中职-网络营销实务项目三-网络营销调研与分析

1、 网络营销调研与分析【学习目标】了解网络市场调研与传统市场调查的差异能够利用互联网有效地开展直接调研与间接调研掌握网络营销调查的基本方法和技能项目三任务一 网络商务信息收集整理一、什么是网络市场调研 网络市场调研是指基于互联网系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。二、网络市场调研方法与工具 1.网络市场直接调研 (1)网上观察法 (2)专题讨论法 (3)在线问卷法 (4)网上实验法 2.网络市场间接调研 (1)利用搜索引擎查找资料 (2)访问相关网站收集资料 (3)利用网上数据库查找资料任务一 网络商务信息收集整理三、网络市场调研的优点 与传统调查方式相比,网络调研在组织实施、信息

2、采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势,这些优势是网络调研方式将来也许会取代传统调查方式的内在原因。四、网络市场调研的一般步骤 1.制定网络市场调研的目标 2.确定网络市场调研的对象 3.制订调研计划 (1)资料来源 (2)调研方法 (3)调研手段 (4)抽样方案 (5)联系方法 4.收集、整理信息 5.分析信息 6.提交报告任务二 设计在线调查问卷一、在线调查表制作步骤任务二 设计在线调查问卷二、在线调查问卷结构及注意事项 为了能够获得良好的调查反馈,设计问卷不仅仅要考虑问卷中要设计哪些问题,而且还要考虑如何向被调查者询问这些问题。 1.在线调查问卷的内容构成 (1)卷首语 (2)问题

3、指导语(填表说明) (3)问卷主体 (4)结束语 2.尽可能多地吸引网民参与调查 (1)问卷的设计水平及内容的重要性、趣味性、利他性等都直接影响到被访者参与回答问题的积极性 (2)注重采用适当的激励措施和手段 (3)在吸引网民更多参与的同时,也要采用一定的技术手段来杜绝弄虚作假 (4)与访问量大的网站合作以增加参与者数量 3.必须公布保护个人信息声明任务二 设计在线调查问卷三、调查问卷的设计 1.调查问题的类型 (1)自由问答题 (2)两项选择题 (3)多项选择题这种偏见主要表现在以下三个方面: 第一,对于没有强烈偏好的被调查者而言,选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决这一

4、问题的办法是打乱备选项的排列次序,制作多份调查问卷同时进行调查,但这样做会增加调查的成本。 第二,如果被选答案均为数字,没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数字。 第三,对于A、B、C字母编号而言,不知道如何回答的人往往会选择A,因为A往往与高质量、好等相关联。解决的办法是用其他字母,如L、M、N等进行编号。 (4)顺位式问答题任务二 设计在线调查问卷三、调查问卷的设计 2.确定问题的措辞 很多人可能不太重视问题的措辞,而把主要精力集中在问卷设计的其他方面,这样做的结果有可能降低问卷的质量。 在措辞方面须遵守以下原则: (1)问题的陈述应尽量简洁 (2)避免提带有双重或多重含义的

5、问题 (3)最好不用反义疑问句,避免用否定句 (4)注意避免问题的从众效应和权威效应 还要注意问题的逻辑顺序,有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列任务三 撰写调研报告一、市场调研报告结构 市场调研报告的结构主要包括:题目、内容提要、序言(调研报告的目的)、主要的结论(一系列简短的陈述)、调研采用的详细细节、调研结果(正文、表格、图表)、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录。二、调研报告的写作要领 撰写调研报告须把握以下要领: (1)要做好调查研究的前期工作。写作前,要根据确定的调查目的,进行深入细致的市场调查,掌握充分的材料和数据,并运用科学的方法进行分析研究判断,为写作市场调研报告打

6、下良好的基础。 (2)要实事求是,尊重客观事实。调研报告一定要从实际出发,一是一,二是二,不夸大,不缩小,要用真实、可靠、典型的材料反映市场的本来面貌。 (3)要中心突出,条理清楚。运用多种方式进行市场调查,得到的材料往往是大量而庞杂的,要善于根据主旨的需要对材料进行严格的鉴别和筛选,给材料归类,并分清材料的主次轻重,按照一定的条理,将有价值的材料组织到文章中去。任务三 撰写调研报告三、调研报告的基本要求 撰写调研报告有如下要求: (1)调研报告力求客观真实、实事求是。调研报告必须符合客观实际,引用的材料、数据必须是真实可靠的。要反对弄虚作假,要用事实来说话。 (2)调研报告要做到调查资料和观

7、点相统一。市场调研报告是以调查资料为依据的,即调研报告中所有观点、结论都以大量的调研资料为根据。在撰写调研报告的过程中,要善于用资料说明观点,用观点概括资料,二者相互统一,切忌调研资料与观点相分离。 (3)调研报告要突出市场调研的目的。撰写市场调研报告必须目的明确,有的放矢,任何市场调研都是为了解决某一问题,或者为了说明某一问题。市场调研报告必须围绕市场调研的上述目的来进行论述。 (4)调研报告的语言要简明、准确、易懂。调研报告是给人看的,读者大多不喜欢冗长、乏味、呆板的语言,也不精通调查的专业术语。因此,撰写调研报告语言要力求简单、准确、通俗易懂。四、调研报告例文1.熟悉网上市场调研的一般过程。2.制订网上调研计划。3.设计网上调查问卷。4.利用搜索引擎、电子邮件、在线问卷、网站等平台与工具实施网络调研。5.撰写网上市场调研报告。项目三 小 结1.网络市场调研的内容及特点是什么?网络市场调研的策略是什么?2.网络市场调研数据收集的方法有哪些?3.实施网络调研应该注意哪几个