孙岚,商务礼仪与职业形象塑造培训

1、11最新实用商务礼仪与职业形象塑造1本课程风格2今天学礼仪的方法探内心寻礼仪小口诀记礼仪小问答测礼仪 用数字说礼仪看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪学表演评礼仪 巧应变用礼仪3144您怎么理解礼仪和商务礼仪？5礼仪是生活的（ ）礼仪是晋升的（ ）礼仪是成功的（ ）礼仪是轻松的（ ）（ ）6您永远无法给对方留下第（ ）次第（ ）印象 7819礼仪是尊重自己和他人的行为（ ） （ ）为本礼仪概念礼仪是（ ）双方的行为准则9礼 由 心 生仪 由 外 表仪谈10知礼-学礼-懂礼-用礼严以律己勿以善小而不为勿以恶小而为之三放宽以待人11礼仪之忌讳装腔作势卖弄教养浮而不实盲目模仿不懂装懂崇洋媚外最忌过份教条！“礼

2、仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。” 1213考考您！14礼多人不怪&礼多人也怪客随主便&主随客便手指式握手&手套式握手在洗手间门口遇到的客人买单&埋单第一印象&最后印象看见您的领导或同事没有“关门”女人看头，男人看腰15接递名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲驾车接客人八必问会谈、会议座次安排女性的脸部要穿四件衣服男士着装12236？微笑一定要露出八颗牙齿交谈中七个问题一定都不能问鼓掌礼仪知多少1611717182022/7/1418一、仪礼礼仪鼓掌介绍名片称呼送别签约电话乘车18握手拜访电梯18握手礼仪小口诀（ ）阳光（ ）对方面带（ ）（

3、 ）并拢（ ）欠身（ ）相对（ ）适中时间（ ）（ ）规范只握手指？19六种握手的礼仪 （ ）臂：尊敬 郑重（ ）拍臂：夸奖 祝贺（ ）握：感激 嘱托（ ）握：慰问 告别（ ）握：男女之间20有所不为握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨镜握手；（4）忌用双手握手；（5）忌以脏手握手（6）忌戴帽子握手； （7）忌不讲先后顺序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力过重或过轻；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手时间过长（12）忌坐着与人握手。21称呼礼仪22称呼礼仪的技巧（ ）类处长、厅长、校长、老总、经理、主任（ ）类教授、博士（ ）称先生、女士23介绍礼仪24125介

4、绍与居间介绍礼仪25自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣26自我介绍怎样才恰当？1、电话自我介绍我是XX小姐我是XX先生2、您怎么称呼？小李、小王3、您贵姓？免贵姓X，我是27自我介绍的六种方法（ ）联想法（ ）联想法（ ）拆解法（ ）来源法（ ）演绎法（ ）造句法28 （ ）者 （ ）者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事介绍顺序29名片递接七要素语言收放互动您应该有几张名片？3031鼓掌礼仪全掌者（ ）虚掌者（ ）半掌者（ ）分掌者（ ）32宴请礼仪33宴请的方式（1）宴会： （

5、） 、 （ ） 、便 宴、家宴等。（2）招待会： （ ） 、茶会、 （ ） 、冷餐会等。（3）工作餐：34在菜单上安排来宾欢迎的菜肴 a.具有（ ）特色的菜肴 b.具有（ ）风味的菜肴 c.来宾（ ）偏好的菜肴客随主便？35餐桌上交谈九“不” 不谈对方敏感（ ）的事不谈对方的（ ） 不和对方开过分的玩笑 不要作（ ） 不要与对方争论 （ ） 不要坚持改变对方 不谈对方的（ ） 不可忽视自己（ ）的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮” 36餐宴礼仪自助餐礼仪三大纪律时间地点食物八项注意排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人恰当交流37一问二点三抬-四旋-五擦-六收一端二说三碰四说五看六

6、放38139分组展示男女礼仪站姿坐姿男女走姿、蹲姿礼遇、避让、引领、指引、电梯（楼梯）鞠躬礼：15、3045、90迎送（引荐、介绍）礼仪宴请礼仪签约礼仪交通礼仪3914040拜访与接待礼仪41拜访礼仪口诀提前预约，注意时间；递送名片，自我介绍；言语谦和，克制吸烟；避免争论，及时告辞。42座次的安排1.面门为上2.以右为上3.以远为上4.居中为上5.佳座为上6.自由为上43和领导一同外出拜访时，可以和他并行吗？2022/7/1444和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？44 接待礼仪接待三声： 接待流程：安上治民，莫善于礼孝经准备接待告辞预约 来有迎声 问有

7、答声 去有送声 文明十字： 您好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到： 眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话 意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？45 接待礼仪（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍 （5）照片 （6）鲜花 留下美好第一印象46 接待礼仪 会面礼仪 （一）称呼礼仪 1.必须遵循四项规则： 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗47馈赠礼仪“七佳”1对老人以实用为佳；2对小孩以启智新颖为佳；3对爱人恋人以纪念品为佳；4对朋友以趣味性为佳；5对外宾以特色为佳；6对贫穷者以实惠为佳；7对富裕者以精巧为佳；48礼品礼尚往

8、来情深意长（一）选择饱含深情时尚实用（二）馈赠礼轻意重情意绵长（三）接受却之不恭回赠有方案例：为啥出钱不讨好49送别礼仪 1.送行的需要 2. 送行的时间3.送行的地点4.送行的人员5.送行的安排6.送行的要求7.送行的仪式 最后印象5051 电梯礼仪52交通礼仪53乘坐五座轿车乘轿车守礼合规出入优雅孙岚分享：被下属夹在中间的老总54乘坐七座车555657安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器盲点、后视镜、行李箱、搀扶自驾车十一大注意事项5758目的地同行者音乐空调安全带饮品休息座位驾驶员八必问58请演示 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？女士乘车礼仪592022/7/1460

9、商务旅行礼仪60一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水61会议礼仪62会场礼仪“十不要”1. 不要在会场玩弄手机；2不要在开会时交头接耳；3不要在会场随意走动；4不要在会场“闭目养神”；5不要在座位上盘腿或抬脚；6不要与邻座常谈；7. 不要频繁请服务员倒水；视频会议不要有大声翻资料声音重要会议迟到不必现场打招呼中途公事离席不必打扰大家恰当留言63座次礼仪64正确的座位顺序会议桌1客方主方23451234565正确的座位顺序会议桌123456781091166相对式排列座次（2） 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。原则

10、以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）桌子主人客人67并列式（并排式）排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。原则 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）客人主人68谈判的座次（1）横桌式（标准式）原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈 判 桌69竖桌式 原则 以右为上 （动态的右） 居中为上会谈桌主方客方53124421357071签字仪式原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上签 字 桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员72例证：

11、中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图73领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：747517676772022/7/1477二、仪谈礼仪（沟通礼仪）望问说77闻7778仪容仪表肢体语言气质表情望之礼仪79望：识别人体N种肢体语言80读出什么信号A81BC82借口设伏83对抗严重混乱84三个原则五个层次听的三步曲听之礼仪85倾听的三大原则一、耐心二、关心三、不能一开始就假设明白他的问题 86听的三步曲第一步 、准备第二步 、记录第三步 、理解87听的五个层次 忽视地听假装在

12、听有选择地听全神贯注地听同理心地听88电话礼仪89双方通电话，应由谁挂断电话A、主叫先挂电话；B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话； D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。9090在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9191在别人的办公室时，有电话打进来，该如何回避？2022/7/149292在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？非礼勿听。您可以礼貌地询问，或以手势示意：“我需要到外面等一下吗？”如果是私人或机密电话,他可能会自己告诉

13、您：“对不起，请您给我几分钟”。若对方示意不需要回避，则不用离开，不过在他讲话的时候，您可以做其他的事情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，并且最好能背对着他，否则一般人会因您正面朝向他而感到压力或不自在。 2022/7/149393其它注意事项避免其他人喧哗及说笑聊天 避免会议中接打电话避免在接听电话时吃东西工作避免长时间接打私人电话 避免态度冷漠，无动于衷94 电话礼仪“五步曲”1铃响三声内接听；2先说“您好”再报“家门”；3语气谦和有礼貌；4说话简短不啰嗦；5通话结束致谢意。95拨打电话礼仪电话接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再

14、见”结束通话。96接听电话“铃响不过三”原则 问候“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。97 请 = 气质 谢 谢= 感恩对 不起 = 修 养您 辛 苦 了 = 鼓舞电话礼仪金十字AVI98电话礼仪通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别99991100100开场七问常用的提问问之礼仪静心与抽烟101一般社交的“七不问”1不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。 3不问收入：与收入有关的住宅、财产等

15、也不宜谈论。4不问地址：除非被邀请做客，否则一般不要问客户的住址。5不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。6不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7不问身体：比如：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。102常用文明语说话四度七忌三不说之礼仪103交谈四度热情有度 1.关心有度 （1）不影响对方的个人自由。 （2）不令对方感到不便。 （3）不使对方勉为其难。104批评有度 （1）批评要讲究内容。（2）批评要讲究方式。（3）批评要讲究场合。105距离有度（1）私人距离（2）交际距离（3）礼仪距离（4）公共距离106交往有度（1）不妨碍对方的工作。（2）不妨碍对方

16、的生活。（3）不妨碍对方的休息。107交谈七忌 忌一言不发 忌喋喋不休 忌矫揉造作 忌骄傲自大 忌讽刺挖苦 忌四处诉苦 忌只说方言 108交谈的技巧与三不1.细语柔声2.双向共感 3. 尊重对方 a.不随意打断对方 b.不贸然补充对方 c.不马上纠正对方 d.不质疑对方10911101101112022/7/14111三仪容礼仪发型妆容笑容亲和式温馨式灿烂式表情111目光11111121121113看图像（视频）辨正误您看见自己了吗？您如何看待Ta？113发型发型标准：男生：干净整洁。前不过眉 ，侧不过耳，后不过领。女士：自然短发，长发须用发网盘起。女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡不染发，

17、不留鬓角114妆容女人的脸部有四层衣服115女性化妆六大忌讳2011.11.27116（A）勿当众进行化妆（B）勿在异性面前化妆（C）勿使化妆防碍于人（D）勿使妆面出现残缺（E）勿使用他人化妆品（F）勿评论他人的化妆116目光聚精会神真诚流露技巧训练：三秒钟转移法117佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑118用笑容为仪容仪表加分笑容是提升好感度的捷徑沒有笑容，人际关系就不会开始笑容是上班族最初的工作119120微笑是种智慧1被人误解时候微笑一下，是一种素养；2受委屈的时候坦然一笑，是一种大度；3吃亏的时候开心一笑，是一种豁达；4无奈的时候达观一笑，是一种境界；5危难的时候泰然一笑，是一种大气；6被轻蔑的

18、时候平静一笑，是一种自信；7失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧120手部要求：干净整洁长度要求：手心朝外看时，指甲长度不超过1mm指甲油颜色：透明色 或肉色121第十二次微笑122最昂贵的笑脸123看哪儿1124微笑训练方法125表情12611271271282022/7/14关键词：服务 流程 营销 礼仪128四仪表礼仪服装鞋袜饰物服务 流程 营销 礼仪128128129职业形象55.38.7视觉信号(Visual)-衣服、形体、面部表情等（55%）声音信号(Vocal)-怎样运用声音（38%）语言信号(Vocal)-谴词造句（7%）130着装制服标准：着统一规定

19、制服制服干净整洁，熨烫平整衬衣领口、袖口干净整洁皮鞋干净，无灰尘污垢女士衬衣下摆扎入裙内女士须穿肉色丝袜和黑皮鞋男士须穿衬衣打领带，衬衣 下摆扎入裤内男士穿深色袜子和黑皮鞋131要求：1）男女都不得佩戴墨镜和深色眼镜2）女士不能佩戴款式和颜色过于夸张的耳环饰品3）女士所戴项链不置于衬衣领口以外4）男女都只能戴一枚戒指5）女士不得佩戴脚链6）男女所戴饰品不宜过多，且不宜过分夸张 饰物132西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色

20、、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色1331、三一定律 ： 2、三白规则： 3、三三常识： 4、三件宝： 5、服饰三要素 6、整理三毛： 7、清理三声： 8、规避三味： 134135请对我评头论足13611371371382022/7/14关键词：服务 流程 营销 礼仪138仪态礼仪站姿坐姿走姿指示鞠躬引领递接服务 流程 营销 礼仪138蹲姿138-端庄文雅-得体大方礼仪训练端庄的坐姿1391401234哪个是正确的坐姿？坐 姿141142143坐姿144（二）其他会面礼节鞠躬礼：15鞠躬礼、30鞠躬礼、45 鞠躬礼、 90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。145礼仪训练洒脱的走姿总的要求：挺拔自然步幅适中具体要求：头正双目平视前方双臂自然摆动146147148蹲姿身姿挺拔，头正臂平，挺胸收腹。