行为组织学第二章个体心理与行为

1、行为组织学第二章 个体心理与行为2引言如今，企业招聘和选拔人才时看重什么？如何才能在自己适合的职业和单位中少走弯路，更快获得成功？3引导案例1：西南航空公司如何选人4引导案例2：宜家用价值观与员工“联姻” 宜家最看重员工的价值观，它认为：学历可以提升，经验可以积累，改变一个人的价值观是不太可能的。比较可行的方法是在开始时就找到合适的人，就像稳定的婚姻是以相同的价值观为基础一样，在宜家，企业与员工一旦因为共同的价值观而走到一起，这种关系就很难破裂。 据宜家中国人力资源经理常扬介绍，几年来宜家一直维持在10%的员工流失率，远低于26%的行业平均水平。 5企业招聘和选拔人员的趋势 一个个员工是构成组

2、织的“基本细胞”，而每个人都具有自己独特的特点，个体的心理与行为不仅会影响到他（她）如何完成自己的工作，而且还会影响组织的绩效，影响组织的气氛。 因此，越来越多的组织在招聘和选拔员工时，更加看重这个员工的潜在能力、个性特点、价值观、工作态度和工作动机等是否符合本组织的要求，甚至这些因素被看作比知识、经验、技术等更加重要。6个人择业要领：选对行，进对门！ 一个人在择业的时候一定要对自己有所认识，要根据自己的个性特征、专长、爱好等实际情况，选行、进门，这样会少走很多弯路，尽快走向成功。 现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家，不可能在多个行业里成为专家。 【案例】张林的职业生涯

3、7影响个体行为的因素个体行为知觉价值观个性环境态度 个性倾向性 需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等 个性心理特征 气质、性格、能力等8第二章 个体心理与行为二 个体心理与行为2.1 个性2.2 价值观2.3 知觉2.4 态度1、价值观概述；2、价值观的类型理论；3、价值观与管理1、内涵；2、影响因素；3、社会知觉；4、归因理论；5、在组织中的应用1、内涵；2、对行为的影响；3、形成与改变；4、工作满意度；5、对管理的启示2.5 压力管理1、内涵；2、来源；3、影响；4、个体应对害压的策略；5、组织的压力管理策略1、个性概述；2、气质；3、性格；4、 能力；5、工作相关的人格理论9本章

4、的学习目的更好地认识自己更好地进行职业选择更好地理解别人更好地处理各种人际关系特别希望：能对未来主管今后的管理实践有所启迪达到“知人善用”的目的10引导案例：蝎子与青蛙-1 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游泳。 于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？” “我当然能。”青蛙回答。“但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。” “可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。“蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。” 青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就同意了。11引导案例：蝎子与青蛙-2 蝎子爬到青蛙

5、背上，它俩开始横渡池塘。 就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一下。 伤势严重的青蛙大喊道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。” “我知道。”蝎子一面下沉一面说。“但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。” 12引导案例：蝎子与青蛙-启示每个人各有不同的个性特征、独特的思维方式和交往风格。而且对于一个人来说，每个成型的个性是很难改变的。因此，管理者不应试图改变和消除它们，而是应当因势利导地加以引导，应当试图使每个人在其独特的天性的基础上持续进步。132.1 个性（人格）二 个体心理与行为2.1 个性2.2 价值观2.3 知觉2.4 态度2.5 压力管理2.1

6、.1 个性概述2.1.2 气质2.1.3 性格2.1.4 能力2.1.5工作相关的人格理论1、内涵；2、决定因素1、内涵；2、气质类型；3、气质差异对我们的启示1、内涵；2、性格类型；3、性格差异对我们的启示1、内涵；2、EQ；3、AQ3、能力差异对我们的启示1、A、B型个性；2、职业人格理论；3、特质理论142.1.1 个性概述 个性，又称人格，是指人们所具有的个体独特、稳定地对待现实的态度和习惯化了的行为方式。15个性的内涵（广义）个性个性倾向性个性心理特征个性结构中最活跃的因素，决定着人对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定人追求什么个体经常表现出来的典型的、稳定的特点需要、动机、兴趣、

7、理想、世界观、人生观、价值观等气质、性格和能力16个性的决定因素 生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。 环境 个人成长的文化背景 早年的生活条件 家庭、朋友和社会群体的规范 其他方面的经历 情境 17个性与遗传 研究者发现50%的人格差异来自于遗传，而30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自于遗传。 一些研究者曾对100多对刚出生就分离开，并在不同地域成长的同卵双胞胎进行研究，发现他们在很多方面是共同的。 比如，一对双胞胎分离了39年，在相距千米的两地成长，但研究者发现他们驾驶型号和颜色完全一样汽车，抽同一商标的香烟，给自己的狗起相同的名字，而且常常去距

8、离各自千米以外的海滨度假。18个性与基因关系 性格表现受基因影响程度（%）外向（急躁、和蔼、喜欢引人注目）61保守（尊敬传统和权威、守纪律）60忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感）55创新（喜欢在更高的层次思考问题）65孤僻（爱独处、总感被人利用，为生活抛弃）55乐观（自信、愉快、快乐）54谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）51好斗（爱实施暴力，爱报复）48事业心强46条理性强43热情好客3319国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系 挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会

9、信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀20父母教育方式与儿童性格的关系 父母的教育方式儿童性格支配性型消极、顺从、依赖、缺乏独立性 溺爱型任性、骄傲、自私、缺乏独立性、情绪不稳定 过于保护型缺乏社会性、依赖、被动、胆怯、深思、沉默、亲切的 过于严厉型顽固、冷酷、残忍、独立；或者怯懦、盲从、不诚实、缺乏自信心和自尊心 忽视型妨忌、情绪不安、创造性差，甚至有厌世轻生情绪 民主型独立、直爽、协作、亲切、善社交、机灵、安全、快乐、坚韧、大胆、有毅力和创造精神 父母意见分歧型易生气、警惕性高；或有两面讨好、投机取巧、好说谎的作风 212.1.2 气质 气质，是心理活动的动态特征，也就

10、是人们平常所说的“秉性”、“脾气”。气质心理活动的强度心理活动的速度心理活动的稳定性心理活动的指向性意志力强弱、情感强弱思维敏捷性、情感转变的快慢注意力集中的时间长短心理活动偏向内部还是外部22气质类型理论 体液说 气质类型理论中最有影响的是希波克拉特提出的体液说。 气质类型胆汁质多血质粘液质抑郁质231、胆汁质（兴奋型/急躁型） 气质类型特征胆汁质精力充沛、热情、易激动、反应迅速、行动敏捷，但缺乏自制性、粗暴、急躁、易生气、易激动242、多血质（活泼型） 气质类型特征多血质活泼好动、机敏、适应性强、善于交际、待人热情、兴趣广泛，但常常有始无终，表现出轻率、不忠诚等253、粘液质（安静型） 气

11、质类型特征粘液质沉着冷静、深思熟虑、坚韧不拔，但惰性而不灵活，因循守旧，不善创新264、抑郁质（抑郁型/神经质）气质类型特征抑郁质心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，洞察力强，对人关怀备至。但情感脆弱、易神经过敏，容易变得胆小、孤僻。27测测你的气质类型28气质差异对我们的启示 气质有没有好坏之分？气质无好坏之分！ 特定的工作-气质匹配可以提高人们的工作效率。在一般的工作安排和人员组合时，不同气质类型的人组成团队，可以产生互补作用。 根据人的不同气质特征来做好相应的管理工作。29气质有没有好坏之分？抑郁质粘液质多血质胆汁质无论哪种气质的人都可取得显著成就！果戈里克雷洛夫赫尔岑普希金30气质-工作

12、匹配气质类型适合的职业不适合的职业 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质应急性强、冒险性较大的工作：抢险人员、救护人员、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等社交性、多变性的工作：导游、销售、节目主持、演讲、演员、市场调查、采购、后勤、公关、谈判等有条有理、重复性较强和持久性的工作：外科医生、法官、人事、调查、保管、会计、统计等上下工序连续性不强的具有独立性的工作，要求细心谨慎的工作：校对、打字、排版、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家等长期安坐的、细致的工作单调或过于细致的工作需要快速反应的工作热闹、繁杂环境下的工作31一般/特殊职业对气质的要求在一般的职业

13、中，气质的各种特性之间可以起互相补偿的作用，因此对工作绩效的影响并不显著。 粘液质多血质注意力稳定，很少分心机床到机床转移注意较为困难注意易于分散，易分心机床到机床转移注意较为容易及时发现断头故障在一些特殊职业中（如飞行员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质特性提出特定的要求。 32管理者气质类型分布 管理者气质33管理者对是否称职的自我评定 34气质类型与管理者管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）、多血粘液混合（占23.1%）、胆汁多血混合（占10.2%）、略偏粘液质（占9.3%。没有一个

14、典型抑郁质的管理者。胆汁质、抑郁质的管理者对自己的工作均认为不称职或难以确定自己是否称职。胆汁质、抑郁质者不适合做管理者。35团队成员组合：气质互补作用活泼有余，严肃不足，且容易产生冲突！死气沉沉！36气质差异与管理气质类型管理要点 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 着重培养自制力和坚持到底的精神； 注意方法，不要激怒他们； 可进行有说服力的严厉批评。着重培养踏实专一和勇于克服困难的精神，防止见异思迁与注意力分散；创造条件，多给活动的机会；对其缺点可以严厉批评。 着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神； 教育批评要有耐心，允许其有足够时间考虑和做出反应。 着重培养友好、合作、刚毅、开朗、自信的精神；

15、多关心、爱护、鼓励、疏导； 不应公开批评。372.1.3 性格 性格，是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出的较为稳定的心理特征。气质性格受先天的因素影响大变化较难、较慢无好坏之分受后天的因素影响大变化容易些和快些有好坏之分38性格的构成性格态度特征意志特征情绪特征理智特征善良、残酷；诚信、虚伪；勤劳、懒惰等自觉、盲目；自制、冲动；勇敢、怯懦等情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等感知、注意、记忆、思维、想象等方面的特征39性格类型理论 机能类型说 性格类型特征理智型以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。情绪型情绪体验深刻，言谈举止受情绪左右；处理问题喜欢感情用事。意志型有较明

16、确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。40性格类型理论 向性说 性格类型特征内向型沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型 主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心；但比较轻率，缺乏自我分析和自我在评精神。 中间型 介于上述二者之间 41性格类型理论 独立一顺从说 性格类型特征独立型不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，能独立地判断事物、发现问题、解决问题，易于发挥自己的力量。顺从型倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，易受附加物的干扰，常不加批判地接受别人

17、的意见，应激能力差。中间型介于上述二者之间。42性格的差异与管理注重培养良好的职业性格！选人、用人要注意性格适应的合理性。注意性格互补的合理性。 根据人的不同性格特征来做好相应的管理工作。432.1.4 能力 能力，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。工作中的能力因素心理能力体质能力情商逆境商44管理者的三种基本管理技能技术技能人际技能概念技能高层管理中层管理基层管理技术技能人际技能概念技能高层管理17.9%42.7%39.4%中层管理34.8%42.4%22.8%基层管理50.3%37.7%12.0%情商45案例：李航的困惑-1 在猎头的帮助下，李航从一家本土快速消费品企业跳

18、槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。他于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。 因此，李航自进公司那一刻开始，就一直埋头苦干： 首先，他在工作时间上要求自己比别人工作得更长。每天，他第一个到达公司，最后一个离开。但是，在上司表扬他工作积极时，部门里其他几个完成工作后每天准时下班的同事脸上却浮现了不高兴的脸色。 其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，但他满怀得意地告诉同事时，他没有留意到同事眼中一掠而过的尴尬。46案例：

19、李航的困惑-2 第三，他希望尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。所以，当每次公司发展研讨会，他都会积极预先准备一个晚上，备足大量的资料，并按照自己对公司发展、对行业发展的判断，撰写了长篇建议书。别人的发言只有短短几句建议，他却激情满怀地滔滔不绝，几乎将整个研讨会变成了他的思想报告会。当稀稀落落的掌声响起时，陶醉的他没有看到，许多嫉妒、猜疑、敌视的眼神在同时射向他。 然而，工作了不过半年，上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却是越多。 这是为什么？李航百思不得其解。 47职场成功标准：有效=成功？32%29%20%19%44%26%19%1

20、1%工作最出色的管理者 13%28%11%48%晋升最快的管理者48职场成功秘诀之一：情商（EQ）心理学家丹尼尔格尔曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征与EQ相关。49情绪智力（情商，EQ/EI） 情商自我情绪认知自我情绪管理自我激励他人情绪认知人际关系管理 情绪智力又称为情感智力，情感智慧或情绪智能，是指“察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己以及他人关系中的情绪的能力”。50成功与失败的经理人的特性类型比较1才经（费罗迪）83%65%050%63%70%经验情商智商失败的经理人的特征类型 (来自拉丁美州的23个案例)成功的经理

21、人的特征类型比 (来自拉丁美州的227个案例)51成功与失败的经理人的特性类型比较 2才经（费罗迪）失败的经理人的特征类型 (来自拉丁美州的23个案例)成功的经理人的特征类型 (来自拉丁美州的227个案例)023%24%36%经验+情商经验+情商情商+智商057%52成功与失败的经理人的特性类型比较 3才经（费罗迪）经验情商智商85%德国日本65%85%27%失败拉丁美州71%46%64%83%81%71%71%63%80%50%51%43%成功053成功与失败的经理人的特性类型比较4才经（费罗迪）情商比智商对成功所起的作用更大。在高级管理职位，缺乏情商与失败高度相关。如果在物色高管理人员时只

22、能考虑寻找具有两种特性的经理人，一般而言，经验和情商最为关键。传统的经验加智商的组合更可能导致失败而非出色的成绩。 54职场成功秘诀之一：情商（EQ）谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持!谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会! 在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼!在组织经历成长的过程中，情商决定着谁将获得提升，谁又会被淘汰！55人生就如登山放弃者70%半途而废者25%勇于攀登者5%56案例：“牛仔大王”李维斯的西部发迹史-1 当年，李维斯象许多年青人一样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。 一日，一条大河挡住了西去的路。苦等数日，陆续有人向上游、下游绕道

23、而行，也有人打道回府，更多的则是怨声一片。 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考致胜”的法宝，是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。”他真切地、兴奋地反复对自己说着。 终于，他真的有了一个绝妙的创业主意摆渡。没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，迅速地，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得。 57案例：“牛仔大王”李维斯的西部发迹史-2 一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，他开始淘起金来。没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开。他刚论理几句，那伙人便一顿拳打脚踢。无奈之下

24、，他只好离开到另一地方，没多久，同样的悲居多次重演。 他又一次想起他的“致胜法宝”：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他真切地、兴奋地反复对自己说着。 终于，他又想出了另一个绝妙的主意卖水。 西部黄金不缺，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人能想它。不久他卖水的生意便红红火火。慢慢地，也有人参与了他的新行业。58案例：“牛仔大王”李维斯的西部发迹史-3 有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出最后通牒。他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆烂。 李维

25、斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。 他开始调整自己注意的焦点。他发现在来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。 59职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）AQ专家保罗史托兹博士的研究发现：一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的

26、挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。60逆境商（挫折商、 AQ）逆境商控制感起因和责任归属影响范围持续时间 逆境商，是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。61希腊哲学家柏拉图的教育观 对一个小孩最残酷的待遇，就是让他心想事成。623M公司的格言为了发现王子，你必须亲吻无数个青蛙。63职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）SBC电信公司提供的销售数据表明：AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141。64职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）积极的人生像太阳，走到哪里哪里亮！ 消极的人生像月亮，初一十五不一样！100%的成功=20%的IQ+

27、80%的EQ和AQ65影响能力发展的因素1智力和体力素质自然基础2知识和技能理论基础与实践基础3教育途径与方法4社会实践检验、丰富和提高5勤奋催化剂6兴趣动力66能力的差异对我们的启示-1员工如果缺乏工作所必需的能力，会出现什么情况？ 当员工的能力远远超过工作的要求时，又会出现什么样的状况呢？ 不同的工作对能力有不同的要求。能力-工作相匹配时，员工的工作效率就会提高。67能力的差异对我们的启示-2有意识培养和提高我们的各种能力，特别是EQ和AQ。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ！682.1.5 工作相关的人格理论一、A型个性与B型个性二、卡特尔的个性特质理论三、大五个性理论四、

28、麦尔斯布瑞格斯类型指标（MBTI）五、霍兰德的职业人格理论六、主要的个性特质：自我效能、控制点、成就取向、权术主义、自尊、自我监控、冒险69一、A型个性与B型个性： A型类型特征适合岗位不适合岗位A型关注的是数量和速度：有强烈成就动机和竞争意识，有强烈的紧迫感；有强烈的成就需要，竞争意识、紧迫感，较急躁和有敌意；有一种要在较短时间做大量工作的要求；运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的；常常因为不耐烦而打断别人并帮他们续上后半句话；A型者比B型者更容易与其下属和同事发生冲突；急于

29、看到结果，易在长时间的项目中受到挫折。能很快看到结果的工作：独立开展工作；或自己可以有权利很快做出决定；正处于拓展阶段新成立的公司。不是好的团队合作者，更适合于单独工作。70一、A型个性与B型个性： B型在组织中A型人和B型人谁更容易成功？类型特征适合岗位不适合岗位B型倾向于温和、宽容、放松；倾向于采取慢节奏、较为轻松随意的工作方式；从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感内疚。与速度无关，对复杂的判断和精确度要求较高的工作。71测测你的管理个性 72A型个性

30、：把握好节奏！ 医学数据证明，A型人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管病，甚至可随时发生心肌梗塞而猝死！统计表明，85%的心血管疾病，与A型行为有关。有关研究也表明，A型个性与冠心病的发生密切相关。在心脏病患者中，A型个性达98%。尸体解剖检验证明，A型性格的人，心脏冠状动脉硬化的，要比B型性格的人高5倍。 从近几十年的情况看，猝死者大部分是年富力强、事业如日中天的中青年人：青啤总经理彭作义、爱立信中国有限公司总裁杨迈据美国时代周刊披露，仅1995年一年内，日本就有12家大公司的总经理相继猝死，年龄大多在四五十岁。 73二卡特尔个性特质理论16PF特质特征描述1乐群性是否愿意与人交往，待人是

31、否热情2聪慧性抽象思维能力，聪明程度3稳定性对挫折的忍受能力，能否做到情绪稳定4支配性是否愿意支配和影响他人，是否愿意领导他人5兴奋性情绪的兴奋和活跃程度6责任性对社会道德规范和准则的接纳和自觉履行程度7敢为性在社会交往情境中的大胆程度8敏感性敏感程度，即判断和决定是否容易受到感情的影响9怀疑性是否倾向于探究他人言行举止之后的动机10幻想性对客观环境和内在的想象过程的重视程度11世故性是否能老练、灵活地处理事物12忧虑性体验到的烦恼和忧郁程度13开放性对新鲜事物的接受和适应程度14独立性独立程度，亦即对群体的依赖程度15自律性自我克制，自我激励的程度16紧张性生活和内心的不稳定程度，以及相关的

32、紧张感74测测你的个性特质 特质低分者特征高分者特征1乐群性孤独、缄默外向、乐群2聪慧性迟钝 聪慧3稳定性情绪激动 情绪稳定 4支配性顺从、谦逊支配、好强5兴奋性严肃、审慎乐天、兴奋6责任性敷衍了事 谨慎负责7敢为性胆怯、退缩冒险、敢为8敏感性理智、注重实际敏感、感情用事9怀疑性信赖、随和怀疑、刚愎10幻想性现实 幻想11世故性直率、天真世故、精明12忧虑性自信、沉着 忧虑、抑郁13开放性保守、传统 激进、自由14独立性随群、依赖自立、决断15自律性不拘小节 自律严谨16紧张性心平气和紧张困扰 星夜心理卡特尔16种人格因素问卷 75三、大五个性理论外倾性（外向性）（群居的、精力充沛的、自我表现

33、的）（羞怯的、退缩的、不确定的）1责任心（有计划的、整洁、独立）（冲动、粗心、不负责）2随和性（宜人性）（温和的、得体、体贴）（依赖、冷漠、无礼）3情绪稳定性（神经质）（稳定、自信、有效）（神经质、自疑、情绪化）4经验的开放性（开明性）（富有想象力、好奇、创造性）（平庸、想象贫乏、刻版思维）576“大五”人格维度与工作绩效 在5维度的研究中，除了提供总体的人格框架外，还发现一些人格维度与工作绩效之间有着重要关系。 对于所有人员来说，责任感和情绪稳定性可以预测工作绩效；外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效；经验的开放性在预测培训效果方面也十分重要；在团队中，外向性与团队绩效呈倒U关系，当团队中

34、外向者有20%40%时，团队绩效最好。 “大五”人格测试77维度偏好解释与外界相互作用方式外倾E关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会/评论/聊天内倾I关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多获取信息的主要方式感觉S关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能直觉N关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理。例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能、但容

35、易厌倦，喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实四、麦尔斯布瑞格斯类型指标MBTI78四、麦尔斯布瑞格斯类型指标MBTI（续）维度偏好解释决策方式思维T重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。例如：理智、客观、公正情感F以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准。例如：对行为对他人情感的影响敏感，认为圆通和坦率同样重要做事方式判断J喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序。例如：重视结果（重点在于完成任务）、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定知觉P灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，任事情自由发展。例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标79MBTI的16种人

36、格类型才储 MBTI 性格测试80五、职业人格理论约翰.霍兰德当个性与职业相匹配时，则会产生最高的满意度和最低的流动率。811、现实型（实际型）R类型偏好他人印象职业倾向不喜职业现实型R愿从事“看得见、摸得着”的工作。喜欢使用工具，特别喜欢操作大型机器。做起事来手脚灵活、动作协调。不合群、实利主义、谦卑（避免抛头露面的）、循规蹈矩、自然、倔强（不可变通的）、直率、精神健全的、节俭、坦诚、有毅力、缺少见识、固执、注重实际。各类工程技术工作与农业工作：机械、汽车、飞机、土木、采矿等方面的工程师和技术员；机械操作、维修、安装、热处理工人，矿工、电工、木工、鞋匠等；公共汽车、出租汽车、工业卡车的司机；

37、轮船、火车驾驶员；测绘员、描图员、消防队员等；农业机械师、牧民、渔民等。不善言辞，不善交际，在社交场合往往觉得不自在。最不喜欢教育工作与接待他人的工作。822、研究型（探索型） I类型偏好他人印象职业倾向不喜职业研究型I乐于解决抽象问题，喜欢运用词、符号和观念进行工作。非常好奇，急于了解周围的未知世界。宁愿思考问题而不愿动手去处理问题，喜欢独立的和富有创造性的工作。分析型的、独立、理性、细心谨慎、有智慧、冷漠（沉默寡言的）、不满的（善批评的）、内向、孤独、复杂、悲观主义、不摆架子、好奇、精确和不合群（不讨人喜欢的）。科学研究和科学实验工作：物理、化学、数学、生物学、动物学、植物学、经济学、人类

38、学等方面的专家和助手；化学、飞机、电子、冶金、无线电和电视等方面的工程师和技术员；飞机驾驶员、电子计算机操作人员等。不喜欢从事社会性的和重复性的活动。通常不愿意受人督促，也不愿意督促别人。833、社会型S类型偏好他人印象职业倾向不喜职业社会型S喜欢从事为人服务和教育他人的工作，喜欢参与解决人们关心的社会问题。热情慷慨，善于交际，关心他人，人际关系很融洽。总是在寻求与群众接触的机会，渴望发挥自己的社会作用。平时，比较看重社会义务与社会道德。向上的、乐于助人、有责任心、合作、理想主义、合群、耐心、八面玲珑、友好、仁慈、善解人意、慷慨、有说服力和温暖。各种直接为他人服务的工作：社会科学、历史、体育等

39、方面的教师、保育员，教育行政人员；社会科学、政治科学、社会学、历史学等方面的专家；政治工作人员、职业护士；社会服务指导，体育教练；食品、戏院、酒店、旅社的经理；房屋管理人员；发型师；牙科助手，福利人员等。一般缺乏技术特长，不喜欢从事需要运用劳动工具的工作。844、传统型（常规型） C类型偏好他人印象职业倾向不喜职业传统型C喜欢按计划办事，乐于完成指令性的任务。总希望知道别人期望他干什么，自己从不谋求领导职务。小心、缺乏灵活性、有恒心、遵守常规、自我约束、实际、认真、有条理、拘谨、被动、顺从、节俭、有效率、守纪律和缺乏想象力。各类科室工作：会计、出纳、统计人员；打字人员；办公室人员；秘书与文书；商业教师；图书馆助理；旅游、外贸职员；邮递员；接线员；保管员；书刊销售员；财政专家；审计人员；人事职员