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文档简介

第16讲 数字时代的管理沟通网络沟通的三个层面公司内部网公司内部公司外部网公司合作伙伴因特尔网其他公司，消费者网络沟通主体管理者的角色转变员工角色的转变网络沟通的特点空间性时间性隐秘性平等性网络沟通的主要形式电子邮件视频会议手机电子邮件的特点 发送速度快形式多样化收发方便成本低廉更为广泛的交流对象安全 使用电子邮件的策略 主题明确篇幅适中段落简短检查“收件人”先思而后行定期查看邮箱确认电脑系统的日期发送附件须谨慎自动回复的使用善用收件人、抄送、暗送和转发邮件免费邮箱使潜在客户狐疑慎用群发尽量采用收件人姓名尊称与老客户保持适度的邮件通讯联络保持邮件简短尽快反馈视频会议系统 基于硬件的视频会议系统基于软件的视频会议系统网络视频会议系统 视频会议要求 明确会议目的 确定会议时间 确定会议主持人 提前调试视频系统 参会时注意服饰衣着 行为举止要得体 习惯于对着摄像头讲话安排视频设备技术设备人员在场 手机运用的策略调节手机 防止泄密选择时间 注意场合网络沟通的利与弊利：大大降低沟通成本上下级沟通更自由流畅工作便利化有助于信息交流和分享安全性高跨平台，容易集成弊：口头沟通受到极大限制沟通信息超负荷纵向沟通弱化横向沟通扩张有效网络沟通的策略 完善有效反馈机制加强员工培训三思而后行注重影响面做

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