、流程式管理 对事的控制 以规范化、数据化、流程化、上下工序的相互制约和问责等机制颠覆传统工厂模块化组织方式，注重工

4、厂各部门间的关联和控制，消除了工厂各部门间各自为政、互不协调、随心所欲、一盘散沙的局面。.规范人情化待人不公中心团队散乱式评价利用式自大帮派特权关系复杂没有出路认知、冲突、习惯 人心态评审群体心态控制线个体心态控制线人心网状控制图强势教育拜托式无人关怀走混心态定型人稽核 放任式.二、教育式管理 对人的控制 企业帮派、自大特权、老人在混、新人流失，教育式管理彻底处理了企业员工心态问题，弥补了制度化的缺乏，为企业打造具有超强凝聚力的任务团队。企业经常出现“顺耳不从的景象，既没有人遵守制度，也查不出谁违反了制度，怎样办？对人的控制不能采取硬性控制的方式，由于“人心是企业不得不论，但又无权去管的对象，

5、该如何管？.全员主角控制源身份多元化情场旧人行为 控制点稽核人际关系网状控制图乐场心场梦场友场交场新人人事主导赛场会场职场考场教场战场心态 控制点.三、聚焦式管理 对人的改造 心态控制场：情场、乐场、梦场、心场、友场、交场； 行为控制场：赛场、职场、战场、教场、考场、会场； 十二剧场消除边缘化，处理人情化，摆脱依赖性，营造“主角和“焦点； 改造员工从改造人际关系开场，由于新人出自新关系，员工的责任心来源于身份感，要让被企业边缘化的员工在不同的活动、不同的场所成为主角，受人尊重，其责任心自然会提升，经过改动人际关系，彻底改动人。.观 照控制闸心思定势因身语意成因逢缘正业心思积累心里影像修 炼种因

6、果现状自我控制模型.四、修炼式管理 对本人的控制 他把周围的人看成什么，他就会以什么样的态度对周围的人。他以什么样的态度对周围的人，他就会以什么样的方式去做管理。 做管理的根本功就是把本人调到看着周围的人都比较温馨的位置上来。佛家说：“不分别，修智慧。烦恼跟外界无关：不是那个下属让他烦，或者那个客户、供应商让他烦。烦的缘由不是这些事，而是他有一颗烦恼的心。 出了问题就处理问题，烦恼是不会帮他处理问题的，它只会让问题更加严重，由于它损害理处理问题的基石人与人的信任。.三九控制法 九大管理问题 九大控制方法 九大控制原理只图方便限制选择法约束出效率只靠指点横向控制法责任出效率只做不论三 要 素 法

7、责任出效率只重结果分段控制法细分出效率只凭觉得数据流动法数据出效率只重方案稽核控制法稽核出效率虽然他人案例分析法认同出效率只重上层主题活动法身份出效率只顾眼前继续种因法种因出效率.指点管人管理变革思想流程管事.欧博战法系列培训 完善细节.一、第一印象是打动企业的敲门砖企业方前期预备时，会将管理变革提早进展宣导、放大，会使企业员工对欧博教师的期望值增高，他们带着放大镜来察看、评价教师，验证教师能否真神奇。.1、仪容仪表是展现欧博、展现教师精神容颜的关键；2、每次会议教师发言的内容、次序都要精心谋划；3、调研资料是表达管理变革专业的一面旗帜；4、同老板的第一次博弈是工程运转顺利、高效的保证。一、第

8、一印象是打动企业的敲门砖.二、相互协作、欧博无敌 1、相互协助；工程组教师要精诚团结，在工程上树的不是某个教师的个人品牌，而是要推欧博品牌，切不可当着管理人员或员工的面相互拆台，教师间要彼此扶持，不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发扬个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。.2、欧博无敌；在思想认识中都不把企业中的任何员工当作本人的敌人，哪怕是抵触教师的员工，一旦树敌，他们就会团结一些对变革持疑心态度和张望变革的员工到老板处赞扬，私底下也会对教师采取软对抗来消磨时间，更有甚者会聚在一同来对抗教师或工程组，甚至是欧博。二、相互协作、欧博无敌.工程在跟进实施过程中都会遇到或大或小

9、的问题和瓶颈，出现问题并不可怕，但万万不可逃避、隐瞒问题。要在遇到困难自行处理不了时向其他工程组教师求救，向公司寻求资源支持。二、相互协作、欧博无敌. 三、礼贤下士尊重企业中的每一个员工工程组的每一个教师内心中都要有尊重他人的认识，可用员工找教师反映问题、寻求协助的次数来衡量教师与员工之间的间隔。将教师高贵的身份放下，坦诚的与企业中的每一个员工沟通，当员工提出问题寻求协助时，教师一定要及时回复，以免挫伤员工积极性。 .四、树立典型、发动群众扩展支持变革的力量不断发动基层员工，经过表扬树立典型、以下促上，让管理变革的浪潮推着少数反对变革的人员一同前进，同时让积极支持变革的员工得到实真实在的益处，

10、压服张望者参与变革，实现全员参与管理变革。.五、安排眼线、了解信息，随时掌握企业动态教师要为工程培育和安排眼线，随时了解企业中发生的信息，尤其是一些关键人员的动态、思想动摇以及老板私下动作等信息，如等问题发生且已呵斥损失时，教师才经过企业老板或管理人员知道，这时曾经被动，教师做的只是亡羊补牢。.六、让老板从员工处得到变革的成果，加强变革自信心要将经企业中相关的责任人签字确认后的关键性原始数据每天传至老板，并将数据张榜公布，要让企业中一切员工知道本人的成果，同时也要经过数据的变化加强老板的变革自信心。教师要每天关注原始数据，并对其进展查核，确保数据的完好性、准确性。.七、让变革的支持者随时了解管

11、理变革的进展情况提早让变革支持者了解变革进程或方案，经过变革支持者提早私下宣导方案尤其是涉及敏感问题的方案，并搜集完善方案的建议，以便方案在执行过程中顺畅运转，加强欧博教师的专业和权威性。.八、以身作那么，改掉不良习惯建立适宜企业开展的企业文化管理变革中要做很多方式化任务，虽然这些任务本身并没有直接提升企业效益的价值，但却能改动和培育人们的习惯，只需坚持这样的方式化的任务，这些习惯才干成为一种新的企业文化，才会为新的管理动作的实施提供一个新的土壤，才会有新的果实的收获。.工程实操引见 中国式工厂管理广东欧博企业管理研讨所.一、组建驻厂工程组 工程协作协议签署后，根据企业的实践情况，组建以2-3

12、名辅导教师为主的驻厂组，同时谋划部、专家委员会参与工程运作的整体谋划。 周期：15天 .二、工程组教师作息安排 1、每周一驻厂组教师须回欧博公司参与会议，重点将工程运作情况向专家委员会汇报，同时将工程运作中的问题在会议中讨论处理； 2、每周二至周六中午为工程组教师驻厂任务时间，每天详细任务时间可根据企业的实践情况进展安排。.三、工程管理构造谋划部稽核中心欧博研讨所工程组工程组工程组工程组执行层监视层谋划层专家委员会.四、工程运作周期工程运作周期共为六个月，分为二个阶段 第一阶段：调研阶段约15天 工程组进驻企业开场调研，从老板至一线员工，从人事行政部门到消费车间，工程组根据企业实践的运营运作情

13、况以及企业现状、问题点进展汇总系统的分析缘由，提出改善措施，最后构成数十万字的调研诊断报告，详细包括总论部分、问题点及缘由分析与改善对策、管理变革总进程表、消费系统处理方案、人事行政部分处理方案、财务销售部分处理方案。 第二阶段：跟进阶段约5个月 转变员工头脑中固有的陈旧观念，改动人们的任务习惯，同时将对全体管理人员进展系统管理知识的培训，这一阶段的中心手段是用数据化管理取代阅历型管理，逐渐迈向现代企业，将现代企业管理思想、理念、方法、固化在企业运作之中，抑制企业管理对个人的依赖。 .五、工程运作之调研阶段1、调研资料的设计根据企业提供的组织构造图及相关资料，辅导教师设计调研资料及问卷；2、管

14、理变革发动会及座谈会的召开时 间：上午10：0010：30会议主题：企业管理变革发动会参与人员：广州欧博企业管理研讨所专家；公司基层以上管理者部门主管、车间主管、班组长以上干部及全体管理人员。 中心：以宣导管理变革、一致思想认识为主；.五、工程运作之调研阶段3、对人的调研 从企业投资者、高层、中层、基层直至老员工； 中心：了解企业文化及各级管理人员对企业的认同度，同时对现有管理层的心态、才干、忠实度、培育价值及方向进展评价； 时间：5天 重点：为构造设计打根底.4、对事的调研； 规范体系调研 流程制度、作业规范等 制约体系调研 部门、岗位之间的监视 责任体系调研 权责利明确、股权改造等 横向制

15、约调研 部门之间、岗位之间五、工程运作之调研阶段中心：深化操作现场调研，了解现有工厂管理运作方式及相关失控点；重点：为系统设计工厂管理体系打根底时间：5天.5、整理调研报告 白天现场调研，晚上将调研得到的资料进展分析，系统设计企业组织构造及工厂管理体系流程，整理出管理变革系统方案。6、陈说调研报告，召开管理变革誓师大会 中心：以企业文化为根底，将人与事结合进展分析，找出制约企业开展的瓶颈及系统提出处理方法，标志着管理变革正式拉开序幕。 时间：5天五、工程运作之调研阶段.1、构造设计调整 以完善PMC、稽核部门职能为主线，逐渐完善组织构造，理清部门职能、岗位职责；2、体系运作流程设计 以PMC控

16、制为消费控制指挥中心，完善部门之间、岗位之间、工序之间的衔接；中心：规范化体系的建立，以流程式管理为主，重点是将“事规范化，提升效率；时间：2个月六、工程运作之跟进阶段.六、工程运作之跟进阶段3、数据化体系建立 经过流程式管理中规范化体系的建立，打造数据化体系，将工厂管理经过数据量化，明确任务目的，导入目的管理；4、责任体系建立 建立绩效考核机制，建立上下工序相互制约监视的机制，导入“问责制；中心：将市场压力分担，让人人感受市场压力；时间：3个月.1、成立管理变革指点小组、稽核小组、调整公司组织构造；2、完善部门职能、岗位职责；3、定岗定编设计；4、将个人权威转化为制度权威、组织权威；5、建立

17、人才生长培育机制，打造中心团队。第一大战役：构造调整战役.企业工程管理组织构造管理变革指点小组稽核小组小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员.1、控制客户订单的评审2、控制消费的排程与进度3、控制产品的质量瓶颈4、控制工艺、保证消费顺畅5、保证物料供应，控制停工待料6、控制消费员工心态稳定第二大战役：突破瓶颈 提升产能.第三大战役：细化动作、降低物耗1、让数据流动起来打造数据化体系2、规范客户订单评审3、建立、完善控制物料损耗的基石物料清单4、控制物料的预算、请购5、规范采购，加强对供应商的管理，降低资料本钱6、整理仓库、控制库存7、在制造过程中对物料的控制8、将物料损耗同员

18、工薪酬挂钩9、打造“只因我的企业责任文化 .第四大战役：改善动作、提升质量1、确定质量目的，全员参与质量改善2、完善规范、建立质量管理和控制体制3、加强宣导、培训，让员工养成良好的质量认识4、成立攻关小组，重点处理疑问杂症5、改善工艺，提高效率6、加强首件检验力度7、建立质量本钱分析责任机制，将质量事故呵斥的经济损失按比例分担.第五大战役 人心控制战役1、消除边缘化，营造多元化的人际关系，让人人成为主角；2、组织谋划十二剧场活动，让员工觉得得到尊重；中心：从工程跟进第一个月开场，贯穿整个工程，将任务、生活调和一致。.工程运作目的企业人控制企业事控制企业团队打造企业人心改造企业文化打造工厂人规范

19、的植入市场化制约体系精细化规范体系职业化责任体系企业控制方式打造.如何处置管理变革中的冲突.一、变革与完善的区别完善是量变、变革是量变 完善是针对事，注重体系建立 变革是针对人，注重对人的改造 变革能否认旧的糟粕，建立新的，带有否认意味和针对性，如管理变革期间有人了解变革就是体系建立，因此只是完善，也意味着不可否认原有的管理；而变革是要对观念、习惯、行为的改动，是对思想的降服。 变革是对人某些地方进展否认式改造.要否认什么？ 否认自在散漫、随心所欲、不担任任、作假风气、模糊不定； 详细动作： 1、写承诺书不提供虚伪数据，彻底打击虚伪文化； 2、录音、笔记本上现场签名确认，以便稽核，打造执行文化

20、； 3、执行从本人开场，从高层开场，老板对本人要狠一点，但本质是为了协助企业，协助老板。.当要否认旧有管理方式时遇到两种管理风格的老板； 1、强势管理型老板：不愿否认是由于在 否认本人，而不想失去自动权； 2、弱势管理型老板：不愿否认是害怕激 发矛盾； 动作：强势老板方面：先抬，满足其虚荣心，然后 再谈如何变革，以现实抓其坏习惯，然后再否认； 弱势老板方面：经过耐心沟通的方式否认， 然后谈变革如何改良。 中心：必需否认一些东西.要否认什么？ 案例：东莞企业 队伍带的不错，管理做的很差！ 凝聚力较强 注重人情化 控制力很差 管理粗放、不准确、细节管理差、少用数据做管理 缘由分析：控制力差并不完全

21、是制度化管理不够，而是由于人的坏习惯呵斥的！ 结论：改造坏习惯，所以应是变革，而非完善。.二、当现场发生冲突时，怎样办？冲突的类型 业绩不理想型 对教师不认同型 故意刁难教师型 担忧变革走人型.处理冲突的步骤及方法冲突应以预防为主分清敌我关系建立对教师的认同教师本身素质提升，包括敬业、专业、作风、为人、务虚等缜密谋划、布置内线教师摆正心态，建立同盟军坦诚面对接受合理冲突摆正心态坚持冷静坚持原那么发明对立面转移冲突转化矛盾利用冲突借力打力欲擒故纵缜密谋划先发制人搁置冷冻.处理冲突的本卷须知 坚持欧博的观念，不要随意变卦； 在未获得认同的前不要过分执着自我； 固执本身并没有什么不好，固执的内容应该

22、考量； 对关键人或中心人的控制是关键； 不应该是专业的竞赛，而是气魄的竞赛，是人性的竞赛； 找到双方共同的需求，给其益处； 攻心战术，攻老板的心，攻管理人员的心；. 借力：借欧博曾教授的力，借专家组的力，借企 业方的力； 教师搭建平台，构成相互制约，教师作裁判而非 运发动，做导演而非演员； 教师防止成为中心点； 坚持的是目的、方向，变通的是方法、途径； 为企业冲突是化解冲突的最高境界，让其觉得到 教师是在协助他，而非是为教师本人好； 沟通要找到“差别化，发扬本人的优势； 利用老乡关系，拉近关系，帮其处理实践问题， 获得信任； 调岗、换岗、轮岗，刺激内部管理人员之间良性 博弈；. 诚信可处理一切

23、冲突； 教师要有正气，不要纠缠到利益中，当英雄产生号召力、影响力； 自信是处理冲突的前提，将自信心传送给对方，使之有自信心； 营造一个气氛，把冲突激化，聚焦矛盾的焦点； 掌握企业中每一个管理人员的性格、需求、习惯等，分类控制，要到达控而不爆； 冲突的终极目的是共赢，而不是他死我活； 要让人有适当的紧张感和压力，但目的是激发任务热情和形状。.五大心态、五颗心 管理变革系列培训 广州欧博企业管理研讨所制造. 管理变革系列培训 每个人都盼望胜利，每个人都在苦苦寻觅胜利的方法途径。从许许多多胜利的人所走的心里路程里、从许许多多胜利的实际中，得出一个定律：胜利是98%的心态和2%的方法技巧的完美结合。既

24、然心态占据了98%相当大的部分，那么我们终究应该具有怎样的心态呢？. 管理变革系列培训一、五大心态1、积极挑战的心态 我们从事的是一份周而复始的任务，但要想反复的把事情做好很难。因此要求我们每天必需坚持最正确的任务形状，满怀热情、自信心百倍地去任务，不能有丝毫的放松。有一点点的放松就意味着本人的渐渐会落伍，渐渐会被淘汰。 人的心思可以想象和置信什么，人就能用积极的心态去到达什么。.管理变革系列培训 对同一件事，假设采取不同的心态，就会产生不同的结果。比如：他想今天早上打给一客户补货，他就会专心致志地热情百倍地打，首先他的热情、浅笑就传送给了对方，胜利率就高。假设老是想着“补货就补货、不补货拉倒

25、这种消极的心态，会导致他的心情低落，没有紧迫感，补货率就降低。 世界上有两种人：胜利的人自动积极的人；失败的人埋怨消极的人。.2、做老板的心态 其实我们每一人都是一个独立的老板，自在的运营着本人的业务，每一个人都是一个活动的店铺，他走到仓库，业务便做到仓库，走到车间业务便做到车间。这个时机是公司提供的，我们应该珍惜它。假设他只想我是给老板做，这种思想导致他产生消极的心情：算了，做再多都是公司的等等，久而久之失去战斗力，有这种心态的人普通不是原地踏步就是根本做不了。 要时时辰刻抱着本人做老板的心境，每天都在斗志昂扬地去打拼、去努力、去苦心运营本人的店铺。 管理变革系列培训.管理变革系列培训3、归

26、零的心态 做人都知道不同行业、不同的岗位里面学问很深，可以说是一所没有围墙的大学，因此不论以前他做传统消费也好，做公司老总也好，不论他做什么事多么的优秀，进入这个行业、做了这个岗位一定要有一颗归零的心态，从头做起，重新开场才会有一个良好的开端，必需把以前杯子里的水空掉，空得越净，新注入的东西才会越多，作起来才会更中得心应手，用心去做，才干得到很多。 当本人的业绩到达高潮时及时归零，重新为本人找一个起点从头开场，这样才干不断地突破本人，提高本人，防止被淹没。.管理变革系列培训4、感恩的心态 感恩是人类最圣洁的感情，那种发自内心的自然而然流淌的纯纯的赞赏，它是人的心思素质的反映，是每个人必备的心态

27、，而且是双向性的。 做人做事要将感恩之情牢牢记住。.管理变革系列培训5、平常、率真的心态 我们管理人员最缺的就是必需具备的平常、率真的心态。我们时辰磨练本人的平常、率真的心态，任务好时不要得意忘形，低潮时绝不灰心丧气，用平常心来对待，大起大落是很正常的事情，如何平衡本人的心态、遇事用平常心来做冷处置，直接决议了他的事业能做多大。.管理变革系列培训1、爱心 分别给他人的爱越多，相应得到的爱也越多，它分两方面：一方面他和客户之间，站在客户的立场上帮他分忧解愁，客户的问题处理了本人的问题也就处理了；另一方面：我们内部之间，相互关怀，相互协助。有博大的爱心，才会有宏大的胜利。.管理变革系列培训2、耐心

28、 要用耐心去对待身边的每个人、每件事，不知不觉他的观念就会改动。他的朋友就会越多，他的任务、他的事业就会做大。.管理变革系列培训3、责任心 对公司、对客户、对本人都要有责任心。要给客户提供完美的效力，保证我们的管理思想构成一个良性循环，而不是一次出错，堵塞后路。对内部要共同发明一个温馨的环境，要对公司担任、对本人担任，由于我们是一个有责任的人。.管理变革系列培训4、恒心 要有持之以恒的精神，我们说这个事业没有失败，只需放弃，虽然很苦，首先是膂力上的，再就是精神上的，但我们必需咬着牙挺过，胜利者从不言放弃，胜利者从不言失败，虽然我们离胜利很远，但是我们有持之以恒的精神，坚持是最动人的精神。.管理

29、变革系列培训5、自信心 有些同事刚参与任务自信心十足，过一段时间便销声匿迹了，缘由很简单，开场业绩差，后来还是不行，最后干不下去时，本人马上疑心本人能否适宜此任务。有人说此任务不适宜他，最后本人躺在床上仔细一想能够就不适宜，结果本人把本人淘汰了。 太多的疑心偷走了的梦想，太多太多的疑心压制了潜能，假设他真的是金子，就应该冲出牢笼，凭着本人的自信心，发扬本人的才干，用实践行动为公司的开展奉献力量！.管理变革系列培训结论：五大心态、五颗心综合起来“十全十美，再加上2%的方法技巧，他定能胜利。.调研作业指点书.调研资料预备时间要求作业标准注意事项调研前1个工作日准备好民意调查表（视企业人员规模发放总

30、人数的2040%左右）、部门调研清单（2套）、数据收集表、致全体员工的一封信、专家团队介绍、动员大会发言稿等资料1）民意调查表、部门调研清单的收表时间一般在2-3天内；2）部门调研清单中的部门名称要与企业方提供的组织架构相符；3）数据统计周期以一年为标准，专家团队介绍以欧博网站上的专家介结为模版进行修正；4）民意调查表发放标准：以基层管理者与员工为主；5）动员大会发言稿，则组长负责准备好。.进驻企业时间要求作业标准注意事项进驻当日1）带齐调研资料；2）穿着整洁、大方；3）带好行李物品及生活必需品。1）进驻前与企业方确定好座谈会、动员会的时间及议程；2）准时到达企业；3）会前与企业方高层进行简单

31、沟通；4）专家团队准备好培训资料及发言准备。.座谈会时间要求作业标准注意事项进驻当日1）如有，会前督导企业方准备好投影仪；2）专家主持企业中高层管理人员座谈会，简介欧博控制模式及调研事项；2）组长下发调研资料，并说明填写、回收要求等。1）提前准备好培训PPT及需下发的调研资料；2）会议时间控制在1个小时内；3）项目组做好发言重点内容的记录。.发动大会时间要求作业标准注意事项进驻当日宣传管理变革思想，动员全体员工积极参与管理变革1）专家、组长准备好会议发言稿；2）要求企业方维护好会前、会中秩序；3）跟进企业方座谈会、动员会的宣传落实情况。.调研方案编制时间要求作业标准注意事项进驻当日下午或晚上项

32、目组长做出调研计划，并与管理变革对接人员沟通，要求其安排并配合1)调研计划须细划到上午、下午；2）将调研计划给一份至企业方变革对接人，使其知道项目组的工作安排；3）打印、张贴“欧博作息时间表”。.根本情况了解时间要求作业标准注意事项进驻第2天1）获取企业简介资料、花名册、流程制度等资料；了解企业部门设置、位置及人员状况及各模块的基本运作。2）与变革对接人进行沟通，调研企业发展历程及企业变革需求点（以后每天保持简短的调研沟通），了解投资者理念，找出其十大优点，摸准变革需求点。1）在审阅文件时，老师须去各部门查看调研资料填写状况，指导填写，特别是数据统计方面；2）注意老师的形象，如：说话语气、语速

33、，沟通与理解能力等。3）调研变革对接人前做好访谈提纲与记录。.调研资料回收与分析时间要求作业标准注意事项进驻第3天1）老师按时、亲自回收调研资料；2）认真审阅调研资料内容，统计、汇总数据结果；3）必要时找相关人员详谈。1）从回收的调研资料中找出可使用的案例与数据（要求作成图表），并录入电脑中；2）对提报不清楚或需深挖的资料，须找当事人进行再次沟通、确认。.现场调研时间要求作业标准注意事项进驻第3-10天1）根据企业方提供的调研资料，访谈相关部门负责人，以现有流程分析为主线，找出流程失控点，并要求其提供事实事例；2）参加企业方会议，了解企业风气、沟通渠道及执行力度。3）访谈关键岗位或工序的基层管理人员或操作员工，了解实际运作情况，了解企业文化及员工心态，收集失控点及案例。1）按计划提前预约访谈人，访谈前做好访谈提纲；2）利用横向制约、三要素法、分段控制进行分析，寻找运作失控