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文档简介
1、国际酒店前厅部操作手册酒店管理之家前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策
2、和程序。LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES本地标准操作程序LSOP No.:RM FO GS-16-04Effective Date:Division:Front Office前厅部Revised Date:Section:ReceptionPrepared by : Approved by 批准人:SUBJECT:DAY USE 日用房_OBJECTIVE目的：Ensure the day use room handled appropriately.确保日用房合理的处理POLICY 政策All the day use room must keep as
3、1 night in PMS.所有日用房在电脑中的应显示为1个房晚而非0.PROCEDURES 程序： 1. Day use room means the reservation has the same arrival and departure date. However, hotel will still charge for one night room charge. 日用房指该预订的到店时间与离店时间是相同的.然而酒店还将收取一天的房费.For day use room settlement, we have to manual post room charge.对于日用房，要求前
4、台接待退房时手工抛入房费Use early departure function to check out the room. Remember, never change day use room reservation days 0 nights, always keep 1 night, and after check-out the folio, and please make sure that the market code changed to PDA.用提前离店键去Check out 房间，永远不要将房间的入住房晚改为0，房间退房后，将房间的Market code改为PDA.Reviewed by 审核人: Approved by 批准人: _ Division Head部门主管 Genera
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